Holmens Avis 58

Uprofessional kundeservice
For det første er jeg helt enig med en af ​​anmeldere (Jesper Østergaard), at kunder (især privatkunder) ikke er vigtige for Københavns Maskinservice, da de er meget optaget af at yde dårlig service til deres kunder. De har ikke tid til selv at tjekke deres it-system for at finde referencen til den maskine, de har fastgjort for kun 2 uger siden (Forresten blev maskinen registreret den 2. maj til reparation og lovet at ordne det om en uge, men tog 2 uger til at ordne det). I stedet vil de bede dig om at tage billedet af maskinens motor igen og sende til dem. Alligevel sendte jeg billedet, men efter en dag er jeg blevet informeret om, at de har brug for flere detaljer fra maskinen, som også blev sendt. Jeg ringede til dem og spørger, om du har brug for noget andet og hvor længe vil tage processen, deres svar var, vi er meget optaget og vores prioritet er ikke små kunder. Vi informerer dig, når vi har tid. Næste dag troede jeg at gå forbi deres værksted og om muligt at købe reservedelen (for den maskine, de har fastsat for kun 2 uger siden) på stedet. Jeg fik det samme svar, vi er meget optaget og vi har ikke tid. Jeg kunne ikke forstå en ting, du har ikke et minut at tjekke ind i dit system, hvis du har krævet reservedele i din beholdning, men du havde 5 minutter til at retfærdiggøre det, hvorfor du ikke har været i stand til at kontrollere computersystemet. Sjovt nok tog hele processen en uge (mange e-mails) for at finde ud af, om du har denne reserve i dit system. Efter en uge sendte du en email, som du ikke har den i din beholdning.
Faktisk stod jeg på dig for den ekstra del af min maskine, som jeg bestilte fra en anden leverandør på bare 10 minutter. De gav meget god service ved at lade mig vide, at jeg vil få reservedelen meget næste dag.
Forslag til kunderne:
Tænk venligst, før du køber eller sender din maskine til Københavns Maskinservice.
Forslag til Københavns Maskinservice:
1. Spild ikke for meget tid til at skrive en anmeldelse tilbage til dine kunder.
2. Find lidt tid til at diskutere internt, hvordan du kan forbedre din kundeservice.
3. Venligst vis ikke dine kunder, at du er meget travl, og du har ikke tid til små kunder.
4. Respekter kundetid.
5. Opfyld dine løfter.

Denne gennemgang er et forsøg på at hjælpe andre kunder til at tænke, før du spørger hjælp fra Københavns Maskinservice. Dette er også en mulighed for KBMS at lære af denne anmeldelse for at hjælpe deres kunder på en bedre måde.

Forundret over at kunder ikke er vigtige for KBHMS og man ikke overholder aftaler. Havde bestil robotplæneklipper installeret til mandag mellem kl 16-17, da der intet skete fik jeg fat i person på vagttelefon som oplyste at booking var rykket til tirsdag. Så ventede jeg igen tirsdag til kl ca 18 og fik igen fat på vagt der informerede om at de ville komme mellem 18-20, men ingenting skete og ingen kald eller information. Fredag aften ringede firmaet så, at nu ville de komme lørdag kl 13 - det blev et NEJ tak. Vil man helst undgå døjet med kunder, så skal man nok lave noget andet !

ville købe en benzinslange til græsslåmaskine,kostede 500kr og betaling for oprettelse af kundenavn.gik i silvan og fik fremragende betjening.efter 4 dage lå der e n brevpakke fra dhl,frabelgien med slange, pris 98 kr..flot service fra silvan. københavns maskinservice burde skamme sig over deres forsøg på svindel.

Det har taget mig lang tid at lave denne anmeldelse, idet jeg har været ked af det og ret skuffet. Den 1/11-18 afleverede jeg en havefræser som jeg ikke kunne få startet. Da jeg kom for at hente den måtte jeg betale godt 1500,- kr. Jeg var ret forundret, idet det havde jeg ikke set komme, og spurgte hvorfor man ikke havde ringet og fortalt mig prisen, men fik at vide at det havde jeg jo ikke bedt om ? Havde man fortalt mig det inden reparationen så var den ikke blevet repareret. Dette er ikke et sted hvor private får god service 😞

Fantastisk service. Aftaler overholdt til fulde. Hurtig levering og installering, selv under svære forhold! Kan varmt anbefale dem. De kom som aftalt og installerede vores robot planeklipper som aftalt og forventet. De var meget proffetionelle og vidste hvad de lavede:-)

Hurtig og god servis

Vi fik nøjagtig hvad vi havde brug for, og er meget tilfredse med firmaets vejledning.

god service og hurtig tilbage med den ting der er lavet

Jeg har kun positive ting at sige om virksomheden. Altid godt humør og gode løsninger på vores problemer...

Jeg har gennem tiderne købt flere maskiner samt fået serviceret dem hos
dem.
og altid fået god service og gode råd.

Mvh Sten Hansen

god service og flinke medarbejdere. altid tjenstvillige.

Altid god behandling.Kanon service , hurtig ude hvis man står med håret i postkassen, f.eks hvis en maskine ikke virker,når man er i fuld gang med snerydning. Gode til at forklare, hvis man ikke rigtig ved hvordan tingene virker.Kan kun anbefales til andre.

Altid hjælpsomme og hurtige, og deres arbejde er bare OK !

Altid god og hurtig service til en god pris.

Vi kan kun anbefale det fine maskin værksted i hvidovre, hurtig og altid villig til at hjælpe, service lig med 100 procent

Service helt i top bliv ved med det.

altid god service og hjælpsom