Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) ! Je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J’avais passé 2 semaines de vacances formidables grâce aux réseaux SNCF. J’avais aucun problème avec ma carte Eurail 1er classe. Malgré les changements de technologie depuis les années 80, Je me suis... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Interrail
Écrit par l'entreprise
Since 1959, Interrail has given travellers the freedom to experience all of Europe by train with a single Pass.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
Travel Europe with Interrail
Écrit par l'entreprise
- Explore
- Plan the trip of a lifetime and travel sustainably by train across 33 European countries with your Interrail Pass.
- Experience
- Discover Europe’s iconic landmarks, vibrant cities and hidden gems with a One Country Pass or Global Pass.
- Enjoy
- Connect with locals and fellow travellers and immerse yourself in Europe’s diverse cultures, cuisines and landscapes.
Create your own story!
Find the Perfect Pass
Interrail gives you the freedom to create your own story, station by station, stop by stop. Travel flexibly on trains that don’t require seat reservations and make your adventure as you go. With Interrail, you can take unlimited trains on each travel day.
Coordonnées de contact
4,0
Bien
13 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Pratique et bon marché !
10 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear customer,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear you found the experience practical and affordable.
Kind regards,
Interrail
J‘ai aimé mon voyage mais j‘ai…
J‘ai aimé mon voyage mais j‘ai rencontré plusieurs problèmes avec le pass! J‘ai du à plusieurs reprise acheter moi même les billets de train au lieu de juste payer les frais de réservation car soit ce n’étais pas possible sur les sites des compagnies ferroviaires, soit c’était impossible au guichet ou par téléphone .. et l‘unique chose qu‘on me disait était „ d‘acheter le billet le jour même“ ce que j‘ai dû faire une fois mais le train était évidemment complet et impossible d‘acheter.. donc pour des trajets importants j‘ai dû payer l’intégralité du billet et je trouve cela dommage vu le prix de base du Pass. Je ne recommanderai pas Interrail.
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Hi Camille,
Thank you for taking the time to share your feedback.
While we’re glad to hear you enjoyed your trip, we’re truly sorry about the challenges you faced with seat reservations. We understand how frustrating it can be to deal with limited reservation availability, especially for important journeys.
Your concerns about accessibility and clarity around reservations are valid, and we’re actively working to improve both our tools and guidance to ensure a smoother experience for travelers.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Interrail OK, mais réservation de TGV en France KO
Interrail fonctionne bien, mais la réservation de place obligatoires et pas toujours disponibles sur certains trains, notamment les TGV en France, dégrade passablement l'expérience utilisateur. Pour le dernier voyage de mon fils et de ses amis, il fallu passer par trois prestataires (Site interrail, SNCF Connect, Chemin de fer belges) pour pouvoir réserver des places dans quatre TGV différents.
De plus l'impossibilité d'activer un voyage depuis Genève vers Paris avec un Interrail "France" n'est pas compréhensible, la gare TGV de Genève se trouvant "techniquement" en France après le passage de la douane. On peut "ruser" en activant son billet depuis Bellegarde, mas pas sûr que ce soit OK pour un contrôleur pointilleux.
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Joakim,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le Pass Interrail fonctionnel, mais nous comprenons vos frustrations concernant les réservations obligatoires, notamment pour les TGV en France. Ces contraintes peuvent rendre l’expérience moins fluide, et nous travaillons avec nos partenaires pour simplifier ces processus à l’avenir.
