Iberia Avis 

Har en voucher fra Iberia, som jeg fik pga aflyst fly sidste år i maj. Når jeg forsøger at få adgang til voucheren, får jeg en meddelelse om, at bookingen ikke eksisterer. Jeg har forsøgt at få kontakt til selskabet både via mail og telefonisk, men det er umuligt.
Her to dage efter jeg skrev dette er det endelig lykkedes at få kontakt og få løst problemet.

De bryder lovgivningen ved at refundere billetter som de skal, men når du så vil købe nye billetter hos dem, kan du enten ikke få billetter, eller beløbet du har fået refunderet er lagt oven i prisen, også hvis du køber fra 3. part.
Svindlerfirma

De bryder EU-lovgivning ved at nægte refundering for aflyst Corona fly. Ingen mulighed for at komme i kontakt med dem :-( Aldrig igen!!!

Bestilte rejse Madrid t/r til maj Iberia aflyste rejsen pga Corona og gav mig tilgodebevis og kode.
Bestilte ny rejse i går. Tilgodebevis afvist sendt klager.
Kode til betaling som afvises xppZxUExkT75xkBHsJmk

Det er nu blevet rettet, men det var besværligt.

Ved aflysning af min rejse blev der først anmeldt at jeg kan få lufthavnsafgifter retur. Så vil jeg aflyse men ved næste opkald en anden medarbejder har sagt at jeg ikke kun få lufthavnsafgift retur, men skal til gengæld selv betale et gebyr, men det kan de undgå. Der blev lovet at beskeden blev sendt til mig med det samme. Da jeg ikke har fået besked om aflysning - som min forsikring havde bedt mig om, blev jeg nødt til igen at kontakte Iberia. Nr. 3 medarbejder har henvist mig til Claim form: vi kan ikke 'bare' sende e-mailer, der skal udfyldes en lang claim form, og bagefter om ca. 3 uger får du din e-mail om at du har aflyst billetterne. I kan tro at efter sådan en behandling vil jeg undgå Iberia meget muligt. Der er andre flyselskaber, der flyver til spanske feriesteder, og endda billigere.

Iberia systemet på deres webside laver noget rod med navne og efternavne. Vi har købt en billet til min far, og han har tre navne, og et efternavn. Når vi skriver alt som det skal være, kan vi se at på boarding passet står efternavn plus tredje navn sammen. Jeg ringer til Iberia, og jeg snakker på spansk først med en colombianske dame, og hun siger at jeg skal betale 30 euros for at ændre det, ellers kan min far ikke rejse. Jeg siger at det er ikke vores skyld, og så siger at hun ikke kan gøre noget. Jeg siger at jeg gerne vil snakke med hendes chef og så venter jeg lang tid på telefonen, Til sidst lægger jeg på. Jeg ringer igen og jeg snakker med en spanske dame. Hun siger det samme, at jeg skal betale 30 euros, at hun kan ikke gøre andet. Iberia har en meget dårlig kundeservice, derfor giver jeg gerne dem 0 stjerne.

Første booket fly blev forsinket over to omgange samme dag. Andet booket fly hos samme selskab 3x ændrede og forsinkede tider på samme dag mens man er i lufthavnen

Jeg vil bestemt tænke mig grundigt om, før jeg flyver med Iberia igen. Benpladsen er ikke eksisterende, og det er stort set umuligt at sidde bag et sæde, der er lagt ned.

Vi skulle skifte mellem to Iberia fly i Madrid, og vores kufferter kom desværre ikke med videre fra Madrid til København. Vi fik i København at vide, at kuffertene ville komme med samme fly dagen efter og derefter bragt ud til os med det samme. Dagen efter hørte vi ingenting, før vi om aftenen blev ringet op af en nordmand, der kunne fortælle, at den ene af vores kufferter stod på et hotel i København. Vi kontaktede derefter Iberia, der fastholdt, at begge vores kufferter fortsat var i Madrid. Vi fik at vide, at vi ville blive kontaktet, når de havde registreret vores kufferter. Eftersom den ene var forsvundet fra deres varetægt, kunne vi jo godt tænke os til, at de ikke ville kunne registrere den, og at vi derfor ikke ville høre noget. Vi opgav derfor kontakten med Iberia.

Det lykkedes og til sidst at skaffe begge vores kufferter tilbage ved selv at tage ud i lufthavnen og hente den anden på et hotel. Iberias ansatte snakker virkelig dårligt engelsk, hvilket bestemt heller ikke gjorde kommunikationen med dem nemmere.

Utrolig dårlig oplevelse.

Der er så lidt plads til benene at jeg endte med blå mærker på begge knæ, der ikke kunne undgå, at støde op mod sædet foran. Da passageren foran så lagde sædet ned var det helt umuligt at være der, for slet ikke at tænke på at spise eller læse - ingen af delene var mulige!!! og stewardessen sagde bare, at det måtte han godt og at jeg jo bare kunne lægge mit sæde ned også - det ville jeg på ingen måde byde den der sad bagved mig!!!!

