Hiros Avis 42

Réponse de Hiros

29 avr. 2020

Salve Katia, grazie per le belle parole.

Il primo messaggio è una lettera che parte dai fondatori di H \ R O S. Oggi conquistare la fiducia di un cliente è davvero impresa ardua, proprio per questo, quando ci riusciamo, è doveroso ringraziare e restare disponibili in ogni situazione.

A presto!

Réponse de Hiros

23 avr. 2020

Infinitamente grazie Emanuele, da tutto il nostro team.

A presto.

Réponse de Hiros

23 avr. 2020

Gentile Dario, grazie mille per le belle parole; ci auguriamo di poterla rivedere presto sul nostro store.

A presto.

Réponse de Hiros

23 avr. 2020

Grazie mille Olga, grazie per le belle parole e queste fantastiche stelline.

Al prossimo acquisto.

Réponse de Hiros

23 avr. 2020

Grazie mille Ivano, apprezziamo molto il parere dei nostri clienti.

Abbiamo pensato al servizio telefonico proprio per sciogliere anche i dubbi più piccoli.

A presto e grazie per averci scelto.

Réponse de Hiros

15 avr. 2020

Per noi è sempre un immenso piacere rendere felici i nostri clienti. Lavoriamo duramente per questo, ogni giorno.

Grazie infinite, alla prossima!

Réponse de Hiros

15 avr. 2020

Grazie Giovanni per le belle parole, saremo lieti di assisterti nuovamente.

A presto.

Réponse de Hiros

15 avr. 2020

Grazie mille Alfonso! È sempre un piacere ricevere apprezzamenti del genere.

A presto!

Réponse de Hiros

31 mars 2020

Gentile Signor Luigi Di Biase, innanzitutto la ringraziamo per aver trovato il tempo di esprimere un opinione sull'esperienza d'acquisto avvenuta con H \ R O S.

Prima di rispondere a questa recensione, riteniamo sia giusto fare chiarezza su come siano andate le cose; lo faremo per sottolineare le nostre ragioni e per spiegare l'accaduto a chi leggerà questa recensione.

In data 8 Marzo riceviamo un ordine da parte sua. Decide di acquistare il seguente articolo https://www.hiros.it/products/quadro-infrarosso

Bene, soffermiamoci ora sull'articolo scelto: QUADRO INFRAROSSO.
Il quadro, presenta una scheda prodotto, nella quale sono descritte tutte le sue caratteristiche.
Telaio in legno, tipologia di stampa, materiali utilizzati, tipo di imballaggio, privo di odori ecc..

MAI E SOTTOLINEAMO MAI, nella scheda prodotto del QUADRO INFRAROSSO, si fa riferimento ad un sistema di riscaldamento con tecnologia "RAGGI INFRAROSSI"; si capisce perfettamente che si tratta un quadro prettamente decorativo, che non presenta nessun sistema simile a quanto descritto nelle righe precedenti.

In data 17 Marzo, viene consegnato l'articolo acquistato, tramite corriere UPS, questo il tracking 1Z3187956894597836

In seguito, decide di aprire un reclamo Paypal perché sostiene di aver ricevuto un oggetto completamente diverso da quello acquistato, un oggetto che non contiene alcun sistema di riscaldamento con tecnologia raggi infrarossi, avvertendoci addirittura di rivolgersi alla Guardia di Finanza se il reclamo non avesse portato il rimborso totale della spesa di €76,99;
inoltre, chiede a Paypal di investigare sul nostro operato, tanto simile a coloro che operano truffando i loro clienti.

Sintetizzando ancor meglio, lei si aspettava che il quadro disponesse di un sistema di riscaldamento a raggi infrarossi, cosa che non viene mai citata nella scheda prodotto, nemmeno una riga della scheda prodotto può essere ritenuta fuorviante o tendente a parlare di un sistema di riscaldamento a raggi infrarossi. L'unica cosa di infrarossi è il titolo, il nome del quadro. QUADRO - INFRAROSSO questo il link, lo riscriviamo : https://www.hiros.it/products/quadro-infrarosso

Ovviamente rispondiamo al reclamo, fornendo tutte le spiegazioni del caso, le stesse che abbiamo appena scritto.
Paypal mette a sua disposizione 3 giorni di tempo per fornire ulteriori prove e valorizzare il suo reclamo. Prove che in 3 giorni non sono mai state inviate...

Al termine dei 3 giorni, Paypal chiude il reclamo a nostro favore e sblocca la somma. Ed eccoci arrivati a rispondere a questa recensione ad 1 stella per un "acquisto inutile".

Ci tenevamo a fare chiarezza, perché è doveroso farla, non si può etichettare un azienda come "truffatori", non si può intimidire l'operato di un team di persone "minacciandolo" dell'intervento della GDF, non è corretto, soprattutto quando non ci sono REALI MOTIVI.

Buona giornata dal team di H \ R O S - un team di persone oneste e volenterose di offrire sempre un servizio eccellente! (così come lo dimostrano anche le altre recensioni presenti nel nostro pannello TRUST PILOT, nelle schede prodotto di più di 300 articoli e nelle tab recensioni dei nostri account social)