Des conseils commerciaux d'un grand professionnalisme. La personne a su écouter mes besoins et m'orienter vers la solution idéale avec clarté et sans jargon. J'ajoute aussi qu'il y a un support techni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Simplement les meilleurs actuellement. Je suis développeur web et j'ai fréquenté pas mal de Prestataires (Ovh, 1&1 puis Ionos, Netissime etc.) et pour moi Infomaniak sont aujourd'hui clairement l... Voir plus
L'entreprise a répondu
- Interface claire, moderne et facile à prendre en main - Des services fiables, performants et souvent plus innovants que la concurrence - Des prix très corrects, notamment pour l’email et le sto... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Infomaniak est un acteur incontournable du Cloud en Europe et le développeur leader de technologies Web en Suisse. De la conception des datacenters au développement des produits en passant par l’orchestration des infrastructures Cloud, la société maîtrise de bout en bout sa chaîne de valeur et appartient exclusivement à ses fondateurs et ses employés. Cette approche unique lui permet de garantir en toute indépendance la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données pour plus d’un million d’utilisateurs dans plus de 208 pays.
Coordonnées de contact
25 Eugène Marziano, 1227, Carouge, Suisse
- +41 22 820 35 44
- infomaniak.com
4,1
Bien
2 k avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Expérience niquel
Accueil téléphonique très chaleureux et les problèmes sont réglé très rapidement. Merci à Yann pour sa gentillesse et sa patience.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Yann pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
Très bon service d’hébergement qui…
Très bon service d’hébergement qui propose une solution globale quasi complète, des tutoriels simples et efficaces, un service support au top. Bravo
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Voici une réponse adaptée, professionnelle et reconnaissante à cet avis 5 étoiles :
⸻
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que notre solution globale, nos tutoriels et la qualité de notre support répondent pleinement à vos attentes. Votre message nous motive à continuer de simplifier l’hébergement tout en offrant un service de qualité.
Un grand merci pour votre confiance et bravo à vous aussi pour ce message qui fait plaisir à lire !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
J’utilise depuis trois mois les…
J’utilise depuis trois mois les services d’Infomaniak pour les VPS Cloud et j’en suis très satisfait. Steve, du support client Help Desk, m’a beaucoup aidé pour résoudre mes problèmes. Je recommande vivement le service client d’Infomaniak. Les prix restent corrects pour un hébergeur suisse.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que nos services Cloud répondent à vos attentes et que Steve a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez notre support client nous fait très plaisir.
Merci également pour votre confiance envers une entreprise suisse indépendante.
Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos projets !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
Un hébergeur fiable, éthique et performant
Infomaniak propose une solution de messagerie et de stockage cloud d’une grande qualité, idéale pour les utilisateurs à la recherche de confidentialité, de performance et d’un environnement respectueux des données personnelles.
La messagerie est fluide, sécurisée et dépourvue de publicité, avec une interface claire, moderne et compatible avec tous les appareils. Les outils intégrés (agenda, contacts, tâches, etc.) sont parfaitement synchronisés, ce qui en fait une alternative crédible aux suites collaboratives des géants du web, mais avec une approche éthique et souveraine.
Le service de stockage kDrive est tout aussi impressionnant : rapide, fiable, avec des options de partage et de collaboration en temps réel très bien pensées. Le chiffrement, la gestion fine des droits d’accès et l’hébergement des données en Suisse offrent une tranquillité d’esprit rare sur le marché actuel.
Infomaniak allie innovation, transparence et respect des utilisateurs. Une solution que je recommande vivement à toute personne ou organisation souhaitant reprendre le contrôle de ses données, sans compromis sur la qualité.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Wow ! Un immense MERCI pour ce retour 5 étoiles ! Votre avis nous va droit au cœur et motive toute l'équipe ! 😊
On est super contents que vous appréciez autant notre messagerie, kDrive, et surtout notre engagement pour la confidentialité et le respect de vos données. C'est exactement pour ça qu'on se donne à fond chaque jour !
Merci encore pour votre confiance et pour cette recommandation qui nous touche beaucoup !
À très bientôt,
L'équipe Infomaniak
J'ai pris contact avec Infomaniak car…
J'ai pris contact avec Infomaniak car ma développeuse Web ne donnait plus de signe de vie et que je n'avais aucun accès à mon site internet. Percy m'a répondu à été d'une grande aide. Déjà en me rassurant que souvent c'est des malentendu et que le problème et souvent facilement réglé. Que de son côté il allait prendre contact avec elle. Dans la journée, celle-ci m'a enfin répondu on m'indiquant quelle avait reçu la relance d'Infomaniak. Deux jours après Infomaniak est revenu vers moi pour prendre des nouvelles. Je remercie pour leurs efficacité!
