Erst war ich nicht zufrieden. Doch jetzt hat sich alles geklärt. Mail wurde beantwortet. Da eine nachträgliche Nummerportierung leider nicht möglich war, müsste ich stornieren und neu bestellen. Die... Voir plus
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Da mein Vertrag erst vor kurzem angefangen hat, kann ich nur das beurteilen, was ich bis jetzt erlebt habe! Daumen hoch und herzlichen Dank, für die schnelle Zusage, Abwicklung und das Zusenden de... Voir plus
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Man sollte den Hinweis auf das tatsächlich mögliche Datum des Wechseltermins in den letzten Mails an die neuen Kunden erwähnen, also nicht nur in einer Mail zu Anfang der Geschäftsbeziehungen. Der... Voir plus
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Ich kann noch keine Abschließende Antwort geben da ich erst zum 1.6 Neukunde werde aber bisher war alles sehr komplikationslos auch meine Rufnummermitnahme wurde berücksichtigt Neue SIMkarte kam s... Voir plus
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Die mobilezone GmbH ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren Brands Sparhandy, DEINHANDY, HIGH und Handystar decken wir einen großen Teil des indirekten Telko-Marktes ab. Dabei erreichen wir unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fach- und Großhandel sowie im TV. Mit über 300 Mitarbeitenden an den drei Standorten Köln, Bochum und Münster denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen. Unser Ziel: Begeisternde Einkaufserlebnisse über alle Marken für unsere Kunden. Dabei profitieren wir auch von langfristigen, strategischen Partnerschaften mit namhaften Partnern wie Samsung, Huawei oder Vodafone. mobilezone Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der mobilezone holding ag mit Sitz in der Schweiz. Zur Bestellung bei HIGH: Seit Juli 2014 sind wir auch als Mobilfunkprovider aktiv. Als Partner der Deutschen Telekom bieten wir mit unserer Marke HIGH eigene Mobilfunktarife an. Dabei konzentrieren wir uns auf SIM-Only-Deals. Nach Eingang der Bestellung erfolgt zeitnah die Bonitätsprüfung. Deine Bestellung verschicken wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Vertragsgenehmigung. Wenn du Kontakt zu unserem Service Team aufnimmst, gib bitte deine Auftragsnummer und dein Passwort an. Dann geht die Bearbeitung noch schneller.
HIGH - Tarif, die zu deinem Leben passen
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- Bei uns surfst du garantiert im HIGH Quality D-Netz – nur günstiger!
- - HIGHquality D-Netz - kostenlose Wunschrufnummer - einfache Rufnummermitnahme - TÜV geprüfte Sicherheit
Coordonnées de contact
Richmodstraße 10, 50667 , Köln, Allemagne
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Problemloser Wechsel des Anbieters mit…
Problemloser Wechsel des Anbieters mit Mitnahme der Tel-Nr., prompte Erledigung und sehr gute Information.
27 avril 2026
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass der Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme reibungslos verliefen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
10 mai 2026
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung mit unserer schnellen und unkomplizierten Abwicklung. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Versteckte Kosten und Steinzeit-Technik bei eSIM!
Ich kann nach 25 Jahren Erfahrung mit diversen Mobilfunkanbietern in Deutschland (Telekom, Vodafone, O2, Klarmobil, etc.) nur ausdrücklich vor HIGH Mobile WARNEN.
Das größte Problem für moderne Smartphone-Nutzer: Die eSIM-Politik.
Wer ein neues Handy kauft (z.B. iPhone), erlebt hier eine böse Überraschung. HIGH Mobile unterstützt den gängigen Apple-Standard ‚Quick Transfer‘ nicht. Das bedeutet: Man kann seine eSIM nicht einfach kostenlos von einem iPhone aufs andere übertragen. Stattdessen wird man für JEDEN Gerätewechsel mit 10 € Gebühr zur Kasse gebeten. Einmal falsch geklickt oder das Handy gewechselt? Wieder 10 € weg.
Der Kundenservice ist absolut unflexibel, Kulanz ist ein Fremdwort. In einer Zeit, in der digitale SIM-Karten Standard sein sollten, nutzt dieser Anbieter die Technik nur, um Bestandskunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und kann nur jedem raten: Geht zu einem Anbieter, der im Jahr 2026 angekommen ist. Die vermeintlich günstigen monatlichen Kosten zahlt man am Ende durch kundenunfreundliche Gebühren und mangelhaften Service doppelt drauf.
