Des conseils commerciaux d'un grand professionnalisme. La personne a su écouter mes besoins et m'orienter vers la solution idéale avec clarté et sans jargon. J'ajoute aussi qu'il y a un support techni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Simplement les meilleurs actuellement. Je suis développeur web et j'ai fréquenté pas mal de Prestataires (Ovh, 1&1 puis Ionos, Netissime etc.) et pour moi Infomaniak sont aujourd'hui clairement l... Voir plus
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- Interface claire, moderne et facile à prendre en main - Des services fiables, performants et souvent plus innovants que la concurrence - Des prix très corrects, notamment pour l’email et le sto... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Infomaniak est un acteur incontournable du Cloud en Europe et le développeur leader de technologies Web en Suisse. De la conception des datacenters au développement des produits en passant par l’orchestration des infrastructures Cloud, la société maîtrise de bout en bout sa chaîne de valeur et appartient exclusivement à ses fondateurs et ses employés. Cette approche unique lui permet de garantir en toute indépendance la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données pour plus d’un million d’utilisateurs dans plus de 208 pays.
Coordonnées de contact
25 Eugène Marziano, 1227, Carouge, Suisse
- +41 22 820 35 44
- infomaniak.com
4,1
Bien
2 k avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Je suis client chez Infomaniak depuis 12 ans
Je suis client chez Infomaniak depuis plus de 12 ans, et cela fait environ 4 ans que nous utilisons kDrive dans notre bureau. Honnêtement, ce produit est un cauchemar. Il est instable depuis le début. Il y a eu quelques mises à jour censées corriger les bugs, mais tous les quelques mois, les problèmes reviennent. C’est devenu ingérable.
Depuis 3 mois, deux de nos PC ne synchronisent plus correctement certains dossiers. Et maintenant, ce sont deux ou trois Macs qui plantent à leur tour avec kDrive. C’est honteux. Après plus de 4 ans d’existence, le produit bug toujours autant. Le service client promet des solutions, les développeurs aussi, mais au final, rien ne change.
J’ai passé plus de 20 heures au téléphone avec le support en 4 ans, sans compter les mails à répétition. Le résultat ? Toujours les mêmes galères, les mêmes réponses vagues, les mêmes "évolutions prévues" qui n’arrivent jamais.
Cela fait 4 ans que je remonte les problèmes liés aux caractères spéciaux entre Mac et PC. Quatre ans ! Et toujours rien de concret. Pendant ce temps, Google Drive et Dropbox fonctionnent sans le moindre souci à ce niveau.
Franchement, fuyez ce produit. N’utilisez surtout pas kDrive dans un cadre professionnel, à moins que vous aimiez perdre votre temps, votre énergie et votre argent à régler des problèmes techniques au lieu de travailler. kDrive est un outil instable, mal suivi, et clairement pas à la hauteur des standards professionnels. C’est une perte de temps permanente.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec kDrive ait été aussi frustrante, malgré votre fidélité de longue date. Votre message a bien été pris au sérieux, et notre équipe vous a déjà contacté en direct pour faire le point sur la situation.
Nous sommes conscients que certains environnements complexes peuvent encore poser des défis techniques, notamment sur des parcs mixtes Mac/PC. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Notre équipe travaille activement à corriger les cas que vous mentionnez, et des améliorations structurelles importantes sont prévues dans les prochaines versions.
Nous restons pleinement mobilisés pour faire évoluer kDrive et garantir une fiabilité à la hauteur des attentes professionnelles. Si d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires, notre support est à leur disposition pour les accompagner avec la plus grande attention.
Votre équipe Infomaniak
Je tiens à remercier la personne qui a…
Je tiens à remercier la personne qui a sauvé la situation en quelques minutes. Il a su s'adapter et trouver le chemin pour réparer les erreurs de mon informaticien. Je recommande sincèrement les services de Infomaniak. Professionnels, disponibles et réactifs. Et surtout très compétents. Merci à toute l'équipe!
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci infiniment pour votre message 🙏
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre situation rapidement et efficacement. Votre recommandation et vos compliments sur notre professionnalisme et notre réactivité sont une vraie motivation pour toute notre équipe.
L’équipe Infomaniak
Support au top, interface claire : je recommande !
