Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) ! Je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J’avais passé 2 semaines de vacances formidables grâce aux réseaux SNCF. J’avais aucun problème avec ma carte Eurail 1er classe. Malgré les changements de technologie depuis les années 80, Je me suis... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Interrail
Écrit par l'entreprise
Since 1959, Interrail has given travellers the freedom to experience all of Europe by train with a single Pass.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Travel Europe with Interrail
Écrit par l'entreprise
- Explore
- Plan the trip of a lifetime and travel sustainably by train across 33 European countries with your Interrail Pass.
- Experience
- Discover Europe’s iconic landmarks, vibrant cities and hidden gems with a One Country Pass or Global Pass.
- Enjoy
- Connect with locals and fellow travellers and immerse yourself in Europe’s diverse cultures, cuisines and landscapes.
Create your own story!
Find the Perfect Pass
Interrail gives you the freedom to create your own story, station by station, stop by stop. Travel flexibly on trains that don’t require seat reservations and make your adventure as you go. With Interrail, you can take unlimited trains on each travel day.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Facile d’utilisation une fois qu’on a compris la logique
Au début j’ai trouvé difficile de procéder aux réservations mais une fois que j’ai compris la logique, j’ai trouvé que c’était très facile, rapide et efficace. Les changements de dernière minute étaient très simples.
5 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que la logique des réservations puisse sembler compliquée au début. Nous sommes ravis que, dès que vous avez compris le fonctionnement, tout soit devenu simple, rapide et efficace. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de la flexibilité pour effectuer des changements de dernière minute. Votre témoignage sera très utile à d’autres voyageurs !
Cordialement,
Social & Community Care Team
Eurail
C'est bien mais pas si simple à organiser
Bonjour, le pass est intéressant. Il est plus difficile à utiliser dans les pays de l'est Serbie, Monténégro, Croatie car il est nécessaire de réserver ses places mais celà ne peut se faire qu'en gare dans le pays. Les modalités d'utilisation du site restent assez complexes car il n'y a pas d'homogénéité entre les pays. Un numéro d'appel pourrait etre un plus pour être aidé.
5 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Thiery,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le Pass intéressant, et nous sommes désolés que son utilisation ait été plus compliquée dans certains pays de l’Est. Nous comprenons que le manque d’harmonisation entre les compagnies ferroviaires et la nécessité de réserver uniquement en gare puissent rendre la planification plus difficile. Votre suggestion d’avoir un numéro d’appel pour obtenir de l’aide est très pertinente, et nous la transmettrons à notre équipe afin d’améliorer l’accompagnement des voyageurs.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Gros manque d'information sur…
Gros manque d'information sur l'utilisation les réservation.Un gros manque d'information de la part de certains agents SNCF.Sinon exploitable dans l'ensemble et plutôt pratique.
5 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous comprenons que le manque d’informations sur les réservations et la communication de certains agents SNCF ait pu être frustrant. C’est un point important que nous prenons en compte. Nous sommes tout de même ravis que l’expérience globale ait été pratique et utile pour vous.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Liberté
Liberté, efficacité de l'application, satisfaction d'agir pour l'environnement, l'absence de souci, la satisfaction de la découverte et du vrai voyage
4 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour client,
Merci pour vos mots inspirants ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé dans votre voyage à la fois liberté, efficacité et plaisir de la découverte.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Voyagez partout en Europe, mais attention aux imprévus.
J'ai acheté mon pass interrail global 5 jours en janvier 2025 pour préparer mes vacances d'été jusqu'en haut de la Norvège. Je m'y suis pris tôt car certains trains de nuit ou TGV ont peu de places avec le pass. J'ai donc préparé mon voyage en février/mars.
Petit souci, en juin, l'un de mes train a changé d'horaire : 00h50 au lieu de 23h45. Obligé de consommer une journée de plus sur le pass.
Je cherche alors à savoir si je peux compléter mon pass de deux jours en prenant un pass 7 jours. Dommage ! Pour cela, il faut annuler le pass 5 jours et racheter un pass 7 jours. Impossible, mes autres réservations sont faites avec le code de mon pass 5 jours.
