IKEA Avis 26

Super sklep odpowiadający na potrzeby Klientów

Zostałem oszukany. A pracownik infolinii nie potrafił naprawic błędu firmy. Moje zamówienie: 1571753765 zostało anulowane przez Ikea. Podczas zakupu użyłem kodu rabatowego 100 zł. Kod nie został przywrócony i nie działa. Złożona reklamacja nie została w ogóle rozpatrzona. Dysponuję emailem o przyjęciu reklamacji, ale mimo upływu 14 dni nikt na nią nie odpowiedział. Po spędzeniu 45 min na Infolinii, usłyszałem, że mój kod nie może zostac przywrócony. Ponadto nie rozumiem dlaczego zamówienie zostało anulowane, skoro sprawdziłem i wszystkie produkty z zamówienia były dostępne w sprzedaży zaraz po anulowaniu.

Nie polecam nikomu zakupu mebli ikea z montażem, jeśli okaże się że montować będą pracownicy firmy Meblomontaż. Montaz opłaciłam w Ikea, a przysłano z tej firmy pana Michała? Z Ukrainy. Nie o narodowość chodzi oczywiście, tylko o kompletny brak umiejętności, zwodzenie kolejnymi terminami. Od początku pan snuł opowieści że montaż zrobi w jeden dzień, może coś dokończy na drugi dzień. Po trzech dni montażu wyprosiłem go o północy!!! zostałam z może 1/3 zmontowanych elementów, źle dociętym blatem, rozgrzebanymi paczkami z meblami, brakiem jakiegokolwiek sprzętu zamontowanego. Nie wiem jakie firma ma chore układy w Ikea, bo po mojej reklamacji w Ikea i oczekiwaniu przez ponad 2 tygodnie na montażystów już z ikei, okazało się że przyjechał ponownie ten sam partacz z Meblomontażu. Myślałam że jestem w ukrytej kamerze. I czekałam kolejne 3 tygodnie na montaż reklamacyjny z Ikei. To jest karygodne. Ikea zawiera umowy z nieodpowiedzialną firmą, firma zatrudnia ludzie bez kompetencji. A człowiek który nie ma odpowiednich umiejętności podejmuje się zleceń niszcząc komuś marzenia o ładnej kuchni, na co wydaje blisko 30 tys. Koszmarne doświadczenie, nie polecam .

Edit
Te gotowe odpowiedzi są śmieszne, procedury reklamacyjne Ikea są beznadziejne. Ktoś psuje Ci meble, wykonuje montaż niezgodnie ze sztuką, Ikea każe czekać ponad 2 tygodnie na swoich reklamacyjnych montażystów a przysyłają człowieka z firmy zewnętrznej, tego samego który wcześniej spieprz.. montaż. Człowiek który robił to kilka razy wolniej niż ustalony termin, rozgrzebał wszystkie paczki w domu i niczego nie dokończył, nie zamontował żadnego sprzętu, źle podocinal blaty. I znów czekanie tym razem już chyba 3 tygodnie na montażystów. Co gorsze, zgłaszanie reklamacji na infolinii jest kompletnie nieskuteczne. Nie oddzwaniają, nie podają żadnych konkretow. Człowiek dzwoni po kilka razy w tej samej sprawie, za każdym razem tłumacząc całość nowej osobie. Ja musiałam kilka razy udać się do Ikea Katowice żeby po godzinach stania i rozmawiania z obsługą wymusić!!!! Tak, wymusić, ustalenie terminu rozpatrzenia reklamacji i wysłania serwisu. Zaczęłam nagrywać rozmowy, łączyć się w trakcie z rzecznikiem praw konsumenta żeby wymusić!!!! Potwierdzenie ustaleń mailowo i na papierze. Nie ustalajcie z nimi niczego ustnie, telefonicznie ani na miejscu. Wyprą się wszystkiego, zignorują ustalenia ustne. Tylko mailowo i „na papierze” , tylko wtedy to jest skuteczne. Trzy miesiące nerwów, szarpaniny z obsługą klienta i pseudomontażystą z Meblomontaż. To Ikea wybrała taką firmę, nie ja. Firmę zatrudniającą partaczy. I nadal z nimi współpracują.