- Interface claire, moderne et facile à prendre en main
- Des services fiables, performants et souvent plus innovants que la concurrence
- Des prix très corrects, notamment pour l’email et le stockage
- Et surtout : un support client ultra compétent, réactif et disponible, même par téléphone (ce qui est devenu rare !)
Je recommande sans hésiter, tous mes nouveaux sites passent désormais chez eux.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un immense merci pour votre confiance et pour ce retour aussi enthousiaste ! Nous sommes ravis que l’interface, la fiabilité de nos services et la qualité du support soient à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche sincèrement et nous motive à aller encore plus loin.
Votre équipe Infomaniak
Merci Infomaniak
Les services sont de très bonne qualité.
J'en suis pleinement satisfait.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci beaucoup !
Service kSuite
Le service kSuite est intéressante en termes de fonctionnalités et tarifs mais l'interface n'est pas intuitive et les délais de traitement des demandes de support sont très longs.
De plus, donner les droits à un utilisateur à une adresse e-mail existante impose de ressaisir le mot de passe de l'e-mail en question.
Non seulement c'est extrêmement lourd lorsqu'on gère de nombreux emails/utilisateurs mais cela impose de conserver tous les mots de passe, ce qui n'est pas forcément le cas lorsqu'on gère la kSuite pour un client.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci pour votre retour constructif. Nous sommes ravis que vous reconnaissiez l’intérêt de kSuite en termes de fonctionnalités et de tarifs, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience avec l’interface et le support n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la gestion des accès aux adresses e-mail, nous comprenons parfaitement que la saisie des mots de passe puisse poser problème dans un cadre de gestion multi-utilisateurs ou pour le compte de clients. C’est un point que nous prenons très au sérieux.
Afin d’aller plus loin et d’explorer ensemble des pistes concrètes d’amélioration, je serais ravi de m’entretenir directement avec vous. Pourriez-vous nous transmettre le numéro d’un ticket récent (il commence par INK) ou nous écrire à l’adresse feedback@infomaniak.com ?
Merci encore pour votre retour.
Adrien – CCO @ Infomaniak
compétants
compétants, réactifs et à l’écoute des problèmes et difficultés
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec réactivité et écoute.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin 😊
Très bon service client
Ayant eu besoin de l’aide du service technique, j’ai été impressionnée par la rapidité et l’excellence du service 👏🏼
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci beaucoup pour votre retour positif ✨
Nous sommes ravis que notre support technique ait su répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps 💡
— L’équipe Infomaniak
Gratuit et Suisse... Mais à fuire !
Après une période d'une année où tout fonctionnait bien sur ma messagerie infomaniak je ne sais pas ce qui s'est passé, je ne sais pas quel changement ils ont fait, mais patatras: une catastrophe.
Je n'arrive plus à envoyer d'e-mail depuis leur webmail ou alors quand je le fais, il y a au moins deux ou trois copies dans le brouillon qui restent bloquées là.
J'ai finalement décidé d'arrêter d'utiliser leurs services et je suis passé sur ProtonMail qui marche parfaitement. Une très grande déception.
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après une année d’utilisation satisfaisante de nos services.
Nous ne savons pas précisément ce qui a causé les soucis mentionnés, mais ce genre de problème n’est pas normal et aurait mérité d’être investigué avec notre support. D’autant plus que, même pour les comptes gratuits, nos équipes techniques répondent aux sollicitations.
Si jamais vous souhaitez réessayer nos services ou comprendre ce qui s’est passé, vous pouvez toujours nous contacter via support.infomaniak.com. On est là pour ça.
Depuis 10 ans c'est parfait !
J'utilise les services d'Infomaniak depuis au moins 10 ans. Je n'ai jamais été déçu. Un engagement écolo bau départ. Une assistance pro et réactive. Des prix corrects. Et donc un engagement éthique. On en rêvait... les Suisses l'ont fait !
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et ce témoignage qui nous touche sincèrement 🙏
Nous sommes très fiers d’accompagner nos utilisateurs sur la durée, et vos mots renforcent notre engagement à proposer des services à la fois éthiques, fiables et durables.
