Illiad Avis 250

Iniziate a mettere una valutazione per gli operatori, alcuni veramente maleducati ed indisponenti nelle risposte

Titolo: Cliente storico soddisfatto del servizio, ma gestione assistenza estero pessima
​Sono un cliente Iliad da moltissimi anni e mi sono sempre trovato benissimo con la qualità del servizio in Italia. Purtroppo, però, sto riscontrando un problema ricorrente che trovo inaccettabile.
​Ogni volta che mi trovo in Svizzera e provo a ricaricare il traffico dati, il sistema scala l'importo ma non attiva il pacchetto. Non è la prima volta che succede e ho già perso diverse somme di denaro in questo modo.
​I punti critici che vorrei segnalare:
​Difficoltà di contatto: Dall'estero è quasi impossibile parlare con un operatore telefonicamente.
​Assistenza via chat/social inefficace: Gli operatori rispondono ma non risolvono il problema, limitandosi ad aprire reclami che non portano a nulla.
​Mancanza di strumenti in App: Com'è possibile che dall'applicazione non si possa richiedere un rimborso rapido o segnalare un disservizio tecnico di questo tipo?
​Non è una questione di cifre (parliamo di ricariche da 5€), ma di principio e di efficienza. Chiedere a un cliente che si trova all'estero di inviare una PEC o fare chiamate internazionali è poco realistico. Vi chiedo gentilmente di risolvere questa incomprensione tecnica e di rendere più snella la procedura di riaccredito sul credito residuo.
​Spero in un vostro riscontro rapido e risolutivo.

l’ho avuta per anni, ora che ho deciso di cambiare ho dovuto fare un subentro perché la mia sim era intestata a mia sorella essendo che quando l’ho fatta ero minorenne; mi hanno disattivato subito la sim e sto aspettando quella nuova intestata a me sono passati 13 giorni e ancora non è arrivata, ho chiamato e me ne hanno spedita un altra anzi che dirmi a che punto stava. Quindi secondo me davvero pessima non lo consiglio a nessuno

I was unable to activate the SIM card despite purchasing it for €10. The activation process failed completely, and after contacting customer service five times, the issue remained unresolved — I was even disconnected mid-call on multiple occasions.

Due to the lack of support and the time wasted, I had no choice but to purchase a SIM from a competitor, losing the €10 I had already spent.

Sono d’avvero deluso che non riescono a risolvere una problema con le chiamate in entrata rivolgendomi anche di persona al negozio in P.za Castello a Torino e di conseguenza mi consigliano di cambiare Gestore.

Servizio clienti per nulla competente. Non ti danno l'informazione corretta o tutta. Intervento tecnico lentissimo o impossibile. Se chiami e ti dico che sarai contattato e magari lasci una fascia oraria, loro ti chiamano quando vogliono, nell'orario che non sei a casa e quindi non puoi fare nulla e devi ricominciare tutto da capo.
Nel servizio clienti a livello telefonico sono molto sgorbutici, sopratutto se vuoi spiegare la tua situazione e pretendono che tu sia tecnico d'internet altrimenti ti tratto con sufficienza.

Chiamo Iliad per aderire a un’offerta e parlo con un operatore che prende i miei dati, mi spiega tutto e in seguito a ciò m'invia una mail per completare la registrazione. Nella mail c’è un link che, come è scritto, dovrebbe scadere dopo 7 giorni, clicco sul link il giorno stesso della telefonata e arrivo su una pagina che invece avverte che l’offerta è scaduta. Bah, incredibile ma vero!
E perfettamente in linea con le recensioni che avevo letto…

fabrizio parlani
per un cambio sim con procedura web iniziato 4 giorni fa, non sono riuscito causa macchinosità e malfunzionamento a completare la procedura di identificazione, sicchè o pagato 14,98 € per la sim
ma non ho accesso ai miei dati

Assistenza clienti pessima, si può contattare solo per telefono per cui non resta traccia del reclamo, domande e risposte ( i vecchi latini dicevano Verba volant scripta manent) le parole svaniscono gli scritti restano.
E già questo indica la poca trasparenza della società, infatti registrare una telefonata non è facile per l'utente.
Ho reso 3 apparecchiature con l'unica bolla che Iliad mi ha mandato. Il numero di tracciamento indicato non è rintracciabile, adesso mi chiedono nuovamente la restituzione, che ovviamente non è possibile avendole già restituite. Parlato con operatore che non sa che pesci pigliare ed io resto col famoso cerino acceso in mano.

Mi aspettavo qualcosa di più sulla rete mobile ho lasciato TIM per Iliad ma ho dovuto ricredermi sulla velocità di connessione malgrado il telefono mi dice 5G e 4 tacche macchè... va lenta come una lumaca ho dovuto rientrare in TIM.

Stavo acquistando una e-sim online come secondo numero , arrivato al pagamento il carrello era di 17.98 , ma quando vado ad autorizzare l' app di poste mi chiede di autorizzare 1798 euro . Ma stiamo scherzando? Se non mi fossi accorto che spesso in automatico mette l'impronta che si faceva dopo? Immaginavo l'odissea per ottenere poi il rimborso. Assurdo.

