hupso Avis 653

Réponse de hupso

23 févr. 2026

Bonjour 👋🏻

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés de lire que la formation n’a pas répondu à vos attentes, notamment sur les aspects pédagogiques et les supports proposés.

Notre objectif est de rendre la formation accessible à différents profils, y compris aux personnes en reconversion.

Les outils et logiciels utilisés font partie intégrante des compétences attendues dans le métier, mais ils sont normalement accompagnés d’un cadre pédagogique progressif. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu ressentir un manque d’accompagnement sur leur prise en main.

Concernant les supports, la formation repose principalement sur des contenus structurés, complétés par des exercices, cas pratiques et ressources pédagogiques disponibles sur la plateforme. Nous entendons votre remarque sur l’absence de supports PDF synthétiques et sur le besoin de fiches de révision. Ce point fait partie des axes d’amélioration travaillés par nos équipes pédagogiques.

Vous soulignez également des enjeux liés à la pédagogie, à la clarté des consignes et à l’adaptation aux différents niveaux, en particulier pour les débutants. La qualité de la transmission est un sujet central pour nous : nos intervenants sont des professionnels du secteur, et nous veillons à les accompagner dans la structuration pédagogique de leurs contenus. Vos remarques sont précieuses car elles nous permettent d’identifier les ajustements nécessaires, notamment en matière de différenciation et de mise à jour des supports.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été perçue comme manquant de professionnalisme. Si vous le souhaitez, nous serions heureux d'échanger plus précisément sur les points rencontrés afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter des réponses personnalisées.

Vous pouvez nous écrire à contact@hupso.co
en précisant vos nom et prénom afin que nous puissions accéder à votre dossier.

Nous vous remercions encore pour votre retour et vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre parcours de formation.

Belle journée,
L’équipe hupso ✨

Réponse de hupso

2 janv. 2026

Bonjour Marlory,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, ils sont précieux pour nous et nous aident à nous améliorer. D'abord, toutes nos félicitations pour l’obtention de votre diplôme ! 🤗

Malheureusement, sans éléments permettant de vous identifier, il nous est difficile de retrouver votre dossier et de comprendre précisément ce qui a pu manquer dans votre accompagnement, c’est dommage ! N’hésitez pas à nous écrire sur le live-chat, ou via l’adresse contact@hupso.co pour que nous puissions bien comprendre, et vous aider au mieux.

Voici toutefois quelques éléments de réponse qui nous semblent importants.

Aucun membre hupso n’effectue de mission temporaire, sauf exception. La majorité de nos équipes est en CDI depuis plusieurs mois voire années. Vous avez bénéficié de notre ancien modèle d’accompagnement, qui consistait à attribuer un coach en formation différent selon l’avancée dans la formation. Nous avons récemment fait évolué ce fonctionnement : les élèves ont désormais un coach en formation unique, qui les suit du début à la fin du parcours. Je suis désolée que vous n’ayez pas pu en bénéficier et que cette alternance d’interlocuteurs n’ait pas été satisfaisante pour vous.

Il en va de même pour les appels : en plus de la possibilité de réserver des rendez-vous, les coachs en formation vous appelaient spontanément au cours de votre formation pour prendre de vos nouvelles. Il n’y a donc jamais eu de mauvaise intention, il s’agissait seulement d’un suivi proactif.

Egalement, nous ne laissons pas les demandes d’aide sans réponse. Lorsque cela est nécessaire, nous remontons les anomalies à notre service technique et revenons systématiquement vers les élèves. Avez-vous pu signaler le souci dont vous faites mention ? 🙏🏻

Concernant les oraux, sans votre identité et votre formation, il est difficile de vérifier précisément la situation. Nous travaillons avec de nombreux experts métier sur chacune de nos formations, disponibles pour les oraux. Certaines périodes peuvent être plus chargées que d’autres, mais cela ne dure pas. Dans tous les cas, lorsque nous sommes alertés, nous pouvons intervenir auprès des experts métier pour débloquer des créneaux et trouver des solutions. Aviez-vous eu l’occasion de nous faire part de vos difficultés concernant les oraux, le dépôt de copies ou leur notation ?

Nous restons disponibles pour échanger sur l’ensemble de ces points. N’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de pouvoir creuser votre situation et corriger ce qui doit l’être, si nécessaire.

Belle journée à vous,
L’équipe hupso

Réponse de hupso

24 déc. 2025

Bonjour Margaux 👋🏻

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre formation en gestionnaire fiscal et comptable. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre parcours n’a pas répondu à vos attentes et comprenons pleinement votre frustration.

Concernant la prise de rendez-vous avec les professeurs, vous soulignez à juste titre des dysfonctionnements qui ont pu exister sur certains calendriers. Ces situations ne sont pas représentatives de ce que nous souhaitons proposer et ont depuis fait l’objet d’ajustements afin d’éviter que des créneaux apparaissent comme disponibles alors qu’ils ne le sont pas réellement.

La mise à jour des contenus intervenue pendant votre formation visait à améliorer et actualiser les cours. Nous sommes conscients que cela a pu engendrer des contraintes, notamment la re-validation des modules. Nous tenons toutefois à souligner l’implication de Marin, qui a fait le maximum pour accompagner les apprenants dans ces situations, même si cela n’a pas suffi à en limiter l’impact pour vous.