Merci encore pour votre confiance depuis 10 ans — c’est aussi grâce à des clients comme vous que l’on peut continuer à faire les choses autrement 💚
Très belle journée à vous,
L’équipe Infomaniak
Joie d'avoir un interlocuteur humain au téléphone
Quel soulagement et quelle joie d'avoir une personne au bout d'un téléphone ! Yan m'a guidé pas-à-pas dans un problème que je cherchais à résoudre depuis des semaines, mais n'y étais ni arrivée seule, ni avec les pdf sur le site. Il a été patient et s'est vraiment donné la peine de comprendre ET résoudre mes différents problèmes.
Je regrette qu'il n'ait pas pu se brancher directement sur mon ordinateur à distance car il aurait gagné énormément de temps.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour qui nous fait vraiment plaisir ! 🧡 Nous sommes ravis d’apprendre que Yan a pu vous accompagner avec patience et efficacité. Notre priorité est justement de vous offrir un support humain, disponible et compétent, et votre message nous conforte dans cette direction.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’assistance à distance. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne proposons effectivement pas de prise en main directe sur les ordinateurs de nos clients, mais nous comprenons tout à fait que cela pourrait parfois faire gagner du temps. Votre suggestion est entendue !
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons bien sûr à votre écoute à tout moment.
Excellente journée,
L’équipe Infomaniak
Un peu plus de 10 années d'expérience… on continue
Un peu plus de 10 années d'expérience d'hébergement du site d'une association puis de ma petite entreprise, les produits correspondent aux annonces et le support est toujours clair et efficace.
Merci
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité depuis plus de 10 ans ! 🙏 C’est une vraie fierté de vous accompagner dans vos projets, qu’ils soient associatifs ou professionnels. Votre retour sur la qualité de nos produits et de notre support nous touche profondément et nous motive à continuer dans cette voie.
Encore merci pour votre confiance au fil des années. Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner, aujourd’hui et pour longtemps !
Excellente journée,
L’équipe Infomaniak
Migration de ma messagerie professionnelle.
Je tiens à remercier chaleureusement le support ultra réactif d’Infomaniak (un dimanche).
Je ne connaissais pas du tout cette entreprise et, pour être honnête, je suis loin d’être un expert en informatique. Après quelques recherches et avec l’aide précieuse de ChatGPT, j’ai décidé de migrer la gestion de mes e-mails professionnels chez eux.
Jusqu’ici, tout était centralisé chez l’hébergeur de mon site internet, mais je n’étais pas satisfait des délais d’envoi et de réception de mes messages. Pire encore, Apple ne reconnaissait pas mon adresse mail professionnelle, ce qui nuisait clairement à ma crédibilité.
Aujourd’hui, grâce à la mise en place d’une zone DNS chez Infomaniak et à la configuration complète de ma messagerie, tout fonctionne parfaitement. Mon adresse est enfin reconnue par Apple, les délais sont immédiats, et tout est sécurisé comme il se doit.
Je suis sincèrement ravi et fier d’avoir pu accomplir cela par moi-même, guidé par un support client de qualité et une IA bien utile. Pour quelqu’un pour qui ce genre de sujet est du pur chinois, c’est une vraie victoire.
29 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la migration de votre messagerie et de voir que tout fonctionne parfaitement. Bravo à vous d’avoir mené ce projet avec succès !
Merci pour votre confiance et bienvenue chez Infomaniak. 🚀
très bon service client
problème de configuration résolu avec rapidité et amabilité. Bravo.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement, votre satisfaction est notre priorité.
Encore merci pour votre confiance et à bientôt chez Infomaniak ! 😊
Service helpdesk à l'écoute et impliqué
Tout a été fait pour tenter de trouver une solution à mon problème. J'ai été tenue au courant au fil du traitement de mon ticket. Il est désormais rare de bénéficier d'un service support d'une aussi bonne qualité ! Merci à l'équipe.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un immense merci pour votre retour qui nous touche énormément ! 🥰
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre support et le suivi de votre demande.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous restons toujours à votre écoute pour vous accompagner au mieux. 🙌
Encore merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
L’équipe Infomaniak
Infomaniak ou bien la crème de la crème
Infomaniak le meilleur hébergeur que j’ai alors pu expérimenter, tant en terme de qualité de service, d’ergonomie, que de support. Tarifs extrêmement compétitifs malgré la localité. J’ai migré toute mon infrastructure ainsi que les services de mes clients chez vous et j’en suis ravi. Continuez ainsi vous deviendrez un acteur majeur en Europe 💪
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Un immense merci pour votre message
C’est vraiment motivant de lire un retour aussi positif. Toute l’équipe travaille dur pour offrir un service à la hauteur, alors savoir que vous avez migré toute votre infrastructure et celle de vos clients chez nous, c’est la plus belle des récompenses.