Imbarazzante che nel 2026 in caso di mancata disponibilità sul conto corrente per il rinnovo della promozione , a seguito di RICARICA MANUALE e collegamento con carta di CREDITO non venga immediatamente sistemato il pagamento. Servizio clienti inutile , tempi di attesa per un reclamo 40 giorni????? E intanto mangiano sull'utilizzo di sms e dati mobili.
Chiamato due volte per sollecitare e ancora niente di risolto. Nel 2026? Veramente? Imbarazzante e preistorico! MAI successo con altre compagnie! meglio evitarli!

Da giorno 9 febbraio non ho segnale internet e ho segnalato svariate volte la problematica al 177, scritto reclami tramite il sito ed inviato mail, senza avere soluzione.
Domani cambio operatore

Da diversi giorni sono diventato un cliente di questo misero gestore, ha un giorno che cerco di registrarmi, Impossibile seguo tutto alla lettera ricevo via email cod. Cl. E password provvisoria, inetto il tutto la nuova password e mi risponde da un giorno ops si è verificato un errore tecnico, riprova più tardi. Ma quando è più tardi, ma andate dove sapete e ritornate da dove siete venuti ricambio subito gestore!

La linea mobile si è rivelata del tutto insoddisfacente, caratterizzata da una velocità di trasmissione dati estremamente lenta e da frequenti interruzioni del servizio. La copertura è limitata, con assenza di segnale in diverse aree geografiche, come ho avuto modo di riscontrare durante i miei viaggi in varie regioni d’Italia. L’ultimo episodio, che ha determinato la mia decisione di migrare verso un altro operatore, è stato il seguente: ho richiesto la conversione da SIM fisica a eSIM. L’addebito relativo all’operazione è stato regolarmente registrato sulla mia carta di credito, tuttavia, la conversione non è stata completata con successo. A seguito di numerose comunicazioni con il servizio clienti, durante le quali ho ricevuto spiegazioni contraddittorie, mi è stato infine consigliato di presentare un reclamo per un addebito non dovuto. La mia richiesta, corredata da un estratto della lista movimenti della carta di credito con evidenza dell’addebito, è stata respinta in quanto, secondo l’ufficio amministrativo, non risulta alcuna conversione effettuata nella data indicata (osservazione ovvia, dal momento che l’operazione di conversione non è andata a buon fine…). Di conseguenza, l’ufficio amministrativo ha ritenuto l’addebito, pur visibile, un errore da parte mia, escludendo la possibilità di rimborso. La condotta adottata in questa circostanza mi sembra davvero indice di una grave mancanza di trasparenza e correttezza

ho acquistato online una nuova sim per mia moglie e a distanza di oltre 8 giorni lavorativi la sim non mi e' ancora arrivata . non hanno nemmeno una mail (normale non pec per intenderci ) dove poter presentare reclami ho disdette , sembra tutto studiato per avere il loro tornaconto . il 177 non e' in grado di risolvere il minimo problema , un giorno mi hanno lasciato in attesa 45 minuti da veri vigliacchi . statene alla larga

Ho richiesto un subentro con Iliad con invio di nuova SIM, mai arrivata.
La cosa più grave è che Iliad non è in grado di tracciare la spedizione, scaricando tutta la responsabilità su Poste Italiane, come se il problema non li riguardasse.
Nessuna possibilità di ritirare la SIM presso un punto Iliad a mia scelta, nessuna alternativa proposta, nessuna soluzione concreta. Solo attesa infinita e rimpalli di responsabilità.
L'assistenza clienti è stata inutile e irritante: risposte preconfezionate, zero presa in carico del problema e totale disinteresse verso il cliente, lasciato senza servizio per settimane.
È inaccettabile che nel 2025 un operatore telefonico non abbia il controllo delle proprie spedizioni e non offra alcuna opzione di ritiro diretto.
Esperienza pessima, gestione approssimativa e affidabilità inesistente. Da evitare.

Ho 5 utenze mobile e una fibra installata di recente da personale che ha risolto dei problemi di passaggio cavi in strada. Iliad ha sempre mantenuto le promesse, non ha mai aggiunto nulla che non fosse voluto ed ha una discreta qualità di segnale mobile ed ottima come fibra veloce. Soprattutto è stata la prima società che ci ha tolto dalla schiavitù di Vodafone e Tim, con le quali, tra servizi non richiesti, telefonate trabocchetto (bastava dire un sì e ti aggiungevano qualcosa), costi esorbitanti e affidabilità zero, hanno monopolizzato il mercato per anni. Forse il personale addetto ai servizi ed all'assistenza telefonica potrebbe essere migliorato, ma, in linea di massima, ho sempre trovato perlomeno volontà di risolvere e gentilezza.

Operatori presso i totem e al 177 spesso poco professionali e non all altezza nel risolvere un problema.

Abbiamo wifi iliad da circa 3 anni, l'offerta include anche l'uso di un cellulare, a 19, 90. Da due settimane il segnale non c'è più, non si naviga. Abbiamo aperto subito la segnalazione di guasto, ormai avremo fatto almeno 7 chiamate, non la fanno più ripartire. Si o ormai convinta che ci sia la volontà di non sistemarla perché evidentemente pagavamo troppo poco per loro e vogliono costringerci a disdire, cosa che faremo a breve, visto che il wifi non ci serviva solo per cose ludiche, ma serve a mia figlia x studio e a me x lavoro. Complimenti iliad, sei veramente seria!!!!!!