H&M Avis 

Très inquiète concernant un retour non reconnu et un remboursement de près de 800 CHF

Je suis vraiment inquiète car H&M ne reconnaît même pas le retour de mon colis, et je risque de perdre environ 800 CHF.

J’ai déjà envoyé 15 e-mails et passé 4 appels, mais mon problème n’est toujours pas résolu. Personne ne semble prendre mon dossier en charge correctement.

J’ai pourtant la preuve de La Poste que mon colis a bien été retourné, ce qui confirme que le retour a bien été effectué de mon côté.

Sur les 23 articles retournés, H&M m’a même remboursé les 2 articles que j’avais gardés, ce qui montre clairement qu’il y a une erreur dans le traitement de mon retour.

Aujourd’hui, je demande simplement qu’une personne compétente prenne en charge mon dossier, reconnaisse le retour de mon colis et me donne une solution rapide.

H&M j'ai fait une commande sur votre site de plusieurs centaines d'euros pour une livraison à mon domicile.

Je suis enceinte. Le colis a été envoyé dans un magasin à 40min de chez moi. On m'a expliqué qu'il fallait annuler la commande et la refaire. Je me suis exécutée. Rebelote, vous avez envoyé le colis à 1h10 de chez moi.

Je tente de joindre quelqu'un de votre équipe pour ces problèmes de livraison qui traînent depuis plus de 15 jours.

Faut il que je fasse baisser votre note avec un commentaire salé et une étoile sur Google, Trustpilot et tous les réseaux sociaux pour que quelqu'un de votre équipe daigne me répondre ?

Je vous remercie de m'envoyer un message pour que nous puissions entrer en contact rapidement. Votre service client - 100% externalisé -, que j'ai deja appelé 4 ou 5 fois est débordé et ne peut rien faire

Bonjour Très déçue de mon expérience. J'ai commandé un article en taille M, mais j'ai reçu la mauvaise taille.
J'ai contacté le service client à deux reprises. Lors de mon premier appel, on m'a assuré qu'un e-mail me serait envoyé, mais je ne l'ai jamais reçu. Le lendemain, j'ai rappelé et j'ai expliqué à la conseillère que je n'avais toujours rien reçu. Elle m'a de nouveau indiqué qu'elle allait m'envoyer un e-mail. Je lui ai demandé de patienter quelques instants avec moi afin de vérifier sa réception, mais elle a refusé et m'a raccroché au nez.

Je trouve ce comportement irrespectueux et peu professionnel. Une erreur de commande peut arriver, mais la façon dont le service client a géré la situation est inacceptable. J'espère que mon problème sera rapidement résolu et que cette expérience permettra d'améliorer la prise en charge des clients.

Service client pas du tout aimable ! Un certain Jérôme qui est très agressif. La veille j’avais appelé et le conseiller m’a dit d’appeler demain pour annuler la commande qui n’a pas encore été expédiée au bout de 6 jours. Donc j’appelle et le Jérôme me dit que ce n’est pas possible d’annuler ! Il faut se mettre d’accord entre collègue ! Vraiment je ne conseille pas le service client !

Service client pas du tout "un service", délai de livraison pas respecter pour des vêtements qui devais partir en colo , donc j'appelle le service client pour annuler la commande qui était toujours 10 jours après en "préparation" . La dame dit au téléphone faire un geste commercial et m'assure qu'un mail me sera envoyer avec l'annulation. Pas reçu de mail, et aujourd'hui je vois que ma commande est en boutique au lieu d'être livrée chez moi et oh surprise je suis débiter de la livraison et la commande jamais annuler. Je rappelle donc ce jour le service client qui me dit après 30 minutes d'attente ,de laisser le paquet pendant 7 jours dans cette boutique et que ensuite ils me feront dans 15 jours un remboursement. Autant vous dire que jamais plus je ne commanderez chez eux et que bien évidement je ne reçois toujours aucun mail de leur part et que mon remboursement je peux toujours l'attendre je ne reverrais pas mon argent c'est un peu du vol donc H&M à fuir des voleurs !!!

