iad Location & Gestion (ex Homepilot) Avis 529

Efficace et pratique

Propriétaire d'un bien géré par cette agence, j'ai fait le constat récemment à la sortie du locataire que la serrure de mon bien a été changé. Mon bien qui a été dégradé par le locataire ayant quitté les lieux doit etre remis en état par une société de mon choix, hors à ce jour je suis un propriétaire qui n'a plus la clé de son bien ni la carte de reproduction et cela ne dérange personne!!! c'est inadmissible!
je ne cesse de relancer car j'ai besoin d'une clé pour que les travaux puisse etre effectués. Je suis totalement désemparée face à une telle absence de suivi client, si ce n'est le "nous allons prendre en compte votre demande"....

Bonjour.
Je suis locataire depuis Juin 2023, et je suis très satisfait du professionnalisme des gestionnaires Homepilot.
La gestion de mon logement a été parfaite.
Aucune surprise.
Tout est transparent.
Je remercie l’équipe de Homepilot pour l’aide qu’elle m’a apportée pour chaque situation qui s’est présentée pendant ces deux année.
Une solution a toujours été trouvée par vos soins.
Je recommande et rassure mes proches sur vos services en terme de gestion de locations de biens.
Cordialement à vous.
C.L.

Voilà 1 an que je profite des services de Homepilot. La compétence, la disponibilité et l'écoute de chacun de ses membres est source de confiance et donc de grande satisfaction pour chacun. J'ai donc renouvelé mon engagement avec eux pour une année.

Je ne conseille pas du tout Homepilot, quand il n'y a aucun problème là rien à redire, mais dès qu'ils doivent faire des états des lieux vous vous retrouvez avec votre appartement qui a subi des dégats et une partie est à votre charge. Dès qu'ils font des travaux ils ne vérifient pas si cela a été fait correctement, vous payez alors que quelquefois le fournisseur n'a pas fait correctement son travail. Là on a un dégât des eaux, la cuisine est dans un état !! moississures, meubles abîmés très difficile de faire la cuisine pour ma locataire et ça dure depuis plus d'un an, malgré des rappels de celle-ci à Homepilot, hélas je n'ai été au courant que le mois dernier. Donc nous allons devoir l'indemniser alors que c'est Homepilot qui a fait trainer !! Nous avons demandé une réponse sous 7 jours on attend. Y a t'il un responsable que je puisse le contacter ? car si vous voulez appeler là ce n'est pas avant plusieurs jours pour prendre un Rdv et il devient impératif de faire les réparations . Vraiment très déçue

En tant que Locataire nous avons emménager dans un appartement neuf avec plusieurs manquement comme une place de parking fictive, un chauffage non fonctionnel, une porte fenêtre non fonctionnel. Autant dire que les échanges avec Homepilot sont inexistant aucune communication de leur part. Il fuit leur responsabilité et lors de la réunion de saisine faite avec le comité de conciliation il ne se sont pas présenté ce qui décale la date de 3-4 mois encore une fois.
Si vous prenez un appartement avec eux attendez-vous à des résolutions de litiges de plus 4 mois, ce qui est évidement inacceptable pour un chauffage en pleine hiver…

Ce sont des incompétents complets avec un manque de professionnalisme énorme.
A fuir Homepilot ainsi que le conseiller LAFOSSE qui ne fait que de fuir les appels et mails envoyé sans donné de réponse.

Merci d'avoir pris le temps de lire notre avis qui est sincère venant d'un jeune couple désespérer par ce manque d'humanité.

Par rapport a leur reponse tout est faux il n'y a eu aucun indemnisation et meme pire que sa aucune reponse de leur part ils ont toujours fait les sourd d'oreilles.

Le pire service de gestion que j’ai pu connaître depuis 20 ans. À fuir impérativement

Cette entreprise se moque de ses clients. Nous avons aménagé dans un meublé. L'état des lieux à été réalisé en pleine nuit sans électricité, à l'aide de l'éclairage d'un smartphone, déjà on voit le niveau de sérieux!
Ensuite l'appartement était dans un état de salubrité indécent, nous comprenons l'état des lieux la nuit!
Lors de la première utilisation du lave linge, cela à déborder de partout, le joint est cassé !
Depuis nous allons régulièrement au lavomatic alors que toutes factures, loyers et honoraires sont payé.
Nous payons une prestation à laquelle nous n'avons pas accès. Le pire c'est que nous avons réclamé à plusieurs reprises ... en vain, "ils" nous disent avoir demandé des devis pour réparer!

Toutes les personnes avec lesquelles j'ai ete en contact au sein de Homepilot ont fait preuve de reactivitee et professionalisme. Je suis completement rassuree de savoir mon bien gere par cette structure.

Communication facile, disponibilité des personnes, réponses rapides. Envoi régulier des avis et aides pour le déclaratifs impots

Je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de mon logement situé au 52 rue de la Demi-Lune, 93100 Montreuil, au Rez de chaussée.