En ce qui concerne Genève, pour que cela fonctionne avec un Pass Interrail France, il est nécessaire de saisir manuellement le trajet dans l’application et de placer Genève en France. Ce qui a été fait dans votre cas peut entraîner un risque élevé d’amende de la part du personnel de contrôle. Si vous aviez des doutes à ce sujet, nous vous encourageons à contacter notre service client, qui aurait pu vous aider à éviter ce type de problème.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe est à votre disposition via eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new ou en message privé sur nos réseaux sociaux. Merci encore pour votre retour précieux !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Toujours une expérience extraordinaire
Toujours une expérience extraordinaire. Ce voyage a été incroyable, nous avons pu profiter à fond de la flexibilité qu’offre le passe (surtout depuis l’ajout des inbound/outbounds days)
Je passe par interrail depuis 2014 et le service est toujours au top, on refera sans hésitation
13 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Baptiste,
Merci beaucoup pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été extraordinaire et que la flexibilité du passe a vraiment enrichi votre voyage, surtout avec l'ajout des inbound/outbound days. C’est un plaisir de savoir que vous faites confiance à Interrail depuis 2014. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs voyages !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
C est génial de voyager en train à l…
C est génial de voyager en train à l étranger
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Marie Christine,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience de voyage en train à l’étranger avec Interrail. Voyager en train offre une belle opportunité d'explorer de nouvelles cultures et paysages de manière confortable et durable. Au plaisir de vous revoir bientôt sur les rails!
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Très belle expérience
Très belle expérience
L’application est simple d’utilisation
Il est parfois difficile de réserver des trains dans certains pays
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une très belle expérience et que l'application ait été simple d'utilisation. Nous comprenons que la réservation de trains dans certains pays puisse parfois être difficile, et nous prenons cela en compte pour améliorer l'expérience. Nous espérons que vos futures aventures seront encore plus agréables !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Voyage confortable et trains bien à l'heure
Voyage confortable et trains bien à l'heure. Horaires bien adaptés pour un train de nuit (Zürich - Hamburg).
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Jean-Michel,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre voyage ait été confortable et que les trains aient été à l'heure, en particulier pour votre trajet de nuit entre Zürich et Hambourg. Nous espérons que vos futures aventures seront tout aussi agréables !
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Réponse de Interrail
Hi Johan,
Thank you for your feedback! We're so happy to hear that you had an amazing trip. We hope your future travels are just as incredible!
Mit freundlichen Grüßen,
Camilo
Social and Community Care Specialist
C'est super pratique et rentable, mais des corrections à faire
C'est super pratique et rentable ! Hâte de l'utiliser pour d'autres voyages.
Cependant, nous avons deux cas (que nous avons déjà reportés) un horaire de train choisie n'existait pas en réalité, et un autre train n'était pas affiché à la bonne heure sur l'application.
Ces deux soucis ont faillit nous mettre en péril les parties du voyages et être a l'heure pour Eurostar réservé.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Chloé,
Thank you for your feedback!
We’re thrilled that you found the pass convenient and cost-effective for your trip. We apologize for the scheduling issues with the app and understand how important it is to have reliable information, especially with connections like the Eurostar.
We appreciate your patience and look forward to helping you plan your future journeys smoothly!
Warmly 😊
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Le passe Interrail est une mascarade.
Le passe Interrail est une mascarade.
1. L'application ne fonctionne pas avec le site. Aucune synchronisation ne se fait.
2. Si vous êtes une femme vous ne pouvez pas réserver de place de nuit en ligne.
3. La plupart des billets ne sont pas en e-billet ! En 2024 ... Si vous ne vous prenez pas à l'avance, vous aurez moins de choix de train. Ce qui annule l'argument "prenez vos trains quand vous voulez, à tout moment".
4. Un train s'annule. Vous n'avez aucune information. Débrouillez-vous. Vous le verrez sur place, dans la gare au moment où vous pensiez prendre votre train.
5. Les contrôleurs n'ont pas les outils pour prendre votre numéro de pass et le QRcode un jour fonctionne. Un jour non. L'amende sera de votre poche.
HORRIBLE - A FUIR !
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la synchronisation de l'application, la difficulté de réserver des places de nuit en ligne, la disponibilité des e-billets, et le manque d'information en cas d’annulation de train. Nous regrettons également les soucis rencontrés avec le QR code lors de vos trajets.
Nous vous encourageons à contacter notre service client dès qu’un problème survient afin que nous puissions vous aider rapidement. Votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer nos services, et nous espérons pouvoir répondre à vos attentes lors de vos futurs voyages.
Cordialement,
Camilo
Social Care Specialist
Interrail.eu
Découvrir une région par le train un…
Découvrir une région par le train un bonheur.
