Bien que le modèle d'insert n'xiste plus depuis longtemps, la technicienne du SAV m'a trouvé une grille de foyer équivalente. Je lui ai fait confiance et j'ai commandé la pièce. Livraison express pui... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
un message sur mon poele m'avait alertée, j'ai contacté invicta pr mail qui a pu me rassurer sur la signification du message et m'a informée de la marche à suivre pour régler ce petit problème. Guidé... Voir plus
Sav vraiment parfait. Pour une pièce à remplacer pour un poêle à bois sous garantie, démarche simple et rapide en remplissant un formulaire sur le site. La livraison a été faite par GLS, rapide et e... Voir plus
Très satisfait du service après-vente INVICTA. Après avoir constitué un dossier étayé, j'ai demandé le remplacement d'une pèce sous garantie pour mon poêle à bois. La pièce m'a été livrée dans un temp... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Invicta, fondeur et émailleur Français est implanté depuis 1924 à Donchery, en Champagne-Ardenne. Invicta est le leader français et européen du chauffage au bois.
Coordonnées de contact
08350, DONCHERY, France
- invicta.fr
3,7
Moyen
436 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 55 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Très satisfait
Très satisfait, contact et prise en compte de ma demande, suivit et livraison vraiment très bien.
La parfaite garantie du poêle Sedan L
Merci pour votre professionnalisme.
Invicta est une valeur sûr.
Je suis ravi d'avoir fait confiance à votre société.
9 janvier 2026
Avis spontané
très bonne réactivité
très bonne réactivité suite au premier colis avec vitre cassée, réexpédié et reçu le lendemain en bonne état
14 janvier 2026
Avis spontané
Depuis l’installation d’un insert par…
Depuis l’installation d’un insert par Invicta, j’ai un problème récurrent de blocage de la tirette d’évacuation des fumées sur cet insert. Malgré plusieurs intervention, Invicata n’a jamais résolu ce problème. Je leur ai signalé un problème de conception du produit qu’il n’ont jamais voulu reconnaître. L’insert a maintenant 3 ans, Invicta me réclame 150 € pour chaque intervention de déblocage de la tirette !!! D’autre part, l’installation n’est pas de grande qualité, l’entourage de l’insert ne tient presque plus, le plateau extérieur de sortie de cheminée se décolle …. Je ne recommande pas cette entreprise.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Invicta
Madame,
Nous vous prions tout d’abord de nous excuser pour le délai de réponse.
Nous prenons votre avis en considération et souhaitons apporter quelques précisions.
Un poêle ou un insert ne génère pas d’humidité : la rouille résulte toujours d’un contact avec de l’eau.
À l’extérieur, cela peut provenir d’un nettoyage avec un spray humide.
À l’intérieur, cela peut être lié à l’installation (surtirage ou condensation dans le conduit).
Dans ce cas, il est essentiel de faire contrôler l’installation par un professionnel.
Enfin, les éléments d’habillage et de sortie de cheminée relèvent de la qualité de pose.
Nous restons disponibles pour analyser votre dossier sur la base d’un rapport technique.
Cordialement,
Le Service Client
On vous vend un insert a bois 🪵 pour…
On vous vend un insert a bois 🪵 pour des buches de 50 cm maxi elle ne rentre pas !!! C est du 47 ou 48 cm maxi !!! Il faut que je le recoupe presque 10 stères !! Grosse arnaque !!
10 novembre 2025
Avis spontané
SAV très réactif et aimable.
5 janvier 2026
Avis spontané
Suite à un problème avec les grilles de
Suite à un problème avec les grilles de notre poêle à bois, nous avons envoyé un mail pour faire jouer la garantie. La réponse a été positive dès le lendemain et le colis est arrivé une semaine après.
7 janvier 2026
Avis spontané
SAV parfait
Reponse rapide. Envoi rapide. Bref, très efficace. Et un échange par mail avec conseil et recherche de cause. Service après vente parfait.
29 décembre 2025
Avis spontané
Pas de sav HIVER NOËL 2025
Pose poêle à granulés février 2023
Et avant client poêle à bois pendant 15 ans. Depuis 15 jours problème d'eau qui coule du tuyau sur et dans le poêle à peine dangereux(condensation ou autre) . Appel le 19/12/2025 vers 10h30 demandant une intervention .Ce matin toujours pas de réponse donc direction Angoulême et tjs pas de réponse pas de technicien de Sav pendant les vacances de Noël (ce nest pas l'époque de se servir du poêle) Notre interlocutrice nous rappelle que l'installation à 3 ans ce qui sous-entend que le matos d'Invicta après 3 ans ne fonctionne plus donc c'est de la daube. Belle réf publicitaire on marche sur la tête. Il faudrait commencer par ne pas prendre les clients pour des crétins et ne pas les prendre de haut non-plus. SI INVICTA FRANCE est en accord avec cette réalité je tombe de ma chaise. Et biensur j'ai des photos pour appuyer mes déclarations
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour Madame Meunier,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre inquiétude face à la situation décrite.