Depuis mon emménagement en février 2022, une fuite des WC a été constatée et mentionnée dans l’état des lieux d’entrée. Malgré cela, j’ai dû faire face à une surconsommation d’eau qui m’a été facturée pendant plusieurs années. J’ai tenté à plusieurs reprises de régulariser ce montant avec l’agence, en envoyant de nombreux mails et en prenant des rendez-vous téléphoniques avec des preuves à l'appuie, sans obtenir de réponse concrète.

Le propriétaire lui-même avait accepté de partager avec l’agence la prise en charge de cette surconsommation, et attendait leur retour pour finaliser le remboursement. Pourtant, l’agence a systématiquement esquivé la responsabilité et a priorisé la relocation du bien au détriment de mes droits en tant que locataire.

J’ai finalement quitté le logement depuis le vendredi 10 octobre 2025, mais le dossier n’est toujours pas traité. Le montant contesté pour la surconsommation est de 3 304,87 €, mais l’agence ne propose une simple remise de 311,40 € sur une estimation standard sans justification réelle ce qui est inacceptable et incohérent.
D’autant plus que proposer une remise, c’est reconnaître qu’il y a bien eu un incident, et ils savent parfaitement que cette fuite existe depuis avant mon emménagement. Si rien n’est fait, le prochain locataire subira malheureusement exactement la même situation.
Cette gestion a été source d’un stress important et montre un manque de professionnalisme ainsi qu’un non-respect des droits du locataire.

Je publie ce résumé dans l’espoir que mon cas soit pris en considération et que des mesures soient enfin prises pour respecter les droits des locataires et traiter correctement les dossiers de régularisation et remboursement. Je précise que ceci constitue ma dernière démarche amiable, avant d’envisager un litige officiel si la situation n’est pas régularisée.

Cordialement

Sherazade B.

En tant qu’agent immobilier j’ai traité avec Lyly pour diverses affaires et elle a toujours été réactive et compétente.
Lorsque j’ai eu un bien à mettre en gestions je n’ai pas hésité une seconde.

Contact ( mail / téléphone) facile.
Réponse et prise en charge rapide et efficace.
Courtoisie respectée.

Tout va bien si vos locataires règlent les loyers et que vous n'avez aucune question à formuler mais après c'est la galère.....Les gestionnaires ne sont pas joignables directement il faut prendre des rendez-vous pour évoquer avec les points et notamment pour notre cas, les loyers impayés. Si votre gestionnaire est en vacances le collègue ne pourra pas vous répondre dixit le mail que j'ai récu lorsque j'ai souhaité prendre un rendez-vous téléphonique et que ma gestionnaire n'avait aucune disponibilité avant une semaine pour un simple contact téléphonique.... Nous avons appris par simple mail "générique" que notre dossier rencontré des difficultés sans plus de détails. C'est bien entendu en regardant mon compte que je me suis aperçu du non règlement de mon loyer sinon aucune information car "il s'agit d'un simple retard" qui s'ets bien entendu terminé par un impayé...... La personne responsable de notre dossier oublie largement que ce sont nos loyers qui rémunèrent Home pilot. Je trouve qu'elle a une fâcheuse tendance à prendre part pour les locataires et surtout ne tentez pas de contacter vos locataires sans passer par eux on vous interdit de le faire alors que vous êtes sauf preuve du contraire propriétaire du logement. Je déconseille fortement.

A fuir !!
À la remise des clés, le ménage du précédent locataire n’avait pas été fait : draps sales encore dans les lits , restes alimentaires dans le frigo… !!
Impossible d’avoir quelqu’un en ligne pour régler les problèmes 👿
Nous avons du payer une chambre d’hôtel et les frais de ménage, frais qu’ils refusent de nous rembourser …
Bref, je déconseille très fortement de faire appel à cette agence.

Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0.
Une honte!
Aucune réponse de l'Agence ni aux mails, ni aux appels (même après un rendez-vous fixé par leur site) ni même à une lettre recommandée!

Je déconseille vivement cette agence immobilier en ligne. J’ai rendu mon appartement le 11 août et, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu la restitution de mon dépôt de garantie (deux mois de loyer). Malgré plusieurs mails, appels et même un courrier recommandé, aucune réponse sérieuse. Ils avaient promis un remboursement sous quelques jours, mais rien n’est arrivé.
Aucune communication, aucun suivi : ce manque de sérieux frôle la malhonnêteté.
À éviter absolument pour toute location.

Riens a dire , dispobilité qualité d'échange est top.

Très mauvaise expérience... Se fier aux avis google et non ceux ci.

Technicien ponctuel et aimable.
A réalisé un devis pour la réparation du store le 21/08.
Je n’ai aucun retour à ce jour.
Je n’ai pas de retour non plus pour l’absence de sonnette à la porte de l’appartement. Une expertise avait eu lieu fin juin, début juillet.