Service client au téléphone incompétent. Aucune promesse n'a été tenue. Des paroles en l'air. Pendant 2 semaines j'appelle pour régler mon souci, rien ne change et toujours obligé de répéter des informations. Je voulais mettre 0 étoile mais malheureusement je ne peux pas

Service client déplorable
1 étoile car on ne peut pas mettre moins mais le - 1 serait adapté
Nul !!!

Par défaut je met 1 car il est impossible de mettre 0. Franchement c’est plus possible , le service livraison est catastrophique !!!! À chaque livraison un soucis :
-soit il manque des produits
-soit l’adresse de livraison n’est pas la bonne ( ancienne adresse reprise alors que le compte a été mis à jour et que des livraisons ont bien eu lieu à la nouvelle adresse ).
-des délais de livraison jamais respectés (il faut compter en moyenne une semaine en plus minimum , pratique quand on doit partir en vacances )
- la dernière en date , je demande une livraison à mon domicile et le colis est mis à disposition dans un magasin à l’autre bout de Paris ,même pas à proximité de mon domicile 😳( aucune cohérence ). Mettez le à dispo dans une autre région la prochaine fois .
Et quand j’appelle pour me plaindre et exigez le remboursement, on me dit que je dois attendre que le colis soit retourné dans leur entrepôt . Il commette l’erreur mais plutôt que de la réparer, je dois en payer les conséquences . Une honte absolue !!!! À ce stade on ne peut plus parler d’incidents isolés , c’est une habitude . Aucun sens du service client , aucun respect des clients , rien …. Et s’il n’y avait que ça , cet enseigne interdit les échanges , si je prends un vêtement sur le site et que la taille ne convient pas je ne peux pas l’échanger en magasin contre le même modèle . Je vous passe les problèmes de stock. Tu veux chercher un produit , il y’a les invendus des dix dernières années sur le site ( à un moment il faut songer sérieusement à s’en séparer) . Le site connaît toujours des bugs .Il y’a toujours un problème pour tout . Je vous passe les files d’attente interminables dans les magasins car pas de personnel . H&M pouvez-vous me dire quel est le projet ???? Faire fuir toute la clientèle , car vous vous débrouillez comme des champions . Vous n’avez pas la fibre commerciale , ni même aucun respect pour vos clients . Inutile de mettre en place un service client quand on est incapable de résoudre les problèmes ( que vous avez toujours créés passage ). Je me dis que à chaque foi ,vous ne pouvez pas faire pire , mais vous arrivez toujours à me surprendre négativement . 0 c’est la note que je vous met pour toutes ces raisons et encore je me retiens . Commencez donc par apprendre à ÉCOUTER et RESPECTER vos clients . Le manque de respect ne se limite pas à des insultes, il peut revêtir bien des formes et le manque de considération pour la clientèle en est une . La maison est en feu rien ne va chez vous et vous ne réagissez pas .

Si l article ne convient pas et que vous n avez pas de magasin à proximité il vous en coûtera 2.95 de frais de retour.
Temps de livraison non respecté comptez entre 7 à 10 jours pour être livré. Je ne commanderai plus. H et M est très loin de la réputation qu ils essaient de se faire.

Un scandale. Une livraison qui n’arrive pas. Des messages mensongers du transporteur en espagnol disant que je n’étais pas la…
Où est le service client ??

J'ai souvent commandé sur le site internet et les délais de livraison ne sont jamais respectés. Le délai est d'office multiplié par 2 alors même que c'est l'une des raisons pour lesquelles on commande parfois. C'est vraiment honteux et mensongé.

