Philips Home Appliances Avis 40

Service client difficile à contacter.
Suivi de commande obscure.
J'ai finalement reçu mon produit mais ne suis pas sure de retenter l'expérience...

Première fois que je commande sur se site que je ne connaissais pas. Après une offre alléchante, je commande une cafetière l'or Nespresso. En aucun cas le site mentionne un produit reconditionné.
Je le reçois et l'emballage a été rafistoler. Plusieurs scellés superposés l'un à l'autre et ouverts très vieux. Je ne peux joindre de photos ici mais l'emballage me laisse supposer que l'article a été reconditionné 😡😡😡

Au tout début de mon expérience, je voulais mettre 1 étoile, puis le dénouement m’a fait passer à 4.

J’ai commandé un produit au prix de 99,98 €. Il y avait une réduction de 15 % proposée, ce qui descendait le prix à 84,15 €. Un prix très compétitif par rapport aux gros sites e-commerce. Après quelques vérifications sur la légitimité du site, je me lance.

1ère surprise : au moment de payer, la facture est bien notée à 84,15 €, mais je suis débité de 99,98 €. Donc j’ai la rage et le sentiment d’être arnaqué.

Je tente donc de joindre le SAV.
SAV WhatsApp injoignable : ils m’ont répondu au bout de 24 h…
SAV par chat : je n’ai jamais eu de réponse.

Je tente donc par téléphone. Assez rapidement, j’ai un monsieur très aimable (l’appel a duré 4 min, attente incluse) qui m’indique que ma commande est bloquée et qu’il va voir pour procéder à un remboursement. Il me promet que je recevrai un mail dans l’après-midi ou le lendemain au plus tard.

Promesse tenue : le lendemain, j’ai un message qui m’indique que la commande est annulée et que je vais percevoir un remboursement.

Le lendemain, un remboursement de 84,15 € est bien revenu sur mon compte. Sauf que mon problème de base est que j’ai payé 99,98 €.

Je rappelle le SAV par téléphone : environ 5 à 10 min d’attente (l’appel a duré 15 min). J’ai une petite dame aimable à qui j’explique la situation et, rapidement, elle m’annonce qu’elle fait remonter l’information au service financier et que j’aurai un message le lendemain, vu l’heure de l’appel (18 h 22).

Le lendemain, j’ai effectivement un message qui m’annonce le remboursement de la somme manquante, et le virement est reçu sur mon compte le jour même.

Pour conclure, je n’ai pas acheté via le site, vu l’expérience de paiement. En plus, le site n’est pas pratique à utiliser. J’ai hésité, malgré le fait que le site m’ait transmis un coupon de 20 % de réduction, mais j’ai eu peur qu’encore une fois cela ne marche pas correctement.

Je mets 4 étoiles parce que la résolution a été efficace, même s’il a fallu que j’appelle 2 fois. Cela peut toutefois s’expliquer par le différentiel entre la facture et le paiement effectif.

Pour la petite histoire, j’ai acheté le même produit sur une plateforme et c’était Home Appliances le vendeur (via la plateforme). J’ai reçu le produit en 48 h…

Au vu des commentaires j'ai eu un peu peur de commander sur ce site ...
Pourtant j'ai été agréablement surprise :
Article commandé le dimanche soir et déjà livrée le mardi midi.
Produit en parfait état.

J’ai commandé un steamer reconditionné, mais lors du retour, le bon UPS fourni ne fonctionne pas. Au lieu de simplement me renvoyer une nouvelle étiquette valide, on me demande de me déplacer une énième fois dans un point relais UPS.

De plus, sans raison valable, ils refusent de me confirmer le problème par écrit par mail, alors même qu’il existe un risque que le délai de retour soit dépassé à cause de leur dysfonctionnement.

Ils se permettent en plus de hausser le ton, alors que la situation relève clairement de leur responsabilité.

Bref, service client déplorable. Fuyez

J'ai commandé une colonne radiateur PHILIPS. Il est vrai que le site n'est pas très pratique. Comme je ne savais pas quand ma commande arriverait, j'ai téléphoné au service client et suis tombée sur une dame super gentille qui m'a dit que la commande était déjà partie et m'a bien renseigné. Effectivement ma commande est arrivé le mercredi en super bon état et le radiateur est génial. Le transporteur très poli. Je n'ai aucune mauvaise critique à faire, je ne m'attendais pas à ce que cela soit si rapide au vu des critiques que j'avais lu.
Je suis très satisfaite.

Jai acheté un aspirateur philips reconditionné ,j avais une question le service apres vente ok , recu dans les temps bien emballe et l aspirateur est nickel .

A fuir, j'ai commandé chez Philips et pas de retour de leur part concernant la facture ou la confirmation de commande. J'ai dû appeler le service client pour avoir ces éléments. J'ai reçu le colis dans un état pitoyable et l'objet acheté qui est un fer à repasser est cassé …Next

Aucun service.
J'ai appelé leur call center pour une précision.
Celui ci est basé en Grèce et n'a aucun respect pour les clients.
Je ne vous recommande pas Philips.

Je regrette d'avoir fait confiance à Philips.

J'ai commandé 2 appareils sur le site internet et je n'ai reçu qu'un seul.
J'ai contacté le service client qui m'a demandé d'envoyer par mail des photos du colis. Et depuis aucune réponse.

Est-ce qu'on va m'envoyer le deuxième colis ? Ou je vais être remboursé ?

Le service client ne m'a fourni aucune information sur la procédure.