Je suis un client fidèle chez Heymondo. Mon contrat vient de se terminer le 17 juillet pendant que je suis à l'étranger. Je ne pouvais pas imaginer poursuivre mon voyage sans couverture. Pour une c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je viens de souscrire une assurance pour un futur voyage : les échanges par mails avec les conseillers sont fluides et rapides. La souscription en ligne est simple et les garanties me paraissent très... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, je viens de souscrire une assurance voyage formule premium+ annulation c’est une première via HEYMONDO. Je me suis décidée après avoir lu les avis, la réactivité sur Whatsapp. Je n’ai pas de... Voir plus
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J'ai eu un échange très constructif sur WhatsApp avec Elisa afin d'avoir les informations nécessaires avant de souscrire. J'étais déjà quasiment convaincue grâce au site les globe Bloggeurs mais le f... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance voyage
- N° 9 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Agence d'assurance
- N° 24 des 46 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
- N° 10 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance
À propos de Heymondo Assurances Voyage
Écrit par l'entreprise
Hey voyageur !
Nous sommes Heymondo, votre courtier en assurances voyage, et notre mission est de rendre vos voyages plus sûrs et sereins. Pourquoi choisir Heymondo ?
Parce que nous comprenons que chaque voyage et chaque voyageur sont uniques, avec des besoins et des destinations différentes. C'est pourquoi nous proposons des assurances sur-mesure, parfaitement adaptées à votre façon de voyager et à vos aventures. À chaque étape, nous sommes à vos côtés pour vous conseiller et vous guider dans le choix de la meilleure police d'assurance. Nous facilitons le processus de souscription, en vous offrant une assistance complète, de la sélection de la couverture à la gestion des imprévus. Vous pouvez compter sur nous pour être disponibles et réactifs, que ce soit avant votre départ ou pendant votre voyage.
Pourquoi réaliser le voyage de vos rêves avec Heymondo
Assistance 24h/365j
Voyager avec Heymondo, c'est l'assurance de bénéficier d'une protection internationale étendue, vous permettant de partir l'esprit tranquille. Nos assurances voyage couvrent un large éventail de situations, des urgences médicales aux retards de vol, en passant par la perte de bagages et bien plus encore.
Notre objectif est de vous offrir une tranquillité d'esprit totale, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : profiter de votre voyage et vivre des expériences inoubliables. Alors, n'hésitez plus ! Consultez les reviews Heymondo et rejoignez la communauté des voyageurs protégés par Heymondo et explorez le monde en toute sécurité.
Une application d'assurance voyage
En plus avec notre application d'assurance voyage disponible 24h/24 vous avez toujours à portée de main les informations complètes sur les garanties de votre assurance voyage, et en cas d'urgence, nous vous assistons rapidement et facilement.
Avis sur Heymondo sur Trustpilot
Bienvenue chez Heymondo, où votre sécurité est notre priorité. Bon voyage, et n'oubliez pas de laisser votre avis !
Si vous souhaitez découvrir l'expérience d'autres voyageurs, continuez à lire les avis sur Heymondo !
Pourquoi choisir l'assurance voyage Heymondo ?
Écrit par l'entreprise
- Couverture des frais médicaux jusqu'à 2 500 000 € :
- Notre assistance médicale couvre vos frais médicaux à l'étranger si vous avez besoin de réaliser une intervention d'urgence et de consulter un spécialiste, de réaliser des examens médicaux complémentaires, d'être hospitalisé, de recevoir un traitement, des interventions chirurgicales et des médicaments.
- Assurance voyage 100 % digitale et transparente :
- Accédez facilement à toutes les informations de votre assurance et de vos couvertures respectives. Signalez rapidement vos incidents depuis l'application, comme les retards de transports, les vols, détérioration de bagages, etc. Ouvrez un incident, joignez vos photos et c'est tout !
- Remboursement de vos réservations si vous ne voyagez pas :
- Ajoutez la couverture optionnelle d'annulation de voyage : jusqu'à 42 causes peuvent être invoquées pour récupérer le montant de vos réservations au cas où vous ne pourriez finalement pas voyager.
Application d'assistance voyage
Nous sommes près de vous quand vous partez loin !
Profitez d'appels d'assistance gratuits, gérez vos imprévus en quelques clics et gardez vos documents toujours à portée de main.
Coordonnées de contact
4,5
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Sylvie,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à clarifier vos doutes. Nous transmettrons votre satisfaction à l'équipe du Service Client. Merci pour votre commentaire et bon voyage !
Recepif
Les forfaits sont modulables selon nos besoins mais aussi bien complet. L'entreprise est réceptives et à l'écoute. Je ne suis pas encore partie pour mon voyage que me voilà déjà rassuré de partir avec eux.
7 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Jordane!
Nous vous remercions d'avoir partagé votre enthousiasme avec nous.
Nous sommes ravis de lire que nos forfaits modulables et complets répondent parfaitement à vos besoins. Savoir que vous vous sentez déjà rassuré avant même votre départ est notre plus belle réussite ! Notre équipe met un point d'honneur à rester réceptive et à l'écoute de chaque voyageur pour garantir une sérénité totale.
