Hoagard Avis 722

Le site indique 3 ans de garantie sur les décorations murales en métal. Celle que j'ai achetée a commencé à rouiller au bout de deux ans. Je les ai contacté plusieurs fois (mail, tel, whatsapp) et n'ai eu aucune réponse et donc aucun remplacement contrairement à ce qui est indiqué sur le site.
Vraiment pas sérieux et ne respectant pas leurs engagements

C'est dommage de demander un avis de satisfaction pour une commande passée le 29/11/2024 et qui n'est toujours pas reçue. Des échanges par WhatsApp me laissent espérer que le site est sérieux et que ma commande va arriver (nous sommes le 30/12/24) mais cela manque énormément de communication. A suivre.... Commande reçue le 07/01, très belle réalisation, ça valait le coup d'attendre !!

Très bon produit, délai d'expédition respecté. Je suis entièrement satisfait . Création vraiment originale

J'ai commandé le 1er décembre un neon pour le Noël de mon fils. Le site annonce 7 jours pour la livraison. Je n'ai plus aucune nouvelle depuis malgré trois mails adressés en anglais. J'ai payé 145 euros... et je le regrette vraiment car je découvre que cette société est apparemment totalement nulle pour le respect des délais de livraison. Résultat, je vais devoir trouver un autre cadeau. Il paraît que les produits finissent par arriver. On verra.

Produit qui correspond à nos attentes. Livraison semi-rapide.
En revanche pas de plan de montage mais on arrive à se débrouiller. L'accroche au mur est plus compliquée. Les vis ne sont pas fournies et il est difficile de trouver la bonne taille. Les accroches sont peu accessibles.
Après quelques recherches et bricolages, le rendu est top.

Commande passée le 2 décembre, reçue mi février. Délai inacceptable. Attention, les files des néons sont à la couleur de la lumière que vous choisissez et ils sont dans un encadrement noir métallique car contrairement à ce qui a de présenté sur le site ils ne font pas ou plus d’encadrement transparent. Le cadeau a plu malgré tout mais je suis personnellement très déçue. Quant au SAV, ils vous répondent quand bon leur semblent et mentent sur les délais. Bref, je préfère payer un peu plus et avoir ce que je veux dans les délais. Je ne recommande pas.

Après 3 mois d’attente (commande mi-novembre) j’ai enfin reçus mes produits. Commande venue de Turquie (pour une provenance anglaise ou allemande affiché sur le site) mais malgré l’attente et la provenance différentes, les produits sont très qualitatif

J’ai toujours eu une réponse rapide du service client mais une réponse très évasive , ils ne savent pas nous dire ou est la commande , ni quand elle sera livrée. Ils invoquent le Black Friday, noël où des problèmes de production mais rien de concret .

Soit disant 21 jours de délais… plus de 2 mois plus tard : toujours rien reçu. Les réponses par mail sont évasives évoquant une fois un trop plein de commande, une fois un problème d’appro mais JAMAIS de réponse sur la date de livraison du produit. Pire, des mails qui sous entendent que c’est même pas encore fabriqué ! ⚠️L’encaissement est immédiat par contre.

Pour une commande passée en novembre, toujours aucune nouvelle concrète. Ne vous faites pas avoir, tournez vous vers d’autres marques.

Délais non ok mais produit au top

Alors j'écris mes premières ligne sur Trustpilot car, comme beaucoup, j'ai eu peur de ne jamais recevoir mon Carapuce (squirtle) en néon personnalisé lors du BF (24 novembre donc). Déjà, le site annonce (mais faut chercher) 21 jours ouvrés pour ce type de produit donc grossomodo un bon mois. Après Noel, j'envoie un petit mail+message en anglais sur le chat pour prendre des news et, contrairement à d'autres avis, j'ai reçu une réponse en 24h pour me dire qu'ils étaient débordés suite au BF et qu'ils faisaient de leur mieux (mais pas de date estimative). Puis courant janvier, j'ai cherché des avis et j'ai vu tout le monde mettre des 1 étoiles comme quoi ils n'avaient jamais reçu le colis et que c'était une arnaque donc j'ai un peu paniqué.

