Invicta Avis 

Suite à un message d'erreur de mon poele à granules, j'ai contacté la SAV Invicta tôt le matin. J'ai eu une réponse dans la matinée et j'ai pu échanger à la suite avec le technicien afin de préciser sa réponse. J'ai pu gérer le problème et tout est rentré dans l'ordre.

Premier contact avec l'agence de Bergues très satisfaisant concernant un avis technique sur un problème d'allumage de mon poêle DEVILLE.
Problème réglé en remplaçant ma résistance d'allumage, résistance en stock en agence.

Très satisfait du service après-vente INVICTA. Après avoir constitué un dossier étayé, j'ai demandé le remplacement d'une pèce sous garantie pour mon poêle à bois. La pièce m'a été livrée dans un temps record. Service à l'écoute, sérieux, rapide et efficace. C'est mon 2ème poêle à bois de cette marque que je recommande sans hésitation !

Nous avions commander 2 m40 de joints pour la cheminée, et nous avons reçu 2,20... Pas grand chose me direz vous, mais il nous manquait quelques cm pour faire un bon travail ! Suite a un échange rapide, Invicta nous a renvoyé en urgence le bon métrage, sans problème ! Merci a eux.

Litige commercial., Un devis a été établi avec des pièces qui devait être installées. Celle-ci ont finalement pas été installé mais par contre elles ont été facturés et ils ont gardé les pièces. Aucun arrangement est possible. Ils sont dans le refus catégorique y compris le refus d’avoir le contact avec le directeur afin d’ établir le constat que si ces pièces sont neuves et non utilisées un remboursement serait possible. vérifie bien vos factures car si Mon Mari l’avait pas fait, nous nous serions rendus compte de rien du tout c’est vraiment malhonnête.

Entreprise déplorable et dangereuse.
Je leur ai confié l'installation de deux poêles à bois : un indépendant et un insert dans une cheminée existante.
Pour le poêle indépendant, ils avaient oublié d'inclure dans le devis des plaques de sol ou murales, alors que leur géomètre avait visité le chantier et pris des mesures, constatant qu'il était posé sur un parquet et que les murs adjacents étaient tapissés. L'installation a donc été retardée de plusieurs semaines et ils ont tenté de me facturer 800 € supplémentaires pour les pièces. Pour accélérer les choses, j'ai accepté de prendre en charge la moitié du coût supplémentaire.
Pour l'insert, ils ont utilisé une plaque perforée pour le remplissage autour du foyer, mais le problème était qu'on pouvait voir à travers la maçonnerie brute de la cavité. Je leur ai dit que c'était inacceptable et qu'ils voulaient remédier à cela en plaçant de la laine de roche derrière la plaque perforée. J'ai également découvert que pour le raccordement électrique, ils avaient percé un mur et, comme le câble n'était toujours pas assez long pour atteindre une prise, ils l'avaient simplement raccordé avec des blocs de câbles et l'avaient laissé là.
J'ai demandé à un responsable de venir constater le travail bâclé, mais ils ont refusé. Le responsable a alors ordonné aux ouvriers de retirer tout le matériel du chantier. Face à mon refus, le responsable leur a conseillé d'entrer par effraction pour récupérer le matériel. Ils sont devenus très agités et ont crié et frappé violemment à la porte, à tel point que j'ai été obligé d'appeler la police.
Ils ont persisté à vouloir récupérer le matériel, mais j'ai refusé, car ils ne peuvent pas résilier unilatéralement le contrat et il leur est impossible de remettre le chantier en état et de réinstaller l'ancien feu.
C'est une expérience absolument choquante et très effrayante ; je ne conseillerais à personne de faire appel à eux.
Je dois encore voir ce qui se passera dans les prochains jours, car ils m'ont laissé sans chauffage et l'endroit ressemble à un chantier, et ils insistent toujours pour venir retirer le matériel et annuler le contrat.

Très Bon SAV, très réactif, expédition rapide de la pièce détachée se trouvant en stock !

Ils ont été à mon écoute et mon donné mon problème rapidement .

Réponse rapide très bon SAV un peu déçu de l application pour le poêle connecté a améliorer.

Aujourd'hui, les techniciens invicta Angoulême nous ont installé notre poêle à bois. Des personnes très professionnelles, les explications de fonctionnement claires. Nous verrons la qualité de notre poêle avec l utilisation.

