IBKbike.fr Avis 

Achat sécurisé, livraison ok,produit parfaitement reçu et conforme à la description, merci!!

Facture attendue mais problème résolu très rapidement

Achat parfait. Commandé sur internet depuis la France.
J'ai pu poser mes questions et j'ai eu des réponses rapidement.
Vélo reçu rapidement après l'achat.
Prix très intéressant, j'ai gagné presque 1000€ par rapport au prix en magasin.
Je recommande sans problème.

prix compétitif
expédition rapide et soignée
rien a redire

Commande de trois produits sur le site internet. Au moment de l'expédition un des trois produits n'était plus disponible et j'ai donc été remboursé en partie.
J'ai donc fait part de ma déception à IBKBIKE et pour se rattraper dès que le produit est redevenu disponible j'ai bénéficié d'une remise et de la livraison gratuite.
Merci à vous pour ce geste c'est commerçant.
Je reviendrai!

Prix plus qu'attractif. Stock réel, délais de livraison respecté, communication claire et simple

Encore merci à vous

Un très bon accueil de Mme Rosi au service renseignement. Rapidité et disponibilité. Top !
Dommage qu’aucun remise supplémentaire soit appliquée pour de gros achats de plusieurs vélos. Pourtant grosses factures. Factures non reçues malgré le paiement à distance par internet. Deux points à améliorer. Cdt.

Voulant faire un échange pour une paire de gants trop grand .
Il me renvoie un bordereau de retour je poste le colis qui me revient il avait mis l'adresse de retour chez moi .
Renvoie de plusieurs mails sans réponse.
A éviter pas sérieux du tout.
Commande effectuée par ma fille 👧 pour mon cadeau 🎁 d'anniversaire

Commande payée le 24 décembre et sans nouvelles jusqu'au 12 janvier, date à laquelle j'ai envoyé un mail pour savoir où elle en était. Le magasin m'annonce une rupture alors que le produit est en stock sur le site (9 exemplaires). Si je ne m'étais pas manifesté, je n'aurais ni reçu le produit, ni été remboursé (c'est finalement cette dernière solution qui a été retenue).
Boutique qui pratique des tarifs agressifs pour attirer l'acheteur, prend les commandes mais ne les honores pas.
À fuir.

Un peu de retard mais sinon tout est parfait. Bonne communication.

Bonne expérience, réponses rapides aux questions et même si le suivi de la livraison a été surprenant, le vélo a été livré en moins de 2 semaines !

Merci de répondre à mon email.

Merci à Eduardo pour sa compréhension et sa réactivité.
Très satisfait des services et des produits vendus par IBKbike.
Je recommande !

Velo commander orbea occam 29 pouces . Recu sous 15 jours ...
Éduardo très bon conseiller . Plusieurs question posé. Réponse rapide ...

Seul chose à progresser... nous donner l évolution du colis une fois commander..

Je n hésiterais pas à recommander prochainement pour mon fils .

Merci à l equipes

Bonjour delai un peut long .la marchandise est correcte et le prix est intéressant il y a fallu 3 semaines pour avoir mon colis.
Mai au final je suis content de mon achat le vélo fonctionne très bien.

Ayant passé commande le 11/08/2023, le site ibkbike m’informer un délai de livraison au 21/08/23.
Un mail le 18/08/23 me disant que le colis est prêt à partir m’est envoyé.
Un second mail DHL avec un numéro de suivi m’est aussi envoyé.

Seulement maintenant nous sommes déjà le 30/08/23 et je n’ai aucune nouvelle de mon paquet, le site DHL me disant qu’il n’ont aucune trace de mon colis et aucune réponse à mes mail de l’expéditeur.

Update:
Le magasin m‘a contacté en s‘excusant et en me remboursant la moitié des frais d’expédition.

J’apprécie cette démarche tout à fait professionnel.

Je change donc ma note.