Nie wieder HIGH Mobile!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de High Mobile
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit der eSIM und den Gebühren für Gerätewechsel so negativ war. Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundenservice nehmen wir ernst. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und kundenfreundlicher zu gestalten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zur Qualität. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Empfehle ich nicht!
Nachdem mich HIGH schon bevor ich da ankam eigentlich nur genervt hat erfolgt nun die Kündigung.
Gründe:
- ich werde in allen Mails grundsätzlich gedutzt, was respektlos und unhöflich ist! Ich habe mehrmals gebeten das zu unterlassen!
- die Rufnummernportierung war von Anfang an schwierig weil man immer Ausreden fand, es hat dann zwar irgendwie geklappt aber ich kann jetzt nur beten, dass diese problemfrei zum neuen Anbieter portiert wird.
- der telefonische Support konnte bei Anliegen mangels Erreichbarkeit oder Verständnisproblemen nie helfen und mehrere Anrufe meinerseits führten dazu, dass man meine SIM für weitere Anrufe zur Hotline einfach gesperrt hat, der Support streitet dies jedoch ab.
- HIGH bucht selbstständig vom Bankkonto ab obwohl es kein Problem wäre, mich selbst überweisen zu lassen - andere Anbieter können das auch! Der Grund warum ich das nicht möchte ist sehr offensichtlich:
HIGH hat in einem Monat ZWEIMAL abgebucht, weil man es im vorigen Monat vergessen hat. Bis heute habe ich weder eine Info dazu erhalten, es wurde einfach so gemacht und sich nichtmal dafür entschuldigt!
- Ich kann meine Kontakte nicht anständig speichern! Die Zeichenbegrenzung auf dieser SIM-Karte ist abnormal! Kein anderer Anbieter hat dieses Problem! Namen werden deshalb abgeschnitten, das geht gar nicht!
- der Datenverbrauch wird falsch angezeigt, was ständig zu Verwirrung führt! Ich soll 25,48 von 30 GB verbraucht haben, aber ich habe erst 4,52 GB verbraucht! Wenn man das nicht weiß wird man ständig unnötig verwirrt!
- Kundensupport ist faktisch NIE erreichbar! Bei HIGH liegen noch sehr sehr viele Tickets die seit MONATEN nicht beantwortet wurden. Es reicht mir jetzt mit denen!
Ich kann von HIGH ganz klar nur abraten, zumal sie mich noch bis 06.07.2026 im Vertrag lassen den ich eigentlich MONATLICH kündigen kann! Vertragsende wäre eigentlich der 06.06.2026! Es ist das letzte sowas!
Nachtrag: HIGH weigert sich die notwendigen Daten für eine Rufnummernportierung herauszugeben! Das wird rechtliche Schritte nach sich ziehen! 😡😡😡
E: Ich habe Ihnen schon mal gesagt dass ich über Drittanbieter keine Daten herausgebe! Sie könnten auf unzählige Tickets antworten die Sie bereits erhalten haben, darunter auch eines zur Rufnummernportierung! Genau das tun Sie aber nicht!
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de High Mobile
Wir bedauern zutiefst, dass Sie so viele negative Erfahrungen mit unseren Diensten gemacht haben und verstehen Ihre Frustration vollkommen. Es tut uns leid, dass die Anrede, die Rufnummernportierung und der Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich der Abbuchungen, der SIM-Karten-Einschränkungen und der Datenverbrauchsanzeige sehr ernst. Wir werden Ihre Anmerkungen intern prüfen, um unsere Prozesse und den Support zu verbessern. Wir möchten auch die Situation bezüglich der Vertragsbeendigung und der Datenfreigabe klären.
Dafür müssen Sie uns allerdings Ihre Auftragsdaten zukommen lassen. Nach übermittelter Aufforderung durch Trustpilot haben Sie als E-Mail-Adresse lediglich "@gmail.com" zur Verfügung gestellt.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Alles super
2 mai 2026
Réponse de High Mobile
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Ich Versuche seit 6 Tage einen
Ich Versuche seit 6 Tage einen. Vertrag zu stornieren, bis jetzt habe ich dazu, trotz Nachfrage keine Rückmeldung.
