Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) ! Je... Voir plus
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J’avais passé 2 semaines de vacances formidables grâce aux réseaux SNCF. J’avais aucun problème avec ma carte Eurail 1er classe. Malgré les changements de technologie depuis les années 80, Je me suis... Voir plus
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J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers,... Voir plus
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Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
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Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
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Mitigé
Le site ramé beaucoup avec mon compte. A chaque fois je redémarre 5/10 fois le site pour réserver des places assises. Et par l'application mobile na jamais fonctionné avec mon compte même avec 4 téléphone différents. Sinon si on est patient c'est super pratique pour voyager à travers l'Europe je recommande.
22 juillet 2025
Réponse de Interrail
Hello,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés techniques avec le site et l’application. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Merci pour votre patience, et malgré tout, nous sommes heureux que vous ayez pu profiter du voyage à travers l’Europe. On espère faire mieux la prochaine fois !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
N’achetez jamais leurs pass
Le pass interail est la pire chose à prendre pour voyager.
Le site interailEU est misérable, impossible de faire une réservation sans qu’il dise qu’il y a un problème technique.
Des prix exorbitants pour réserver les sièges, bref n’achetez jamais un de leur pass c’est une arnaque.
Pourtant le projet semblait être une bonne idée.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Leon,
We’re sorry to hear that your experience did not meet expectations. Seat reservation fees and availability are set by the train operators, not Interrail, and we understand how the extra costs can feel frustrating.
Technical issues during booking are something we take seriously, and we’re actively working to improve the reliability of our self-service tool and website.
We appreciate your feedback and are committed to making the Interrail experience more transparent and user-friendly.
Kind regards,
Interrail
Permet de voyager en première classe …
Permet de voyage en première classe pour un prix très raisonnable, par exemple en EuroStar ou en Angleterre.
Mais globalement l'achat de billets de trains reste très complexe au niveau international et InterRail ajoute à cette complexité (s'approprier l'app et la logique de construction et activation du voyage, trouver comment réserver chez une multitude d'autres fournisseurs qui ne se souvent pas les firmes qui possèdent les trains).
J'espère qu'un jour nos politiques et entreprises de transports mettront en œuvre une stratégie de "tapis rouge" pour ceux qui se donnent la peine de voyager en train plutôt qu'en avion ou en voiture.
20 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour P. Gilbert,
Merci pour votre retour complet. Nous comprenons que les différents systèmes de réservation peuvent être complexes. Nous espérons que des améliorations systémiques faciliteront les voyages à l'avenir. Merci pour vos encouragements envers les transports durables.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
Réponse de Interrail
Bonjour Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un bon rapport qualité-prix et que les explications aient été claires tout au long de votre expérience.
Cordialement,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
C'est la deuxième année que je voyage…
C'est la deuxième année que je voyage avec un abonnement Interrail. L'année dernière voyage dans les pays Baltes et cette année l'Écosse
19 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Bernard,
Merci pour votre fidélité et pour partager vos belles expériences de voyage avec Interrail ! Les pays Baltes et l'Écosse sont des destinations magnifiques, nous espérons vous accompagner encore longtemps à travers l'Europe.
Cordialement,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
Plus dispendieux que de payer le voyage via la compagnie ferroviaire
Plus dispendieux que l'achat via le transporteur.
Une journée payée, mais perdue car il y avait un bug dans le système... j'ai du payer le billet au complet en surplus. (pass 4 jours, mais 3 jours de transport plus la 4e à mes frais en surplus.)
Très difficile d'obtenir de l'aide dans les gares.
18 juin 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Louis,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un bug ayant entraîné la perte d’une journée de votre Pass, ainsi que des frais supplémentaires. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos voyageurs. Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client avec tous les détails de votre voyage, il est parfois possible d’évaluer une compensation selon les circonstances.
Concernant l’assistance en gare, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Les agents sur place travaillent pour les compagnies ferroviaires nationales et ne sont pas toujours formés aux produits Eurail/Interrail, ce qui peut limiter leur capacité à aider. Nous vous recommandons d’utiliser notre centre d’aide en ligne/service client pour obtenir un soutien plus ciblé.
Votre retour est très précieux et nous aide à améliorer nos services.
