H&M Avis 

Delai d envoi beaucoup trop long! 15 jours après, la commande n est toujours pas expédiée

Bonjour.
Commande (86356692010) effectuée le 28/03/2026 je vois que d'autres personnes sont dans le même cas que moi. On est le 15/04 et la commande est toujours bloquée à l'entrepôt. J'ai appelé et envoyé un mail on m'a proposé une réduction de 10% sur mon prochain panier. Bon d'accord mais j'aimerai surtout qu'on annule cette commande pour de bon et que l'on procède à son remboursement. Personne n'est en capacité de me préciser quand la situation sera réglée et quand le colis sera expédié ou non, c'est quand même fou d'être dans l'attente comme ça. J'imagine même pas les gens qui ont fait des paniers à 200/300€ ... bref rendez l'argent svp.

Commande passée y’a 3 semaines inadmissible toujours soit disant « colis bloqué à l entrepôt car fortes demandes en ce moment »
et aucuns mails d excuses ..bref plus jamais je commande sur le site

Ce soir 19 h , avec ma fille nous nous sommes dits il reste une petite demi heure avant que le magasin ferme ( 19h30) nous sommes rentrés dans le H&M de ma commune Checy(45) pour faire une petite tour car nous avons eu des cartes cadeaux, à peine rentrées dans le magasin qu’une vendeuse dit tout fort « veuillez vous diriger vers les caisses, le magasin va bientôt fermer « sur un ton !!! Dépêchez vous nous on a envie de rentrer chez nous !!!! Excusez-moi même ma fille a été choquée , du coup je dit à la personne du magasin mais vous fermez à 19 h30 , elle me répond «  oui mais c’est bien que les derniers encaissement se fassent à 19 h15 , j’ai tout reposé en rayon et nous sommes partis, en fait je me suis dit le commerce a bien changé !! Maintenant on est vite expédié, surtout pour les gens qui finissent tard , parfois on a pas le choix des horaires pour venir faire un achat en30 min , c’est surtout l’impolitesse qui m’a gêné, du coup nous irons dépenser nos 170 € dans un autre H&M

Commande passée (1 sweat basic) sur le site le 28 mars et en attente de préparation depuis plus de 2 semaines. On me demande d'attendre encore et encore... la date prévue de livraison 2 avril dépassée et pas de nouvelle.... experience chatbot excécrable. Aucune aide, aucune considération pour le client. A FUIR !!!!

Mauvaise expérience et déception sur un produit affiché à 357€ et finalement à 469€ dans le panier. Les 20% de remise sont, selon la personne eu par chat, une erreur informatique 😂

Commande passée le 29 mars. Nous sommes le 10 avril, toujours en cours de traitement. Quelques mails pour prévenir d’un retard. Aucun moyen d'annuler. Dernière fois pour moi.

HM de TOURS CENTRE Lorsque je me présente en caisse, on me dirige d'autorité vers les caisses en libre-service, malgré mon refus, sous prétexte que je règle par carte. Le vendeur, qui n’était pourtant pas occupé, s’est montré arrogant. Je m’interroge sur la formation des employés, car ils ne semblent pas faire preuve d’amabilité ni de sens du service. Je ne retournerai plus jamais dans cette enseigne.

Cela fait maintenant 2 semaines que j’ai commandé chez eux et mon colis n’est toujours pas expédié et je n’ai aucune nouvelle. J’ai voulu appeler le service client, mais bien évidemment pour rester dans la même lancée, l’appel est payant. Même un site chinois aurait fait mieux.

Commande jamais reçue (Pire car en réalité jamais envoyée, commande n° 86337205170), aucun remboursement malgré de multiples relances, 99 euros de perdu ainsi qu'un client. Edit : toujours pas d'annulation de la commande, toujours pas de remboursement et le SAV parfaitement incompétent à ce jour.

HM a beaucoup changé. Les vêtements qu'ils nous vendent aujourd'hui font vraiment Chinois, c'est à dire comme Shein.
De plus les prix de ces vêtements sont beaucoup trop onéreux, pour voir la qualité.

