imparfaite.com Avis 

J’ai passé une commande le 24 novembre et je ne l’ai toujours pas reçue. Le paiement a été prélevé immédiatement. La société pour laquelle je travaille a fourni l’invitation au site. C’est complètement scandaleux.

Vendeurs abandonnés du jour au lendemain, grande classe💥

PAS SÉRIEUX 💥
JUSTE 280 ARTICLES ,mon stock 🤯

Commande de chaussures le 19/11. 1 émail de confirmation . Commande en transit depuis le 20/11…puis silence radio… nous sommes le 1/12 ??? contact: réponse : retard dans le traitement des tickets… Mais pas dans l’encaissement de la commande !!! IMPARFAIT !!! Ça c’est clair, vous portez bien votre nom !!!

Je trouve que ces plateformes sont très bien tant que nous n'avons pas besoin du SAV, qui est absolument inexistant. Je renvoie une commande, réceptionnée il y a plus de 15 jours, je n'ai toujours pas eu de notification de retour, ni de remboursement. J'ai envoyé 3 mails sans réponse alors que bizarrement, lorsqu'il s'agit de demander une étiquette de retour, j'ai reçu un mail dans l'heure... PUIS-JE AVOIR UN RETOUR et surtout MON REMBOURSEMENT?

Je suis une fidèle du site depuis des années. J’ai acheté pas mal de pièces vintage. Et récemment, j’ai été agréablement surprise par les ventes privées, j’ai acheté une paire de bottines d’une grande marque. Et j’en suis ravie, livraison à temps, produit zéro défaut. Je recommande les yeux fermés.

Ravie de mes achats récents sur le site Imparfaite, j'ai craqué pour des chaussures Soeur et un pantalon Roseanna, les deux sont splendides et reçus rapidement après ma commande.

J'ai commandé des chaussures sur le site le 25 octobre, elles ont été livrées rapidement mais je ne souhaite finalement pas les garder. J’ai demandé un retour le 4 novembre qui est toujours en attente. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'étiquette permettant le retour du colis malgré mes relances qui restent sans réponse (ça fait 12 jours que j’attends alors que pour tous les sites les bons de retour sont émis dans la minute suivant la demande). Et ils ne répondent pas dans les 4 jours ouvrés comme leur message accusant réception des demandes. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive, cela ne donne plus envie de leur commander des choses…

Fuyez ! À EVITER Commande Jean Mother livraison prévue fin octobre, toujours non reçue. J'ai envoyé 3 mails au service client, aucun retour.
Ma commande n'apparaît plus sur l'espace client du site alors que j'ai bien été facturé et mon compte
Bancaire débité ! Il ne me reste qu'à contacter ma protection juridique

Horrible. J’ai du faire plusieurs mails pour obtenir un bon de retour. Finalement, une fois reçu, on m’a assuré un remboursement sous 3 à 10 jours. J’en suis au 18eme jour suivant l’envoi de mon colis de retour : aucun remboursement, aucune réponse à mes emails, c’est scandaleux un mépris tel de ses clients !

Première et dernière commande que j’effectue sur ce site.
J’ai retourné ma commande (2585355) il y a plusieurs semaines et j’ai reçu un mail me disant que mon retour a bien été réceptionné le 30/10.
Ce mail mentionne également que le remboursement serait effectif sous 10 jours ouvrés.
Ce délai est passé et je n’ai toujours pas été remboursée. J’ai contacté la marque par mail il y a plus de 48h et n’ai toujours pas de retour…
Ce n’est pas normal de devoir se battre de la sorte pour obtenir un remboursement

Pourri !!!
J'ai commandé une paire de sandales que je pensais neuves, de la marque Soeur.
J'ai recu la paire de chaussures avec une bride cassée, de la crasse de pieds dans les sandales... Totalement importable.
J'ai tenté de joindre le service client par mail et telephone à plusieurs reprises cette dernière semaine, aucun retour !
Une énorme arnaque ce site !