Puis, il y a deux jours, notification DHL, puis mail du site, m'annonçant l'envoi de ma commande par un expéditeur turc (alors que le site semble se faire passer pour allemand - après il y a une énorme communauté turque en Allemagne).

Au final, colis récupéré ce matin, très bien emballé et sécurisé (possibilité même de faire une cabane à oiseaux, ludique avec les enfants) et produit somme toute qualitatif vu le prix. Je ne sais pas si je commanderai de nouveau sur le site car c'est une pièce "coup de coeur" mais au final, je me dis qu'attendre 2-3 mois ou même un peu plus, du moment qu'on a le produit, ne me dérange pas. Après tout, nous, consommateurs, nous sommes aussi beaucoup habitués à avoir tout, tout de suite et cela m'a fait relativiser les choses.

A bon entendeur et n'hésitez pas à relancer avec gentillesse si possible pour avoir une réponse en espérant que tout le monde recevra finalement son produit et saura réévalué l'entreprise.

Voila maintenant presque 2 mois que j'ai effectué ma commande, toujours pas de news, c'est bien de faire le Blackdriday, encore faut il pouvoir assumer la charge derrière
Commande passée le 20/11, aujourd'hui le 16/01, toujours pas de nouvelle.
Edit: Aujourd'hui le 1er février, toujours pas de nouvelles.

Pour le moment je suis assez déçu. J'ai passé commande YD125852 le 23 décembre 2023 et aujourd'hui le 8 janvier ma commande n'est toujours pas partie, je n'ai même pas de nouvelles de son avancement.
Pas de retour par mail ni par le chat...

Voilà deux mois et demi que j’ai passé commande pour un cadeau de Noël… jamais arrivé. Malgré de multiples relances par mail et un délai de livraison annoncé sous 21 jours ouvrés, je ne reçois que des mails automatiques en guise de réponse. Aucun moyen visiblement d’être remboursée. Je vais donc me renseigner sur mes droits pour voir quelle action intenter à leur encontre. Fuyez ce site, vous perdrez votre temps. Et votre argent !!!

Nous avions lu les avis et nous avions peur du délais. Nous les avons contacté (en anglais) au bout de 15 jours pour avoir un suivi de commande. Nous avons eu un retour sous 24h. La commande est partie la semaine suivante. Réception ok même si GLS reste un transporteur peu sérieux.

Cadeau de Noël pour mon conjoint commandé le 28 novembre... Le 22 décembre toujours pas de nouvelle, le service client me répond que la FABRICATION du néon ananas n'est toujours pas terminée, et qu'ils comptent l'envoyer la semaine prochaine, en espérant qu'il arrive de manière 'express' sous 10 jours. Quelle blague sérieusement, une honte ce site.

Une honte .... Garder votre argent !!! J'ai passé une commande le 4 novembre... Soit disant 21jours ouvrable de delai...(soit normalement vers le 29 novembre )Nous sommes le 19 décembre , ils m'ont annoncé que je ne recevrais pas mon colis à tant pour Noël... Et aucune date de livraison de préciser.... C'était le cadeau de Noël favoris de ma fille...mervi de l'avoir gaché... 140€ ce n'est pas rien !!!Sans oublier que comme par hasard le prix de l'article commandé a été augmenté artificiellement pour le black friday !!! Je ne les recommande absolument pas !!entreprise malhonnête
Livraison absente
Relation client nul
Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatif mais là vu la malhonnêteté de cet entreprise je n'ai pas le choix ...
Bref garder votre argent

J'ai commandé 2 néons en octobre pour le noël de mes enfants.
Après avoir commandé le 18 octobre, j'ai reçu un mail pour confirmer ma commande le lendemain. Une fois chose faite, un mail m'a été envoyé en retour stipulant que la mise en production de ma commande était donc validée et que je le recevrais d'ici 21 jours ouvrés.