J'ai commandé mon vélo le 23 juillet alors qu'il était en stock. Cependant, aujourd'hui, le 22 août, le vélo n'a toujours pas été expédié. Il semble que ce site annonce de faux stocks et passe directement commande à la marque une fois les clients ayant commandé. Malheureusement, en raison de problèmes chez Orbea, il n'y a pas de solution pour assurer une livraison rapide de mon vélo. Pour s'excuser, ils m'ont promis des pédales en cadeau, bien que je n'utilise que des pédales automatiques et je crains de recevoir des pédales plates de moindre qualité. De plus, le service après-vente met du temps à répondre, et cela fait déjà 2 jours que j'attends une réponse à ma question concernant une possible expédition cette semaine. En résumé, bien que le prix soit attractif, j'aurais préféré payer 50€ de plus sur un autre site pour être livré en maximum 10 jours, plutôt que d'attendre plus d'un mois.

UPDATE

Après cet avis sur trustpilot la marque m'a recontacté et m'a fait un bon geste commercial, mon vélo devrais donc être expédié d'ici quelques jours. Suite à ça je réaugmente ma note, il faut avouer que les prix reste très intéressant et que je vais leur laisser le doute de l'erreur et qu'un cas comme le mien reste isolé et assez rare. Merci à IBK pour le prise en charge rapide de mon problème suite à cette avis !

Remarquables professionnels, d’un bout à l’autre du processus d’achat : site hyper clair, commande arrivée dans les délais, emballage parfait, service client réactif et sympa. Ils sont au top !

Résumé : n'ont pas les stocks annoncés, commande livrée et conforme mais un mois après la commande suite à énormément d'échanges par email et aucune rigueur sur la relation client. Injoignables au téléphone durant toute la période. IBK semble s'être remis en route uniquement après cet avis à 1/5. Site à utiliser uniquement si vous avez énormément de patience et une bonne résistance au stress.

Expérience complète :
J'attends depuis trois semaines un article "en stock" d'IBK, sans détails de livraison malgré mes tentatives de contact. Le délai de livraison typique de 10 jours pour un article en stock dans les boutiques de vélos en ligne n'est pas respecté ici. La date de commande est le 10/07/2023. La date de livraison annoncée sur le site était au 31/07/2023. Je suis toujours sans la moindre nouvelle du vélo au 01/08/2023. IBK semble user de pratiques commerciales trompeuses en affichant du stock qu'ils n'ont pas et dépendre en réalité de stocks (fictifs?) de partenaires. 22 jours après ma commande, le même article (Stumpjumper Evo Pro 2023) est toujours annoncé en stock sur leur site.
Dans nos échanges, IBK se repose sur la période de vacances (ce qui n'est pas mon problème en tant que consommateur) pour justifier le délai inacceptable et l'absence totale d'informations concrètes. Bien que la communication ait été plus ou moins réactive, elle nécessite de plus en plus souvent des relances par email pour obtenir des réponses vagues et sans engagement de leur part. Après avoir perdu un mois de saison de vélo, je n'ai reçu qu'une remise de 3% et une offre de remboursement que j'ai refusée (pour l'instant), dans l'espoir de recevoir le produit. Des mises à jour de cet avis suivront selon la livraison effective.

Mises à jour :

J+21
- 31/07/2023 : je reçois un appel du service client (une dame) suite à ce commentaire qui s'engage à tout régler au plus vite.

J+22 :
- 01/08/2023 @12h50 : nouvel appel du service client (une dame) confirmant que le vélo est en préparation mécanique et sera envoyé le lendemain 02/08 avec lien de suivi avant 18h
- 01/08/2023 @17h56 : Un certain Eduardo avec qui j'ai déjà échangé 40 emails en 22 jours m'envoie un email contradictoire à l'appel du service client me disant que le vélo n'a toujours pas été reçu de leur côté.

J+23:
- 02/08/2023 : on me communique un numéro de suivi du transporteur, le vélo aurait été expédié

J+29:
08/08/2023 : Livraison du vélo, carton légèrement abîmé mais vélo en parfait état. Ibkbike s'était engagé à m'offrir une paire de pédales plates pour le désagrément, ils me livrent des automatiques.

Délais de livraison non tenus et manque de communication.
J'ai donc été contraint d'annuler la commande.
Suite à l'avis sur Trust Pilot, jai enfin été recontacté et remboursé. Une plus grande transparence sur les délais et un suivi plus réactif auraient été préférables. La période estivale n'est sans doute pas la plus favorable pour commander sur ce site.
Dommage.