Très compliqué pour avoir des infos avant réservation, durant la réservation (process pour réserver places assises) et toujours pas de réponse concernant une annulation faite à 7h30 (12h30) ! Je... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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J'adore voyager avec interrail pass avec mon vélo, c'est une si belle manière de visiter l'Europe avec si peu d'impact sur le climat et de plus, de façon agréable, en échangeant avec des passagers,... Voir plus
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Formidable voyage, les contrôleurs super sympas, tout était facile. Quelques difficultés en Norvège puisqu'il fallait payer des suppléments, mais très légers. Le seul endroit qui a été vraiment pé... Voir plus
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Since 1959, Interrail has given travellers the freedom to experience all of Europe by train with a single Pass.
Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
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Un avis sur le service clients.
Je n'ai pas encore voyagé, mais, ayant besoin de précisions quant aux réservations en Norvège et Suède, le service clientèle m'a rapidement, clairement et précisément renseigné. Merci à eux.
Je coirs avoir compris qu'Interrail est une petite entreprise confrontée à un éclatement incroyable des compagnies ferroviaires, chacune édictant ses propres règles. Le site est encore à améliorer, mais le servie client est au top.
3 août 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Cher Marc,
Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis que notre service clientèle ait pu répondre rapidement et clairement à vos questions. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre site, et votre retour est précieux pour nous. Nous espérons que votre futur voyage avec Interrail sera une grande réussite!
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
A la limite de l'arnaque
Bien que le principe soit intéressant, les conditions tel que les journées de voyage limitées dans notre pays rendent l'organisation compliquée. De plus il est possible d'acheter le pass, réserver les billets puis de se rendre compte au dernier moment lorsqu'on active le pass que nos billets acheté sur le site du dernier ne sont pas utilisables, a cause de restrictions cachées. Cela rend évidemment le pass moins intéressant qu'un achat classique de billet, contrairement à ce que leur communication malhonnête laisse penser.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Valentin,
Merci de partager votre opinion avec nous. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'oubliez pas que vous pouvez éviter de voyager avec des réservations de sièges obligatoires en voyageant lentement. La prochaine fois, veuillez nous envoyer un message pour que mes collègues du service clientèle puissent vous aider à planifier et vous conseiller sur les réservations de sièges si nécessaire.
Bonne journée !
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Ahurissant
Je viens d'achter, aujourd'hui, un pass pour notre famille de 3 pour voyager pendant 7 jours en Allemagne à partir de demain.
Or, dans le mail de confirmation de paiement de la coquette somme de 551 euros, il est mentionné que ledit Pass n'est utilisable qu'à partir du 1er septembre !
Je suis abasourdie...
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear customer,
We apologize for the confusion and inconvenience caused. It sounds like you have purchased promo passes which have the restriction of being able to travel only after the 1st of September. Please contact our customer service team immediately for assistance in resolving this issue. We’re here to help ensure you can begin your travels as planned.
Kind regards,
Olga
Social Media Specialist
De beaux voyages mais de gros problèmes avec les réservations
Si le principe du Pass Interrail est très bon, l'application qui l'accompagne complique énormément les choses. Il faut être incroyablement vigilant avec les différentes réservations à effectuer pour ne pas se faire avoir. Des choses très importantes et concrètes pourraient être améliorées sur cette application qui promet des merveilles mais présente des lacunes parfois malhonnêtes.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Louna,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec les réservations. Nous travaillons activement pour améliorer notre application et simplifier le processus pour nos utilisateurs.
Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier les domaines à améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
votre site et nul c'est très compliqué"…
votre site et nul c'est très compliqué" pour rien et nous ne trouvons aucune réponse à nos questions Bravo
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Chère Karine,
Merci de partager votre opinion. Je suis désolé d'apprendre que vous avez trouvé notre site Web compliqué. La prochaine fois, si vous avez des questions, veuillez contacter notre excellente équipe de service client : ils se feront un plaisir de vous aider.
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Service client excellent
Service client rapide, efficace.
Le meilleur service client auquel j'ai eu affaire !
Toutes mes félicitations à votre équipe, vous faites un travail remarquable.
Encore vraiment merci à tous, et un grand bravo.
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear AL G,
Thank you for such heartwarming review. We deeply appreciate it!
Warmly 😊
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Service client incroyable
Service client incroyable !
mon copain et moi avions réservé un interail à travers l'Europe, cependant je suis tombée très malade j'ai du de ce fait être rapatrié en France en urgence. Le service client a été formidable, ils nous ont proposé un tas de solutions, avec rapidité et efficacité, en prenant de mes nouvelles à chaque mail. Ces derniers ont accepté ma demande de remboursement en raison du contexte compliqué de notre situation, ce que je remercie car c'est rare d'avoir une compagnie aussi proche de ces clients ! je recommande.