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un immense merci pour ce retour 5 étoiles !
On est ravis que Percy ait pu vous aider si efficacement à débloquer la situation et vous rassurer. C'est exactement pour ça qu'on est là, et on lui transmet vos compliments !
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Infomaniak
La personne en ligne est très efficace
La personne en ligne, était très agréable patiente et calme surtout utile elle m'a mise a l'aise
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un grand merci pour ces 5 étoiles !
Un service et des produits de qualité
J'héberge plus de 20 sites chez Infomaniak. J'utilise de nombreux produits tels Kdrive, Newsletter, Kmeet, Swisstranfer...
Tout est parfait.
Concernant l'assistance, même quand je suis clairement responsable du bug, il mettent tout en oeuvre pour remettre le service en état.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre confiance et votre fidélité ! 🙏
C’est un vrai plaisir de savoir que vous hébergez plus de 20 sites chez nous et que vous utilisez autant de nos services – de kDrive à SwissTransfer, en passant par Kmeet et notre outil de newsletter. Savoir que tout fonctionne parfaitement pour vous est la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci également pour votre mot sur notre support : même lorsqu’un souci vient d’une mauvaise manipulation, notre priorité reste toujours de vous aider rapidement et efficacement. On est ravis que vous le ressentiez ainsi !
Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos projets 💪
L’équipe Infomaniak
À FUIR SI VOUS N'ÊTES PAS UN EXPERT ! Expérience Client Désastreuse
Client chez Infomaniak jusqu'à l'année dernière, mon départ a été un soulagement. J'en avais tout simplement assez de devoir justifier des demandes qui relèvent du service normal d'un hébergeur. On se croirait coupable de solliciter leur aide !
Le summum a été atteint lorsque, face à une question technique, on m'a rétorqué qu'il fallait "savoir ce qu'on faisait" pour avoir un hébergement chez eux. En d'autres termes, si vous êtes un novice et que vous comptez sur votre hébergeur pour un minimum de support technique (ce qui est quand même leur métier, non ?), passez votre chemin !
Les réponses à mes demandes étaient la plupart du temps obscures et incompréhensibles pour quelqu'un qui n'a pas un BAC+5 en réseaux. On a l'impression de déranger et d'être pris de haut.
J'ai attendu que mon nom de domaine soit enfin transféré et libéré pour pouvoir laisser cet avis sans être bloqué. Si vous cherchez un hébergeur qui vous accompagne et vous explique les choses clairement, Infomaniak n'est absolument pas la bonne adresse. Fuyez !
18 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
J’ai pris le temps de relire les échanges que vous avez eus avec notre support et je dois avouer être assez surpris par votre retour.
Notre objectif est justement d’offrir une assistance claire, accessible et humaine, quel que soit le niveau technique de nos utilisateurs.
Si vous en êtes d’accord, j’aimerais beaucoup pouvoir échanger de vive voix avec vous. Mon but n’est pas de vous faire changer d’avis, mais de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné afin d’en tirer des pistes concrètes d’amélioration et surtout voir où ainsi que quand nous avons loupé la coche.
Vous pouvez nous écrire à feedback@infomaniak.com, ou si vous le souhaitez, nous essayerons de vous contacter directement pour faire le point.
Merci pour votre retour, malgré tout, et bonne continuation.
Adrien
CCO @ Infomaniak
-
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire que nos échanges ne vous ont pas donné satisfaction.
Comme vous n’êtes pas revenu vers nous malgré notre dernière réponse, je me permets ici d’apporter quelques précisions pour donner plus de contexte aux lecteurs de cet avis.
Chez Infomaniak, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service d’hébergement fiable, accompagné d’un support humain et disponible 7j/7. Notre objectif est toujours d’accompagner au mieux chacun de nos clients, quel que soit son niveau technique.
Concernant votre retour, voici quelques éléments que nous souhaitons clarifier :
1. L’accompagnement de notre support
Notre équipe vous a répondu à plusieurs reprises en fournissant des explications détaillées et des liens vers des guides adaptés. Notre intention n’a jamais été de vous faire sentir « coupable » de demander de l’aide – bien au contraire. Nous savons que certaines démarches techniques peuvent sembler complexes, et c’est justement pour cela que nous mettons un point d’honneur à proposer une assistance accessible et pédagogique.
2. Les limites de notre intervention
Certaines actions, comme la création d’adresses email ou la configuration des DNS, doivent être réalisées par le client lui-même pour des raisons de sécurité et de gestion autonome. Cela dit, notre équipe reste disponible pour accompagner ces étapes, pas à pas, par écrit ou par téléphone.
