Philips Home Appliances Avis 

Efficace
Repasse bien

Commande expédiée et réceptionnée sous 48h
Je suis ravie d’avoir ma nouvelle machine à café! Et je dois avouer que je n'achète que des Philips (précédemment Senséo puis l’Or Barrista ) je suis plus que satisfaite 👌🏾

Je mets une étoile parce que je suis obligé mais rien de bon entre le service client, service réparation, service retour et la qualité du produit cafetière barista

Philips très rapide en matière de communication par watt sapp surtout pour la réparation moi échange de pièce détachée sur ma senseo encore garantie reçu en 48h.
Très pénible par téléphone car il y'a toujours des coupures sur la plate-forme.

Livraison rapide et produit parfait. Je recommande :)

Envoi rapide et soigné
Produit de très bonne qualité
Satisfaite

La vérification de l appareil a certainement été effectuée, mais le remontage a été "léger". J ai corrigé le clipsage des éléments. Mais elle fonctionne parfaitement bien 👍

J’ai commandé et payé un Airfryer le 29/08/2026 sur la boutique officielle Philips home appliances. La livraison était assurée par DPD.
Selon DPD, le colis aurait été livré le 01/09/2026. Pourtant, je ne l’ai jamais reçu. La preuve de livraison fournie par DPD comporte une signature qui n’est pas la mienne. Aucune personne de mon entourage ni aucune personne désignée par moi n’a réceptionné ce colis.
J’ai signalé la non-réception à DPD ainsi qu’à Philips/Versuni. À la demande de Philips, j’ai également rempli et signé une déclaration juridiquement contraignante confirmant que je n’avais pas reçu le colis.
Malgré cela, Philips/Versuni refuse tout remboursement ou nouvel envoi au motif que leurs systèmes et ceux de DPD indiquent que le colis a été « livré ». Philips refuse également de poursuivre les recherches auprès du transporteur utilisé pour la livraison et me demande désormais de déposer plainte auprès de la police.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une signature que je conteste formellement, ainsi qu’une déclaration écrite de non-réception, ne suffisent même pas à déclencher une véritable vérification de la livraison.
J’ai donc été contrainte de contester la transaction auprès de PayPal et de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs.
Mon avis ne concerne pas le produit lui-même, puisque je ne l’ai jamais reçu, mais la gestion d’une commande non reçue et le service client. Tant que cette situation n’est pas résolue, je ne peux pas recommander de commander sur la boutique Philips.

Mise à jour : Merci pour votre réponse. J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client Philips Maison. Mon dossier porte la référence 6589262. Après plusieurs échanges et après avoir fourni la déclaration de non-réception demandée par Philips, votre service client m’a indiqué par écrit qu’il s’agissait de sa « position définitive » et qu’aucun remboursement, nouvel envoi ou examen supplémentaire ne serait effectué sans dépôt de plainte auprès de la police.
Je prends donc note avec intérêt de votre réponse publique indiquant que vous souhaitez désormais « réexaminer attentivement » mon dossier. Toutes les informations nécessaires sont déjà disponibles sous la référence 6589262.

Mise à jour du 10/09/2026 :
À la suite de cet avis, Philips Home Appliances m’a répondu publiquement en m’invitant à contacter de nouveau son support afin de « réexaminer attentivement » mon dossier.
J’ai suivi cette invitation et transmis au service client une capture de cette réponse publique. Philips vient de me répondre que sa position reste inchangée, qu’aucune enquête ne sera rouverte, qu’aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué et que le dossier sera considéré comme clos sans document officiel de la police.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion sur l’écart entre la réponse publique et la réponse reçue du service client.

J'ai acheté un extracteur de jus sur le site de PHilips Home Appliance le 3 septembre pour une livraison en Espagne. A part une facture, toujours aucune information quant à l'envoi du produit. Aucun mail de contact mentionné sur le site. Extremement insatisfaite du suivi de commande.

J'ai acheté un ventilateur et je l'ai reçu rapidement, alors que c'était en rupture et cher dans tous les magasins.
Je suis très satisfait du produit et de la livraison. Je n'ai pas eu affaires au service client donc je n'ai pas d'avis là-dessus.

Très bonne cafetière

J'ai une main fragilisée, et je cherchais un fer léger, qui repasse bien et qui ne brûle pas les tissus
Grace à ma fille qui en a un, j'ai sans crainte commandé le mien ( reconditionné)

Après avoir effectuée une commande pour un anniversaire j'ai dû faire un renvoi avec un remboursement pour annuler ma commande.
Tout a été traité rapidement et sans problème
très sérieux! je reommande.

Très bon service clients. Réponse très satisfaisante à ma requête

Malgré ma prise de contact avec le service client à la suite de mon précédent message, je n’ai toujours aucune solution proposée si ce n’est une remise de 15% alors que j’avais précédemment bénéficier d’une remise de 20%.
Je trouve cela incroyable de devoir se battre contre des personnes qui ne veulent ou ne peuvent pas comprendre le problème.

EDIT du 05/09/2026. Après ce second message, Syrine a pris contact avec moi et a solutionné mon problème en quelques minutes. J'ai ainsi pu bénéficier de ma remise de 20% et pu recommander ma machine à café. Encore merci à elle.

Beaucoup moins bruyante que notre précédente pour le broyage des grains. Par contre la pompe à eau au moment où le café coule est bruyant (vibrations).
Moins esthétique que notre Saeco précédente.

Une livraison rapide et un produit acheté qui est plus que bien.
Merci!

Top commande appareil et livré le le demain !

Appareil jamais reçu et retourné par DPD à l'entrepôt alors que la commande et le paiement ont été réalisés le 3/8/2026.

Tout est simple: la commande du ventilateur, sa livraison quelques jours plus tard dans les délais annoncés et le montage à l'arrivée. Je ne me suis intéressée qu'à la ventilation qui est très satisfaisante même à mi- puissance. Je suis extrêmement satisfaite de cet achat.