Les 21 jours ouvrés tombaient donc le 17 novembre, soit un vendredi. Aucune nouvelle mais ça ne me semblait pas inquiétant pour un vendredi.

J'ai attendu quelques jours et toujours pas de retour. J'ai envoyé un mail de relance pour lequel on m'a répondu dès le lendemain me rassurant sur ma commande et me demandant d'être patient en cette période où les commandes abondent. Chose que je comprends parfaitement quand c'est du sur-mesure et qu'on doit en produire énormément avec les fêtes de fin d'année approchant.

Finalement, quelques temps après, je reçois un mail me signalant que GLS aller prendre en charge mon colis.

Génial ! Sauf que, idem... Une semaine se passe et je ne vois pas le colis évoluer.

Je les contacte de nouveau et encore une fois, j'ai eu une réponse très rapidement. On m'a expliqué gentiment que tant que le colis n'était pas arrivé à son lieu d'acheminement, le tracker ne se mettait pas de suite à jour.

J'ai reçu ma commande hier.

Et quand je vois la qualité du travail, je comprends d'autant plus que devoir gérer une surproduction de commande puisse prendre plus de temps que prévu.

Je m'attendais à quelque chose fait avec une imprimante 3D comme bon nombre des néons personnalisés du genre mais au final la structure est métallique, c'est très solide.

La qualité me semble vraiment très bonne !

Tout ça pour dire que contrairement à beaucoup de commentaires négatifs d'impatients et de gens dans l'incapacité de faire preuve d'un peu de compréhension, je suis pleinement satisfait de ma commande.

Que le service client a toujours été très agréable, rapide et à l'écoute. J'ignore où ils écrivent, appellent mais je n'ai jamais eu une seule fois à attendre plus d'une journée pour une réponse.

Merci beaucoup à Hoagard, hâte de voir la réaction de mes enfants quand ils ouvriront leur cadeau ! :)

j’ai passé commande sur ce site, j’ai recu un mail où on m’a demandé de confirmer ma commande puis on m’a dit qu’après 21joursje recevrai un mail pour suivre mon colis, je n’ai plus eu de nouvelles de leurs part, j’essaye de les contacter sur tout les canaux possible, aucunes réponse ! je ne pense pas recevoir ma commande, je me suis fait avoir…

Commande passée mi-octobre pour un cadeau d’anniversaire à offrir le 1er Décembre. J’avais vu large car le site annonçait un délai de 21j ouvrés. Déception totale, 6 semaines plus tard rien reçu à part la confirmation de paiement/commande. Aucune information pour annoncer un retard et ne daignent pas répondre peu importe le canal utilisé. Nous sommes beaucoup dans ce cas visiblement. Ils semblent pourtant toujours actifs sur leur site puisqu’ils ont doublés les prix pour promouvoir une fausse réduction de 50%, ça respire pas l’honnêteté chez Hoagard... J’espère ne pas avoir perdu cet argent et recevoir un jour les articles.
Edit 29/12/2023: Réception de la commande. Manque un article sur deux. Encore un mail à envoyer… En réponse à un commentaire plus récent: le fait que les produits soient bons n’empêchent en rien l’absence totale de communication quand on triple l’engagement de livraison. Et l’oubli d’un article vient confirmer le manque de sérieux. Rien à voir avec de la gestion de frustration. Dans une vente la confiance, le respect sont tout aussi importants que le produit.

Reçu ce jour mon néon commandé le 22 novembre . Il ne fallait pas être pressé mais contente de l’avoir reçu . Je craignais une arnaque .

Toujours satisfait de la qualité mais quelle déception quand je vois que l'article que j'ai souhaité commander il y a quelques jours (le 14 Nov) s'est vu doublé son prix pour finalement avoir une pseudo promo de 50% pour les black Friday... Belle pratique commerciale !