H&M Avis 

Impossible ! J'attends ma commande depuis quinze jours…
C'est une moquerie d'indiquer un délai de livraison de 2 à 5 jours et de tromper les clients.

Colis non livré, ne répond pas au question et n'essaye pas de réglé la situation
Si vous voyez dans le chat un certain Marien vous pouvez abandonner il vous aidera pas

3 commandes le 31 août
Une déposée au locker samedi 6 septembre dans la matinée
Une autre soit disant expédiée dans la nuit du 6 septembre mais tjs en cours d'acheminement et bloquée à cette date
La dernière "prête et sera bientôt expédiée" depuis le 31 août mais rien ne se passe 😭
Ah si hier soir un mail de H et M : peut être avez hâte de recevoir votre commande ? Nous aussi !
🤔🤔🤔
On a le temps pour envoyer des mails mais pas pour traiter les commandes ???
2 à 5 jours ouvrés de délai de livraison - c'est ce qu'écrit H et M...
Et pour fidéliser le client le bon de 3 euros va bientôt passer à deux euros 😭
Le lundi il ne se passe rien
Donc demain 9 septembre 9 jours après les commandes j'attends...
Mon compte bancaire lui a été débité en date du 31 août 😭
Que faut il faire pour recevoir les commandes ?
Le service clients a avalé un tourne disque : tous les jours c'est "patientez - ce sera traité demain"
Ben non ce n'est tjs pas traité depuis le 31 août 😭😭😭

J'ai d'abord eu une dame fort désagréable, qui m'a raccroché au nez alors que les délais de livraison ne sont absolument pas respecté, je lui explique que le lundi je serais à l'étranger et que je ne vais pas appeler depuis l'étranger. Suite à son attitude je rappelle le service client et là je suis tombé sur un homme adorable une véritable crème, qui a écouté, compris, s'est excusé du retard bien qu'il ne soit absolument pas fautif du retard et a trouvé une solution. Rien que pour l'attitude de ce monsieur que j'ai eu au téléphone ce samedi 6 septembre à 9h56, je mets 4 étoiles. Et à ce Mr ne perdez pas votre sourire et vos compétences.

J’effectue une commande en ligne, j’attends la livraison pendant un bon bout de temps, elle n’a pas été faite, je vois à Chronopost que le colis est en cours de livraison, mais la livraison n’a pas toujours été faite.
Hier je vois le colis était livré à 14h47. Malheureusement le colis n’a pas été livré parce que quand je rentre du travail le soir, je vais à ma boîte aux lettres, je trouve que le colis n’a pas été livré donc je n’ai pas reçu de colis.
Je demande à H&M mon colis n’a pas été livré que faire me dit d’attendre encore quelques jours, afin de signaler que le colis n’a pas été livré et que c’est une erreur humaine car les livres sont humains, ils ont le droit de dire que les colis ont été livrés malgré qu’ils n’ont ne l’ont pas livré.
Alors c’est humain de ne pas livrer le colis de quelqu’un, il s’en allait avec et de marquer que vous l’avez fait.
Et après on s’étonne que les magasins ferment.

Très satisfaite de la facilité de commande, des retours effectués et du service client.

J'ai souhaité acheter un pull au HM de Strasbourg Rue du Noyer et le dernier modèle dans ma taille se trouvait sur un mannequin. On a refusé de me le vendre en prétextant qu'ils n'avaient pas le droit que ce sont des directives de la marque car il se trouvait sur le manequin. Ils ont préférés rater une vente. C'est vraiment abérant. Après ça il ne faut pas être surpris que les gens préfèrent acheter sur le net

