Imperio da Flor Avis 

Réponse de Imperio da Flor

Actualisé le 15 févr. 2025

Meu Caro

Compreendemos a sua insatisfação, mas há alguns pontos que foram omitidos na sua reclamação.

1. Fez um pedido e este foi devidamente processado e entregue no dia seguinte.

2. No momento da entrega, a destinatária não estava no local, pelo que foi necessário um reagendamento. Voltámos no dia seguinte, conforme combinado, e o ramo foi entregue.

3. Mesmo após a receção das flores, optou por solicitar um reembolso via PayPal, ficando assim tanto com o produto como com o valor pago, mesmo sabendo que a sua avo, já tinha as flores.

Se não recebeu o e-mail de confirmação, é possível que tenha ido para a pasta de spam ou lixo eletrónico.

No entanto, essa informação poderia ter sido verificada antes de solicitar o reembolso, ou antes da entrega.

Porque é que não disse a sua avo para não aceitar as flores uma vez, que ia pedir reembolso.

Lamentamos a situação, pela sua avo, mas acreditamos que agir de boa fé é fundamental em qualquer relação comercial.

O que fez, tem um nome, e deixe me que lhe diga se tivesse aprendido alguns valores com a senhora sua avo, não tinha a ousadia ainda de reclamar, mas eu acredito que não saiba o que é isso, usar o nome da sua adorável avo por 10 Rosas.

Atentamente,

Réponse de Imperio da Flor

11 févr. 2025

Caro Cliente.

É curioso que só agora, passados seis meses, se lembre de reclamar. Mas vamos esclarecer os factos:

Fez uma encomenda com entrega prevista até às 18h30, horário claramente indicado no momento da compra, para o local indicado.

No dia da entrega, ninguém estava no local. O nosso estafeta, seguindo a política da empresa, não deixou as flores na porta por motivos de segurança, até porque a porta do prédio estava fechada.

Mais tarde, entrou em contacto a exigir uma nova entrega. Ainda assim, só duas semanas depois enviou um código de acesso ao prédio, esperando que refizéssemos a entrega sem custos.

Como já foi explicado, não podemos oferecer um novo ramo para substituir um que não foi recebido devido à ausência de alguém no local.

Compreendemos que a situação possa ter sido frustrante para si, mas não podemos assumir responsabilidades que não nos cabem.

O nosso serviço tem regras bem definidas, e cumprimos exatamente o que foi contratado.

Gostava de saber se a porta do prédio não tivesse código, qual era a solução, que V.Exa pensava pedir.

Não é assim que funciona, não é logísticamente possível, entregar flores, se o cliente nao está no local, a culpa não é nossa, era o senhor que devia, acautelar, se a entrega para onde está a fazer um pedido estará alguem para o receber.

O senhor não gosta do jeito que foi tratado porque, nao fizemos um serviço fora de horas, porque sempre foi tratado com o devido respeito e atenção, agora nao queira colocar uma responsabilidade em nós, que é sua.



Atentamente,

Flor do Vale Lda

Réponse de Imperio da Flor

31 oct. 2024

Entendo a sua frustração com a experiência de navegação e atendimento. A nossa intenção é oferecer uma experiência prática e descomplicada, mas reconheço que houve falta de clareza no processo. A resposta inicial devia ter sido mais específica para evitar que investisse tempo num processo que não o atenderia da forma esperada.

Quanto à sua avaliação de "fishing", compreendo que o desencontro de informações pode gerar desconforto, mas asseguro que este tipo de falha reflete uma oportunidade de ajuste em comunicação, e não qualquer intenção enganosa. Estamos a rever a clareza das informações e acessibilidade do site para evitar situações como essa no futuro.

Réponse de Imperio da Flor

31 juil. 2024

Parece me que a sua frustração está o levando a delírios.

Não encontramos nenhum pedido em seu nome e, francamente, não temos que provar lhe a nossa idoneidade para si, de forma alguma.

Estamos há quase 12 anos no mercado como uma florista online, e não precisamos de dramas de clientes fictícios para nos distrair.

Se realmente fez uma encomenda, como alega, deveria agir de maneira civilizada. Envie um e-mail para a loja, identifique-se adequadamente e questione.

Há também o livro de reclamações eletrónico à sua disposição, onde pode reclamar e apresentar as provas do seu suposto pedido e pagamento.

Não precisamos fazer show em páginas públicas para provar os nossos valores a terceiros.

Tratamos todos os nossos clientes com igualdade e respeito, mas apenas aqueles que merecem a nossa atenção.

E mais ser cliente não lhe dá o direito de tudo.

Nós temos o direito de ignorar aqueles que nos tentam enganar.

E se efectivamente tem algum pedido de entrega connosco garantido ele foi entregue, porque nao temos nenhum pedido, que não esteja entregue, nenhum.

Boa sorte com sua queixa.

Atenciosamente,

Imperiodaflor.pt

Réponse de Imperio da Flor

29 avr. 2021

Caro Cliente

Lamentamos a má experiência que teve com o seu pedido.
Contudo ao comprar flores sabe que a ausência de destinatário no local nao é nossa. O seu pedido foi feito e entregue dentro do tempo solicitado. Se o cliente nao está no local essa responsabilidade nao pode ser nossa. Todas as tentativas de entrega são registadas em GPS e fotos no local de entrega. Obrigado

Réponse de Imperio da Flor

29 avr. 2021

Obrigado pela sua avaliação.