Absence de réponse apres l'envoi de 4 messages sur le site pour report journalier de livraison. Je reçois bien, à chaque fois, un accusé de réception m'indiquant qu'un chargé de clientèle va me ré... Voir plus
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L'expédition a été rapide, avec des mails d'information / suivi régulier. Le colis était très bien emballé / protégé. Seul bémol, le relais travaille dans les piscines et spas, donc le bas du carto... Voir plus
Commandé via FNAC MarketPlace des cartouches d'encres BROTHER originales, explicitement écrit dans le titre de l’objet. J'ai reçu des cartouches génériques, INKEA accepte de les reprendre mais refu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Imprimante achetée avec un remboursement fabricant de 200 euros. J'en suis très satisfait. Seul problème - la page affichait "Livraison gratuite sans minimum d'achat". Arrivé dans le panier je dois pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Informations provenant de diverses sources externes
Commande facile par chat, formulaire ou internet, Retour facile pendant 30 jours Paiement sécurisé, Expédition dans la journée SAV ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h
Coordonnées de contact
3 rue Colonel Denfert Rochereau, 38000, grenoble
- sav@inkea.fr
- inkea.fr
Les gens ont aussi consulté
service catastrophique
Erreur de livraison de produit, service client injoignable, pas de téléphone, pas de chat, ne répondent pas aux mails, à ne surtout pas recommander
20 décembre 2016
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette situation exceptionnelle, dû à une erreur lors de la préparation de votre colis.
Nous vous avons transmis un email vous informant de l'expédition ce jour, des références produits commandés. La livraison interviendra demain matin avant 13h.
Nous vous avons également transmis un bon de retour pré payée vous permettant de nous retourner gratuitement les produits livrés par erreur.
Etant en période de fêtes, notre service client est joignable uniquement par formulaire (ticket), chat ou fax.
Une fois informé de la situation, un de nos conseillers vous a immédiatement contacté par téléphone pour tenter de résoudre cette situation au plus vite. Cette situation étant intervenue en fin de semaine (vendredi), le traitement de votre réclamation a été retardé et nous nous en excusons.
Un geste commercial et un remboursement des frais Chronopost vous serons accordé suite à cette erreur.
A bientôt,
Votre service client Inkea
15 jours pour recevoir un toner !
15 jours pour recevoir un toner !
et 5 euros de réduction en compensation
13 décembre 2016
Avis spontané
Nul nul nul
Je déconseille INKEA. Comme la plupart des autres avis, je confirme qu'il ne faut pas être pressé pour recevoir sa commande. Lorsque vos cartouches d'encre sont en rades, 3 semaines de délais n'est pas acceptable. Par contre, aucun problème pour encaisser la commande, là il n'y a pas d'oubli.
12 décembre 2016
Avis spontané
Faut pas être pressé
Produit correct mais gros bug à la livraison: plus d'un mois de retard et produit livré dans un relais différent de celui prévu: 20 minutes en voiture au lieu de 5 mn à pied
10 décembre 2016
Avis spontané
mauvais
mauvais toner avec des cartouches non remplies. Commande expediee tres en retard..
9 décembre 2016
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré avec les produits reçus.
Nos toners sont garantis 2 ans en cas de défectuosité. N'hésitez pas à contacter notre service client par chat, formulaire ou fax. Un dossier de prise en garantie des produits sera ouvert. A réception des éléments demandés, un avoir de la valeur de la marchandise défectueuse vous sera accordé.
Votre service client Inkea
expérience épouvantable
Inkea devait livrer ma commande à mon adresse de vacances dans les 5 jours: ma livraison a été reculée de jour en jour pendant 15 jours. J'ai donc dû racheter une cartouche de toner ailleurs.
Ensuite j'ai demandé qu'on modifie le lieu de livraison et qu'on envoie ma commande à mon domicile permanent: on m'a dit oui.