Merci pour votre confiance et vos encouragements 💪
On continue à tout donner, avec l’Europe en ligne de mire !
Bien à vous
L’équipe Infomaniak
Simplement les meilleurs actuellement
Simplement les meilleurs actuellement. Je suis développeur web et j'ai fréquenté pas mal de Prestataires (Ovh, 1&1 puis Ionos, Netissime etc.) et pour moi Infomaniak sont aujourd'hui clairement les meilleurs. Les points forts :
- Interface super claire, moderne et efficace
- Services innovant avec des tarifs compétitifs (voir très compétitif pour le mail par exemple)
- Et le plus gros point fort le support technique : un support avec de vrais spécialistes y compris avec un support téléphonique !
Je recommande à 100%. Pour ma part tous mes nouveaux projets se font chez eux maintenant.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci infiniment pour votre retour
Ça fait vraiment plaisir de lire un avis aussi précis et élogieux, surtout venant d’un développeur expérimenté. On met tout en œuvre pour proposer une interface moderne, des services solides et surtout un support technique réactif et compétent alors savoir que ça fait la différence pour vous, c’est top.
Merci pour votre confiance et vos recommandations. On est ravis d’accueillir vos nouveaux projets chez nous 🚀
Bien à vous
L’équipe Infomaniak
Informations claires et précises
Informations claires et précises qui m'ont permis de résoudre le problème
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que les informations fournies vous ont permis de résoudre votre problème rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question à l’avenir — nous restons à votre disposition.
L'alternative éthique et privée que j'attendais avec un bémol
Je suis un utilisateur du service email d'Infomaniak depuis plusieurs mois et je tenais à partager mon expérience sur Avis Vérifiés. Si vous cherchez une alternative éthique et respectueuse de votre vie privée à Google, Infomaniak est un excellent choix. Leurs points forts sont indéniables : un service email éthique qui respecte la vie privée, une excellente alternative à Google avec un panneau utilisateur agréable à utiliser. Fini le ciblage publicitaire et l'exploitation de vos données ! L'interface est intuitive et fluide, et la gestion de mes adresses email est un jeu d'enfant.
Le seul bémol est que la création d'adresses email "gratuites" est limitée à 1 email par numéro de portable, ce qui est dommage quand on souhaite plusieurs adresses sans prendre un nom de domaine. c'est frustant et m'empêche d'avoir un service payant... Malgré ce petit inconvénient, je recommande vivement Infomaniak pour sa confidentialité, son éthique et son excellente expérience utilisateur.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous appréciiez notre engagement pour la confidentialité, l’éthique et l’expérience utilisateur. Votre satisfaction sur ces points essentiels est une vraie reconnaissance pour notre équipe.
Concernant la limitation à une adresse gratuite par numéro de téléphone, il s’agit d’une mesure de sécurité nécessaire. Contrairement à d’autres acteurs du marché, nous ne monétisons pas les comptes gratuits (pas de publicité, pas de revente de données). Afin de préserver cette approche éthique tout en évitant les abus, nous devons fixer certaines limites à l’usage des comptes gratuits.
Cela dit, si vous souhaitez disposer de plusieurs adresses, nos offres payantes incluent cette flexibilité, tout en respectant les mêmes principes de confidentialité.
Merci encore pour votre confiance et vos encouragements !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
Merci à Yan pour son aide
Merci à Yan pour son aide, il a été patient, m’a écouté et il m’a aidé à régler mon problème.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Voici une réponse adaptée à cet avis 5 étoiles :
⸻
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que Yan a su vous accompagner avec écoute et patience. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de message nous motive à continuer dans cette voie.
Nous lui transmettrons avec plaisir vos remerciements !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
Expérience niquel
Accueil téléphonique très chaleureux et les problèmes sont réglé très rapidement. Merci à Yann pour sa gentillesse et sa patience.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Infomaniak Network SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Yann pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance !
Très belle journée,
L’équipe Infomaniak
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