Merci beaucoup pour votre confiance et nous vous souhaitons un excellent voyage!
Team Heymondo
Trop compliqué pour se faire indemniser
Suite au décès d'un proche deux jours avant notre départ en Patagonie, nous avons du décaler notre de vol et perdu les entrées au parc Torre del Paine. Nous avions pris l'assurance Heymondo afin couvrir notre voyage pour un montant de 8000 euros. Au final, l'assurance de notre carte mastercard nous a remboursé très rapidement les 831 euros de supplément pour le décalage de nos 2 vols. Il ne reste que les entrées au parc (environ 80 euros) à nous faire rembourser par Heymondo. Cela fait 2 mois, et Heymondo nous demande toujours plus de justificatifs (facture, relevé bancaire...). Je voyage régulièrement et c'est la première et dernière fois que je ferai appel à eux, parce que si pour se faire rembourser 2 entrées de parc, c'est une vraie galère, je n'ose pas imaginer ce que cela aurait été si le voyage avait été annulé.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation difficile que vous avez traversée et vous présentons toutes nos condoléances.
Afin de s'assurer de la conformité de votre sinistre avec les conditions du contrat, certains documents complémentaires peuvent être nécessaires afin de valider définitivement le remboursement, même pour des montants limités. Il s'agit souvent de documents facile à obtenir comme un justificatif de voyage ou de domicile.
Si votre dossier est toujours en attente, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@heymondo.fr ou par whatsapp au +33 (0) 663 183 212 afin que nous puissions vérifier son état d’avancement et relancer le traitement auprès du département remboursement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
L'équipe Heymondo 🌍️
Deux fois que je soucris chez eux et…
Deux fois que je soucris chez eux et j'ai eu un petit soucis dentaire aux États-Unis pour ce faire rembourser une vraie galère.
Échange de mail interminable tout ça pour 200 euros.
C'est terminé j'irais a la concurrence.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Laurent,
Merci pour votre commentaire. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait par la gestion de votre dossier.
Nous vous confirmons que nous nous sommes mis en relation avec l'assureur afin de demander de prioriser votre dossier. Un agent s'est également mis en contact avec vous pour gérer votre situation particulière.
Nous rappelons que notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 par WhatsApp au +33 (0) 663 183 212 ou par mail à contact@heymondo.fr. Tandis que l'assistance voyage est disponible 24h/24.
Cordialement,
L'équipe Heymondo 🌍️
Excellent accueil te très convivial et…
Excellent accueil te très convivial et de très bon conseil
Elisa vous apporte tous les conseils et je tiens sincèrement à remercier Elisa
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Pacal,
Nous sommes heureux de vous avoir aidé(e) à clarifier vos doutes. Nous ferons parvenir votre commentaire à Elisa. Nous sommes à votre disposition pour toute autre demande.
Souscription rapide et claire.
Souscription rapide et claire.
J’ai eu recours à un conseiller par tchat qui m’a répondu très rapidement en analysant bien ma demande. Très bons conseils.
12 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Serge,
Merci beaucoup de partager votre expérience avec la communauté. Nous sommes heureux que votre achat vous ait donné pleine satisfaction. Bon voyage!
Échanges très faciles et très claires…
Échanges très faciles et très claires avec les conseillers
11 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Juilette,
Merci de nous avoir laissé un avis 5 étoiles. Nous sommes heureux que vous ayez bénéficié d'une bonne expérience utilisateur. Bon voyage !
Accueil agréable et proposition d’assurance adaptée.
Accueil agréable.
Des explications claires.
Une proposition d’assurance adaptée à mes attentes.
Réception du devis.
Une souscription d’assurance sur le site dans la foulée.
Satisfaction totale.
Bravo!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Francis,
Merci beaucoup de partager votre expérience avec la communauté. Nous sommes heureux que votre achat vous ait donné pleine satisfaction. Bon voyage!
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Merci de faire confiance à Heymondo pour assurer vos vacances, Jean Michel 🙂️
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Frederique,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la police adaptée à votre voyage. Très bon voyage!
Je croyais que l'annulation était…
Je croyais que l'annulation était comprise en fait en voyant le document contrat je vois que non c'est pas bien expliqué
11 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été pleinement satisfaisante malgré nos efforts au quotidien pour rendre la navigation et la souscription plus simple et fluide.
Un de nos agents vous a contactée afin de vous expliquer comment souscrire correctement votre assurance et ajouter l’option annulation.
Toutefois, même si notre application mobile permet de réaliser des souscriptions, nous recommandons l’utilisation de la version web pour une expérience plus confortable.
A toute fin utile, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h :
• par WhatsApp au +33 (0)6 63 18 32 12
• par e-mail à contact@heymondo.fr
Par ailleurs, l’assistance médicale reste disponible 24h/24 et 7j/7 pendant votre voyage via notre application ou au numéro indiqué dans vos conditions particulières reçues lors de votre souscription.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Heymondo 🌍️
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Merci d'avoir choisi Heymondo, Philippe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu réaliser votre achat facilement et qu’il vous donne pleine satisfaction. Bon voyage !
