Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Banque du secteur privé
- N° 10 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 49 des 62 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 7 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 19 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
With HERO, you get a complete online pro account with unique benefits :
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💰 Instant access to flexible credit – Optimise your cash flow with financing tailored to your needs.
⚡ Process your online payment - up to 5 times cheaper – Lowered costs and improved profitability.
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,1
Bien
865 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A fuir
A fuir. Inhumain. Aucun contact possible. Un jour le compte est valide, le lendemain il est fermé avec aucune possibilité de récupérer ses fonds. Inadmissible
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi négative.
Nous comprenons parfaitement l’importance d’accéder à vos fonds et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nos équipes vous ont déjà envoyé une demande de contact afin de pouvoir analyser votre dossier et comprendre précisément ce qu’il s’est passé.
Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite, dans le respect de toutes les règles de sécurité bancaire.
Merci de vérifier vos e-mails (y compris vos spams) et de nous répondre directement pour que nous puissions avancer rapidement.
Votre retour est essentiel pour nous aider à rétablir la situation.
— L’équipe Hero
L'ouverture du compte a été très facile…
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l’ouverture du compte se soit faite simplement et rapidement.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question, et serions heureux de savoir ce que nous pourrions améliorer pour rendre votre expérience encore meilleure ⭐
— L’équipe Hero
Je viens d’ouvrir mon compte mais je…
Je viens d’ouvrir mon compte mais je n’arrive pas à les contacter j’ai besoin de savoir si il n’y avait aucun risque de déposer l’argent dans ce compte ? En tout cas l’ouverture du compte a été super rapide et simple mais j’ai besoin d’aide
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour et bienvenue chez Hero !
Soyez rassurée : vos fonds sont en sécurité. Hero est un établissement réglementé, et toutes les opérations respectent des procédures strictes de conformité et de sécurité.
Si vous avez besoin d’assistance a, nous vous invitons à répondre à l’email de confirmation que nous vous avons envoyé ou à nous écrire directement via le chat de l’application ou par mail afin qu’un membre de notre équipe vous accompagne pas à pas.
À très bientôt,
L’équipe Hero
'Banque" malhonnête et non transparente
Bonjour,
Processus d'ouverture de compte anormalement long et pas transparent..*aucun véritable échange avec le client potentiel. Avec au Bout du bout UN REFUS LACONIQUE sans aucune Explication sur la raison de ce 'refus"
beaucoup de promesse et de pipo..et à la fin rien
Analyse des dossiers longue et non transparente
je ne recommande pas cette banque qui prétend aider les TPE...
merci
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience d’ouverture de compte n’ait pas été satisfaisante.
Nos procédures incluent parfois une étude approfondie des dossiers, ce qui peut entraîner des délais plus longs afin de garantir la conformité et la sécurité des comptes ouverts.
Malheureusement, après analyse, certaines demandes ne peuvent pas être acceptées. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons en compte vos remarques pour rendre notre processus plus clair et fluide.
Merci d’avoir partagé votre avis : vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de notre service.
Bien à vous,
L’équipe Hero
J’ai étais séduit par la pub qui disait…
J’ai étais séduit par la pub qui disait que vous finance les petite entreprise donc voilà
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
En effet, notre mission est de proposer des solutions de financement adaptées aux petites entreprises et indépendants, pour les aider à se développer plus sereinement.
N’hésitez pas à explorer nos services ou à nous contacter pour voir comment nous pourrions vous accompagner concrètement.
À bientôt,
L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
« Publicité mensongère et comportement…
« Publicité mensongère et comportement discriminatoire. Mon dossier a été refusé uniquement en raison de mon nom à consonance africaine, ce que je considère comme profondément choquant et inacceptable. »
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Frédéric,
Sachez que chez Hero, nous ne pratiquons aucune forme de discrimination et que toutes les demandes sont traitées selon les mêmes critères objectifs, définis par la réglementation bancaire et nos procédures de conformité.
Nous comprenons néanmoins l’importance de votre remarque et prenons ce type de retour très au sérieux. Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et clarifier la situation, nous vous avons recontacté par email.
Merci de nous donner l’opportunité d’examiner cela avec toute l’attention nécessaire.
— L’équipe Hero
Rapide simple et claire.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Lotfi,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité ! Je suis ravie d’avoir choisi Hero
Merci
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
Pour le paiement des factures…
Pour le paiement des factures fournisseurs c est super pratique et cela dépanne bien
Je rectifie mon avis !
J ai eu une premiere experience sans aucun problème puis pour une deuxième demande
Le paiement des factures en plusieurs fois sont refusé et on ne sais jamais pourquoi c est bien dommage car du coup on n a pas d explications
c est vraiment dommage car je partais réellement ravie sur cette experience
re rectificatif :
Merci au service client qui du coup m a apporté une explication et de ce fait c est une erreur de ma part pour le refus.
Pour le coup le service client a été très réactif et j ai grandement apprécié.
C'est pourquoi au vu de ce sérieux je remets 5 Etoiles et vous recommande vivement de tester cette banque en ligne !
Ca aide vraiment beaucoup
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Armelle,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le paiement des factures fournisseurs vous soit utile et facilite votre gestion.
Concernant le paiement des factures, nous allons mettre en place un système vous indiquant directement la cause d'un rejet éventuel afin de vous permettre de recommencer !
— L’équipe Hero
création facile, gestion sans accro
La création du compte était vraiment simple et rapide. Je n'ai eu aucun bug.