A few days ago, my wife and I visited the IKEA store in Bielany. Unfortunately, the bus parks are about a 25 minute walk to the store. So by the time you go there, you're already exhausted.
Furthermore, shopping at IKEA, Wroclaw is not pleasant, frustrating and complicated.
IKEA uses a “racetrack” design: a one-way path marked by arrows that forces you to walk through the entire showroom before reaching the warehouse. 
The goal of course is to force clients to see every category (living room, kitchen, bedroom, etc.) to encourage clients to buy more.
But don't try to ask for help because you are on your own. IKEA staff assistant is minimal. This means that customers are expected to explore, note product codes, and collect items themselves in the warehouse.  
This in turn reduces Ikea's labor costs but shifts the burden onto shoppers. 
The long walk can be physically tiring. Besides, the limited help for customers that need guidance may feel unsupported.  
The truth is Ikea's complexity isn’t accidental, it’s a deliberate strategy. The arrows, maze-like path, and self-service warehouse are all designed to maximize exposure, minimize staffing costs, and boost sales.
In order to avoid a further trouble, I bought furniture online. I received email from IKEA requested information about bank payment but when I replied, I received email from Microsoft stated:"
Delivery has failed to these recipients email provider rejected it."
Can you imagine, IKEA requested information but when you respond, they reject it.
I hope my genuine feedback will be helpful to improve your customer services.

Chcę opisać skandaliczne praktyki w sklepie we Wrocławiu. Otóż zarezerwował towar w sobotę wieczorem na 24h z możliwością przedłużenia 2x24h.
Dziś w nocy rezerwacja wygasła , nie było możliwości przedłużenia a towar nie wrócił na stan online.
Okazało się rano na infolinii że ktoś już zarezerwował.
Niestety pracownicy praktykują skandaliczne praktyki.

Dziś 12.03.2025r kolejny raz wydałam ok. 15 tys. Są to systematyczne zakupy do firmy: gabinety medyczne. Robię to od ok. 15 lat. Meble są coraz bardziej kartonowe, pełne wad produkcyjnych oraz uszkodzeń podczas transportu oraz montażu. Od kilku lat borykam się z komodami NORDLI. Przy szerokich szufladach 80 cm szerokości brakuje śrub łączących dwa piętra. Za każdym razem muszę iść do działu reklamacji i o te śruby prosić. Jeszcze 3 lata temu nie było problemy obsługa wręczała poza kolejnością bo problem był znany. Dziś trzeba stać w długich kolejkach po 10 śrubek a obsługa robi wielką łaskę, że je daje gdyż producent nie przewidział 4 śrub lecz 2. Jakaś masakra!!! Duże pieniądze za duży bubel. Obsługa najczęściej nieprzydatna, opryskliwa i bezczelna. Dziś kierownik reklamacji stwierdził, że jak mi coś nie pasuje, brakuje według mnie śrub to te artykuły za 15 tysięcy mam zwrócić i dla nich nie ma problemu. I pewnie bym to zrobiła gdyby nie fakt, że zakup odbywał się rano, później składanie komód i ponowny brak śrub więc kolejny raz do ikei pojechałam wieczorem. Kolejna zmarnowana godzina przy stanowisku reklamacyjnym i naburmuszony kierownik, który zamiast przynieść brakujące śrubki bo o to chodziło, powiedzieć przepraszam i zapraszam ponownie to niemal pokazał środkowy palec. To już chyba czas poszukać zastępczego sklepu i nie przyczyniać się do wzrostów finansowych IKEA w Polsce. Wam wszystkim życzę tego samego. Nie polecam tego sklepu!!! Dno!!!

Plus za dobre ceny, polecam

Tragedia. W dużym skrócie. Zamówiona dostawa z wniesieniem. Przyjeżdża sam kierowca. Wnoszę sprzęt z nim. Proszę o zwrot za niewykonaną usługę. IKEA nie widzi problemu. Trzeba było nie przyjmować sprzętu...