Det var en pine at flyve med det selskab!!!

I try to make this as short as possible

Was supposed to travel with my dog in the cabin from Copenhagen - Madrid and Madrid - Tenerife. Called approximately one month before the travel and got confirmed the place for my dog. Two days before my journey I chose to call and reconfirm that there was a place for my dog, as I like to be 100 % sure that everything is in order when I travel. Just to find out that they only booked place for my dog for the first flight with no availability for dogs on the second flight. Iberia did not inform my about this, and I only got to know because I chose to call in to get the place reconfirmed.

The next two days were spent by calling Iberia several times and get mixed information. Some said that there was booked a place for my dogs, and some said there wasn't. In the end there was no place for my dog. When I asked to talk with a superior, I was told that she does not speak english but that the case has send to another department and I can expect to get contacted at earliest two days after my flight! Meaning Iberia had no interest in fixing their own mistakes.

I don't know where to start. But written as short as possible;

Me and my husband were travelling with our two toddlers and our two months old baby to South America (LONG journey).

We booked seats from home so we would be seated together AND with a baby bassinet because we were travelling for so many hours. (30 hours all in all!)

On all four flights - both flying there and flying home again. They gave us seats apart from each other (WITH 3 CHILDREN UNDER THE AGE OF 5) and we didn't get the baby bassinet like we ordered. When we showed our documents with seat-confirmation they told us that AFTER we ordered the seats they started charging extra for those seats (price something like 13 euro - money that we gladly would have paid HAD WE KNOWN!). But how could they have sent us a confirmation and then sell "our" seats to somebody else later on?

The baby bassinets weren't all in use on our flights - even though they told us that they were at the check in (LIES right to our faces). Not even the front row seats where all being used (the seats where the crib goes) How can you deny an infant it's sleep in a crib for 12 hours (two times in a row) - when the customers have documents proving the seats (and the crib) belong to them?

Furthermore, when the two toddlers got sick and startet wommiting in the middle of the night (all over the place) - There wasn't any help from the crew; not a helping hand, not a blanket for the sick kids, not a plastic bag for the smelly objects - they literally continued reading magazines in the hall even when we asked for help..

C16101-3577754662
Har krav paa 600eur pr.person i erstatning for forsinkelse. Klagede 6okt. 3gange har de bedt om kopi af vores pas, derefter 2 gange om mit konto nr. Og til sidst foedselsattest paa mine boern. ... vi har samme efternavn. Billetterne blev koebt og betalt sammen.
3januar blev jeg endelig lovet at modtage penge inden 3uger. Jeg har stadig ikke modtaget noget. De paastaar at pengene er overfoert men naegter at sende kvittering for overfoerlsen. Og 2 gange smed de roeret paa e
efter at have talt uforskammet til mig.
HELT UVIRKELIGT!!!

Iberias nye Business Class er meget behagelig på de lange ruter. Indretning er sådan at man ved vinduet sidder isoleret fra andre passagerer og der er masser af plads. Sædet kan omdannes til lie flat seng. Business Class fra Madrid til København er til gengæld under al kritik. Faktisk dårligere end f.eks. Lufthansa økonomiklasse

Jeg havde en returbillet fra København til Malaga, med direkte fly og en hjemrejse anden juledag.

Tre måneder før beslutter Iberia at aflyse flyet, men informerer ikke mig.
Heldigvis har jeg et familiemedlem der igennem en rejseagent har købt billet til samme fly, der kan informere mig om dette.

Da jeg efter en uge Fortsat intet har hørt kontakter jeg dem og får blot at vide, at flyet er aflyst.
Man tilbyder mig istedet en morgenflyvning fra Malaga (hvilket er håbløst hvis ikke man har en bil) til Madrid, flere timers venten iMadrid og derefter et andet fly videre til København.
Dette e så en 10 timers tur istedet for den bestilte (OG BETALTE) direkte billet.

Jeg anbefaler alle at tænke sig godt om inden de booker med Iberia.

Jeg bestilte 2 retur billetter København-Madrid gennem flybillet.dk. Iberia aflyste kort tid efter flyvningerne - og tilbød i stedet nogle billetter en anden dag med 1 mellemlandinger og lufthavnsskift i Paris !!. Disse billetter kunne jeg naturligvis ikke bruge - og valgte derefter at afbestille. Dette er nu 10 uger siden. Jeg har endnu ikke set mine penge. Flybillet angiver, at Iberia endnu ikke har returneret pengene til dem, og dette er grunden til, at jeg ikke har fået pengene retur. Jeg ved sgu ikke, hvem der er den største skurk (Iberia eller flybillet), men jeg bruger fremover ingen af disse firmaer.

eTrackNr: 21911331 / 4OJZHZ.

