Gestione priva di contraddittorio e tutela del cliente
Esperienza negativa con Howden in qualità di broker e con UnipolSai per la gestione di un sinistro.
A fronte di un contatto di minima entità, privo di danni evidenti, non è stato sottoscritto alcun modulo di constatazione amichevole né è stata definita una ricostruzione congiunta dell’evento, anche in considerazione del fatto che la controparte si è allontanata senza formalizzare alcunché.
Nonostante ciò, è stata attribuita una responsabilità a mio carico con conseguente applicazione del malus e incremento del premio.
La valutazione risulta basata su elementi unilaterali, in assenza di una verifica tecnica condivisa e senza un effettivo contraddittorio. La gestione è stata integralmente demandata a dinamiche interne tra compagnie, con un impatto diretto sul cliente finale ma senza un adeguato livello di trasparenza.
Particolarmente rilevante è l’assenza di un presidio effettivo lato broker: nessun aggiornamento durante la gestione della pratica, nessuna indicazione sulle possibili azioni a tutela della posizione dell’assicurato, nessuna attività concreta di rappresentanza degli interessi del cliente.
Ne deriva un modello in cui decisioni con impatti economici significativi vengono assunte senza un coinvolgimento reale dell’assicurato e senza strumenti effettivi di interlocuzione.
Un’impostazione che, pur formalmente conforme ai meccanismi di sistema, evidenzia una carenza sostanziale nella tutela del cliente finale.
Alla luce di quanto sopra, ho ritenuto opportuno orientarmi verso una diversa soluzione assicurativa.