Hiros Avis 42

Réponse de Hiros

3 mai 2021

Salve Cristina, noi di Hiros siamo felici che tutto sia andato alla perfezione!

Ci auguriamo di rivederti presto, un saluto.

Réponse de Hiros

2 sept. 2020

Gentile Roberto, infinite grazie da tutto il nostro team!

L’aspettiamo presto per un nuovo ordine.

Saluti

Réponse de Hiros

24 juin 2020

Gentile Mariagrazia, ci dispiace enormemente del fatto che tu abbia espresso un giudizio così basso.

Vorremo però spiegare quanto avvenuto e magari cercare di risolvere la questione in maniera positiva.

Può capitare di inviare un tracking code sbagliato, su questo chiediamo comunque scusa; abbiamo prontamente risolto inviando quello corretto, non appena ci siamo accorti dell'errore.

Un errore è pur sempre un errore, ma giudicare l'operato di un'azienda in base a questo tipo di errore ci sembra esagerato. Inoltre, la sua è una recensione basata su cosa? Visto che 2 giorni fa non aveva ancora ricevuto l'articolo acquistato.

Avrebbe potuto contattarci e chiedere spiegazioni, così come abbiamo fatto noi nella giornata di Sabato 13 Giugno; senza ottenere risposta tra l'altro. Avevamo tutte le intenzioni di spiegare ed informarla sullo status della sua spedizione.

Infine, il tracking finale che le è stato dato funziona correttamente ed è stato affidato al corriere GLS.

Cordiali Saluti

AGGIORNAMENTO 24/06/2020

Dopo esserci accertati dell'avvenuta consegna della spedizione, abbiamo provato a contattare la signora Corrao sia telefonicamente che via Whatsapp per invitarla a modificare la recensione, visto che l'articolo da lei acquistato è stato consegnato correttamente.

Sorprendentemente, la sua risposta, ad uno dei nostri collaboratori dell'ufficio COMMERCIALE, tramite Whatsapp è stata : HAI ROTTO.

Ci domandiamo se è davvero normale un comportamento del genere? Se si può screditare l'operato di un'azienda per il semplice sfizio di farlo, perché di uno sfizio si tratta.

Chiediamo a Trustpilot di far chiarezza su questo tipo di vicende, perché viene lesa l'immagine aziendale. Sappiamo dell'importanza delle recensioni, quindi, per favore, fate chiarezza su questo tipo di recensioni assurde e fuori da ogni discorso di normalità.

NB: alla signora abbiamo anche chiesto un parere sull'articolo ricevuto; parere che è stato assolutamente positivo.

Réponse de Hiros

29 avr. 2020

Salve Maurizio, siamo infinitamente orgogliosi delle sue parole. H \ R O S e tutto il suo team, lavora costantemente per offrire un'esperienza d'acquisto eccellente.

A presto e grazie ancora.

Réponse de Hiros

29 avr. 2020

Salve Elena, le sue parole non possono che renderci felici. Speriamo di rivederla presto sul nostro store.

A presto.

Réponse de Hiros

29 avr. 2020

Salve Marzia, sappiamo come possa essere snervante attendere all'infinito la consegna di un articolo. Abbiamo chieste garanzie ai corrieri con i quali lavoriamo per poter mantenere inalterato il nostro sistema logistico. Siamo felici che tutto ciò sia stato apprezzato.

A presto! =)

Réponse de Hiros

29 avr. 2020

Gentilissima Signora Rocco, buonasera. La ringraziamo tantissimo per l'ottima recensione e condividiamo il suo pensiero! E' davvero RILASSANTE dipingere un quadro fai da te! Lo facciamo spesso nelle ore di pausa :)

Grazie ancora.