Conclusion, le pass global, c'est super pour voyager partout en Europe en train. Mais s'il vous plaît Interrail, trouvez un moyen pour permettre de prolonger son pass.
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Client(e),
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration concernant la modification des horaires et la limitation actuelle pour prolonger un pass existant. Nous transmettons régulièrement les retours des voyageurs à nos équipes afin d’améliorer l’expérience et explorer des solutions plus flexibles pour la prolongation des passes.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Des voyages extraordinaires et presque…
Des voyages extraordinaires et presque parfaits !!
Il faudrait simplement une application un peu plus simple à utiliser : comment inscrire, valider les voyages... Des contrôleurs très sympas, en France, qui aident à utiliser l'appli et d'autres qui ne la connaissent pas et veulent verbaliser si les manips ne sont pas faites... Dommage...
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour client,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié vos voyages. Nous comprenons que l’application puisse sembler complexe par moments et prenons en compte vos remarques. Nous transmettrons aussi vos commentaires sur la connaissance de l’appli par les contrôleurs.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
Une expérience géniale !
Le Pass a été très pratique pour voyage, et très simple d'utilisation. Une expérience géniale !
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Mathis,
Merci beaucoup pour vos compliments ! Nous sommes ravis que le Pass ait rendu votre voyage aussi simple et agréable.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
1ère expérience à renouveler
L'expérience a été très agréable : souplesse dans le changement des billets au dernier moment, visibilité des différentes possibilités de trajets, facilité d'obtention des billets une fois choisis.
Quelques points négatifs : train au départ de Berlin parti avec 1 h d'avance sans que l'on ait été prévenus, suite à retard de train, la correspondance n'a pas pu se faire sans proposition de solution. Application difficile à prendre en main au départ.
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Client(e),
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la flexibilité et la facilité de réservation. Nous comprenons les désagréments liés aux départs anticipés et aux correspondances manquées et prenons vos remarques sur l’application en compte pour améliorer l’expérience utilisateur.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
La commission sur la réservation…
La commission sur la réservation devrait être unique quand il s’agit d’un voyage sur la même journée (même en cas de changement de train)
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Client(e),
Merci pour votre suggestion. Nous comprenons votre point sur les frais de réservation pour des trajets sur une même journée et transmettons votre retour à l’équipe concernée afin d’examiner comment améliorer l’expérience pour nos voyageurs.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Pratique
Facile à utiliser pour préparer le voyage et facile à utiliser sur place .
Limite le coût des transports.
Appli très facile d utilisation.
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Vero,
Merci beaucoup pour vos mots positifs ! Nous sommes heureux que le Pass et l’application vous aient facilité le voyage et permis de réduire les coûts.
Cordialement,
Social & Community Care Team
Interrail
L application est trop compliquée et…
L application est trop compliquée et pas assez intuitive , notament pour le bouton qui permet de valider son siege , on le voit. Mal.
3 septembre 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Cyril,
Merci de votre retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé l’application compliquée et que certaines fonctionnalités, comme la validation de siège, ne soient pas suffisamment intuitives. Nous travaillons continuellement à rendre l’application plus claire et facile à utiliser, et vos remarques nous aident à cibler les points d’amélioration.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
Customer service = 0
Les réponses que j'ai eu suite à mon dernier message.
Vous dîtes qu'aucune instruction n’a été donnée par votre service de modifier ou d’annuler notre réservation, et vous ne pouvez donc pas assumer les frais supplémentaires liés à l’achat d’un autre billet.
C'est faux. Nous avons poser la question disant que nous allons rater la correspondance et est-ce que le fait d'Annuler notre billet était possible, la réponse a été oui. A AUCUN MOMENT IL A ETE DIT DE NE PAS ANNULER NOTRE BILLET AFIN DE POUVOIR AVOIR LE DROIT A UNE PRISE EN CHARGE
Ensuite vous dites que, l’obligation d’informer les voyageurs en cas de retard relève du transporteur, et non de votre service. Comme par hasard le transporteur dit le contraire. Il nous explique que le billet ayant été pris sur votre site c'est à vous qu'en revient la responsabilité.