2 mai 2026
Réponse de High Mobile
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Vertrag zu stornieren und keine Rückmeldung erhalten haben. Wir werden uns umgehend darum kümmern. Bitte teilen Sie uns dazu weitere Informationen mit.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Super Preise Tolle Handys Tolle…
Super Preise Tolle Handys Tolle Mitarbeiter bin schon seit 10 Jahre Kunde
26 avril 2026
Réponse de High Mobile
Es freut uns sehr, dass Sie seit 10 Jahren unser Kunde sind und mit unseren Preisen, Handys und Mitarbeitern zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Ich habe ein Produkt bekommen was sehr…schlecht ist
Ich habe ein Produkt bekommen was sehr unzufrieden ist. Auch ein Anruf beim Servicer Team war sehr unbefriedigten .
8 mai 2026
Réponse de High Mobile
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt und unserem Service unzufrieden sind. Wir werden Ihr Feedback prüfen, um uns zu verbessern. Bitte teilen Sie uns weitere Informationen mit.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen, unkomplizierten und günstigen Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Eine Rechnung über 246 € erhalten. Reine Abzocke! Unseriöse Firma!
UPDATE: Zwar Antwort von HIGH auf meine Bewertung, bis heute (20.05.2026) keine Reaktion, kein Kontakt, keine Erstattung!
Im Oktober 2025 habe ich von HIGH eine Rechnung über 246,39 € erhalten. Da der Betrag außergewöhnlich hoch war, habe ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) angefordert und traute meinen Augen kaum:
Meine eigene Rufnummer erschien als Anrufer bei eingehenden Roaming-Anrufen. Zusätzlich wurden dieselben Verbindungen jeweils doppelt in Rechnung gestellt, insgesamt 4-mal, mit einem Überschuss von ca. 198 €.
HIGHs Antwort: Die Doppeleinträge seien aufgrund eines „Zuschlags" entstanden und das Ganze sei durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) gedeckt. Das BFSG regelt die Darstellung von Rechnungen für Menschen mit Behinderungen – nicht die Preisgestaltung. Dieser „Zuschlag" existiert in keiner ihrer Preislisten.
Als wäre das nicht genug: HIGH hat mir empfohlen, mich wegen der Abbuchungen direkt an den ausländischen Drittanbieter zu wenden, obwohl HIGH mein Vertragspartner ist und ich keinerlei Vertragsverhältnis mit dem Drittanbieter habe. Das ist eine klare Abwälzung der Verantwortung.
Meine Nachfrage: Bitte senden Sie mir ein technisches Prüfprotokoll wo meine eigene Nummer wirklich als eingehender Anruf ausgewiesen ist und eine Referenz auf die Preisliste, die diesen Zuschlag ausweist. Antwort: Keine.
Ich habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert, nach einem technischen Prüfprotokoll gefragt und dabei auf deren Preisliste verwiesen, die klar und deutlich die Minutenpreise im Roaming regelt ohne jeglichen Zuschlägen.
Bis heute: keine seriöse Antwort, keine Erstattung, kein technisches Prüfprotokoll. Stattdessen merkwürdige Ausreden über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, Zuschläge die weder im Vertrag, in den AGB noch in der Preisliste auftauchen und der Verweis, die Rechnung von HIGH mit einer ausländischen Firma vor Ort zu klären.
Ist das wirklich ein ernsthafter Anbieter?