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Margot,
Merci de nous avoir écrit un très bon commentaire.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe de service à la clientèle a été en mesure de vous fournir un soutien incroyable. Nous serons toujours heureux de répondre à vos messages lorsque vous aurez besoin d'une assistance supplémentaire la prochaine fois. Nous espérons que vous aurez l'occasion de refaire un voyage avec l'Interrail Pass dans un avenir proche.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Très bon service client
Je mets 4 étoiles car l'expérience avec le service fut excellente, des réponses rapides et une compréhension du problème optimale, un grand merci à eux.
Cependant, l'application se doit d'être plus travaillée car sa redirection sur son propre site web au moment de réservation des billets sème la confusion et à l'erreur.
L'idée est bonne mais elle devrait centraliser tout sur l'app sans redirection pour plus de simplicité.
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Karl,
Thank you for your feedback.
It's great to hear that you got the help you needed in a timely manner. We are grateful to you for taking the time out to leave this positive review. We appreciate you!
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Une bonne expérience et un service client efficace
Le service est très intéressant et, selon le type de voyage prévu, permet de voyager pour bien moins cher qu'en achetant des billets de trains séparément. Quelques problèmes ont eu lieu, mais le service client est réactif et a su m'apporter des solutions adaptées rapidement.
Quelques améliorations possibles cependant: la disponibilité de certains places (à réservation obligatoire notamment) ainsi que le prix final n'apparaissent que si le pass est acheté, ce qui peut potentiellement mener à de mauvaises surprises. Aussi, le fait que l'application ne permette pas de réserver des sièges est un peu dommage, même si le site reste assez intuitif sur smartphone.
2 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Yoann,
Merci pour votre retour positif et détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client réactif et capable de vous apporter des solutions adaptées rapidement. Nous prenons également note de vos suggestions pour améliorer la visibilité des places disponibles et des prix finaux avant l'achat du pass. Nous comprenons que cela puisse entraîner de mauvaises surprises. Cependant, vous pouvez toujours essayer de vérifier si certaines réservations de sièges sont encore disponibles pour les détenteurs d'un Interrail Pass sur la plupart des sites Web des transporteurs ferroviaires. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre page de réservation https://www.interrail.eu/fr/book-reservations#/, faire défiler vers le bas et lire les informations sous "Comment connaître le nombre de places disponibles à bord d' un train ?"
Concernant l’application, nous reconnaissons que la possibilité de réserver des sièges directement depuis l’application serait un grand atout, et nous étudions actuellement les moyens d’intégrer cette fonctionnalité. Vos commentaires nous sont précieux et nous aident à orienter nos améliorations futures.
Si vous avez besoin d'une autre aide, n'hésitez pas à nous recontacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et de vous aider !
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Ne perdez pas votre argent et votre temps !!!
Il n'y a rien qui va : l'appli est tout sauf intuitive, les trains ne sont pas réservables via les sites proposés par interrail (alors que je peux passer hors cadre interrail et trouver les trains, par contre ça coute le prix de l'interrail). Pensez à quadrupler votre temps de voyage si vous souhaitez passer par les trains sans réservation obligatoire.
Il n'y a AUCUN SAV ou aide, hormis le chatbot incompétent.
En fait c'est tellement catastrophique que c'est dure de le résumer sur un avis.
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Hi Gaetan,
Thank you for taking the time and sharing a review here for us. We recommend booking seat reservations in advance to avoid any issues with the availability.
If you have any questions, please contact our customer service support. They will be more than happy to help you.
Have a nice day!
Kind regards,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
C'est une arnaque
C'est une arnaque: avant d'acheter le pass on peut voir qu'il est possible de reserver des places, on peut même voir les prix.
Une fois le pass acheté, plus de reservation possible dans les trains que l'on voulait prendre.
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Hans,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réservation.
Nous essayons d'améliorer la disponibilité des informations de réservation de train avant l'achat des Pass. Pour information, ces informations se trouvent sur notre page de réservation : "En attendant, vous pouvez vérifier le nombre de places restantes pour les détenteurs de Pass Interrail sur la plupart des sites Web des transporteurs ferroviaires." Ceci est mentionné en bas de page de https://www.interrail.eu/fr/book-reservations#/
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire liée à ce problème, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions mieux vous aider. Vous pouvez le faire via notre fonctionnalité de chat en direct ou en soumettant votre demande via https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Expérience de commande rapide, process bof
Je modifie mon premier avis ayant eu depuis l assistance du très efficace centre de service.