De toute façon nous avons tous compris que vous êtes de mauvaise foi, avez aucun sens commercial et que lorsque les clients ont des problèmes vous êtes bien content.
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Keven,
Merci pour votre suivi. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Vos remarques montrent clairement où notre communication aurait dû être plus précise, et nous allons revoir cela en interne pour éviter que cela se reproduise. Nous apprécions que vous ayez partagé ces détails avec nous.
Warmly,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Voyage en Scandinavie
Voyage en Scandinavie : Peu de trains accessibles via le pass et encore moins de ferry. Certains trajets plus chers avec le pass qu’en achetant un billet classique au guichet…
Bien pour de très grands trajets (par exemple Oslo - Stockholm)
2 août 2025
Réponse de Interrail
Salut Véronique,
Merci pour votre retour.
En Scandinavie, certains trajets nécessitent une réservation payante ou ne sont pas couverts, notamment pour les ferries. Cela dépend des compagnies partenaires. Pour les longues distances comme Oslo–Stockholm, le Pass reste souvent avantageux. Nous comprenons vos remarques et les transmettons à nos équipes pour améliorer l'expérience.
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
manque d'ergonomie sur l'application…
manque d'ergonomie sur l'application téléphone et dommage de ne pas pouvoir tout faire sur ordinateur
2 août 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Client/e,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l’ergonomie de notre application mobile et que vous n’avez pas pu effectuer toutes vos démarches depuis un ordinateur. Votre remarque est tout à fait compréhensible, et sachez que nous travaillons continuellement à améliorer la fluidité et l’accessibilité de notre service sur tous les supports.
Nous vous remercions pour votre avis, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
St. K
Social and Community Care Specialist
Interrail
Ça s’est bien passé en général
Ça s’est bien passé en général, mais je déplore quand même un problème qui s’est produit 2 fois: on n’a reçu aucun avertissement par courriel ou texto que le train qu’on devait prendre avait été déplacé à une gare différente. Cela a eu pour effet un déplacement en catastrophe à la dernière minute.
30 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Chrysbar,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre voyage s’est globalement bien déroulé, mais nous comprenons parfaitement votre frustration face aux changements de dernière minute.
Malheureusement, les notifications concernant les modifications de service dépendent des compagnies ferroviaires locales, et ne sont pas toujours transmises à temps via notre plateforme. Nous vous recommandons de vérifier directement sur les sites ou applications des opérateurs ferroviaires avant chaque trajet, surtout en période de perturbations.
Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter pleinement de votre voyage en train à travers l’Europe, et espérons vous retrouver à bord d’un prochain itinéraire.
Cordialement,
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail
Tout était super
Tout était super, une fois que tu comprends comment marche la plateforme c’est assez simple de prévoir son voyage. On a eu un peu de retard parfois sur les trains mais aucune connexion ratée ! c’était vraiment très pratique.
30 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Emmy,
Merci beaucoup pour ton retour !
On est ravi·e·s que tu aies trouvé la plateforme pratique et que tout se soit bien passé malgré quelques ret.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Interrail
1111
Bonjour,
Service de modification des réservations très efficace. Toutefois, le problème des trajets en TGV au départ de Genève avec un pass France subsite, puisque ces trajets ne peuvent pas être saisis dans le pass et que les contrôleurs de trains ne sont pas au courant. C'est un peu gênant.
Belle journée
Ferial
29 juillet 2025
Réponse de Interrail
Dear customer,
Thank you for your feedback. We're glad the reservation modification process was efficient. Regarding TGV journeys from Geneva with a France Pass — we understand the confusion. Geneva is a Swiss station, and travel from there often falls outside the France Pass coverage, depending on the route and operator. Unfortunately, not all train staff are fully aware of pass coverage rules, and we agree this can be frustrating. We’re continuing to work with operators to improve clarity and awareness.
Kind regards,
Interrail
Une étoile, car on ne peut pas en mettre zéro…
Le pass, censé faciliter le voyage, a été notre unique point noir. Une grande déception.