Nous tenons toutefois à préciser qu’Invicta Shop est un concessionnaire indépendant, distinct d’Invicta Group (fabricant).
Les délais et modalités d’intervention relèvent donc de l’organisation propre au magasin.
Cela étant, les désordres que vous évoquez méritent une analyse technique. Nous vous invitons à contacter directement Invicta group via le formulaire d’assistance SAV, en joignant les photos mentionnées, afin que nous puissions étudier votre situation et vous accompagner, le cas échéant, en lien avec le concessionnaire concerné.
Pour nous contacter :
https://www.invicta.fr/fr/services-et-support/depannage-reparation/
Nous restons à votre écoute.
le service après-vente a été très…
le service après-vente a été très efficace et l’envoi des pièces détachées a été rapide.
Merci
4 décembre 2025
Avis spontané
Loquet de porte.
Loquet de porte qui se dessert toujours donc pas d'étanchéité, ingénierie à revoir de ce côté là, ça gâche tout, dommage. Consommation excessive et bricolage incessant,...
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées avec votre appareil.
Bonjour Madame Santanna,
Les points que vous évoquez (loquet de porte, étanchéité, consommation) méritent d’être analysés de manière précise, car ils peuvent être liés à différents paramètres techniques et d’utilisation.
Afin de pouvoir vous apporter une assistance adaptée et étudier votre situation de façon approfondie, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire d’assistance SAV :
https://www.invicta.fr/fr/services-et-support/depannage-reparation/
Cela nous permettra de reprendre votre dossier, de recueillir les éléments nécessaires et de vous accompagner au mieux dans la recherche d’une solution.
Bonjour nous avons fait installer un…
Bonjour nous avons fait installer un poêle Deville Arum le 22 octobre 2025 par le revendeur Invicta devaient St Gervais la Forêt (41350). Nous sommes très mécontent de ce magasin qui n a aucune empathie vers les clients et qui ne prend pas en compte les demandes
Notre sortie de toit est de travers. Les installateurs devaient mettre des nouvelles gaines car le poêle est canalisable mais ils ont repris les anciennes gaines mais ils les ont facturé
Pour masquer notre conduit poujoula nous avons demandé par téléphone, déplacement au magasin et par mail (non lu) un collier de finition plafond À ce jour le 21/12/25 nous avons Aucune réponse. Depuis l’installation du poêle l application wifi ne fonctionne pas et nous ne sommes pas aidés pour la prise en charge. Nous sommes toujours en attente d un technicien pour venir corriger ces différents défauts. Nous ne recommandons vraiment pas Invicta : communication et prise en charge désastreuse
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour M. Benoist,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées.
Nous souhaitons toutefois préciser que le magasin Invicta shop que vous mentionnez est un concessionnaire indépendant, juridiquement distinct d’Invicta Group (fabricant).
La situation décrite ne reflète en aucun cas notre niveau d’exigence en matière de qualité, de suivi et de satisfaction client.
Afin que votre dossier puisse être étudié de manière objective et que nous puissions vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire d’assistance SAV, en joignant l’ensemble des éléments utiles :
https://www.invicta.fr/fr/services-et-support/depannage-reparation/
Cela nous permettra d’analyser votre situation et, si nécessaire, d’intervenir en lien avec le concessionnaire concerné.
Nous restons à votre écoute.
le sav m'a expédié une pièce de…
le sav m'a expédié une pièce de remplacement (ventilateur tangentiel) rapidement.
20 décembre 2025
Avis spontané
Parfait pour l'aide et les réponses aux…
Parfait pour l'aide et les réponses aux questions.
9 décembre 2025
Avis spontané
Très bien passé service après vente…
Très bien passé service après vente correct et a résolu mon problème juste dommage que les délai pour les pièces de rechange mais du temps à arriver
5 décembre 2025
Avis spontané
A l'écoute du client,et très réactifs;
15 novembre 2025
Avis spontané
INVICTA sous-traite pour…
INVICTA sous-traite pour l’installation , résultat les installateurs changent de Société (dépôts de bilans) pour fuir leurs responsabilités et et assumer les garanties ......
retour lettre AR : INVICTA SHOP -BUCHERES .
même chose pour les autres ????
(reste 1 an garantie /5ans )
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Monsieur Dufosse,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et vos inquiétudes.
Nous souhaitons toutefois préciser que les installateurs sont des concessionnaires indépendants et que l’installation des appareils relève de leur responsabilité.
Comme vous le soulignez, certains peuvent changer de société, ce qui complique le suivi, mais cela n’affecte en rien la qualité ni la garantie de l’appareil fourni par Invicta Group.
Mon poêle en fonte
Mon poêle en fonte, c’était fissuré. J’ai donc appelé le service après-vente et ils sont venus chercher le poêle, ils m’en ont renvoyé un autre vu que ce n’était pas réparable. Je l’ai remercie beaucoup pour leur professionnalisme.
6 mars 2025
Avis spontané
SAV très réactive
RAS ne changez rien
Très réactive aussitôt exposée mon problème aussitôt la pièce envoyée et reçu en 48 h
Un grand merci
MF
26 novembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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