Pas eu l'occasion de l'utiliser durant…
Pas eu l'occasion de l'utiliser durant mon voyage.
10 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous n’avez pas eu besoin d’utiliser votre assurance durant votre voyage, et espérons que celui-ci s’est parfaitement déroulé et que vous revenez avec de beaux souvenirs.
De plus, nous rappelons que notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 par WhatsApp au +33 (0) 663 183 212 ou par mail à contact@heymondo.fr mais la plateforme d'assistance médicale est disponible 24/7 durant votre voyage via notre application ou en appelant au numéro présent sur vos conditions particulières reçues lors de la souscription.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vos futurs déplacements.
Cordialement,
L'équipe Heymondo 🌍️
Échange agréable et rapide
Je n’ai pas eu à me servir de mon assurance pendant mon séjour à l’étranger, mais le faite d’avoir une application et que vous pour avoir quelqu’un 24/24h c’est rassurant et sans avancer les honoraires
13 mars 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Anne,
Merci de faire confiance à Heymondo pour assurer vos vacances.
Nous sommes heureux de savoir que votre voyage s'est déroulé sans encombre et nous espérons que vous nous ferez à nouveau confiance pour votre prochaine aventure.
formulaire de consentement
On ne comprend pas ce qu'il faut faire avec le formulaire de consentement
10 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre feedback. Nous vous rappelons que si vous avez besoin d’aide lors de la souscription de votre police ou si vous avez des questions sur son fonctionnement, vous pouvez nous contacter par e-mail (contact@heymondo.fr) ou, si vous le préférez, nous écrire un WhatsApp au 📞️+33 (0) 663 183 212.
Nous en profitons pour vous rappeler que notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+1) et que l'assistance voyage est disponible 24 h/24.
Fluide
Fluide, clair, conforme aux attentes, très agréable.
J'espère ne pas avoir besoin d'utiliser ma police, mais si c'est le cas, j'ai bon espoir que l'exécution du contrat soit à l'image de la souscription !
10 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Eric,
Merci de nous avoir laissé un avis 5 étoiles. Nous sommes heureux que vous ayez bénéficié d'une bonne expérience utilisateur. Bon voyage!
Heymondo simplicité et éfficacité.
L'adhésion a Heymondo est très facile. Les outils pour entrer en contact sont immédiatement mis à disposition. Notamment l'application pratique et simple d'utilisation qui constitue un espace unique concernant l'assistance, les informations sur les polices d'assurances et le Profil. D'autre moyen existe pour accéder aux informations et communiquer par des procédure qui restent simple. Notamment le site internet qui sert pour l'adhésion et l'application WhatsApp qui peut être utilisée pour contacter l'assistance. Seul petit bémol mais sans gravité, est que la police dans l'application est apparue plus de deux heures après l'adhésion dans l'application, contraire à ce qui était annoncé, ce qui a créé un peu d'anxiété.
5 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Jean-Michel,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux que l'expérience ait été si positive. Nous restons à votre disposition pour toute demande ultérieure.
J’ai payé
J’ai payé, Je n’ai pas reçu mon attestation d’assurance je ne sais pas comment faire
Merci de m’envoyer le plus vite possible
Cordialement
10 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Mustafa,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Il semble que vous nous ayez déjà contactés via WhatsApp et que l'un de nos agents vous ait transmis votre police d'assurance tout en corrigeant le nom qui avait été mal renseigné.
Si vous avez la moindre question ou une consultation supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter via nos différents canaux de communication.
Nous sommes à votre entière disposition par e-mail à l'adresse contact@heymondo.fr ainsi que par WhatsApp au +33 (0) 663 183 212 (messages uniquement), et même si notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), toutefois, le numéro d'assistance indiqué sur votre police ou en sélectionnant l’option "appel d’urgence" dans l’application (à condition d’avoir accès au Wi-Fi) est joignable 24h/24.
Nous vous souhaitons un bon voyage et, comme toujours, nous restons à votre disposition au cas où vous auriez d’autres doute à éclaircir.
Cordialement,
L'équipe Heymondo.
La démarche à été claire pour prendre l…
La démarche à été claire pour prendre l assurance
10 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour Serge!
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec la communauté.
Nous sommes ravis de savoir que la démarche pour souscrire à votre assurance a été claire et simple. Notre objectif est justement d'offrir un processus de contraction agile et transparent pour tous nos voyageurs !
Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons un excellent voyage!
Team Heymondo
Informations claires et détaillées
Informations claires et détaillées avec à priori une couverture sérieuse
A voir au retour si malheureusement on doit l’utiliser, ce que l’on ne souhaite pas bien sûr 😃
9 mai 2026
Réponse de Heymondo Assurances Voyage
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la police adaptée à votre voyage. Très bon voyage ✈️!
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