3. Le rôle du client dans la gestion d’un hébergement
La remarque de notre collègue visait uniquement à souligner qu’un minimum de compréhension technique est parfois nécessaire pour gérer certaines opérations, comme chez tout hébergeur. Il ne s’agissait en aucun cas de vous décourager ou de remettre en question votre profil d’utilisateur. Lorsque des besoins spécifiques dépassent le cadre de notre support, nous orientons vers des experts ou des prestataires – dans une logique de service, pas d’évitement.
4. Une affirmation quelque peu exagérée
Vous évoquez une « peur de vous faire bloquer » par notre service. Honnêtement, cela nous semble largement exagéré : nos échanges étaient courtois, factuels, et à aucun moment cette inquiétude ne nous a été transmise, ni par écrit ni par téléphone. D’autant que nos derniers contacts remontent à 2024. On peine donc un peu à comprendre d’où pourrait naître une telle panique — sauf à imaginer qu'on dégage une image de tortionnaires du hosting, ce qui serait une première pour nous 😉
5. Une volonté d’échange et de transparence
Nous aurions sincèrement préféré échanger davantage avec vous afin de mieux comprendre vos attentes. Un retour par téléphone ou via notre service feedback aurait peut-être permis d’éviter cette situation.
Nous prenons votre avis au sérieux et continuerons d’améliorer nos services pour répondre aux besoins de tous nos clients, quel que soit leur profil. Si vous souhaitez échanger de manière constructive ou partager des suggestions, nous restons à votre écoute à feedback@infomaniak.com.
Bonne continuation dans vos projets,
Adrien
CCO @ Infomaniak
Support absolument adorable
Support absolument adorable, merci Yan ! Problème résolu et avec une patience incroyable, enfin qqn qui sait parler aux non-IT ! Et le document fourni est assez facile à comprendre.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre support et en particulier avec Yan, ait été aussi positive !
Au plaisir de vous aider à nouveau si besoin.
Très bonne continuation avec nos services !
Votre équipe Infomaniak
Excellente experience de support.
L'expérience fut super, un bon support, très réactif, et proposant même des gestes pour des erreurs du client, ce qui n'est pas obligatoire,
Rien à redire, merci Infomaniak. :)
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre support a été à la hauteur de vos attentes. La bienveillance et la réactivité font partie de nos priorités, et nous sommes heureux que cela ait fait la différence pour vous.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps !
Votre équipe Infomaniak
Mon problème a été vite résolu !
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Votre équipe Infomaniak
Résoudre un problème pour la boite mail
Un service très professionnel qui a su me conseiller pour repartir avec ma réponse pour m'aider à résoudre mon problème de mail.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution claire et efficace pour votre boîte mail. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre équipe Infomaniak
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Ça fait toujours plaisir de lire ce genre de retour. On continue de tout donner pour rester à la hauteur 😁
Votre équipe Infomaniak
"Infomaniak : propriétaire de mes domaines, mais prisonnier de leurs règles"
Je suis propriétaire d’une quinzaine de domaines chez Infomaniak. Plus de la moitié affichent “email not valid” dans les informations du propriétaire. Résultat ? Si je veux corriger ces données, je dois payer 24 € par domaine, et je suis bloqué pendant 60 jours pour tout transfert. C’est scandaleux.
Je suis l’unique et seul propriétaire de tous mes domaines, et pourtant je suis traité comme un simple locataire de services. J’ai déjà contacté le support Infomaniak à ce sujet : aucune solution, aucun effort, aucun intérêt.
J’avais quitté LWS pour fuir les petites galères du quotidien… et je me retrouve chez Infomaniak, où tout est devenu un casse-tête : gestion des domaines, transfert, boîtes mails qui bloquent des messages sans explication. Chaque jour, je perds du temps à comprendre pourquoi je ne reçois pas tel ou tel mail.
Je dépense près de 1000 € par an chez eux : domaines, serveur, services. Et chaque mois, je découvre un nouveau problème, un nouveau blocage, une nouvelle limite absurde. À ce rythme, je vais devoir envisager de tout migrer ailleurs.
Je suis déterminé à faire entendre ma voix. Les clients sérieux, fidèles, transparents comme moi méritent bien mieux. Ce genre de traitement doit être dénoncé. Je ne suis pas seul, et je compte bien en faire part au monde entier.
11 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci pour votre retour, que nous prenons très au sérieux.
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et souhaitons vivement pouvoir échanger de vive voix afin de comprendre plus en détail la situation et, si possible, trouver une solution ensemble.
