commandé un overboard sur hoverbot le 13 mars avec soit disant une livraison en 48H. Le 19 mars soit 6 jours après et 2 mails demandant ou était ma commande AUCUNE RÉPONSE de leur part.Aucun numéro d... Voir plus
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Bravo !!! Malgré l’avis négatif lu, aucun soucis. J’ai commandé l’howerboard mercredi en sachant que j’etais dispo vendredi. Livraison comme prévu vendredi avec un envoi de sms du livreur le jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
j ai passe commande à cette société qui a encaissé mais je n'ai eu aucune réponse de ma commande 3050 impossible d'entrer en contact car aucun tél ni adresse malgré mails toujours un retour automatiqu... Voir plus
Bonjour, Comme j'ai indiqué dans mon mail de remerciement j'ai reçu le hoverboard dans les délais (48h) avec un petit mot personnalisé pour me souhaiter bon anniversaire. Le hoverboard est trè... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Paris, France
- hoverbot.fr
2,4
Bas
22 avis
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Site fiable et rapide
Super site, RAS je recommande.
Très bon rapport qualité prix.
Mon fils profite du Hoverboard tout terrain :)
Merci à Mikaela du SAV pour les conseils avant l'achat du Hoverboard.
Ce modèle de Hoverboard est vraiment beau.
24 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de Hoverbot
Bonjour D,
Nous souhaitons vous remercier pour votre avis Positif et pour votre confiance !
L'équipe Hoverbot reste disponible pour vous répondre en cas de besoin.
N'hésitez pas à visiter notre espace Blog et FAQ en cas de question concernant l'utilisation de votre Hoverboard.
A très vite sur Hoverbot.fr !
Hoverbot.fr : très mauvaise expérience !
Bonjour,
Je poste ici ma très mauvaise expérience avec le site Hoverbot qui vend des hoverboards.
J'avais commandé un hoverboard pour l’anniversaire de ma fille. Une livraison sous 48h était promise (affiché sur leur site) mais finalement non respectée, si bien que je n'étais pas présent quand le livreur est passé. Le colis aurait été déposé devant chez moi et laissé sans surveillance pendant une semaine. A mon retour de vacances, rien.
Et là, aucune prise de responsabilité d'Hoverbot qui aurait dû pourtant me rembourser puis traiter en direct avec son sous-traitant GLS car c'est la loi : le vendeur est responsable de son prestataire.
J'ai dû entamer des démarches juridiques : une galère monumentale, avec plus de 300 euros dans la nature durant plusieurs mois...
N'ayant plus rien à perdre, j'ai posté un avis négatif sur Google et là Hoverbot s'est réveillé, a contacté GLS (qui avait aussi reçu un courrier de ma protection juridique), et a enfin daigné me rembourser! Ce qui a marché c'est la contre-publicité car Hoverbot a une stratégie commerciale de référencement très développée avec des articles rédigés par des entreprises qu'il suffit de rémunérer pour qu'un article soit posté.
Mais attention, tout laisse penser que le site est français (.fr) alors qu'il n'en est rien du tout :
- tous les produits sont chinois (comme tous les autres vendeurs du net d'ailleurs) et aucun n'a de garantie d'avoir des batteries SAMSUNG ou LG car en réalité, SAMSUNG et LG ne commercialisent pas de batterie pour hoverboard : ils font croire que les produits sont safe en disant cela mais pas vraiment de garantie. Essayez de demander un certificat de conformité par exemple... Et pourtant il est indiqué "hoverboard SAMSUNG" sur une de leurs pages, incroyable!
- le SAV n'est absolument pas français : il communique juste en français! Les entrepôts semblent être situés en Allemagne, tout comme le siège qui est indiqué dans les CGV (HW-Chans Handel GmbH, Industriestr. 1, D-77731 Willstättmais) mais personne n'est situé en France. D'ailleurs les emails des commerciaux/sav provenaient d'Israel (vérifié avec track ID).
- Hoverbot n’a donc aucune adresse physique en France, ni de téléphone, ni de nom officiel pour les contacts (Mikaela du sav n'existe pas, il s'agit d'un pseudo confirmé les journalistes qui ont écrit certains articles sur le net) : n'espérez donc pas pouvoir vous retourner vers un responsable légal, il ne s'agit que de fantômes. En terme de recours pénal, il vous faudra en cas de problème jongler avec les juridictions européennes, ce qui est très compliqué.
J'espère que mon expérience servira à d'autres. Si vous espérez un SAV fiable et des garanties sur les produits, évitez Hoverbot.fr !! Je pense qu'il vaut mieux se tourner vers les enseignes de la grande distribution qui garantissent un SAV beaucoup beaucoup plus fiable.
Et si hoverbot.fr pense que mes propos sont diffamatoires puisqu'ils s'en plaignent et que mon commentaire dérange, je leur propose qu'ils publient officiellement par exemple :
- le nom du/des responsables légaux de la société
- un numéro de téléphone pour les joindre
- un certificat de conformité officiel SAMSUNG de leurs batteries avec les références
Merci à Trustpilot de prendre en considération mon avis tout à fait sérieux. Je pense signaler le site Hoverbot.fr à la DGCCRF également.
11 novembre 2017
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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