Entreprise sérieuse
Nous avons acquis un IceBarrel XL et étions prévenus du délai de livraison rallongé à 8 semaines des 6 habituelles; cela a pris 13 semaines finalement. Un petit cadeau nous a été livré pour compenser cela. Et surtout il faut dire que la communication a fonctionné extrêmement bien pendant toute la durée de l'attente.
Le livreur a été impeccable et l'IceBarrel est arrivé dans un emballage en parfait état. Le livreur très serviable l'a approché un maximum de son emplacement. Nous avons pu tout déplacer et installer à deux.
Nous avons signalé quelques désordres : une petite coupure sur une des planches, une très mauvaise copie de notice d'installation et dommage de ne pas avoir eu les informations plus détaillées sur l'evacuation à rajouter (diamètre etc). Mais nous avons reçu des réponses le jour même et notamment le remplacement de la planche défectueuse.
L'écran sur le cooling unit est très sombre et pas facile à voir surtout quand il y a du soleil mais nous utilisons l'application recommandée qui est très facile à prendre en main.
Le produit est vraiment très beau, nous l'avons pris avec l'escalier et celui ci est vraiment magnifique et à notre sens facilite l'entrée dans l'eau. Nous l'avons sur la terrasse où la couverture est indispensable pour garder l'eau propre et à temperature.
Tout respire la qualité, autant le produit et le service. Nous avons à faire à une entreprise qui a envie de réussir.
Réponse : Icetubs | Commercial & Residential ice baths
Dear Jane,
Merci beaucoup pour votre avis réfléchi.
Thank you so much for taking the time to write such a thoughtful and detailed review of your experience with the IceBarrel XL. We truly appreciate your patience during the extended delivery period, and we’re glad to hear that the communication throughout was smooth and helpful.
It’s wonderful to know that the delivery process went well, and we're pleased that you're enjoying the product, especially with the staircase addition. We always strive to improve, and your feedback about the minor issues, such as the installation instructions and the screen on the cooling unit, is invaluable to us. We’re also happy that our team could promptly address your concerns, including replacing the faulty plank.
Thank you again for your kind words about the quality of both the product and the service. It means a lot to hear that you feel we're an organization dedicated to success!
Cold regards,
Team Icetubs