les débuts furent compliqués, les demandent n'ont pas aboutis correctement. Il y a eu rectificatifs, avec malheureusement des abonnements différents à des prix différent pour la même famille. Après... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Connexion 5G éclatée sur mobile, ça a du mal a capter alors que je suis en plein Bruxelles Capitale, ça indique des barre de réseau mais rien ne se passe que ce soit sur navigateur ou application, des... Voir plus
Je n’ai jamais reçu de contrat stipulant les prix promotionnels et les conditions. La discussion sur WhatsApp est complètement vaine, discuter avec un robot est plus facile presque. L’employé sur What... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas reçu de mail suite à ma demande de changement. Donc j’ai navigué à l’aveuglette. J’ai vite reçu ma SIM mais il a fallu plusieurs jours ouvrables après l’activation pour changer de réseau (alors qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
hey! is the digital brand of Orange Belgium that offers internet and mobile subscriptions without commitment at low prices
Coordonnées de contact
Belgique
- 080085519
- www.heytelecom.be
3,4
Moyen
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je n’ai jamais eu de réponse
Je n’ai jamais eu de réponse, j’ai trouvé la solution grâce à chatgpt. Service client inexistant
4 juillet 2026
Support client catastrophique
Support client catastrophique. J’essaye de régler un souci depuis 3 jours et aucune réponse concrète via leur chat. Mon soucis n’est toujours pas résolu. J’ai demandé qu’on m’appelle mais ils refusent. Début très compliqué.
4 juillet 2026
Avis spontané
NouvelAbonnement Chez hey
J’ai changé d’abonnement d’un opérateur à hey assez facilement .
J’ai chatté pour avoir mes réponses .
C’est le début de l’expérience , j’espère que la suite donnera satisfaction .
26 juin 2026
Excellent service après vente
3 juillet 2026
Pour le moment très peu de connexion 5g…
Pour le moment très peu de connexion 5g 4g dans la zone ou je suis
3 juillet 2026
Opérateur très compétant et…
Opérateur très compétant et sympathique. Offres très intéressantes
3 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Réponse de heytelecom.be
Hello Eric,
N'hésite pas à prendre le temps de découvrir nos services et à revenir ici pour adapter ta note (en plus positif, je l'espère) :-)
Christophe
Réponse de heytelecom.be
Hello Naima,
Merci !
Christophe
Très satisfaite pour la rapidité et l…
Très satisfaite pour la rapidité et l efficacité.
26 juin 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello,
C'est super, top !
Christophe
Ça fait une semaine (5 jours ouvrables)…
Ça fait une semaine (5 jours ouvrables) que je n’ai pas reçu ma carte PIN… par contre mon abonnement a bien été clôturé de l’autre côté donc ça me mets dans les problèmes..
3 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello,
Si tu as déjà été coupée de l'autre côté, ce n'est pas normal. L'activation ne commence que lorsque tu as confirmé l'activation de ta carte sim.
N'hésite pas à nous contacter (Whatsapp, Chat,...) pour que l'on regarde à l'envoi de la carte sim. 5 jours, cela semble long. C'est en général plus court.
Christophe
Réponse de heytelecom.be
Salut,
Cela nous flatte. Merci.
Christophe
Réponse de heytelecom.be
Bonjour Frédéric,
Quand tout est bien, il faut le dire aussi !
Christophe
L'inscription est assez facile, cependant ...
L'inscription est assez facile. Cependant il y a eu une erreur lors de l'enregistrement des informations (je ne sais pas si l'erreur a été faite de mon côté ou s'il s'agit d'une erreur de retranscription). Ne voyant aucune suite à ma demande, il ne m'a pas été très facile de trouver le moyen de communiquer avec HEY!. J'ai fini par trouver comment faire et tout a fini par s'arranger.
Lorsque j'ai reçu ma carte SIM, j'ai voulu l'activer à partir de mon smartphone, et ça n'a pas fonctionné. J'ai donc dû le faire à partir du PC.
24 juin 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Philippe,
Merci pour ton retour !
- Cédric
Contact avec le support laborieux sans numéro à appeler
Les données n'étaient pas activées sur ma carte SIM. Contact avec le support laborieux à cause de leur système de chat par l'intelligence artificielle qui est censé après rapporter à un être humain. Finalement j'ai réussi à rentrer en contact avec quelqu'un via Messenger les autres options WhatsApp et le chatbot sur le site internet sont à éviter. Via WhatsApp on m'annonce un délai de résolution de 4 jours et via Messenger 48 heures. Heureusement après 24 heures une solution a été mise en place et j'ai les données sur ma carte SIM. Par contre je n'ai reçu aucun message pour confirmer que le ticket qui avait été ouvert est clôturé. C'est parce que j'ai vu mes messages arriver sur mon GSM que je savais que les données étaient activées...
1 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Fabien,
Merci pour ton retour. On en prend bonne note pour de futures améliorations.
- Cédric
rapide et efficace
25 juin 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello,
Eh ben super, merci pour ton retour !
- Cédric
Je n’ai toujours pas internet !!!!
Je n’ai toujours pas internet !!!!
Tout a été coupé de mon ancien opérateur et rien actif chez vous !!!!
2 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello Victoire,
Vraiment désolé de lire que tu n'aies pas encore ta connexion internet. N'hésite pas à prendre contact avec le service clientèle par Chat ou Whatsapp.
Christophe
5G au top
La 5G est top sur le réseau d'Orange. Le service est correct. Seul bémol : il n'y a pas encore d'eSIM native, mais sur iPhone, on peut le faire en transformant sa SIM en eSIM depuis le menu Apple. Rien à dire en soi.
1 juillet 2026
Avis spontané
Carte Sim vite reçue
Carte Sim vite reçue, connection sans problème, réseau disponible, et 4G avec débit très correct.
25 juin 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello !
Super, merci pour ton retour !
- Cédric
Réponse de heytelecom.be
Hello Oleg,
Le réseau peut varier en fonction des endroits où tu te trouves. N'hésite pas à nous contacter sur nos canaux de communication pour qu'on regarde à ça avec toi !
- Cédric
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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