Ostateczna odpowiedź:
Zgodnie z art. 471 KC: „Dłużnik zobowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które dłużnik odpowiedzialności nie ponosi”. IKEA podjęła odpowiednie działania, aby w możliwie najszybszym czasie oraz terminie akceptowalnym dla Pana wykonać swoje zobowiązanie. Obowiązujące przepisy nie przewidują w takich przypadkach wypłaty rekompensaty związanej z usuwaniem wady przez sprzedawcę.

Także nie wykonali usługi ale podjęli działania żeby wykonać usługę :). Pieniążki oczywiście wzięli. Oddali 100zł. Ponad 100zł sobie zostawili za zrobienie niczego...

Patelnia do naleśników MIDDAGSMAT za 29,99 zł po paru użyciach nadaje się do wyrzucenia, bo powłoka ceramiczną odpada. Został zgłoszony zwrot z tytułu rękojmi za wady o numerze 15902198. Oczywiście Ikea nie zwróciła mi pieniędzy. Rozpoznała moje zgłoszenie sprzecznie z polskim prawem. Ta firma NIGDY nie powinna być dopuszczona do sprzedaży na rynku polskim, bo sprzedaje produkty nie nadające się do użytku. Sprawa trafi do sądu. Nie można dłużej tolerować takiego bezprawia.

These two delivery guys were asking me to go out and open the gates, despite they could do this by themselves.

What drives me nuts is that they left the table at the building entrance and quickly left while I was confused.

I had to carry the table by myself to the 4th floor.

Nie polecam restauracji, cała nasza rodzina 4 osobowa dostała zatrucie pokarmowe po klopsach z wstrętnym zaparzonym grochem zielonym. Trują ludzi odmrażanym jedzeniem. Będziemy się starać o zwrot kosztów poniesionych z powrotem do zdrowia.

Buta, ignorancja, cwaniactwo, brak poszanowania dla klienta to te cechy idealnie opisują ten sklep który anulował moje zamówienie 3 krotnie każdorazowo zapewniając że tym razem będzie w porządku. Mało tego ukradli mi pieniądze oddając tylko za produkt ale nie za wysyłkę, która nawet nie doszła do skutku bo sami każdorazowo anulowali zamówienie. Na czacie jakaś wrażliwa księżniczka rzuca fochami i nie umie czytać ze zrozumieniem każąc mi przy tym pisać jakieś odwołanie o moje pieniądze za wysyłkę. Sęk w tym że nie muszę nigdzie się odwoływać a pieniądze za niewykonaną usługę należą mi się bez słowa jak psu buda. Tragiczny sklep.

Możesz zwrócić materac w dowolnym czasie, masz na to 90 dni. Jesteśmy super i dla Ciebie. Materac twardy, chce wymienić…. I nic z tego. Nie wymieni Pani dziękuję, do widzenia.

IKEA KRAKÓW OCHRONA MANAGER nie są przeszkoleni odpowiednio w zakresie swoich obowiązków po raz drugi próbowano wyprosić osobę z psem przewodnikiem. Manager był do samego końca rozmowy nie miły. Zdarzenie zostało udokumentowane.Jedna gwiazdką to za dużo.

fast delivery and good prices👍
especially delicious food😁😁

Big shops with cool and cheap products for home, convenient website and fast delivery

