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L'expédition a été rapide, avec des mails d'information / suivi régulier. Le colis était très bien emballé / protégé. Seul bémol, le relais travaille dans les piscines et spas, donc le bas du carto... Voir plus
Commandé via FNAC MarketPlace des cartouches d'encres BROTHER originales, explicitement écrit dans le titre de l’objet. J'ai reçu des cartouches génériques, INKEA accepte de les reprendre mais refu... Voir plus
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Imprimante achetée avec un remboursement fabricant de 200 euros. J'en suis très satisfait. Seul problème - la page affichait "Livraison gratuite sans minimum d'achat". Arrivé dans le panier je dois pa... Voir plus
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Non respect des promesses de livraison
On vous dit que le produit est disponible, on vous vend une livraison rapide (j+3), on vous précise la date d'expédition et la date présumé de livraison.
Puis tous les jours les dates se décalent exp le 19 livré le 24
(j+5 pour annoncé à j+3)
passes le lendemain à exp le 20 livré le 25 puis
le lendemain à exp le 23 livré le 28 !!!
l'aurais-je reçu le 28 sans un e-mail de réclamation ou est-ce que les dates auraient continuées de se décaler encore qlq jours ?!
J'avais besoin de cette cartouche rapidement!! dommage.
Alors que si dès le départ ils ne promettait seulement ce qu'ils peuvent tenir il n'y aurait pas de problème!!! c'est à dire : j_ouvrés+8
1 décembre 2015
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément du à un bug informatique.
Un de nos conseiller a tenté de vous joindre en début de matinée pour vous expliquer la situation.
D'après votre dossier, votre commande a été enregistré le 19/11 en milieu d'après-midi. Le délai d'expédition le jour même étant dépassé, votre colis a été expédié de notre entrepôt le 20/11 pour une livraison intervenue le 24/11. La livraison avec le transporteur GLS est assurée sous 3 à 4 jours ouvrés. Ici, votre colis a été livré sous 3 jours ouvré (pas de livraison le week-end). Nos délais ont donc été respecté.
Suite à un bug informatique, l'expédition de votre commande n'a pas été mise à jour par notre système. Cela explique le changement de date d'expédition chaque jour, mais nous vous confirmons que votre colis a bien été expédié dans le délai annoncé.
Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait du produit commandé et espérons vous revoir bientôt.
SAV Inkea
Très bon service
Rien à redire, livraison rapide et cartouche adaptable qui fonctionnent très bien.
23 novembre 2015
Avis spontané
Catastrophe!!
Tout d'abord, j'ai été averti de la livraison en Point Relais avec 3 ou 4 jours de retard- mais cela n'est rien par rapport à la suite!
Je n'ai pas été livré de l'imprimante que j'ai commandée: j'ai reçu une Xerox 6505V N qu'inkéa vend 332,40€ alors que j'ai acheté la Xerox 6505V_DN Réseau& Recto Verso qu'Inkea vend 440,06€.
Je les informe aussitôt, et on me dit qu'on va procéder au changement.
Puis, changement de ton, mails de moins en moins aimable du responsable qui maintient contre toute évidence qu'il n'y a pas eu d'erreur.
Je contacte Xérox France qui , numéro de série à l’appui, me fait un certificat prouvant que j'ai raison.Nous en somme à 10 jours au moins sans imprimante, ce qui pour une agence immobilière est très pratique!
De guerre lasse, je propose à Inkéa qu'ils me rembourse les 108€ de différence et qu'on en parle plus, car je ne me vois pas attendre encore une semaine sans imprimante. Loin de me répondre, je reçois un mail me disant "vous avez donc reçu 3 colis.." alors que je n'en ai jamais reçu qu'un seul (La mauvaise imprimante mais en entier!)
A l'heure qu'il est, je n'ai toujours mon imprimante mais on m'a raccroché au nez!!
20 novembre 2015
Avis spontané
Trés rapide!!
Commande expédiée assez rapidement malgré une date annoncée avec une attente de 10 jours mais au final j'ai eu ma cartouche en moins d'une semaine!!!
20 novembre 2015
Avis spontané
incompatible
J'ai commandé des cartouches d'encre pour imprimante epson. Mais elles ne sont aps compatibles, impression de mauvaise qualité. Epson se défend.
20 novembre 2015
Avis spontané
produit recyclé pas adapté
J'ai voulu essayé un toner recyclé....le premier n'a pas été reconnu par l'imprimante....envoi d'un second...idem...