Application parfois un peu compliquée pour la réservation des places assises.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Pascal,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié découvrir une région par le train. Nous comprenons que la réservation des places assises puisse parfois sembler compliquée, et nous prenons votre retour en compte pour améliorer l'application. Nous espérons que vos futures aventures seront tout aussi agréables !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
N'avons rencontré aucun problème majeur…
N'avons rencontré aucun problème majeur durant nos voyages de Suisse vers la Frise hollandaise
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème majeur lors de vos voyages de Suisse vers la Frise hollandaise. Nous espérons que vos futures aventures se dérouleront tout aussi agréablement.
Bien à vous,
Camilo
Social and Community Care Specialist
J'ai adoré interrail
J'ai adoré interrail. Mais c'est tellement dommage qui est pas une API d'intégrer pour pouvoir suivre son train/savoir s'il a des retards...J'ai eu pour pratiquement tous mes trajets des problèmes.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Marion,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez adoré Interrail et comprenons que l'absence d’une API pour le suivi des trains et des retards puisse être décevante. Nous travaillons constamment à améliorer l'expérience de voyage pour nos clients, et vos commentaires sont précieux pour cela.
L’horaire dynamique en direct est actuellement disponible uniquement dans la version bêta de notre application pour les utilisateurs iOS. Vous pouvez vous inscrire en tant qu’utilisateur bêta via l'App Store iOS afin de bénéficier de cette fonctionnalité, notamment pour suivre en temps réel les retards et les annulations de trains pour votre prochain voyage.
Pour toute autre assistance, notre équipe du service client est disponible via notre page d'assistance ou via message privé sur nos réseaux sociaux. Nous espérons vous revoir bientôt sur les rails !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Date de voyage erronée
Le problème a pu être réglé à notre entière satisfaction et dans le délai pour le voyage prévu.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Conrad,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que le problème a été résolu à votre entière satisfaction dans les délais nécessaires.
Nous vous souhaitons un excellent voyage avec votre Pass Interrail !
Cordialement,
Interrail.eu
facile à acheter mais une catastrophe à utiliser ce pass
Après avoir acheté le pass, je n'ai pas pu réserver sur l'application, j'ai donc pu réservé finalement deux voyages sur 5 sur le site internet. Mais ces deux malheureuses réservations ont disparu la veille de mon voyage. le centre d'aide me dit que les réservations n'ont pas abouti : pourquoi n'ai -je pas été informée ? j'ai donc dû acheté un billet en première classe qui m'a coûté 98 euros.
nous prenons des interrails pour des raisons économiques et /ou écologiques et toute cette organisation est bien désespérante !
….. merci pour votre réponse ! Mais en attendant qui paie ? Le centre d aide refuse de me rembourser le billet …
29 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Gonschar,
Thank you for your feedback.
We understand your frustration with the booking issues and the unexpected need to buy a first-class ticket. We’re working to improve the booking system and communication to avoid these situations in the future. We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Réservations impossibles
Réservations impossibles, application et web qui ne communiquent pas, coûts supplémentaires extrêmement onéreux, et explications très mal formulées
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Brion,
Thank you for your feedback. Sorry to hear you had these issues with our product. We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Service d’aide rapide et efficace
Service d’aide rapide et efficace ! Mon problème s’est réglé rapidement, les personnes du service sont sympathique et compréhensive !!
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service d'assistance a pu résoudre votre problème rapidement et que vous avez trouvé notre équipe sympathique et compréhensive. Votre satisfaction est notre priorité. Bon voyage avec Eurail !
Cela fait maintenant une semaine et…
Cela fait maintenant une semaine et demi que je parle avec eux par mail. Entre l’incompétence et le manque d’envi de comprendre mon cas, je ne peux que déconseillé la plateforme. En effet, victime des annulations en masse le 31 juillet 2024, personne veut rembourser le pass de 3 jours et pire ils me disent de contacter mon assurance voyage.. pour encaisser y a du monde mais pour servir la clientèle y a personne.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Cher Claude,
Merci pour votre avis. J'ai pris le temps d'examiner votre dossier avec le service client et j'ai compris pourquoi vous n'aviez pas droit à une compensation. Tout d'abord, vous n'avez pas fourni de jour de voyage activé pour l'annulation que vous avez subie. Cela signifie que, n'ayant pas de jour de voyage activé, ce billet n'est pas valide dans notre système. De plus, les réservations de sièges que vous avez effectuées n'ont pas été achetées par notre système, donc nous ne pouvons pas vous indemniser dans ce cas. Je vous invite à contacter l'entreprise qui vous a vendu les réservations de sièges et à demander votre remboursement auprès d'eux.