Firma transportowa z Ikea nie dostarczyła nam szafy w wyznaczonym terminie, ze swojej winy, ponoć jakaś awaria. Nie dowiedziałabym się tego, gdybym po prostu nie była po całym dniu czekania na szafę. Nikt się sam nie skontaktował powiedzieć, że dziś nic z tego i nie mam co czekać. W końcu po g. 20. zagadałam do obsługi Ikea. Pan w obsłudze klienta radośnie oznajmił, że mogą przełożyć transport z dziś (czwartek) na poniedziałek, a montaż z jutra (piątek) na wtorek... Czyli oznajmił mi, że jego zadośćuczynieniem za błąd jest wysłać mi szafę 4 dni później, a ja będę się potykać przez 4 dni o wszystkie moje ciuchy, bo starą szafę wyrzuciłam, żeby monteży z Ikea mieli miejsce. Poprosiłam więc o rekompensatę. Zapytano mnie czego oczekuję. Ja, że oczekuję, że Ikea załatwi dodatkowego przewoźnika, żeby jutro dostarczyć mi szafę i, żeby zaplanowana na jutro ekipa mogła mi ją złożyć JUTRO, a nie za 5 dni... Usłyszałam, że mogę dostać rabat 50zł... Powiedziałam panu Pawłowi z działu reklamacji, że chyba umie ocenić, że rabat jest nieadekwatny do szkody i, że chcę albo rabatu w wysokości transportu, albo niech po prostu zorganizują ten transport w tej cenie... za te 200zł czy 250... Pan odpowiedział, cytuję " Tak jak przedstawiłem jest to jedyna propozycją którą możemy Pani złożyć. Oczywiście może Pani jej nie akceptować ale nie znaczy to że zostanie ona podniesiona. Decyzja zależy już od Pani." A to było po tym jak powiedziałam, że jak mnie chce uspokoić rabatem na 50zł, to prędzej wycofam się z transakcji. I jak to usłyszał, to zdawał się wręcz zadowolony, że będzie miał sprawę "załatwioną" i stwierdził, że jak chcę, to on oczywiście może anulować... Taka postawa pt: "mamy tylu klientów, że nawet nie chce nam się z panią tracić czasu... chce pani, to pani sobie idzie, ale nie wyżebrze pani od nas nic"... Mega słabe. I trudno było mi uwierzyć w to, że cały dział reklamacji polega w Ikea na udzielaniu rabatów na 50zł... Poprosiłam pana o przekierowanie do działu, który rozpatruje indywidualne przypadki, bo taśmowe 50zł rabatu nie załatwi mojej sprawy, to usłyszałam od pana Pawła, że on jest całym działem reklamacji...

Mąż pisze jeszcze opinię od siebie po angielsku, żeby dotarło do większej rzeszy. Dla Amerykanina taka obsługa jest poniżej wszelkich standardów. Ikea Polska najwyraźniej uznała, że Polaka można traktować gorzej i niech się cieszy, że w ogóle coś dostaje w tej "reklamacyji"...

Fatalna obsługa klienta. Zamówiliśmy szafę na czwartek, i montaż na piątek. Cały dzień czekaliśmy na kuriera. Kilka minut przed końcem dnia poinformowano nas, o „nieudanej dostawie”, prawie sugerując, że „próbowali dostarczyć, ale nikogo nie było w domu…” Okay… Na czacie obsługi klienta poinformowano nas, że była awaria w dostawie, i że dopiero w poniedziałek będzie dostawa, a dzień później montaż. Nie ma opcji przesunąć naszą dostawę wcześniej, np. rano w piątek, i nie ma opcji zrektyfikować sytuacji. Podsómując: “The client is not right. We screwed up; get to the back of the line, losers...” Obsługa klienta się nie zgodziła na rabat, i dała nam ULTIMATUM: albo akceptujecie warunki, albo anulujcie zakup, i spier****cie gdzieś indziej - signed, IKEA POLSKA (Oczywiście to nie powiedzieli, ale takie było nasze doświadczenie.) Firma zagraniczna, ale nie można wykorzenić Polskiej mentalności.

Lousy customer service. We ordered a wardrobe for Thursday, and assembly for Friday. We waited all day for the courier. A few minutes before the end of the day we were informed of a "failed delivery", almost implying that they tried to deliver but no one was home... Okay... We were informed by customer service via chat that there was a delivery failure and that delivery will only be available on Monday, and assembly next day. There was no option to move our delivery earlier, e.g. Friday morning, and no option to rectify the situation. To sum up: “The client is not right. We screwed up; get to the back of the line, losers..." Customer service refused to offer any discounts and gave us an ULTIMATUM: either accept the terms or cancel the purchase and f*** off somewhere else - signed, IKEA POLSKA (Of course they didn't say that, but that was our experience.) Foreign company, but you can't root out Polish mentality.

Tradycją IKEA są ciągle braki w asortymencie czuje się jak by komuna wróciła słysząc nie ma.
Nic się nie zmieniło a zakupy w IKEA od 2002r robię