Bien que le modèle d'insert n'xiste plus depuis longtemps, la technicienne du SAV m'a trouvé une grille de foyer équivalente. Je lui ai fait confiance et j'ai commandé la pièce. Livraison express pui... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
un message sur mon poele m'avait alertée, j'ai contacté invicta pr mail qui a pu me rassurer sur la signification du message et m'a informée de la marche à suivre pour régler ce petit problème. Guidé... Voir plus
Sav vraiment parfait. Pour une pièce à remplacer pour un poêle à bois sous garantie, démarche simple et rapide en remplissant un formulaire sur le site. La livraison a été faite par GLS, rapide et e... Voir plus
Très satisfait du service après-vente INVICTA. Après avoir constitué un dossier étayé, j'ai demandé le remplacement d'une pèce sous garantie pour mon poêle à bois. La pièce m'a été livrée dans un temp... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Invicta, fondeur et émailleur Français est implanté depuis 1924 à Donchery, en Champagne-Ardenne. Invicta est le leader français et européen du chauffage au bois.
Coordonnées de contact
08350, DONCHERY, France
- invicta.fr
3,7
Moyen
436 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 55 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service clientèle très à l'écoute et…
Service clientèle très à l'écoute et réactif suite a une rupture de stock a fait le nécessaire pour être livré rapidement .
Merci à vous je recommande vivement
11 février 2025
Avis spontané
À FUIR VRAMENT !
À FUIR VRAMENT !!
Agents INCOMPÉTENTS !!
Invicta vraiment dessus de cette marque !!
Ma vitre a cassé suite à la mauvaise fabrication du poêle mais eux ose me dire que ma bûche de 8 cm la cassé !! UNE HONTE
Je me bats avec ce « SAV » incompétent pour qu’ils me prennent en garantie celle ci mais n’arrive même pas à répondre correctement, jamais le même agent qui répond et surtout ils se contredisent tous le temps !!!
Vous êtes même pas capable de prendre en charge une faute de votre part !!
Et en plus de ça ils veulent que je rachete la vitre à 150€ et que je la pose moi même ! Et ne prenne pas en charge si la vitre arrive cassé ou si nous venons à la casser lors du montage !!
Vous osez prendre en garantie (vue les réponses des autres avis) des demandes concernant le même cas que moi et là vous osez ne pas me prendre en charge ! Honte à vous !
Quand je regarde les avis les 3/4 parlent de la vitre ! Remettez vous en question et trouvez moi une solution au plus vite !!
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre frustration et regrettons votre insatisfaction. Voici des précisions sur votre demande :
Concernant la casse de votre vitre :
D’après les éléments transmis, il semble que la casse résulte d’une contrainte thermique excessive, due à la présence de gaz imbrûlés dans la chambre de combustion après rechargement. Ce phénomène, bien connu des professionnels, peut être confirmé par un technicien spécialisé.
À propos de la gestion de votre dossier :
Si vous avez eu des interlocuteurs différents, cela s’explique par notre souci de répondre rapidement à toutes les demandes de nos clients. C’est donc l'agent disponible qui prend en charge le dossier
Sur la prise en charge de la casse:
Votre message nous surprend, car aucune réponse ne vous avait encore été donnée. Votre avis date du 14 mars, tandis que votre demande nous est parvenue le 22 mars. Nous confirmons que si la vitre arrive cassée et que des réserves sont émises lors de la livraison, nous la prenons bien en charge sans aucun problème, conformément à notre politique.
Sur les prises en charge :
Chaque dossier est étudié individuellement afin d’apporter une réponse juste et adaptée. Les prises en charge ne sont ni systématiquement acceptées ni refusées, mais évaluées selon les conditions de garantie, d’installation et d’utilisation. Si un geste commercial a été accordé à un client, c'est qu'il respectait ces conditions, preuve que nous traitons chaque dossier avec sérieux et professionnalisme.
Concernant les avis en ligne :
Les casses signalées sont souvent dues aux conditions d’utilisation, comme une surcharge ou un chargement inapproprié du bois (nos notices d’utilisation ne sont malheureusement pas toujours suivies) entraînant une pression excessive sur la vitre. Ce qui peut provoquer un tirage excessif ou une implosion. Pour rappel Les vitres utilisées sur nos poêles sont conçues pour résister à des températures allant jusqu'à 750°C, ce qui garantit leur robustesse dans des conditions normales d'utilisation.
Nous comprenons qu’il soit difficile pour nos clients d’accepter un refus de prise en charge, mais ces décisions reposent toujours sur une analyse approfondie des éléments du dossier.
Restant disponible
Cordialement,
INVICTA-GROUP
SAV Performant.
Au top dans les réponses, réactivité.
Enregistrement de mon Poêle, extension de la garantie (je ne le savais pas).
Réponse à ma question satisfaisante.
13 mars 2025
Avis spontané
Très réactif
Je remercie le service SAV d’avoir été très réactif à ma demande.
Compétent, opérationnel, rapide.
Pièces commandées, reçues et mises en place.
C’est parfait
21 février 2025
Avis spontané
Très satisfait
Réponse rapide, même fourniture des plan pour vérification. Bravo
13 mars 2025
Avis spontané
pièces détachés
J'ai commandé des pièces détachés pour mon poêle invicta. Reçu avant la date prévu. Je l'ai reçu avec un petit problème qui a était résolu très vite.