Quand tout se passe bien, ça doit bien rouler mais quand vous avez un problème, vous allez ramer…
La commande des pass est rapide, les conseils de la plateforme sont parfois erronés, ou induisent en erreur. Donc attention à bien choisir le bon pass du premier coup.
Le chat not ne comprend rien.
La base de connaissance n est pas très bien faite.
Les processus notamment l’échange de pass sont un peu obscures.
Heureusement que le centre de contact est la pour dépanner quand le besoin s en fait ressentir.
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear customer,
We appreciate your honest feedback and are glad to hear that our service center was able to assist you efficiently.
We apologize for any confusion or inconvenience you experienced while ordering your passes and navigating our platform, we will take your advice into consideration in order to make the website better for our customers.
Safe travels, and we hope to serve you again soon.
Best regards,
Olga
Social and Community Care Specialist
Castastrophique!
Castastrophique!! Il faut acheter le pass avant de pouvoir organiser son voyage. Quand le pass ne convient pas on n'est remboursé qu'à hauteur de 80%. Quand vous avez le bon pass, le voyage n'est finalement pas organisable. Beaucoup de temps perdu et un peu d'argent aussi
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Valerie,
Thank you for sharing your opinion with us. Indeed, you need a valid Pass for being able to see live availability on our reservations portal. However, you can contact our customer service support to check if there is any availability in the journey you wish to make.
We hope to make it up to you next time!
Kind regards,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Catastrophique
Après avoir effectué des simulations de trajets sur leur site internet, tout semblait bien se passer jusqu'à ce que j'achète 3 passes pour ma famille et moi. Malheureusement, je n'ai pu réserver aucun des trajets prévus. Pour le premier trajet de Bruxelles à Barcelone, le site a rencontré un bug et affiché un message d'erreur. En consultant le site de Rail Europe, j'ai découvert que je ne pouvais pas réserver le train car il n'y avait plus de places pour les pass Interrail (alors qu'il en restait si on réservait normalement). Pour le deuxième trajet de Barcelone à Grenade, j'ai également rencontré une erreur. En vérifiant encore une fois sur Europe Rail, le message était clair : il fallait se rendre à la gare de Barcelone pour réserver les places ( quoi! ). J'ai contacté leur support via Zendesk, mais après 24 heures d'attente stressante (sans numéro de téléphone pour les contacter directement), ils ont accepté de me rembourser, mais seulement à hauteur de 85 %. J'ai expliqué que le problème venait de leur plateforme et que je ne devrais pas être pénalisé pour cela, mais ils ont refusé de rembourser la totalité, une arnaque. Leur indifférence et leur manque de considération sont flagrants. J'ai perdu 187 euros dans cette mésaventure. Je déconseille fortement, fuyez à tout prix.
5 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear traveler,
We're truly sorry to hear about the difficulties you encountered while booking your reservations and the subsequent frustration with our customer service experience. We understand how frustrating it can be when technical issues arise, especially when they result in financial loss.
The error message may have been due to seat availability not being updated in the system. Unfortunately, in Spain, the only way to book seats is in person at the station.
While we're glad to hear that a partial refund was eventually offered, we understand your disappointment with not receiving a full refund. We will review our policies to ensure fairness in such situations going forward.
If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us.
Best regards,
Olga
Social and Community Care Specialist
Expérience désastreuse
Expérience désastreuse, communication archi trompeuse. Une véritable arnaque.
Afin d'organiser un séjour au Danemark et après avoir entendu parler d'Interrail nous décidons de regarder les possibilités de trajet. Nous nous rendons compte qu'il y a pas mal de train mais qu'il faut malgré tout procéder à la réservation de places assises dans la plupart des cas; soit, nous l'acceptons. En revanche, pour procéder à la réservation, il vous faut posséder un pass. Nous décidons donc de franchir le pas et investissons plus de 600€ à deux pour 5 jours de trajet sur un mois.
Et là, première surprise; une fois connecté avec le pass, on se rend compte que la plupart des trajets ne sont pas réservables. Premier sentiment de tromperie de la part d'interrail. Au lieu de 3 trajets, nous nous retrouvons à devoir prendre 6 trains pour 19h de transit. Je ne parle même pas de l'expérience désastreuse de la DeutscheBahn (pas l'objet de ce commentaire).
Sur les 5 jours de notre pass, nous en utilisons au final que 4 et décidons de programmer un trajet en train ultérieur pour amortir le prix du pass.