Warmly,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
Facilité énorme pour prendre les trains…
Facilité énorme pour prendre les trains à chaque fois, pour réserver des sièges et pour récupérer les billets de train sur l'application. Liberté totale de mouvement, possibilité de prendre n'importe quel train à n'importe quel moment, et donc d'ajuster son voyage et ses destinations quand on le souhaite. Manque néanmoins d'explications sur l'utilisation du Pass et la création du voyage sur l'application en amont de l'activation du Pass
16 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Elodie,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la liberté et la flexibilité qu’offre le Pass, ainsi que la facilité d’utilisation pour les réservations et les trajets. Vous avez raison : une meilleure explication en amont de l’activation du Pass pourrait grandement faciliter les premiers pas. C’est une remarque précieuse que nous transmettons à nos équipes afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Warmly,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
Decevant
Sur le papier le principe est sympa. Mais le site est compliqué à utiliser et ne fonctionne pas toujours. Les frais de 8 euros à chaque réservation de billets sont inadmissibles quand on sait le prix des pass déjà payé. Et le pire c'est que si on se retrouve obligés d'annuler des billets, ces derniers sont remboursés par la société émettrice mais pas les frais interail!
Pas sure de réutiliser une prochaine fois...et si c'est le cas je ne passerai plus par l’appli pour réserver mes billets.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Cécile,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le concept Interrail repose sur la flexibilité et la liberté de voyager, et nous regrettons que les frais de réservation aient nui à cette promesse.
En effet, certaines compagnies ferroviaires imposent des frais de réservation, et lorsque vous réservez via notre plateforme, des frais de service s’ajoutent pour couvrir les coûts de gestion. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, notamment en cas d’annulation, car seuls les billets sont remboursables selon les conditions de la compagnie ferroviaire — pas les frais de service, comme précisé lors de l’achat.
Nous vous remercions pour votre retour, qui est pris en compte dans l’amélioration de notre service et de notre plateforme.
Cordialement,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
je me suis fait volé mon porte feuille…
je me suis fait volé mon porte feuille dans la gare de pompéi suite la galaire , j'ai utilisé seulement 2 jours de train. Pour revenir sans argent et papier Ouigo ma fait monté dans unj train et il m'ont donné une amande de 245 e , j'ai été traité descro et mal honnette alors qu'il me manquait seulemen de train de Milan à ma gare d'approche de Lyon . Maintement je suis en conflit avec la SNCF qui ma regeté non opposition a cette anande. alors que j'ai tous fourni mes document, document de vol de la carabinerie de pompei, et tous mes voyages . Je suis très déçus de la SNCF et je suis en conciliation il ne veulent rien savoir. je demande un avoir sur mon prochain voyage interail et SNCF
Cordialement.
Noël Blanchard
13 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Noël,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce que vous avez vécu. Se faire voler ses papiers et se retrouver dans une telle situation est extrêmement éprouvant, et nous comprenons votre frustration. Malheureusement, les contraventions émises à bord des trains OUIGO relèvent entièrement de la SNCF, et nous n’avons aucune autorité sur leurs décisions ni sur les démarches de conciliation qu’ils proposent.
Concernant votre Pass Interrail, comme vous n'avez pu l'utiliser que deux jours en raison de circonstances exceptionnelles, nous vous invitons à contacter notre service client via https://www.interrail.eu/fr/support en fournissant toutes les pièces justificatives déjà mentionnées. Nous ne pouvons garantir un avoir, mais votre demande sera étudiée avec attention.
Nous espérons que malgré cette mauvaise expérience, vous aurez à nouveau l’occasion de voyager dans de meilleures conditions avec Interrail.
Cordialement,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
très bien
très bien, mon voyage s'est bien passé, les trains était bien inscrits sur votre site pour les prendre, les controleurs sont passé et j'ai montré les billets sur mon téléphone portable; j'ai pris des trains régionaux et des bus et une fois le tranway à vienne en autriche
12 juillet 2025
Réponse de Interrail
Salut Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre voyage s’est bien déroulé et que tout s’est passé sans encombre avec les billets numériques. C’est super que vous ayez pu profiter aussi des transports locaux comme les bus et le tram à Vienne, une belle façon de découvrir chaque coin de l’Europe !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Voyage génial mais le site mériterait d…
Voyage génial mais le site mériterait d être plus intuitif car difficile de trouver les info pertinentes pour organiser correctement son voyage (nombre d’étapes comprenant de départ et le retour notamment )
9 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre voyage se soit bien passé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la navigation sur notre site et travaillons continuellement à le rendre plus clair et intuitif.
Warmly,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
Réponse de Interrail
Salut Alain,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que la réservation des sièges a été difficile et nous travaillons continuellement à améliorer ce processus. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute aide supplémentaire.
