Invicta Avis 

Jusqu'à présent je n'ai pas eu à me plaindre de la qualité de mon poêle Mandor (relativement ancien) ou du service pièces détachées Invicta. Avec le temps certaines pièces finissent par se détériorer, mais j'apprécie vraiment de pouvoir toujours les trouver (ce qui n'est pas forcément souvent le cas à notre époque), même si il y a quelques fois certains petits couacs au niveau des commandes et du temps de livraison... Enfin je conseille à tous de poser un petit thermomètre à chaleur aimanté à la base du tuyau de sortie des fumées, cela évite les surchauffes potentielles et les ennuis qui vont avec !

Bonjour 7 jours après l achat de mon poêle à bois mandor le vitrage a cassé au niveau d une vis de serrage. Après 6 jour du dépôt de demande de sav toujours aucune nouvelle alors que ce week-end il a gelé très fort dans notre région (-19)

Acheter un poêle à bois au bout de 3 jours plaque de dessus c’est un peu fissuré défaut de fonte pris contact avec le vendeur pas de problème échange effectué dans les 15 jours

Dépannage par mail sur mon feu à pellets olea lpe9 , franchement invicta group est super efficace enfin des personnes qui s’y connaissaient en dépannage et d’une gentillesse incomparable je les remercie pour leurs compréhension !

J’ai contacté invicta Group en dépannage pour mon poêle à granule invicta olea lpe9 qui ne s’allumait plus , le dépannage a été effectué par quelques mails , vraiment réactif et d’une gentillesse et surtout d’une efficacité incomparable ! Je les remercie de tout cœur .👍🏼

Service apres vente au top.je suis une mamie.j ai fait des photos et aurélie m a rempli mon enregistrement de poele à bois.pièce commandée arrivée 1 semaine aprés.bravo à tous et merci.

Je remercie Invicta, bonne réactivité
Un petit défaut sur une plaque dans le poêle ils ont réagi assez rapidement
Je recommande vivement

poêle acheté en 2012, fonctionne bien, quelques pannes résolue, par moi même, un installateur sollicité, a conclu(carte mère HS) alors qu'elle n'avait qu'un an, et qui fonctionne toujours, m'a pris 80€ de déplacement, pour me dire le contacter le sav mon poêle se met en alarme pellet après un temps divers, j'espère que le changement de sonde y remédiera

Très bon service après vente de pièce détaché.

Le temps de prise en charge par le SAV pourrait certainement être amélioré : date de mon premier message le 3 oct, pour avoir une réponse appropriée le 20 oct.
j'ai commandé des pièces de rechange le 20 oct, et auj 9 nov, je n'ai aucune nouvelle sur la date de livraison - sur la confirmation de commande, il est indiqué "Le délai de livraison d'un article en stock est de 7 jours, dans le cas contraire jusqu'à 21 jours. "
==> j'en conclus donc que les pièces requises ne sont pas en stock ???

Acheté un poêle à bois que j'ai installé comme je l'ai toujours fait.3 mois d'utilisation un gros bruit ,je constate une fissure sur la plaque déflecteur.Suite à cela j'ai contacté le site revendeur Nouveaux Marchands qui mon envoyé un dossier à remplir ou l'on vous demande tout un tas de choses surement fait pour vous décourager à faire la demande
Eux un poêle Godin pendant des années en brulant tout et n'importe quoi et jamais eux le moindre problème. Décourager j'ai acheté une pate pour réparer mais cela n'a pas tenu ce qui me décide à laisser cette avis vu le prix de la plaque à remplacée

Ma demande concernait une pièce non répertoriée sur la documentation des pièces détachées et vous avez néanmoins su l'identifier et me la livrer.
Bravo et merci.
Jean Marc Perdrix

En septembre 2022, j'ai acheté un poêle Inbicta Modena. Dans le courant de la 1 ère saison de chauffe, la grille foyère s'est fendue. Cette fente n'a fait que progresser pour être complétement inutilisable au cours de l'hiver 2024/2024.
En juillet 2025, j'ai acheté une grille de remplacement chez Inbicta et je viens de m'apercevoir qu'une fente est apparue au même endroit.
C'est décidé, je termine ma saison de chauffe et je passe à une marque qualitative.
Je précise que le poêle précédent avait fendu à l'arrière. J'ai fais l'erreur de continuer avec la même marque, pensant que pour ma première expérience c'était de la malchance.
Je dois bien me rendre à l'évidence que ces produits sont de mauvaise qualité.
Le très vieux poêle que j'avais avant ceux-là, a fait son office sans aucun dommage.

****Après réponse d'Invicta !****
Comment se fait-il que les "vieux" poêles fonctionnaient sans problème ? sans casses ? avec le même conduit !!!
Je persiste à dire que vos produits ne sont pas qualitatifs. J'en veux pour preuve que des amis ont vécu la même expérience que moi et après avoir changé de marque, n'ont plus connu de casse de fonte et ce, sans faire mesurer la dépression dans le conduit.
Adieu Invicta, adieu tracas ......

Bonne réactivité avec des réponses précises accompagnés de photos .

RAS, depuis 5 ans je commande des pièces détachées pour mon poêle qui a 13 ans, et j'ai toujours eu une livraison dans des délais courts et de la bonne pièce.

Le 5 août, nous avons commandé une nouvelle poignée pour notre poêle Invicta. Elle est arrivée vendredi, nous l'avons donc récupérée aujourd'hui au magasin d'Angoulême. Ce n'est pas la bonne. On nous a simplement dit « tant pis », que nous avions signé le bon de commande, qui ne comporte aucun numéro de référence. Comment aurions-nous pu vérifier qu'il s'agissait de la mauvaise poignée avant aujourd'hui ? Aucun remboursement n'est possible car la commande doit être annulée dans les 15 jours, mais nous n'avions aucun moyen de savoir que c'était la mauvaise. C'est un service client déplorable. Nous avons attendu près de trois mois pour cette poignée et nous devons maintenant encore nous procurer la bonne pour pouvoir utiliser notre poêle. Nous n'achèterons plus jamais de poêle Invicta si c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients.

Nov 2025. Le magasin en Angoulême a donné moi un poignée pour le poêle ce semaine. Gratuite

Commandé une pièce pour le poêle. Très bien accueillie par le technicien. Réponse presque en temps réel et livraison sous 24 h. Top ! Merci

Très déçu de mon poêle Invicta que je viens d'installer. Le bruit de la vis de chargement est très désagréable, franchement je regrette cette achat, je ne comprends pas que l'on puisse mettre en service un tel matériel, je ne conseille pas du tout d'acheter ce type de poêle, c'est une horreur, je vais retourner au poêle à bois si rien n'est fait. Ayant contacté le SAV face à ce désarrois, le service a su uniquement poser des questions, mais n'a apporté aucune réponse, vraiment pitoyable ce SAV Invicta, a fuir, je vais me tourner vers des fournisseurs plus sérieux.

Rapidité de prise en charge
Amabilité et documents joint
Je recommande

Pour raison de santé, j'ai fait installer un insert à pellets en juillet 2025 par INVICTA Shop Moneteau (89). Cet appareil m'a été livré avec une télécommande ne fonctionnant pas. (c'est elle qui régle les programmes et la température). J'ai réglé 9000€ +215€ pour l'entretien. Depuis cette date, je me bats avec le SAV pour avoir une télécommande qui fonctionne. Impossible d'obtenir une réponse ou d'avoir le numéro de téléphone de la Direction du groupe. Je ne conseille pas cette enseigne!