De nouveau sur l'application Interrail, nous regardons pour un train entre Paris et Aix-En-Provence. Après avoir trouvé un train, nous décidons donc de réserver les places assises, nous dépensons 44€. Et là surprise, pour ajouter le trajet à notre pass, petit message de l'application nous informant qu'il n'y a plus d'aller/retour de disponible sur notre pass. Impossible donc d'ajouter le billet et d'afficher le pass pour ce jour-ci. En fouillant sur le site, on se rend compte qu'une fois revenu en France à l'issue du premier voyage, il nous est impossible de consommer les jours restants... Résultat, obligé de prendre un deuxième billet aller simple (en plus de celui retour) ce qui fait un total à 400€ pour 2 personnes et je ne compte même pas les 44€ de réservation qu'Interrail ne nous à pas empêcher de dépenser et qu'on ne reverra jamais!!! Sacré facture! En revérifiant, il n'est indiqué nulle part au moment de la sélection du pass 5 jours que celui-ci est limité à un seul voyage mais simplement qu'il est utilisable 5 jours non consécutifs sur un délai d'un mois après la première utilisation.
C'est tout simplement scandaleux! Communication trompeuse, et la frontière avec l'arnaque complète n'est vraiment plus très loin... Un vrai désastre.
A mon grand regret en 2024, l'aviation a encore de beaux jours devant elle...
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Vladimir,
Thank you very much for taking the time and leaving us a review. All the information about seat reservations and the inbound/outbound rule is clear on our website, at the moment of purchasing the Pass and the email confirmation.
I would recommend contacting our customer service, so they can help you organising and planning your journey.
I hope we can make it up to you next time!
Kind regards,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Service clientèle au top
Service clientèle très réactif et m'a vraiment bien dépanné. Parfait :)
20 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Dear Hugo,
I'm glad to hear that the customer service team was able to assist you effectively. If you have any more questions or need further assistance in the future, don't hesitate to reach out. Have a great time with your travels.
Best regards,
Olga
Social and Community Care Specialist
Pass 4 jour = un aller retour ??? moi je ne compte que 2 jours
Acheter un pass 4 journées de voyage en France à 212€ mais n'avoir le droit de réserver que 2 trains c'est du moquage de figure ! Je me fais donc gentiment en...er, un plaisir.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour Clément,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Nous nous excusons si vous n'êtes pas satisfait du Pass que vous avez acheté.
Pour information, si vous utilisez un Pass Interrail, une restriction de voyage pour voyager à l'intérieur de votre pays de résidence s'applique. Ceci est écrit sur le processus de paiement. Veuillez consulter les informations complémentaires sur https://www.interrail.eu/fr/interrail-passes/what-is-interrail/travel-your-own-country.
Si vous avez besoin de plus d'informations pour clarifier ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client via https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new. Nous serons heureux de vous aider!
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Les échanges avec le service client…
Les échanges avec le service client sont top. Ils répondent rapidement et sont efficaces. Merci la team !
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Bonjour client,
Nous vous remercions pour vos aimables mots concernant notre service client. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et notre efficacité.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à continuer à offrir un service de haute qualité à l'avenir.
Encore une fois, merci pour votre soutien. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Cordialement,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Le pass Interrail fonctionne si pas de réservations de siège à effectuer.
Le pass Interrail est très difficile à utiliser.
Si vous comptez prendre des trains à réservations obligatoires (TGV), passez votre chemin car il est impossible d'effectuer une réservation de siège soit via leur plateforme ou même via le transporteur.
En fait, un nombre limité de places sont disponibles au détenteur de pass et même si vous essayez de faire votre réservation au 1 er jour de l'ouverture (J-90) on vous répond qu'il n'y a plus de place.
Le contact avec le service client est facile mais dans mon cas ils n'ont pas su m'aider.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Salut Franc,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu cette expérience avec les réservations du TGV. Ces trains doivent être réservés à l'avance. En cas de doute, veuillez contacter le service client lors du processus de planification pour éviter tout inconvénient.
Nous espérons nous rattraper la prochaine fois !
Cordialement,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Interrail.eu
Tout fonctionne bien, sauf la langue du texte.
Tout fonctionne bien pour l'inscription. Mais pourquoi rien de traduit en français ?
J'ai réservé en anglais mais ma langue maternelle est le français. Il y aurait tant d'information qui pourrait m'aider dans la préparation de mon voyage si s'était en français.
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Interrail
Chère Lise,
Merci pour votre avis.
Nous ne savons pas vraiment à quoi vous faites référence. Sur notre site Web, vous avez la possibilité, en utilisant le bouton en forme de globe dans le coin supérieur gauche de notre site Web, de choisir votre langue préférée. Le français est une de ces langues.
Warmly
St. K
Social & Community Care Specialist
Interrail.eu/Eurail.com
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