Ich werde mir die Mühe machen, regelmäßig auf allen Bewertungsplattformen und sozialen Medien darüber zu berichten und potenziellen Kunden empfehlen, einen anderen Anbieter zu wählen, um nicht in dieselbe Falle zu tappen.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de High Mobile
Wir bedanken uns für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Die beschriebenen Vorkommnisse entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, um unseren Service zu verbessern. Ihre Anmerkungen helfen uns dabei.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihre freundliche Rückmeldung und bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
alles bestens
3 mai 2026
Réponse de High Mobile
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Nicht komplett durchgeführte…
Nicht komplett durchgeführte Telefonnummer Mitnahme, schlechte Verbindung im D2 Netz von Vodafone
1 septembre 2025
Réponse de High Mobile
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Rufnummernmitnahme und der Netzabdeckung hatten. Bitte beachten Sie, das sich unsere Tarife im Netz der Telekom befinden, teilen Sie uns bitte Ihre Daten mit, damit wir das Anliegen prüfen können. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Systemfehler + Supportversagen – Absolut unzuverlässiger Support und katastrophale Prozesse
Nach dreimal falscher PIN-Eingabe (mein Fehler) wollte ich meine SIM regulär per PUK entsperren. Problem: Die auf der SIM hinterlegte PUK ist schlicht falsch.
Der anschließende Supportkontakt war ernüchternd:
Zur Identifikation wurden die letzten drei Ziffern der IBAN verlangt – trotz korrekter Angaben wurde dies als „falsch“ zurückgewiesen. Recherchen zeigen, dass offenbar fehlerhafte oder unvollständig übertragene IBAN-Daten im System keine Seltenheit sind. Die Verantwortung dafür wird jedoch vollständig auf den Kunden abgewälzt.
Konsequenz: keinerlei Unterstützung, keine Eskalation, keine Lösung.
Als „Alternative“ wurde eine Identifizierung per Ausweis angeboten. Diese habe ich umgehend per E-Mail angefordert. Nach über 36 Stunden: keine Antwort, kein Fortschritt.
Parallel dazu wurde mein gültiges Portal-Passwort plötzlich nicht mehr akzeptiert. Die einzige vorgeschlagene Lösung war eine SMS-Verifikation – an exakt das gesperrte Gerät, auf das ich gerade keinen Zugriff habe. Das ist kein Einzelfehler, sondern ein grundlegendes Versagen der Prozesslogik.
Auf mehrere Kontaktversuche erhielt ich ausschließlich standardisierte Verzögerungsantworten („hohes Anfrageaufkommen“), jedoch keine tatsächliche Bearbeitung.
Fazit:
fehlerhafte Kundendaten im System
unbrauchbare Identifizierungsprozesse
komplett überforderter oder ineffektiver Support
keine funktionierenden Notfallmechanismen
Ein klarer Fall von strukturellem Organisationsversagen.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wurde eingereicht.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de High Mobile
Es tut uns leid, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Entsperrung Ihrer SIM-Karte und der Identifizierung hatten. Wir bedauern die fehlerhaften Daten und die Unannehmlichkeiten mit dem Support. Ihre Rückmeldung ist wichtig, und wir werden die genannten Punkte intern prüfen, um unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Erfrischende Architektur
Erfrischende Architektur, intuitive Schritte, blitzschnelle Reaktion bei ehrlicher Preis-Leistung
2 mai 2026
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zur intuitiven Bedienung und schnellen Reaktion bei einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Mein Mobilfunkvertrag hat direkt mit…
Mein Mobilfunkvertrag hat direkt mit meiner portierten alten Nummer begonnen.So wie versprochen.👍👍
Ohne langes warten.
23 avril 2026
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass der Wechsel mit deiner alten Rufnummer so reibungslos und schnell funktioniert hat, wie versprochen. Vielen Dank für die positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
SIM Karte ist bis jetzt noch nicht…
SIM Karte ist bis jetzt noch nicht aktiviert. Der Kundenservice bis jetzt sehr gut. Kann erst nach Aktivierung eventuell mehr berichten.
4 mai 2026
Réponse de High Mobile
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserem Kundenservice zufrieden bist.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Alles Top sehr zufrieden
Ich bin schon jahre hier kunde und nie gab es Probleme. Weiter so .....
26 avril 2026
Réponse de High Mobile
Es freut uns sehr zu hören, dass du seit Jahren zufrieden bist . Vielen Dank für deine Treue und Unterstützung.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Guter Service
Guter Service. Karte wurde schnell zugeschickt. Kommunikation über Email war gut. Anmeldung online war einfach :)
25 avril 2026
Réponse de High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden warst! Es ist schön zu hören, dass die Karte schnell zugestellt wurde, die Kommunikation gut war und die Online-Anmeldung einfach war. Vielen Dank für deine positive Rückmeldung.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
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