Cordialement,
Camilo
Social & Community Care Specialist
Retard annulation amende du au siège…
Retard annulation amende du au siège alors que je ne peux pas réserver ces sièges. Très mauvaise expériences
7 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Gosetto,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Certaines réservations de sièges peuvent être compliquées selon les trains et pays. Nous vous conseillons de contacter notre service client pour examiner votre situation plus en détail : https://eurail.zendesk.com/hc/fr/requests/new.
Warmly,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
L'appli n'est pas intuitive
L'appli n'est pas intuitive, avec des réservations qui ne sont pas associés aux différents voyages. Et qui lorsque nous avons cherché des couchettes pour un train de nuit ne proposait que des sièges.
Prévoir 10aine voir 40€ (eurostar/thyalis) par billet pour la réservation.
7 juillet 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Matthieu,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant l'app et les réservations, notamment pour les trains de nuit et les coûts supplémentaires. Vos remarques sont très précieuses et seront partagées avec notre équipe pour améliorer l’expérience.
Warmly,
St. K
Social Care Specialist
Eurail/Interrail
Je recommande!
De nombreux trajets gratuits, l'application est très utile et facile à utiliser :)
2 juillet 2025
Réponse de Interrail
Salut Sophie,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que l’application vous soit utile et facile à utiliser, et que vous ayez pu profiter de nombreux trajets gratuits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler dur pour rendre votre expérience encore meilleure.
Bien cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Globalpass 4 jours
J'ai utilisé un interrail global pass de 4 jours pour l'Allemagne et l'Autriche. Tout a bien fonctionné. Je trouve cette possibilité intéressante. J'ai 74 ans et j'aime voyager en train en Europe
22 mai 2025
Réponse de Interrail
Salut Daniel,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec le Global Pass de 4 jours en Allemagne et en Autriche s’est bien déroulée.
C’est formidable de voir que vous continuez à explorer l’Europe en train, c’est l’un des plus beaux moyens de voyager, à tout âge.
Nous vous souhaitons encore de très beaux voyages à venir !
Camilo
Social and Community Care Specialist
C’etait très bien et très sympa dans…
C’etait très bien et très sympa dans l’ensemble. Mais je n’ai pas pu utiliser mes deux derniers jours, la plateforme bloqué, donc j’ai été très décue finalement par le système. J’espère pouvoir obtenir une compensation.
20 juin 2025
Réponse de Interrail
Bonjour client,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu utiliser vos deux derniers jours en raison d’un blocage sur la plateforme.
Pour que nous puissions vous aider à trouver une solution, pourriez-vous contacter notre Service Client ici ? https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
Le forfait 4 journées pour 220 €
Le forfait 4 journées pour 220 €, qui permet de prendre plusieurs trains le même jour. A tester, le train de nuit. L'utilisation des bus de ville n'étaient pas clair, était-ce compris ou non cela reste un mystère.
21 juin 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Dhanani,
Merci beaucoup d’avoir laissé votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la flexibilité du forfait de 4 journées et que vous ayez pu prendre plusieurs trains le même jour. Concernant l’utilisation des bus de ville, ceux-ci ne sont malheureusement pas inclus dans le pass Interrail. Ce dernier couvre exclusivement le transport ferroviaire et certaines liaisons maritimes. Si vous souhaitez tester le train de nuit lors d’un prochain voyage, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ! Bon futur voyage !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
Super
Super, le pass interrail permet de faire le tour d'Europe a moindre frais en trains. Je recommande vraiment. Cela mériterait d'être plus connu 👍👌
19 juin 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le pass Interrail vous a permis de découvrir l’Europe à petit prix et que vous le recommanderiez. Cela nous fait vraiment plaisir que vous ayez apprécié votre voyage en train à travers le continent.
Nous vous remercions d’avoir choisi Interrail et espérons vous revoir bientôt à bord pour de nouvelles aventures !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
pas de possibilité detre…
pas de possibilité detre spontanee....difficile avec reservation de sieges sur les lignes rapides et trop cher
12 juin 2025
Réponse de Interrail
Bonjour Sybille,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que l'obligation de réserver des places, notamment sur les lignes à grande vitesse, peut rendre les voyages moins spontanés.
Malheureusement, certaines compagnies ferroviaires exigent des réservations pour garantir une place assise. Nous travaillons activement avec nos partenaires pour améliorer la flexibilité et vous proposer plus d’options. Merci de partager votre expérience.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail
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