Pour cela, pourriez-vous nous communiquer un numéro de ticket, votre adresse e-mail ou un numéro de téléphone ? Vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse suivante : feedback@infomaniak.com.
Nous vous recontacterons rapidement pour en discuter de manière directe et constructive.
Bien à vous,
L’équipe Infomaniak
Assistance au top !
Assistance au top ! Gentillesse et expertise assurée ! Merci beaucoup Michael.
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’assistance de Michael ait été à la hauteur. Gentillesse et expertise, c’est exactement ce que nous visons 😊
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Client Ksuite très satisfait !
Client chez Infomaniak depuis un bon moment, je prends enfin le temps de laisser un avis.
J’utilise principalement KSuite pour mes activités pros, et franchement, c’est une solution complète, rapide et fiable. On sent que c’est conçu pour les utilisateurs exigeants.
Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est le support : à chaque question, j’ai eu une réponse claire, rapide, et surtout humaine. On est loin des hotlines impersonnelles.
C’est rare aujourd’hui de trouver un service aussi pro et accessible.
Merci à l’équipe !
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un immense merci pour votre message et votre fidélité !
Nous sommes ravis que kSuite réponde pleinement à vos attentes professionnelles. C’est exactement pour des utilisateurs exigeants comme vous que nous construisons et améliorons nos solutions au quotidien.
Votre retour sur notre support nous touche particulièrement. Derrière chaque réponse, il y a une vraie personne qui prend le temps d’écouter et d’aider et savoir que cela fait la différence, c’est la meilleure récompense possible pour notre équipe.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience. On reste à vos côtés pour la suite !
Pourquoi je recommande vivement Infomaniak
J'habite en Suisse et je suis client d'Infomaniak depuis de nombreuses années, tant à titre privé que professionnel.
Je tiens à souligner la qualité de leurs services, ainsi que de leur support, que j'ai eu l'occasion d'utiliser suite à une panne ou pour une simple question technique ou commerciale.
En retour, j'ai toujours eu un contact agréable et des réponses pertinentes à mes questions.
Je recommande vivement Infomaniak.
22 avril 2025
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce témoignage qui nous touche sincèrement ! Nous sommes ravis de savoir que nos services, aussi bien techniques que notre support, répondent à vos attentes depuis tant d’années — aussi bien à titre privé que professionnel.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses. Merci encore pour votre confiance durable.
Bien à vous,
L’équipe Infomaniak
Merci à Monsieur Roberto de son service…
Merci à Monsieur Roberto de son service incroyable et de sa gentillesse.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci pour votre avis qui a été relayé à Roberto !
Bonjour à nouveau,
Bonjour à nouveau,
J'ai essayé de répondre au mail d'Infomaniak mais cela m'a été impossible, donc je redonne mon avis.
Merci d'avoir répondu aussi rapidement sur ce site à mes reproches, sans doute afin de les minimiser.
Je tiens donc à ajouter et confirmer que l'interface d'Infomaniak n'est en rien facile, surtout pour des débutants. On peut par exemple taper "Aide" dans le moteur de recherche : aucun résultat ! Ou encore "FTP", pour savoir comment envoyer un fichier sur le serveur : aucun résultat !
L'aide pour créer un mail n'est pas franchement claire non plus (envoyée après mon premier post sur le site).
Donc pour conclure : le site demande d'ajouter des prestations pour compléter ce qui n'est pas inclus dans le forfait, il est impossible de trouver de l'aide sur le site, le moteur de recherche est très mauvais, et le support après 6 jours n'a toujours pas répondu.
Alors je le reconfirme, n'utilisez pas les services d'Infomaniak.com, c'est tout sauf sérieux ! Et en plus maintenant ils travaillent à l'international...
Infomaniak, la première qualité d'un hébergeur, c'est la rigueur !
Salutations
4 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci pour votre nouveau message. Nous sommes toujours dans l’attente de la référence de votre ticket (commençant par INK) afin de pouvoir analyser concrètement votre situation et y répondre de manière adéquate.
Concernant vos remarques sur notre moteur de recherche, nous avons refait le test à l’instant : en tapant simplement “FTP”, les premiers résultats affichent bien nos guides expliquant comment envoyer des fichiers sur un serveur. Il en va de même avec “aide”, qui mène vers notre centre d’assistance. Il est donc fort probable que le problème vienne d’un réglage de votre appareil, d’un bloqueur de contenu ou d’un réglage navigateur.
Enfin, nous comprenons que notre interface puisse dérouter les personnes totalement novices. C’est pourquoi nous avons conçu plus de 2’000 guides et tutoriels, disponibles en français, pour accompagner tous les niveaux d’utilisateur.
Bien à vous,
L’équipe Infomaniak
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