Malheureusement je ne peux pas donner zéro, j'ai passé une commande en ligne le 11 août 2025 la commande n'est toujours pas arrivée au 24 août 2025 en livraison sur le magasin H&M
Je prends contact une 1ere fois…. Il me faut attendre, pourtant délai de livraison est dépassé donc non respecté (2 à 5jours était prévu sur leur site )
Je reprend contact on me dit que le colis est certainement perdu et que je vais être remboursée. Ok
Pas de nouvelle, je reprend contact pour la 3eme fois…service client, conseillère HORRIBLE pas respectueuse et j’en passe car son langage est tout, sauf de la courtoisie et pas du tout rassurant bien au contraire.
Elle me dit il faut que H&M attende le retour du colis non livré MAIS que 14 jours après la réception du retour chez H&M 😱😱 donc fin septembre 👹 je serais remboursée. On marche sur la tête !! Il perde le colis et il faut attendre de retrouver le colis pour obtenir mon remboursement
MAIS LE COLIS EST OÙ ??? CAR PAS LIVRÉ AU MAGASIN COMME PRÉVU LORS DE MA COMMANDE ET JE FAIS COMMENT ???? Pas de numéro de suivi etc etc etc
réponse de cette conseillère CE N’EST PAS SON PROBLÈME !!!
C’est très limite pour un achat en e-commerce. Je ne laisserai pas ça ce faire… prendre de l’argent….pas de livraison….trop facile. Service répression des fraudes doit être informé de cette pratique de débiter une marchandise non livrée et en plus dans leur propre magasin dont je n'ai ni reçu ni retiré et payée lors de ma commande (heureusement mon choix de livraison était en magasin, donc c’est leur responsabilité!!!!).
Service CLIENT et livraison le tout est DÉPLORABLE .
Affaire à suivre

Achat effectué en magasin.pour avoir la possibilité d'essayer le vêtement pour ne pas me tromper de taille.
Quelle ne fut pas ma surprise de constater que le prix était différent de 5€ entre le site et le magasin.
Incroyable et incomprehensible, même enseigne mais pas le même prix! Chercher l erreur!Très déçu par la réponse "Veuillez noter que les prix de la Boutique en ligne peuvent différer des prix de nos magasins physiques". Deçu par le manque de considération et par le fait quaucune solution me soit proposée !
Et apres ça on s'étonne queles magasins physique ferment!

Commande perdue par le transporteur (Chronopost), et H&M refuse obstinément de renvoyer mes articles, malgré le fait que j’ai payé pour les recevoir. Le chat du service client a été une véritable parodie de support : l’agent m’a renvoyée vers les conditions de vente comme si cela suffisait à régler la situation, et a mis fin au chat alors que je demandais simplement la réexpédition de ma commande, pas un remboursement que je ne veux pas.

Le plus frustrant : j’ai dû me battre pour faire valoir mes droits et rappeler la loi (Code de la consommation), alors qu’un client devrait pouvoir recevoir ses articles sans devoir devenir expert juridique. On se retrouve face à un service qui ignore complètement ses obligations et le client, et qui tente de faire croire qu’un bon de réduction de 10% compense un colis perdu… Spoiler : ça ne compense rien du tout.

En résumé, si vous commandez chez H&M, soyez conscients que leur service client est inefficace, leur communication catastrophique, et que vous devrez peut-être vous battre pour obtenir ce que vous avez payé. Une expérience extrêmement frustrante et décevante.

J'ai découvert aujourd'hui les caisses automatiques chez h et m quelle perte de temps on scanne et on enlève les cintres et les antivols...en gros on paye nos articles et on fait le boulot des caissiers et le rapport humaine il est où !!!vive le progrès

Bonjour
Nous sommes allées au magasin H&m de Perpignan. Un catastrophe, nous demandons la disponibilité d’un jean que ma fille avait vu sur l’application. Disponible en magasin mais pas dans le rayon. Nous demandons à la vendeuse si elle l’a et elle nous répond oui, qu’il en réserve. Nous remarquons clairement que nous la faisons c…. car plusieurs fois elle lève les yeux au ciel. Même pas la décence d’aller le chercher pour nous le vendre. Nous vous étonnez pas si les acheteurs commandent sur d’autres sites internet. Ce ne sont pas les acheteurs qui font mourir les magasins mais aussi les vendeurs et/ou vendeuses qui y travaillent.

