heytelecom.be Avis 

Nous avons mis une quinzaine de jours à obtenir un premier vrai contact, car notre box avait grillé avec un orage, box qui fonctionnait très bien avant pr tte la maison. J'ai réussi péniblement a obtenir un passage de technicien avc l'installation d'une box orange reconditionnée depuis c'est le wifi qui ne passe plus dans la maison. Donc plus sur nos ordis et téléphones. Après de nombreux messages et jours d'attente : second passage d'un technicien qui cette fois a changé une prise dans le mur. Technicien qui devait passer entre 8h et 12h et qui arrive à 14h30 sans prévenir du retard conséquent en amont (histoire de s'organiser et de ne pas rester bloqué des heures a la maison pr rien...oups trop tard) Mais le problème n'est absolument pas résolu. Au bout d'un mois et des dizaines de messages j'ai réussi péniblement a obtenir un dédommagement de 40€ pr l'absence d'internet pdt des semaines. Et on m'indique maintenant que si je veux du wifi ds ma maison je dois acheter moi même des amplificateurs... Alors que ma première box fonctionnait très bien avant l'orage donc avec du matériel performant le wifi pourrait totalement être fourni ds tte la maison. Je perds en qualité de service et je dois en plus racheter du matériel si je veux obtenir ce pr quoi je paie déjà un abonnement... Tout ça sur la durée d'un mois.... Gestion du sav catastrophique. Geste commercial accordé après maintes demandes.

Satisfait, seul pour le support, le chat peut être amélioré et en cas de coupure de service on devrait recevoir un message.

Je ne suis pas d'accord avec le montant de mon abonnement.

Vous avez proposé l'abonnement de 9 euros à 7 euros.

Pourquoi m'avez vous écrit que l'on abonnement était de 9 euros?

Long , imprécis, pas de solution.

Le passage entre Voo et Hey a été rapide. J'imagine que c'est parce que les deux font partie d'orange. Mes enfants eux attendent depuis plus de 12 jours sans recevoir leur carte sim. Espérons que ça ne tarde plus. Prix et service proposé sont vraiment imbattables en Belgique. Je suis ravie.

suivi des instructions claires est facile

Bonjour, vous envoyer ce message de avis avant que aucun service n’a etait même introduit, je proposer le le envoyer après la réceptions des service au bien au milieu de la procédure , merci

Tout s'est correctement déroulé y compris la livraison rapide de la carte SIM

Sur le site internet La promotion est à 11 euro pour 50 Gb au lieu de 14 euro mais je me retrouve à payer 14 euro ce n’est pas logique

Très satisfaite car au jour d’aujourd’hui les temps sont dur les factures de plus en plus cher donc très contente du prix merci 🙏🏽

Souscription facile et rapide sur le site internet;
Envoi très rapide de la carte sim;
Transfert très rapide du No de GSM de l'ancien opérateur vers Hey;
Mise en service sans problème.

Bjr, j'ai récupéré mon numero parfait. la mise en œuvre a été facile. donc pas de problème. maintenant je vais voir à l'utilisation.
merci

Les directives reçues avec la nouvelle carte Sim sont assez claire pour pouvoir utiliser le nouvel abonnement sans difficulté.

Bonjour aucun soucis d’activation
Nickel
Merci

impossible de créer un compte hey

Hey! a transféré mon contrat sans me demander mon avis. C'est à moi de faire le nécessaire pour rétablir la situation initiale en complétant des formulaires qui ne sont pas adaptées.

La promo annoncée sur le site Internet n'est pas disponible aux clients d'ores et déjà existant ; alors que le chatbot m'avait préalablement confirmé que j'y aurait bel et bien accès.

Le contact avec un agent est complexe. Nous sommes d'abord pris en charge par une IA puis l'agent qui prend en charge notre demande n'est finalement pas capable de réaliser quoique ce soit. Il nous renvoie systématiquement vers le FAQ.

REPONSE A CEDRIC :
Le problème n'est pas de tomber sur un agent. Le chatbot IA nous réoriente effectivment rapidement vers un agent lorsque c'est nécessaire. Mais c'est (1) que le chatbot IA fournit des réponses erronées (cfr. paragraphe 2 ci-dessus) et (2) les agents n'ont pas la main pour résoudre nos problèmes semble-t-il, ils nous renvoient quasi systématiquement vers le FAQ ou un forms (cfr. paragraphe 3 ci-dessus)

Rapide et efficace.
Qualité de la réception.

Cela est peut être encore tôt pour avoir un avis mais pour l'instant je suis assez satisfaite

Je n'ai jamais vu une connexion WIFI aussi désastreuse. Même au fin fond de la savane africaine leur débit doit être plus performant. Je ne sais même pas charger une bête page internet.

Et je ne vais même pas évoquer le service client qui ne répond jamais malgré 15 relances. Bref, je retourne chez Proximus, ciao.