Informations trompeuses, fonctionnement rigide :
* Données peu fiables sur le site, notamment en cas de travaux qui limitent les places.
* Impossible de vérifier les disponibilités sans acheter le pass. Une fois acheté, le nombre de jours est figé : aucune flexibilité, au risque de perdre de l’argent ou de se retrouver en galère sans moyen de voyager.
Réservations compliquées
* Le système affiche des places disponibles, mais bloque leur validation, sans explication claire. On refait la recherche, on trouve les mêmes disponibilités alors que sur le site de la compagnie, le train est complet.
* J’ai dû me rendre en gare où un agent m’a conseillé d’éviter certains trains au risque de rester sur le quai. Résultat : une journée de pass perdue et liaison en bus.
* Trajet en seconde dans un train de nuit malgré un pass première, car aucune information fiable sur la disponibilité au moment de l’achat du pass.
Application défaillante
* Interface confuse, bugs récurrents, messages alarmants.
* Pas de mémoire des précédentes connexions ni des données utilisateur.
* Avertissements illogiques qu’il faut ignorer pour effectuer certaines actions.
* Réservations à refaire sans raison apparente.
Activation du pass : un casse-tête
* Réservations effectuées, numéro de pass saisi… mais journées non activées.
* Incapable d’afficher le QR code → amende de plus de 700€.
Service client : zéro accompagnement
* Apres quelque échanges, réponse reçue : "Nous ne pouvons pas vous aider, nous apprécierions grandement que vous cessiez de nous contacter." Inacceptable quand on reste poli et qu’on demande simplement de l’aide.
Conclusion :
J’ai payé le pass, suivi les étapes en toute bonne foi, et préparé minutieusement mon itinéraire. Malgré cela, j’ai été pénalisé financièrement à cause de l’opacité du système.
Interrail refuse d’aider ses clients, alors même que DB (compagnie de rail allemande) était prêt à revoir l’amende.
Pour moi, c’est zéro étoile.
Une expérience catastrophique, en tant qu’utilisateur et en tant que client.
Je déconseille formellement ce pass.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Frederic,
We’re genuinely sorry you had such a frustrating experience. Here’s what likely caused these issues, along with relevant explanations:
1. App and website never sync: The Rail Planner app and the website operate independently. Seat reservations, bookings, and “My Trip” entries made online won’t appear in the app, and vice versa. 2. Reservations are separate from the pass: Buying a reservation through Interrail doesn’t automatically attach it to your pass. You must add each journey to your app manually to generate the QR code; only then will the conductor or gate scanner recognize it. 3. Manual steps and strict rules: Once a travel day is activated or entered into the pass, it can't be deleted—any errors can result in lost travel days. Also, reservations often incur non-refundable fees. 4. No visibility before purchase: Travel or reservation availability may change after purchasing the pass. Real-time data on availability is provided by train operators, and the system sometimes blocks booking despite showing availability earlier, due to operator updates or limited quotas. We understand how these complexities can feel misleading and unfair. Please contact our support team again with your specific situation and receipts so we can review any eligible reimbursement or compensation.
Thank you for detailing your experience, your feedback helps us prioritize improvements in transparency, usability, and customer support.
Kind regards,
Interrail
Facilité de réservation des trains et…
Facilité de réservation des trains et de consultation des horaires.
23 juillet 2025
Réponse de Interrail
Salut Didier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réservation des trains et la consultation des horaires vous aient paru faciles.
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Difficile de réserver les trains avec…
Difficile de réserver les trains avec eurail, applications capricieuses avec bogs et usage forcé de plusieurs applications de réservation en fonction du pays qui rend le tour compliqué.
26 juillet 2025
Réponse de Interrail
Salut Pierre,
Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les réservations. Il est vrai qu’en fonction des pays, les systèmes ferroviaires sont différents et cela complique parfois le processus. Notre application essaie de centraliser au mieux les infos, mais certaines compagnies imposent leurs propres plateformes de réservation.
Nous travaillons constamment à améliorer l'expérience et à simplifier ces démarches autant que possible. Si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance, notre service client est toujours là pour vous aider.
Merci d’avoir voyagé avec nous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.