Susceptibilité et tromperie
J'ai découvert Heritage Pixel pour procéder à de la restauration de vieilles photos.
Si l'outil proposé m'est apparu à ses débuts assez convaincants, les choses ont pris un caractère conflictuel très rapidement.
Cela a commencé le 4 août 2025, lorsque j'ai souscrit à une offre payante pour profiter des différents services. Le paiement aurait dû se traduire par un nombre de "crédits" sur mon compte client. Malheureusement, en dépit d'avoir reçu l'accusé de réception de mon paiement, aucun crédit n'a été porté sur mon compte.
Le problème est signalé par mail, malheureusement personne n'y répond. Par ce qui n'est bien entendu qu'une coïncidence, ce n'est qu'après avoir émis un avis Truspilot négatif sur une entreprise appartenant au même groupe (Heritage Pixel aucun avis), que les crédits apparaissent sur mon compte.
L'affaire aurait pu en rester là sauf que depuis:
1- Heritage Pixel a unilatéralement modifié les conditions d'utilisation de sa plate forme (conditions d'utilisation qui ne sont d'ailleurs pas accessibles...si tant est qu'elles existent)
2- le fonctionnement de la plate forme connait d'importants dysfonctionnements, qui malgré les nombreux signalements au service client, ne sont pas résolus après plusieurs semaines
3- découvrant l'avis que j'ai déposé au nom d'Heritage Pixel mais sur une autre entreprise du même groupe (dont les avis ne sont pas du tout flatteurs), il m'est demandé de supprimer cet avis. Ce que je n'ai pas fait...du moins pas immédiatement, attendant que le présent avis soit publié.
De là je suis harcelé par des courriers électroniques au ton comminatoire, avec des menaces explicites de poursuites.
Pour conclure, si techniquement l'outil de restauration de vieilles photos donne l'apparence d'être efficace, son fonctionnement est très perfectible; de nombreux problèmes ont été signalés, et plusieurs semaines après ils ne sont pas résolus.
Des traitements de photos ont été payés (par débit de crédit du compte) mais les résultats ne sont jamais fournis, malgré les relances auprès du service client.
Justement, le service client est quant à lui animé d'une si haute opinion de lui-même, qu'il a fort peu de considération pour les clients...dont normalement il est censé veiller à la satisfaction.
Conclusion : une jeune entreprise (moins de deux ans d'existence), qui veut avant tout faire très rapidement de l'argent, au mépris du respect du client, et qui considère que sa stature de personne morale l'autorise à tout faire, à commencer par dénigrer ses propres clients.
Pour ma part mon idée est faite, et même s'il me reste des crédits disponibles sur mon compte, je ne les utiliserai pas, ce qui est le meilleur moyen de ne pas être déçu par le résultat (quand il est fourni) et de ne pas être exposé aux altières récriminations, menaces et intimidations du "service client".
En deux mots : A fuir.
28 août 2025
Avis spontané
