Etant locataire d'une maison via Homepilot, je peux dire qu'ils sont plutôt réactifs dès que vous leur soumettez un dysfonctionnement et qu'ils sont à votre écoute, vous tiennent au courant du suivi.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien ponctuel et aimable. A réalisé un devis pour la réparation du store le 21/08. Je n’ai aucun retour à ce jour. Je n’ai pas de retour non plus pour l’absence de sonnette à la porte de l’ap... Voir plus
Contact ( mail / téléphone) facile. Réponse et prise en charge rapide et efficace. Courtoisie respectée.
Bonjour. Je suis locataire depuis Juin 2023, et je suis très satisfait du professionnalisme des gestionnaires Homepilot. La gestion de mon logement a été parfaite. Aucune surprise. Tout est t... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 20 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Agence immobilière
- N° 9 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location d'appartements
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Gestion des biens
- N° 12 des 14 meilleures entreprises de la catégorie Société de gestion immobilière
- N° 9 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location immobilière
Écrit par l'entreprise
iad Location & Gestion réinvente la gestion locative pour les propriétaires qui veulent déléguer sereinement, sans perdre le contrôle. Filiale du groupe iad, nous accompagnons les bailleurs dans toute la France avec une approche unique : un gestionnaire dédié, des outils digitaux performants et des experts locaux pour couronner de succès vos projets immobiliers en France. De la mise en location à la gestion quotidienne, nous simplifions l’ensemble des démarches, réduisons les contraintes et sécurisons votre investissement, tout en vous laissant le bon niveau de contrôle. Notre objectif : vous faire gagner du temps, limiter les imprévus et vous offrir une gestion claire, efficace et sans friction. Plus qu’un service, nous sommes un partenaire de confiance pour valoriser durablement votre patrimoine.
Coordonnées de contact
3,8
Bien
529 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Des robots…
Nous étions chez Laforêt avant et on voit bien la différence entre une agence compétente et le service minable de Home pilote. Aucun lien avec le locataire. Des mails de relance envoyés sans explication. De moins en moins d'humains. Nous avons hâte de partir et de ne plus dépendre de cette agence.
15 juin 2024
Avis spontané
Réponse de iad Location & Gestion (ex Homepilot)
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre avis négatif. Cependant, nous ne trouvons aucune trace de vous parmi nos clients. Nous serions intéressés d’échanger de vive voix avec vous pour étudier votre dossier et le cas échéant trouver des solutions satisfaisantes. Vous pouvez nous joindre au 01 86 95 82 99 ou par email à l’adresse locataires@homepilot.fr.
L’équipe Homepilot
transparent et efficace
Les prestations sont conformes, le suivi est efficace et réactif. Vivant à l'étranger les services correspondent exactement à mes besoins.
10 juin 2024
Avis spontané
Une agence immobilière à fuir à tout prix !
Un appartement avec des équipements vétustes dès mon arrivée : un sanibroyeur défectueux, un circuit électrique défaillant qui m'a privé d'eau chaude, de chauffage et de plaques de cuisson pendant 2 mois, un frigo avec congélo au-dessus dont la porte est cassée (donc congélo mort !), une moquette complètement trouée et juste recouverte d'un tapis pour masquer le souci, un pommeau de baignoire qui fuit.
Un appartement qui est utilisé comme garde-meuble par les propriétaires : des tonnes d'objets et de matériel dont je n'ai que faire, mais que je dois conserver. Et dans un studio de 16m2, il n'y a pas beaucoup de place ! Ce logement n'aurait juste pas dû être loué. Pourtant, ça ne dérangeait pas Homepilot de le louer dans un tel état !!
Ensuite, un ascenseur en panne pendant au moins 2 mois (peut-être plus : j'ai déménagé avant la réparation). Aucune réactivité de Homepilot. Aucune compensation face à cet énorme désagrément (le 6e étage, c'est haut !!).
Des conseillers qui sont incapables de se mettre à votre place et ne compatissent pas. Pire : ils vous parlent sèchement voire vous rabaissent. Aucun contact en face à face possible. Des conseillers qui changent. Une société pas très humaine en somme !
Enfin, un état des lieux de sortie qui ne se déroulent pas dans les mêmes conditions que l'état des lieux d'entrée : il est effectivement plus facile de trouver des soucis quand l'électricité fonctionne (état des lieux de sortie) que quand elle ne fonctionne pas (état des lieux d'entrée). Donc, même s'il y avait eu des dysfonctionnements à l'entrée, cela n'a pas été décelé et donc, la faute revient au locataire à la sortie.
Bref, à fuir !
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de iad Location & Gestion (ex Homepilot)
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Homepilot n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Permettez-nous d’apporter quelques précisions sur les points que vous avez soulevés :
Concernant le sanibroyeur, nous avons reçu votre signalement le 11 juin et un devis de réparation a été établi dans les jours suivants. Pendant cette période, le propriétaire a mis à disposition un WC sur le palier, récemment rénové, pour minimiser votre inconfort.
Pour le circuit électrique défaillant, la panne d’eau chaude a été signalée le 26 mai, soit une semaine après votre arrivée. Après de nombreux échanges par e-mails et téléphone le même jour pour bien cerner le problème, nous avons rapidement fait intervenir un électricien.
En ce qui concerne le congélateur hors service, nous vous avions informée dès votre arrivée que le propriétaire prévoyait de le remplacer.
Quant à la moquette trouée, nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement à ce sujet de votre part.