Vi skulle flyve med Iberia hjem fra Gran Canaria med et stop i Madrid og herefter videre mod Hamborg. De valgte at lade os vente i flyet i mere end en time, fordi der kom 20 passagerer for sent med et andet fly. Det betød at vi var over ti passagerer, der ikke nåede vores fly i Madrid. I stedet måtte vi vente adskillige timer og flyve over London, hvor vi igen blev meget presset på tiden, og nåede det kun lige ved sidste udkald. Total stressende oplevelse og meget maste kom vi hjem efter 20 timers rejse fra Gran Canaria. Iberia går vi fremover langt udenom....

When you fly for 12 hours, and there is no TV and the seats are very uncomfortable. Then it's very hard to respect an airline company. It seems like that they don't care about passengers.

Jeg fløj med Iberia d. 21. oktober 2015 fra Rio de Janeiro til København med mellemlanding i Madrid. Mine venner og jeg troede ikke vores egne øjne, da vi trådte ind i det fly, hvori vi skulle tilbringe de næste 9,5 timer. Sæderne var ultra tynde og på ingen måde komfortable. Derudover var benpladsen ikke-eksisterende og der var ej heller skærme til underholdning. Der var nogle få fællesskærme for midterrækken, hvor der ville blive vist film undervejs. Disse virkede ikke på størstedelen af turen, hvilket resulterede i, at der kun blev vist én eneste film på den 9,5 timers lange flyvetur. Vi havde det som om vi var trådt ind i et fly fra 90'erne.

Jeg hverken forventer eller forlanger, at der er skærme til underholdning på enhver flyvetur, men når der er tale om en tur på 9,5 time, synes jeg ikke det er urimeligt at have en forventning om, at hver passager har deres egen skærm. Om ikke andet burde Iberia gøre mere ud af at oplyse deres kunder om den manglende underholdning på forhånd, således at man er bekendt med vilkårene inden man køber sin billet.

For en person der er så angst for at flyve som jeg er, gør det flyveturen ekstra smertefuld, når man ikke kan distrahere sig selv med film og musik. Havde jeg vidst på forhånd, at vilkårene for flyveturen var som de var, havde jeg aldrig valgt at købe billetten.

Én ting er sikkert; jeg flyver ALDRIG langt med Iberia igen.

Vi har oplevet aldeles elendig service hos Iberia. Jeg fløj 31/8-1/9 alene med min etårige søn fra Buenos Aires til Dusseldorf over Madrid. Indtil Madrid var alt for så vidt ok. Jeg får klapvognen med autostol udleveret ved gaten, så jeg har den til rådighed indtil jeg skal videre til Dusseldorf. Igen tjekker jeg klapvognen og autostolen ind ved gaten, og det er sidste gang vi ser den. I Dusseldorf blev den selvfølgelig efterlyst og der blev udarbejdet en rapport. Jeg har været telefonisk kontakt med dem 4 gange, indsendt dokumentation 2 gange og kommunikeret med dem over Facebook. Jeg kan ikke få klar besked om noget som helst og bliver holdt hen med "sorry madam". På et tidspunkt hævder de, at de har forsøgt at aflevere klapvognen på vores adresse og at vi ikke var hjemme og den derfor blev returneret til Dusseldorf, som ligger 6 timer fra, hvor vi bor. En af Iberias søde telefondamer foreslog, at vi kunne hente den selv!!! De lover hele tiden at give besked og de har alle vores kontaktoplysninger, men vi hører intet, og der er som sagt gået halvanden måned. Når jeg nu brokker mig på Facebook bliver jeg henvist til det samme telefonnummer, jeg har ringet til hver gang, hvor jeg så får at vide, at de arbejder på sagen, og at jeg vil høre snarest. En erstatningssag tager flere måneder at behandle hos Iberia. Først går der flere uger før man kan starte en erstatningssag. Derefter tager det flere uger at behandle den, og når der først er truffet en afgørelse tager det flere uger at få pengene. Jeg er dødtræt af Cirkus Iberia og føler mig som kunde fuldstændigt til grin. Jeg er bange for, at når sagen er afgjort vil det være mere relevant med en tohjulet cykel og ikke en klapvogn til min søn.. Når jeg læser om Iberia på nettet lader sådanne forløb til at være mere regelen end undtagelsen. Jeg kan kun sige "Nunca mas Iberia".

Jeg købte en refunderbar billet i lufthavnen i Bogota. Nu er det snart 3 måneder siden de siger de har refunderet den. Der er blot det at pengene aldrig er gået tilbage på mit Mastercard.
Iberia nægter konsekvent at svare på hendvendelser. Ringer man til dem, så siger de det samme, at pengene er overført.
Jeg underer mig at det kan være så svært at spore penge. Det tror jeg heller ikke det er, men blot at Iberia vil beholde pengene for sig selv.