J'étais sceptique et j'avais des inquiétudes sur le fait d'utiliser un compte gratuit pour mon activité pro, au risque d'être sans nouvelle en cas de problème. Mais après 8 mois d'utilisation je n'ai eu aucun soucis, et le service client a répondu à ma dernière question le lendemain
Hier j'ai connecté pennylane avec Hero, grâce à Bridge. Tout est synchronisé c'est canon !
Donc je recommande sans réserve
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Guillaume,
Merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes également heureux que l’intégration comptable via Bridge vous soit utile !
— L’équipe Hero
Je suis très content
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était un peu plus longue qu’annoncé à cause du nombre de demandes inattendues. Puis, une fois le compte ouvert facile à utiliser. La livraison de la carte bancaire était super rapide. Je suis donc actuellement très content avec le compte HERO. Et en plus, ça va bien avec le nom de mon entreprise : HeRo CISO ;-).
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Hallo Robert,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns, dass Sie mit der Kontoeröffnung und der Nutzung zufrieden sind.
Wir arbeiten daran, die Bearbeitungszeiten weiter zu verkürzen.
— Das Hero-Team
Je suis un professionnelle dans le…
Je suis un professionnelle dans le bâtiment et les clients qui me font des virements INSTANTANÉ le week end et bien je les reçois pas… du grand n’importe quoi pour une banque « « pro » » de ne pas être capable de crédité les comptes un week end malgré que l’ont est reçu un virement instantané…
Encore l’exemple aujourd’hui un client m’a fait un virement SEPA INSTANTANÉ samedi à 00h16 et il est 10h30 et je n’ai toujours rien reçu ( j’ai bien la preuve de virement instantané de mon client) alors que dans leur conditions on est censée recevoir les virements instantané même le week end… bref a peine mon compte ouvert que je vais le fermé chez eux aucun professionnalisme et même leur service client ne répond pas
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation et comprenons parfaitement votre frustration.
Les virements instantanés fonctionnent bien 7j/7 et 24h/24, y compris le week-end. Toutefois, il peut arriver, dans de rares cas, que le crédit tarde en raison de contraintes techniques ou de vérifications liées aux banques émettrices ou intermédiaires.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près. Notre support est disponible tous les jours via chat et email, et nous reviendrons rapidement vers vous pour clarifier la situation précise de ce virement.
— L’équipe Hero
J’aime beaucoup le concept mais je…
J’aime beaucoup le concept mais je trouve ça dommage que vous excluiez les loyers et factures EDF de vos avancé pour un entrepreneur individuel cela fait partie des ses factures récurrentes et de charges
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Tewfik,
Merci pour votre retour et pour vos encouragements sur notre concept 🙏
Nous comprenons bien votre remarque concernant les loyers et factures d’énergie. Pour des raisons réglementaires et de sécurité, ces dépenses ne peuvent pas encore être incluses dans le cadre de notre service d’avances de trésorerie.
Toutefois, notre équipe produit travaille activement à élargir progressivement les types de charges couvertes, afin de répondre toujours mieux aux besoins des entrepreneurs individuels. Votre suggestion est très précieuse et sera prise en compte dans ces évolutions.
— L’équipe Hero
Tout est simple rapide et efficace
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🚀
— L’équipe Hero
A fuir
L’ouverture de compte est longue mais on finit par arriver au bout. Ensuite y’a plus rien. Les promesses de financement ne sont pas tenues, toutes les factures sont refusées. En plus ils n’ont que ça alors qu’ils promettent du financement à tout va. Moi j’ai besoin d’offrir des solutions à mes clients, leur concurrent me permet de financer plus pour moins cher et leur abonnement est hors de prix quand j’ai vu à quoi il servait : rien.
Le service client aussi on peut en parler on dirait qu’il faut leur répéter 35 fois la meme chose pour enfin avoir une réponse au bout de 10 jours.
Bref un nouveau arrivant mais on est mieux chez ceux qui sont là depuis longtemps et qui font les choses bien pour un entrepreneur
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos services, dont l’avance sur paiement et la rémunération du compte, sont effectivement proposés selon des critères d’éligibilité précis, afin d’assurer la sécurité et la pérennité du service. Ces critères, même s’ils peuvent paraître stricts, sont indispensables pour protéger nos clients et garantir la viabilité de notre offre.
Nous vous avons adressé une demande de contact afin de mieux comprendre les points qui n’ont pas répondu à vos besoins, notamment sur le financement, afin de voir comment nous pourrions améliorer nos services.
Nous restons à votre disposition pour échanger directement et trouver des solutions adaptées.
— L’équipe Hero
J ai mis 3 étoiles car je n ai pas…
J ai mis 3 étoiles car je n ai pas encore utilisé concrètement vos services.pour le reste tout est clair et simple.envoi rapide des documents.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur la clarté et la rapidité de nos démarches 🚀
Nous espérons que votre première utilisation confirmera pleinement vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous après vos premiers usages afin de nous partager votre ressenti, cela nous aidera à améliorer encore nos services.
— L’équipe Hero
Réactivité
Nous avons ouvert un compte pour notre entreprise et le paiement de nos factures fournisseur a été pris en compte très rapidement.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🚀
— L’équipe Hero
Compte pro parfait pour micro entreprise
Compte pro parfait pour micro entreprise
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🚀
— L’équipe Hero
C'est le compte pro le plus adapté à mon auto entreprise !
Leur compte pro est parfaitement adapté à mon auto entreprise ! J'ai testé Revolut, Boursobank et Shine mais Hero est le plus adapté et le moins cher
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🚀 Je fais suivre votre message à nos équipes !
— L’équipe Hero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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