Pour le pommeau de douche, vous avez exprimé votre souhait d’installer votre propre modèle. Le propriétaire souhaitant également le remplacer, nous avions proposé de prendre en charge le remplacement, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part suite à l’envoi d’un modèle de remplacement, car vous aviez finalement préféré installer votre propre pommeau.
Pour l’ascenseur en panne, nous comprenons le désagrément causé. La réparation dépendait du syndic, que nous avons relancé régulièrement. Malheureusement, le problème nécessitait des réparations coûteuses à valider par une Assemblée Générale des copropriétaires, ce qui a prolongé les délais.
En ce qui concerne le changement d’interlocuteur et le manque de réactivité, nous reconnaissons que vous avez eu des échanges avec deux interlocutrices, l’une ayant remplacé l’autre pendant une période de congé maternité. Nous avons maintenu des échanges fréquents par e-mails et téléphone pour répondre au mieux à vos demandes et trouver des solutions rapidement.
Enfin, pour l’état des lieux de sortie, nous comprenons votre frustration. L’état des lieux d’entrée a été réalisé sans électricité, ce qui a compliqué la détection de certains problèmes. Cela aurait pu être évité si vous aviez souscrit à un contrat de fourniture d’électricité comme évoqué par nos soins 10 jours avant votre entrée dans le logement.
Nous souhaitons préciser que vous avez visité le logement physiquement en présence d’un conseiller immobilier avant la prise à bail avec les objets et le matériel auquel vous faites référence dans votre avis.
Nous regrettons sincèrement que ces circonstances aient affecté votre séjour, et nous reconnaissons qu'il y a en effet eu beaucoup de sujets.
Cordialement,
L’équipe Homepilot
gestion d'impayés
Communication claire, prise. Prise en charge des échanges nécessaires pour la gestion de l'impayé. Situation suivie et réglée dans des délais acceptabes.
4 juin 2024
Avis spontané
Faites bien attention à votre état des…
Faites bien attention à votre état des lieux entrant veillez à ce qu'il soit bien précis car sur le sortant ils sont beaucoup plus précis et vous vous arnaque sur la restitution de votre caution.
Attention, gros manque d'honnêteté de leur part !!!
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de iad Location & Gestion (ex Homepilot)
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre avis négatif. Cependant, nous ne trouvons aucune trace de vous parmi nos clients. Ainsi, s’agit-il d’une erreur de votre part ? Autrement, nous serions intéressés d’échanger de vive voix avec vous pour étudier votre dossier et le cas échéant trouver des solutions satisfaisantes. Vous pouvez nous joindre au 01 86 95 82 99 ou par email à l’adresse locataires@homepilot.fr.
L’équipe Homepilot
Une équipe de vrais professionnels
Une équipe de vrais professionnels, réactive et au service de ses clients.
24 mai 2024
Avis spontané
Excellente agence
Excellente agence, très réactif.
En tant que propriétaire l'agence assure les demandes de devis et le suivi des travaux.
Ils sont très professionnels et réactifs.
Je recommande vivement cette agence
23 mai 2024
Avis spontané
Très bien organisés!
7 mai 2024
Très professionnel et réactif sur les…
Très professionnel et réactif sur les échanges même par mail.
À l’écoute des clients
17 mai 2024
Avis spontané
Expérience positive tout le monde a…
Expérience positive tout le monde a l'écoute réponse rapide interlocuteur très professionnel
3 mai 2024
La pire agence, ne leur fais pas confiance
En tant que locataire, j'ai signalé des problèmes dans mon appartement et l'agence a mis 6 à 8 semaines pour résoudre le problème. De plus, lors du départ, ils ont déduit la totalité de ma caution de loyer, affirmant que l'appartement devait être repeint. C'est la pire expérience de tous les temps !
1 avril 2024
Avis spontané
Réponse de iad Location & Gestion (ex Homepilot)
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre avis négatif. Cependant, nous ne trouvons aucune trace de vous parmi nos clients. Ainsi, s’agit-il d’une erreur de votre part ? Autrement, nous serions heureux d’échanger de vive voix avec vous. Vous pouvez nous joindre au 01 86 95 82 99 ou par email à l’adresse locataires@homepilot.fr.
L’équipe Homepilot
Grande réactivité et efficacité
Cette activité de gérance de bien est nouvelle pour moi. J'ai confié à HOMEPILOT la gestion locative et je suis très satisfait de la prestation rendue.
Un conseiller dédié assure la relation client avec grande réactivité et efficacité.
Je recommande vivement HOMEPILOT.
5 avril 2024
Nouveaux clients
Nous sommes clients que depuis fin novembre 2023, pour l’instant je peux dire que nous sommes contents de leurs compétences et leur accessibilité.
23 avril 2024
Je tiens à remercier Emilie HEBRAS et toute l'équipe
Je tiens à remercier tout particulièrement Emilie HEBRAS qui a toujours été réactive et a toujours fait en sorte de trouver des solutions aux problèmes rencontrés.
Que ce soit pour la gestion des assurances, des devis, des contacts avec les entrepreneurs.
Ou encore le relationnel avec les locataires.
Tout s'est toujours bien déroulé et ça a été d'un grand soutien pour moi.
Jusqu'à me trouver un agent immobilier pour la vente de mon appartement et les conseils jusqu'à la résiliation de mon contrat.
Une équipe au top ! Merci
29 avril 2024
Avis spontané
Excellent service
Excellent service, rapide, efficace et très fiable. Je recommande chaleureusement
25 avril 2024
L’expérience Trustpilot
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