Par contre les contacts ont été bons...(dommage que le produit ne soit pas pareil)
13 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré avec nos consommables génériques.
Il est possible parfois que l'imprimante ne reconnaissent pas nos consommables génériques, il semble que ce soit le cas avec votre imprimante.
Un avoir vous a été accordé sur le premier article commandé. N'hésitez pas à contacter à nouveau notre service client, un second avoir vous sera accordé sur le produit non reconnu par votre imprimante. Cet avoir vous permettra de passer commande d'un toner original.
SAV inkea
Délai de livraison OK, mais mauvais produit livré !
Commandé via FNAC MarketPlace des cartouches d'encres BROTHER originales, explicitement écrit dans le titre de l’objet.
J'ai reçu des cartouches génériques, INKEA accepte de les reprendre mais refuse de me rembourser les frais de retour, me précisant que dans les commentaires de l'article (écrit plus loin en petit) il était bien précisé cartouches génériques...
Pour moi c'est une pratique commerciale trompeuse. Faites bien attention de lire les petites lignes en commentaire si vous achetez chez eux !
13 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
D'après votre dossier, vous avez enregistré commande de 2 toners génériques Inkea.
Nos toners génériques sont garantis 2 ans et vous garantissent la même qualité d'impression et le même nombre d'impressions qu'un toner original.
Nous pouvons vous conseillez de les tester sur votre imprimante. En cas de problème, nous vous accorderons un avoir sur les produits.
A bientôt
SAV Inkea
Mes commandes pour encres HP et Brother
Commande livrée très rapidement, bien emballée.
J'ai mis un certain temps pour échanger mes cartouches originales par celles compatibles d'Inkéa et j'en suis enchanté, la couleur et la puissance sont là ainsi que la durée de ces cartouches.
Je vous les recommande les yeux fermés.
PS: et en plus, un petit cadeau de temps à autres.
7 novembre 2015
Avis spontané
RECEPTION CARTOUCHES
JE SUIS TRES SATISFAIT DES CARTOUCHES MAIS AUSSI DE LA LIVRAISON RAPIDE DE VOS PRODUITS
JE COMMANDERAI CHEZ VOUS DESORMAIS SANS HESITER- MERCI
pour votre qualite
Jean-Marc Gagnet
6 novembre 2015
Avis spontané
La livraison laisse à désirer !
Lorsqu'on passe une commande par Internet c'est parce nous voulons gagner du temps. Aussi si je reçois ma commande presqu'un mois plus tard vous imaginer bien ce que je pense de votre service de livraison, n'est-ce pas ?
5 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
D'après votre dossier, vous avez enregistré votre commande le 06/10 de 3 toners avec un règlement par virement bancaire. Votre virement a été réceptionné le 12/10. Nous expédions la marchandise dès réception du règlement. Au moment de la réception du virement, la référence de consommable que vous avez commandé était en rupture de stock.
Les 3 produits vous ont été expédié dès leur entrée en stock, le 28/10. La livraison est intervenu le lendemain.
Nos équipes ont fais au plus vite pour vous expédier votre colis dans les meilleurs délais.
Lors de vote prochaine commande, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0 805 690 339 (n° vert appel gratuit), par formulaire ou par tchat. Un conseiller pourra vous renseigner quant à l'avancé de votre commande.
SAV Inkea
Plus besoin de stocker
Le bon point est que les frais de port sont inclus.
La livraison au point relais n'a été signalée que par e-mail qui est allé dans les indésirables ...
Un SMS aurait aussi été le bienvenu pour signaler l'arrivée au point relais.
24 octobre 2015
Avis spontané
Peu d'envie de régler un problème qui n'est d'ailleurs toujours pas réglé.
Cartouches cdées inadaptées et difficultés rencontrées pour régler le problème :preuves transmises,mais atermoiements pour documents supplémentaires.Au 24/10/2015,le problème n'est toujours pas réglé malgré un entretien avec Anaïs le 22.Toujors en attente depuis 1 semaine
24 octobre 2015
Avis spontané
Réponse de Inkea
Bonjour,
D'après votre dossier, les produits que vous avez réceptionné sont défectueux, veuillez nous en excuser.
Une demande de prise en garantie des produits défectueux a été ouverte le 19/10, un avoir du montant de la marchandise défectueuse vous a été accordé le 20/10. D'après nos conditions de vente, dans le cadre de la prise en garantie de produit défectueux, un avoir est accordé. Cet avoir est valable un an et vous permet de repasser commande du produit de votre choix.
SAV Inkea
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