J’ai passé commande le 29 avec une livraison annoncée sous 2à 5 jours… Nous sommes le 9 avril et ma commande est toujours “en cours de traitement”. Franchement, ce n’est pas sérieux du tout.
Aucun suivi clair, aucun effort de communication, et surtout aucune proposition de geste commercial pour compenser ce retard. C’est vraiment décevant pour une enseigne comme H&M.
Je ne recommande pas si vous êtes pressé de recevoir votre commande.

S'il y aurait eu des étoiles en négatif j'aurais mis 5 une honte commande faite le 29 mars pour un montant de plus de 250 €. Au bout de trois jours message reçu qu'au vu de grand nombre de commandes et risque d'avoir du retard aucun avancement sur leur site aucune mise à jour je décide donc de parler au chat sur l'application tout d'abord j'ai le robot qui m'envoie ensuite sur le chat discussion avec un employé qui m'informe qu'effectivement la commande a du retard mais que l'étiquette est prête et que mon colis partirait le lendemain pour s'excuser de ce retard il m'offre donc 30 % sur le montant total de cette commande le lendemain toujours aucun signe d'expédition j'appelle directement le service client une employée m'annonce que ma commande n'est pas encore partie mais que d'ici 72 heures cela devrait être réglé ne pouvant me répondre pour les 30 % elle me passe son responsable qui m'informe que 30 % ce n'est pas possible bien sûr je n'ai pas eu le réflexe de faire des captures d'écran donc sans preuve il me refuse donc les 30 % pour m'annoncer au final que ma commande va être annulée car le délai de livraison est trop dépassé déception complète vraiment h&m n'est plus ce qu'il était personnel désagréable pas compréhensif pas professionnel du tout sur 3 employés aucun ne sais dire la même chose à fuir !!!!!!

Commande passée le 27/03, toujours pas expédiée le 8/04, censément une affluence des commandes.
Rien n’est mis à jour sur le site, aucune information sur une date estimée d’expédition
C’était pour un anniversaire… sans commentaire je ne commanderai plus sur le site

Première commande sur le site passée et sûrement la dernière. Achat réalisé le 30/03 d’une paire de chaussures avec une livraison estimée entre 2 et 5 jours ouvrés. Mail reçu le 04/04 informant d’un délai de livraison plus long en raison d’un grand nombre de commandes. Pas grave, on patiente sauf que ce jour on me dit que ma commande est annulée car l’article n’est pas dispo !!!! Pas sérieux du tout, je ne réitérerai plus l’expérience.

Service client incompétent, parlent pas français, il ne résout aucun problème ils sont pas sympathiques et je n’ai plus de nouvelles de ma commande depuis plus de 10 jours

N’achetez pas de bijoux chez H&M, même ceux à 20€ , la qualité est catastrophique.
J’ai acheté chez H&M une paire de boucles d’oreilles à 20€ à pampilles , je l’ai porté 1 seule fois et elles se sont cassées nettes lors du porté
Elles sont irréparables et importables ….
La fast fashion c’est décidément à fuir

Je suis extrêmement déçu par mon expérience chez H&M. Lors de mon passage en cabine d’essayage, je me suis blessé avec un antivol mal positionné sur un vêtement, ce qui m’a causé une coupure d’environ 8 cm.
Le plus choquant n’est pas seulement l’incident en lui-même, mais surtout le manque total de réaction du personnel. J’ai immédiatement signalé la situation en cabine puis en caisse, et je n’ai reçu aucune compassion, aucun geste. L’indifférence est tout simplement inacceptable.

Je trouve cela dangereux et irresponsable. Un minimum de vérification des articles et de considération pour les clients devrait être la base.

Je ne recommande absolument pas cette enseigne, tant pour des raisons de sécurité que de service client.

H&M Fenouillet le responsable est très mal aimable. D'autre par un des employés à refuser de me renseigner, je recherchais un jean que ma petite fille m'avait montré sur le net et cet employé n'ayant pas la référence n'a pas voulu m'aider donc je suis allée au H&M à Labège et là une jeune fille très aimable m'a tout de suite renseigner elle a recherché sur son portable et m'a trouvé le jean !!!!!!

Mon expérience avec cette boutique est très négative . J’ai fais un retour de commande 84881458830 qui n’a jamais été remboursé il chercher excuse sur excuse pour ne pas me rembourser une commande à 450€ c’est honteux.
Je modifierai mon avis lors qu’une solution aura été trouvée à mon problème