En ce qui concerne le passage de l’examen, nous regrettons les informations divergentes qui ont pu être communiquées. Le sujet de GCF que vous mentionnez est effectivement un tout nouveau sujet, qui a également été remonté par les jurys comme n’étant pas en adéquation avec le référentiel actuel. Bien que cela ne dépende pas de notre volonté, nous avons immédiatement demandé la création de contenus complémentaires afin de mieux préparer les apprenants à ce type de sujet à l’avenir.

Concernant le temps d’examen, nous comprenons que l’intégration du temps d’impression dans la durée totale ait pu être source de surprise. Nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment explicitée en amont.

Au sujet de l’utilisation de ChatGPT, nous souhaitons clarifier ce point : il ne s’agit en aucun cas d’un outil recommandé pour la création ou la correction d’exercices. Son usage peut éventuellement être suggéré comme support complémentaire pour reformuler des notions ou obtenir des explications générales, mais il ne remplace ni les contenus pédagogiques ni l’accompagnement par les professeurs. Par ailleurs, il n’est effectivement pas possible de fournir des exercices supplémentaires corrigés à la demande, chaque exercice étant associé à une grille de correction précise élaborée par notre équipe pédagogique. En revanche, les apprenants peuvent travailler de nouveaux cas lors de cours particuliers ou s’appuyer sur les examens blancs disponibles sur leur espace.

Vos retours sont précieux et contribuent directement à l’amélioration continue de nos formations et de nos processus.

Nous vous souhaitons une bonne continuation dans la suite de votre parcours professionnel.

L'équipe hupso ✨

Réponse de hupso

19 déc. 2025

Bonjour 👋🏻

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception face aux reports successifs et au stress que cela a pu engendrer.

Je me permets d’apporter des éléments de contexte. Vous aviez effectivement exprimé le souhait de passer l’examen dès le mois de juillet. Cependant, à cette période, l’ensemble des productions obligatoires n’était pas finalisé, et une contrainte personnelle intervenue en juin de votre coté a nécessité un réaménagement du calendrier, en accord avec vous 🤓

Par la suite, plusieurs échanges ont eu lieu concernant une session à l’automne. En septembre, malgré une avancée de votre dossier, les éléments requis pour une présentation en octobre restaient encore incomplets, ce qui a conduit à attribuer la place disponible à un autre candidat. Votre dossier professionnel a été déposé mi-septembre, et vous avez alors été placée sur liste d’attente, avec votre accord, pour une session en novembre ou décembre. Une date en décembre vous a finalement été proposée et confirmée, opportunité que vous avez acceptée 🤝

Concernant la préparation à l’examen, il était convenu que des oraux blancs et des cours particuliers puissent être réservés afin de retravailler les attendus et l’oral. Aucun créneau n’ayant été réservé de votre côté, ces points n’ont malheureusement pas pu être approfondis autant que recommandé, ce qui peut expliquer en partie votre ressenti le jour de l’épreuve.

S’agissant du contenu de l’examen, celui-ci s’inscrit dans le référentiel officiel de la certification, incluant des compétences transverses qui peuvent être évaluées sous différentes formes. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous déstabiliser et regrettons que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être suffisamment accompagnée à ce moment-là.

Enfin, concernant la réponse apportée après l’examen, nous sommes désolés si celle-ci vous a semblé insuffisante. L’attente des résultats est une étape nécessaire avant de pouvoir proposer des solutions concrètes et adaptées à chaque situation.

Votre retour a bien été pris en compte et contribue à nourrir notre réflexion pour améliorer encore notre accompagnement et notre communication.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière plus approfondie si vous le souhaitez.

Nous vous souhaitons une bonne continuation dans la suite de votre parcours.

Cordialement,
L’équipe hupso ✨

Réponse de hupso

11 déc. 2025

Bonjour Julie 👋🏻

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

J’ai tenté de vous joindre ce jeudi afin d’échanger de vive voix avec vous au sujet de votre avis, sans succès. N’hésitez pas à répondre à mon e-mail pour que nous puissions convenir d’un créneau d’échange si vous le souhaitez.

Concernant la question du financement via le CPF : les informations relatives à la certification et aux modalités de prise en charge figurent effectivement sur la plateforme du CPF. Lors du premier échange, Camille réalise une présentation générale du parcours ; les points administratifs et réglementaires sont ensuite détaillés lors des échanges suivants avec l’équipe, notamment lorsque le financement nécessite un accompagnement spécifique. Vous n’aviez eu pour l’instant qu’un seul entretien, ce qui explique que l’ensemble de ces éléments n’ait pas encore été abordé.

Nous prenons également note de votre ressenti quant à la communication. Même si cela reste subjectif et peut varier d’une personne à l’autre, votre retour nous est précieux. Camille est appréciée pour son professionnalisme et son engagement auprès des personnes qu’elle accompagne, mais nous comprenons que le style de communication puisse parfois ne pas correspondre aux attentes de chacun.

Enfin, au sujet du rendez-vous manqué et du manque de réponses perçues, nous vous présentons nos excuses si cela a contribué à votre insatisfaction. Nous allons vérifier ces éléments en interne afin d’éviter que la situation ne se reproduise.

Nous vous souhaitons le meilleur dans la poursuite de votre projet de reconversion et restons disponibles si vous souhaitez échanger ou obtenir des précisions.

Belle journée,
L’équipe Hupso ✨