Service client déplorable.
J'ai reçu un article qui ne correspondait pas du tout à celui que j'avais commandé. J'ai donc effectué un retour en magasin, précisément pour éviter les frais de retour.
À ma grande surprise, ces frais m'ont tout de même été facturés. Lorsque j'ai contacté le service client, le conseiller m'a d'abord affirmé que c'était normal. Après vérification, il est revenu en me disant, d'un ton presque satisfait : « J'ai raison, vous devez bien payer les frais de retour. »
Aucune prise en compte de l'erreur commise par H&M, aucun geste commercial et un manque de professionnalisme évident. Faire payer un client pour une erreur qui ne lui appartient pas est inacceptable.
Je suis très déçue par cette expérience et je déconseille vivement H&M.

Colis jamais livré, même pas une tentative de livraison, j’appelle chronopost ils me renvoient vers H&M, j’appelle H&M ils me renvoient vers chronopost, finalement ils me disent qu’ils vont me rembourser. Un mois plus tard toujours pas de remboursement. Je demande un dédommagement au service client, on me répond qu’on évaluera la situation après que j’ai reçu mon remboursement. Oui mais quand ? Ça fait un mois. Lunaire comme situation ! Au final pas d’argent, pas de colis et du temps de perdu. A fuir

Vendeuse enfant très désagréable
Irrespectueuse!
Je ne reviendrai plus

Toujours des problèmes avec les commandes Web, j'ai passé une commande en atteignant le minimum de commande pour une livraison che moi une fois la commande validée elle a été partagé en 2 colis, un livre en magasin très loin de che moi alors que j'ai choisi livraison à domicile, et l'autre partie de la commande noté livrée chez moi sous presentation d'un qr code alors que je l'ai jamais reçu ni présenté le qr code à qui que ce soit, ils me rembourse après plusieurs échanges avec le service client et m'offre que 10% de réduction et à ma surprise arrivee à la caisse ça ne marche que sur le Web je les rappelle on me propose encore un autre bon de 15% sur le site 😣 alors que j'ai eu une mauvaise expérience, ils m'ont poussé à me déplacer en magasin, j'ai acheter à nouveau plein pot en espérant avoir la remise qui n'est pas passé et la ils m'invite à faire un 3 ème achat alors que tout ce que je voulais c'est d'être livrée comme tout le monde, résultat j'ai perdu mes articles choisi soigneusement lors des soldes mon temps mon effort et même du me déplacer chercher une commande qui devait être livré chez moi dont une partie est perdu 😕😭 et ils refusent au moins de m'offrir un bon d'achat en valeur ou un remboursement des frais de port par exemple
Je ne commanderai plus jamais
Service Client insoucieux des clients

Retour d’article au magasin de Val Thoiry (01). La caissière m’accuse d’avoir porté l’article alors qu’il y a évidemment toutes les étiquettes. Elle procède quand même à l’échange mais me dit que la prochaine fois ce ne sera pas possible. C’est inadmissible de se faire traiter de malhonnêteté. Ils ont perdu une cliente.

Une catastrophe
3 fois que je commande 3 colis en retard ou perdu
Plus jamais
Aller en magasin et leur service client est le pire 2 heures au telephone et jamais de reponse

5 sacs de vieux vêtements encore en très bon état le bon de réduction de 5€ a diminué par rapport au prix d' avant de plus il n'est dit nul part qu'il ne peut pas être utilisé sur des produits soldés a ce tarif ça me coûte plus chère en essence j arrête les frais avec cette enseigne qui me vol plus qu il ne m arrange et mes vêtements iront donc par la suite a la croix rouge merci pour tout vos efforts qui n en sont pas !

Caissière avec un comportement irrespectueux, incompatible avec un accueil commercial !
Agression verbale juste parce que j'avais dit poliment que je trouvais l'attente en caisse un peu longue ( 20 mn pour 2 clients). Très choquée par sa réaction qui au lieu de s'excuser m'a menacée de passer à l'autre caisse où il fallait que j'attende encore !!!
Je lis beaucoup d'avis qui se plaignent du personnel de ce magasin de Fenouillet 31.
Pour moi, c'est terminé, je n'y retournerai plus ?

H&M continues to employ children in Africa through its subcontractors.