Rien ne s'est passé: sur réclamation, j'apprends que la commande "vient" d'être envoyée à mon adresse de vacances!
j'ai donc annulé ma commande
26 novembre 2016
Avis spontané
Site à fuir
Les délais de livraison ne sont pas du tout respecter et sans un mail d'excuse de leur part. Commande passer le 27/10/2016, compte débité le 30/10/2016/. Par contre, les produits ne sont pas en stocks alors que lorsqu'on a passé la commande, il était marqué disponible et livraison en 24h. Pratique commercial trompeuse.
Le geste commercial? -5€ sur la prochaine commande. C'est vraiment prendre les clients pour des imbéciles.
Je vous déconseille fortement, pratique commercial trompeuse. Si vous commandez au-delà de 2 cartouches, faite attention. Le site indique produit en stock. Mais la réalité c'est qu'ils ont surement une seule cartouche en stock.
17 novembre 2016
Avis spontané
la livraison
la livraison a été très longue, plusieurs fois le délai de livraison a été reporté j'ai attendu au moins un mois avant d'être livrée
Lucette Gransard Castelnau de Médoc
10 novembre 2016
Avis spontané
oubli de ma commande
Oubli de ma commande puis livraison après 1 mois d'attente en 4 jours!! compensation trop symbolique de 5€.
27 octobre 2016
Avis spontané
Super site - super prix
Encres de bonne qualité pour un prix sympa. Délais rapides et port gratuit.
22 octobre 2016
Avis spontané
Délai de livraison trop long
Très mauvaise expérience, malgré plusieurs relances par mail (car non joignable par téléphone) nous avons été livrés au bout de 15j!! alors que le matériel était en stock. Cela fait maintenant 2x que ça arrive.
18 octobre 2016
Avis spontané
faut pas etre pressé...
3/4 semaines pour etre livré...un geste commercial de 5€ sur la prochaine facture ... a utiliser avant fin decembre, sous 2 mois. que je n'utiliserai donc pas!
13 octobre 2016
Avis spontané
délais de livraison anormalement long
2/2 commandes avec des délais très long
1 ère commande 1 mois pour être livrer
2 ème commande plus de 2 semaines pour que ce soit expédier alors que les articles sont en stock
11 octobre 2016
Avis spontané
je n'ai pas reçu toute ma commande
J'avais commandé des cartouches que j'ai reçues mais aussi du papier photo que je n'ai pas reçu et sans nouvelle de livraison !!!!
7 octobre 2016
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le délai d'expédition exceptionnel du papier photo que vous avez commandé.
Nous étions jusqu'à ce jour en rupture de stock du produit commandé. L'entrée en stock de cette référence à eu lieu aujourd'hui. L'expédition de votre produit aura lieu demain pour une livraison sous 72h en Colissimo, directement à votre domicile.
J'ouvre un dossier SAV pour vous tenir informé en détail de l'expédition.
A bientôt,
Votre service client Inkea
Livraison en 45 jours, geste commercial périssable !
3 cartouches laser (en stock!) commandées le 21 juillet expédiées le 7 septembre. Le service commercial ne comprend pas et fait un geste commercial (une remise de 5 euros sur mon prochain achat, seulement, je dois faire cet achat avant le 31/12 sinon c'est perdu !)
C'est ma 3 ème commande. Les deux premières sans problème.
13 septembre 2016
Avis spontané
Gros retard et traitement SAV versatile
Commande le 22/08 d'une cartouche laser à 182€ avec livraison Chronopost à 8.52€ pour être assuré de la recevoir sous 2 jours.
Relance le 31/08. Départ de l'article promis le jour même. Serait parti le 1/09 mais a été livré le 6/09 >> 15 jours pour une livraison express !
Promesse du SAV de rembourser le montant Chronopost et de faire un geste commercial. Résultat final reçu par mail : en tout et pour tout , 5€ de réduction sur la prochaine commande et ... livraison Chronopost non remboursée.
13 septembre 2016
Avis spontané
Beaucoup d'attente pour rien!
J'ai commandé 4 toners en payant par virement, le virement étant passé le lendemain de la commande il m'a fallu attendre 4 semaines pour recevoir mes toners et cela après leur avoir envoyé un mail pour savoir ce qu'il se passait.
Pour moi, ils ne sont pas professionnels ils ne savent pas gérer.
24 août 2016
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.