J'avais besoin d'un conseil technique concernant mon poële à bois Mandor, le service technique m'a répondu dans la journée. Service rapide et efficace.
merci

Une poêle fendu en deux au bout de deux saisons de chauffe!! Impossible d'avoir le SAV tellement leur procédure est lourde. Quand on va sur leboncoin, on voit que ce poele (BALAMI) est très souvent fendu dans le dos.... pièce qui n'est pas vendue en pièce détachée. Ce n'est pas une entreprise sérieuse ! A FUIR

MAJ : Au final l'entreprise INVICTA me fait savoir qu'il acceptent la prise en charge du bris. Je suis en cours de dépôt chez CASTO. Content de cette fin plus favorable...

Malhonnête et mafaçon, fuyez pendant qu'il est encore temps.

En 2024, Invicta Bordeaux nous pose un poele à granulé, jusque là aucun problème. 
Deux mois plus tard, l'un des conduits se désolidarise pendant que nous l'utilisons, du coup nous avons du monoxide de carbone qui s'échappe. Heureusement ça s'est passé le soir et non la nuit.
Invicta, assez réactif, intervient dans la semaine.
Puis vient le moment de l'entretien annuel et nous faisons appel à un ramoneur certifié que nous connaissons : Verdict : Le poele est mal posé depuis le départ, il y a un problème d'étanchéité entre le conduit d'évacuation et le poele. 

Depuis, celui qui a posé le poele en 2024 est revenu et il est d'accord, il a mal posé le poele, pas d'étanchéité. Mais aucune solution ne nous ait proposé, cela fait 4 mois que nous attendons un retour.
Un maigre passage fin août mais rien de concret.

Le service après vente, je salue la patience de Kelly, nous dit que son responsable va revenir vers nous. Toujours rien. 

Je vous conseille de fuir cet établissement qui n'accorde aucune importance une fois l'argent encaissé.

Aujourd'hui, Julien de Invicta Angoulême est venu à
mon domicile installé mon nouveau poêle ,
Personne très professionnel et poêle magnifique
Merci beaucoup

Après commande de 6 pierres réfractaires pour 1 poêle, la société a accepté un retour tardif du colis (une des 7 pierres du foyer n'étant plus disponible, les 6 commandées devenaient inutiles) et a de plus finalement pris en charge à titre commercial les frais de port initiaux.

Depuis octobre 2024, mon poêle est fissuré à l’arrière quasiment tout le long il a servi une saison, et est sous garantie.Après plusieurs tentatives (appels, enregistrements sur site Sav , lettre recommandée, envoie de photos à multiples reprises pas moins de 6 envoie de photos suivant leur demande)il reste sous silence . Au mois de mai /juin on nous demande de le transférer dans un dépôt de transport pour effectuer un échange. Aujourd’hui, le poêle n’a toujours pas été échangé et est encore dans le dépôt pour partir . Dans 2 mois 1/2 l’automne arrive , vais-je recevoir mon poêle ? tel est la question qui reste sans réponse .Intolérable, je suis très remonté auprès de cette société.J’envisage de faire appel à une association de consommateurs Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
Si cela ne suffit pas un médiateur ou le tribunal compétent.

Avis mitigé.
Après commande de pierres réfractaires pour mon poêle Narvik, je constate que l'une des 7 n'est plus disponible, sans avoir été prévenu par Invicta. Je ne peux donc pas changer toutes les pierres du foyer. La société s'engage à me reprendre les articles en dépit du délai supérieur à 15 jours, ce que j'apprécie, et s'engage à me rembourser les frais de transport, à titre commercial et sans demande de ma part, ce que j'apprécie encore plus. MAIS, lors du retour des pierres, je ne reçois que le remboursement des articles mais pas des frais de transport, et en dépit de la transmission de leur mail prouvant ma bonne foi, la société a refusé d'honorer sa promesse de remboursement.

Dans mon cas, la prise en charge (à titre exceptionnel) de la grille de mon insert alors qu'elle n'était plus sous garantie (et bien qu'elle est été remplacée 2 ans auparavant) me permet de dire que je suis satisfait du sav de la société INVICTA.
Les échanges avec les interlocuteurs furent cordiaux et précis quant aux informations fournies.

Invicta Angoulême à fuir.Incompetence des ouvriers ayant cassé en 2 le manteau de la cheminée en utilisant un marteau piqueur lors de l'installation du poêle.
Le poêle Brio installé ne chauffe pas et consomme énormément même avec du bois sec.
Communication impossible avec le Sav.

Premier hiver avec un poêle neosen de chez #invicta et une montagne de bistre est tombé plusieurs fois. Des aller retour de mail avec le Sav et un contact téléphonique avec Invicta Angoulême, pour me dire que je n utilisais mal mon poêle, lol. J utilise pourtant du Bois sec, fait de grosses flambées. Proposition faite par la société, un contrat de ramonage et d enlever une pièce dans le conduit "super".