Je vends sur la plateforme depuis 3 ans et je déplore le manque de communication. Au mois d’août personne durant 4 semaines alors que je n’arrivais pas récupérer les bons d’envois à cause d’un but récurrent ! Actuellement des pièces en attente depuis 4 semaines. Il y aurait soit disant changement d’informatique on ne nous donne aucune date pour la reprise des mises en vente ! Les petits vendeurs qui ont porté le site depuis le début sont aujourd’hui laissés sur le côté au profit de drops de marques éthiques.

Commande passée le 14 octobre, jamais reçue … une seule réponse à mon premier email pour me dire que je devais être patiente … depuis aucune réponse à mes mails ou appels directs sur messagerie
Cela ressemble à de l escroquerie !!!
Je déconseille fortement ce site

Je suis très très en colère. Commande passé le 4 octobre, nous sommes le 11 novembre, aucun retour du SAV, je n’ai jamais vu ça, plusieurs autres clientes dans le même cas, on dirait un site en redressement pour ne pas honorer ses commandes comme ça… personne ne reviens vers vous et ne vous respecte. Elles ne répondent jamais sous deux jours en revanche le délais est de une semaine et surtout catastrophique… je suis dégoûtée pourtant je suis une grande acheteuse et je travaille pour le plus grand dépôt vente de paris, la pub ne sera pas belle…

Après un mois à attendre ma commande, des relances toutes les semaines en espérant avoir des nouvelles de mon colis (jamais un seul e-mail de suivi ne m'a été envoyé), le service client ne répond plus. Pourtant, mon compte a bien été débité du montant de ma commande, et ce dès le jour du passage de ma commande. C'est n'importe quoi.

‼️‼️‼️À FUIR!!! Ne commandez pas sur Imparfaite!!
Ma commande du 6 octobre, il y a donc un mois n’a jamais été expédiée, j’ai pourtant été débitée et le service client ne répond pas !!
Personne ne décroche au numéro du service client!!
Aucun sérieux, aucun suivi, aucun service client À FUIR

J'ai commandé des chaussures sur le site le 18 octobre, elles sont arrivées rapidement mais malheureusement ne me conviennent pas. J'ai fait une demande de retour qui a été acceptée par la marque et depuis je n'ai pas de nouvelles. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu l'étiquette permettant le retour du colis. Mes multiples mails restent sans réponse, le numéro de téléphone sonne dans le vide. J'ai également essayé de les contacter par instagram, pas de réponse. Je ne sais plus quoi faire....

UPDATE 06/11:
Après avoir posté mon avis sur Trustpilot, j'ai enfin été recontactée par le service après-vente qui m'a donné les informations nécessaires à mon retour.
J'espère que le remboursement suivra.

J'ai fait une commande de chaussures sur ce site.
Si les chaussures sont de bonne qualité le service client est déplorable.
L'une des paires étant trop grande, je n'ai pu la retourner pour me faire rembourser car l'étiquette de retour qu'ils m'ont adressé ne fonctionne pas auprès des services postaux. J'ai tenté pendant un mois de les joindre sans succès. Il est impossible de les avoir par téléphone. Et ne ils répondent pas du tout sous 48 heures comme l'annonce le message d'accusé réception quand on leur écrit. Je me retrouve donc avec une dépense de plus de 100 euros sans possibilité de remboursement. Je ne prendrais plus le risque d'acheter chez eux.

Suivant ma commande, j'ai du à plusieurs reprises donner mon numéro de téléphone au service client IMPARFAITE aux fins de livraison ; en vain, puisque je n'ai jamais reçu l'article (acheté + 400 euros).
Le numéro de téléphone renseigné sur leur site est inutilisable (personne ne répond, boite vocale pleine) et malgré de nombreuses relances par mail, aucun retour d'IMPARFAITE, à tel point que j'ai du contacter la marque vendeuse directement...qui ne pouvait rien faire et m'a invitée à annuler la commande. Mais là encore, aucun retour.
Au total, j'ai donc payé un article que je ne recevrai jamais, et ne peux non plus être remboursée. Serait-ce une escroquerie ? Où est le service client ?

Commande jamais reçu, SAV qui ne répond plus après m’avoir demandé ma carte d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur. Je ne recommande pas du tout.

À ce jour j’attends toujours un remboursement, depuis le 15 octobre.