2ème fois que j'effectue une commande en ligne et j'ai toujours des problèmes, donc ce sera la dernière pour moi. La qualité du service client est extrêmement disparate, notamment un échange avec une conseillère absolument inacceptable, irrespectueuse et incompétente. Je suis dans l'incapacité d'effectuer un retour car leur transporteur est médiocre, en plus d'être facturé, et ils ne me proposent absolument aucune solution, si ce n'est sous-entendre "Débrouillez-vous", pour parler poliment. Je vous promets que même sur des sites plus amateurs, vous aurez un bien meilleur service client que chez eux. Jamais vu cela !

Je demande faire un retour , c'était mon première achat,je retiré mon première avis, finalement bonne expérience d'achat

Je me suis rendu dans cette boutique car je vous souhaitais échanger ma batterie Apple contre une autre batterie Apple ce monsieur a complètement détruit mon téléphone sous mes yeux. D’abord il a chauffé avec un matériel inadapté mon écran pour le démonter. Ensuite il l’a rayé. Après il a pris un pion et il a enfoncé mon micro et tous les objets qui étaient à l’intérieur du téléphone. je ne comprends même pas comment les autorités peuvent laisser un escroc pareil œuvrer en toute tranquillité. On ne parlera pas de la personne qui faisait des allers-retours entre le magasin et l’extérieur et qui venait chercher régulièrement des choses caché dans la vitrine, on va pas dire que c’était suspect, mais quand même du coup j’ai récupéré mon téléphone le lendemain mon téléphone n’était plus du tout le même il avait une fausse batterie et la pièce pour charger qu il avait pété d une qualité moindre . Il a aussi rayé mon écran, je n’ai pas vu quand il l’a fait et lorsqu’il a posé un écran de protection dessus alors que mon téléphone avait toujours été protégé avant. Je pensais que c’était des poils de son chien vu que le magasin était très sale, mais pour moi c’était pas vraiment la priorité la priorité c’était d’entretenir mon téléphone après une année Il m a détruit sous mes yeux le barbu .a fuir

Malheureusement je ne peux pas donner zéro, j'ai passé une commande le 14 juillet, la commande n'est pas arrivé et ils refusent de me rembourser mais ils m'ont bien débité pour une merchandise que je n'ai jamais reçu. Service client et livraison déplorable. Ne commandez pas sur leur site.

Je ne me reconnais plus dans mes marques Mango et Zara en ce moment.Je ne suis pas parfaite. Je suis rentée chez H&M et à ma grande surprise, j'ai trouvé des petits hauts et des robes adorables et pas chers!!. Chaque semaine de nouveaux arrivages qui me plaisent et me satisfont
Je recommande vivement. Merci H&M

J'ai passée commande le 9 Juillet. On m'annonce une livraison le 16 Juillet. Délai de livraison un peu longue mais avec les soldes et les congés cela peut se comprendre. Cependant le 16 Juillet n'étant pas chez moi , j'ai fait une demande auprès de Chronopost pour être livré le 21 juillet. Le colis ne devait sans doute pas rentrer dans ma boîte aux lettres. Non seulement le livreur n'a pas pris en compte ma demande livraison au 21 mais il a indiqué mon colis bien livré le 16 dans un lieu sûr. Ou? Je ne sais pas!! Et je ne saurais jamais. J'appelle donc le service client HetM en leurs expliquant la situation. A ma grande surprise, ils ont étés très réactif et mon annoncé que vu que le colis était considéré comme perdu , je serais remboursé du montant de mes achats sous 3 à 5 jours. J'ai effectivement bien eu mon remboursement et un petit geste commercial de 10% sur ma prochaine commande. Donc service client au top mais le prestataire de livraison pas du tout professionnel. A revoir.........

Lamentable ! Donne de fausse information, propose des promotions et refuse de les appliquer en caisse ensuite, service client en ligne également inutile sur les achats internet. Marque à fuir !

Retours très très longs à être traités !!! Il faut appeller sans arrêt pour savoir où ça en est . Par contre le débit c’est rapide comme l’éclair.
De plus quand vous appelles on vous propose d’évaluer à la fin de l’appel , évidemment si la conversation est à leur désavantage vous n’aurez jamais le lien.