J'espère que cela est maintenant compréhensible. Vous pouvez contacter notre service client pour plus de détails.
Cordialement,
Camilo
Social and Care Specialist
Eurail.com
Notre expérience a été un vrai calvaire…
Notre expérience a été un vrai calvaire : plus de 60h de voyage en 7 jours cumulant plus de 20h de retard (sans compter les heures à regarder l’application, de regarder chaque horaire…)
L’application indique des correspondances impossibles, il manque des trains, le pass disparaît de l’application au moment des contrôles, les trains sont bondés ou limités à un nombre de pass interrail. Nous avons eu aucune réduction et nous estimons que ce prix n’est pas à la hauteur des attentes et des avis en général. Il faut donc avoir beaucoup de temps, de patience, de débrouillardise pour « profiter ».
Nous avons cumulé le réseau allemand (le pire d’Europe, on l’a su sur place), et celui francais (pas meilleur).
Soit nous avons eu une malchance incroyable soit les informations commerciales ne ciblent que les bons côtés et ne s’adaptent pas aux problématiques de certains pays. Je m’adresse donc à interrail pour signaler aux voyageurs la fiabilité des réseaux afin de savoir à quoi s’attendre et peut être de choisir les destinations en fonction ! Nous devons maintenant tout justifier des retards pour espérer un remboursement de 70€ (youpiiiiii).
10 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Cyrielle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, comme nous ne gérons pas les trains, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des annulations, mais nous faisons de notre mieux pour dédommager nos clients si nécessaire. Si vous rencontrez des problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client dès que possible. Ils seront ravis de vous aider.
Nous espérons pouvoir nous rattraper lors de votre prochain voyage !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Honnêtement je suis vraiment déçue
Honnêtement je suis vraiment déçue. J'organise actuellement un voyage en Europe pour la fin du mois de septembre en Belgique Allemagne et Pologne et la réservation des trains est un enfer. Déjà quand on regarde les trains disponibles tant qu'on a pas encore acheté le pass on a des prix pour tout donc on se projette en se disant que s'ils nous montrent les prix c'est que ça doit être disponible. Faux ! Une fois que le pass est acheté, certains sont notés comme complets et on ne peux plus les prendre et pour d'autres il faut attendre 30 60 ou 90 jours avant le départ. Une fois de délai passé le site met dès fois un message comme quoi tous les billets ont déjà été pris alors que je vais tous les jours sur le site et les billets n'ont jamais été réservables. Je trouve ça vraiment malhonnête. On croit se simplifier la vie pour qu'au final on soit obligé de réserver le train sur le site officiel et payer le billets beaucoup plus cher.
Sur certains trajets, on te dit que la réservation n'est pas obligatoire mais conseillée quaf qu'on ne peux pas réserver. Ca veut dire quoi ? Croise les doigts pour avoir un train le jour J ?
J'ai déjà réservé mes activités et mes logements je vais donc m'organiser comme je peux mais clairement je ne reprendrais pas le pass. Beaucoup trop de contraintes, en tout cas pour le voyage que j'ai organisé. Peut être que d'autres destinations sont moins problématiques.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Cher Leone,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre voyage. Il est important de réserver les sièges à l'avance, surtout en haute saison, c'est pourquoi nous le recommandons à nos chers clients. Vous pouvez éviter les réservations de sièges en voyageant sur des trains régionaux ou plus lents, où vous pouvez simplement monter à bord des trains qui ne nécessitent pas de réservation.
Nous espérons que vous ne rencontrerez plus de problèmes lors de vos voyages. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.