20 février 2025
Avis spontané
Installation
Certainement une très bonne marque qui a du succès,(peut-être trop?), mais l’intendance ne suit pas.
Non respect des délais annoncés pour la pose.
Installation en deux temps, à cause du manque de pieces pourtant prévues au devis -grille amenee d’air frais-, qui sera posée plus d’un mois après l’Installation du poêle. Grille non conforme au devis facturée 158,28€, valeur réelle 30,00€... Remboursement obtenu de la différence après plusieurs courriels, car la facture a été envoyée avant la fin définitive du chantier.
J’habite dans la Vienne, pour situer le vendeur franchisé
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour Monsieur GUITTARD,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience d’installation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre marque conçoit et fabrique les poêles, mais que les concessions et revendeurs qui assurent la vente et l’installation sont des entreprises totalement indépendantes. Les Invicta Shops sont des clients qui utilisent notre image de marque, mais gèrent leurs prestations en toute autonomie.
Bien que nous ne soyons pas directement impliqués dans ces services, nous comprenons votre frustration face aux délais et aux ajustements nécessaires à votre installation et remontons l'information à notre direction.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et espérons que, malgré ces désagréments, votre poêle vous apportera satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous apporter une aide complémentaire.
L’équipe Invicta-Group
Bonjour EMMA L, bonjour MEHDI R
Bonjour EMMA L, bonjour MEHDI R.
J'ai déjà écrit plusieurs avis plus que favorable à votre encontre.
Je suis un octogénaire de la vieille école et quand nous donnons un avis,
il ne change pas, à moins d'un problème extrêmement grave et qui entraîne, du fait, une rupture irréversible de nos relations.
C'est peut-être un robot, ou big brother de votre entreprise qui vous contrôle?
Donc, faites le nécessaire pour que je n'ai plus à recevoir ce type de mail.
Merci d'avance.
Très cordialement.
GUERLACH.
7 mars 2025
Avis spontané
Poêle Bradford géniale
J'ai acheté un poele Bradford crème et il a 10 ans passé. Il chauffe toujours super bien et j'ai déjà utilisé le service après vente pour racheter des pièces détachés et tout est toujours bien réceptionné et emballé. Sur leur site internet vous avez les plans de votre poêle et vous pouvez facilement changer la pièce d'usure vous même. Je ne regrettes vraiment pas min achat car ce poêle à la classe et meilleur rapport qualité prix.
7 mars 2025
Avis spontané
J'ai acheté un poêle invicta plug in en…
J'ai acheté un poêle invicta plug in en mars 2021. En janvier 2024 il a fallu changer les charnières de la porte qui s'était voilée suite à implosion (intervention après 2 mois sans chauffage) Aujourd'hui cela fait 15 jours que je ne peux pas me servir de mon poêle car les granulés ne "descendent" pas et le technicien ne pourra passer voir ce qui se passe, moyennant la coquette somme de 150€, que dans 10 jours. Je vous déconseille Invicta car ils manquent de réactivité pour les réparations et malgré le prix élevé et la réputation de la marque j'ai beaucoup de problèmes.
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
L'implosion de la porte, ayant entraîné le remplacement des charnières, peut être liée à différents facteurs, tels qu’un mauvais dimensionnement du conduit de fumée, une mauvaise circulation de l’air ou une surcharge de combustible.
Après avoir recherché dans notre dossier SAV, nous n’avons malheureusement pas trouvé de trace de votre demande. Il est possible que vous ayez confondu INVICTA-GROUP, le fabricant, avec votre revendeur Invicta Shop, qui est un entrepreneur indépendant utilisant notre image de marque.
Concernant l’intervention en cours, si vous parlez de l’intervention effectuée par votre revendeur Invicta Shop, nous sommes navrés pour le délai. Nos partenaires font leur possible pour répondre à chaque demande, mais doivent gérer plusieurs interventions simultanément.
Nous sommes désolés que notre partenaire n’ait pas répondu à vos attentes et nous en prenons bonne note.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
L’équipe Invicta
Amabilite
Bien que le joint de vitre ne soit pas pris en compte par la garantie je suis très satisfaite de mon insert 800VT turbo PC . Le service AV contacté est rapide est aimable.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre insert 800VT Turbo PC.
Concernant nos garanties, nous faisons de notre mieux pour en expliquer les conditions à nos clients.
Toutefois nous sommes heureux de savoir que le service après-vente a répondu rapidement et aimablement à vos attentes.
L’équipe Invicta
Je n'ai rien acheté mais demandé…
Je n'ai rien acheté mais demandé conseil et informations sur un poêle bien précis.
Je suis très satisfait des réponses données par le conseiller.
Merci 🙂
3 mars 2025
Avis spontané
merci pour la prise en garantie de la…
merci pour la prise en garantie de la vitre de mon poêle
tana sur socle de 2019
12 février 2025
Avis spontané
¨Pas de réponse de cette société
En Octobre 2023 j'ai acheté aux établissements 3MMM de Ruffec 16700 un Poêle Carolo P916244 portant la référence 0003071434-640.
La semaine dernière en ouvrant la porte une goupille cannelée de 5X30 AV6305300 s'est rompue ce qui ne permet plus la fermeture de la porte (c'est la goupille située en bas de la porte) .
J'ai essayé de retirer cette goupille cassée mais sans succès et ceci aussi bien de la partie femelle que mâle.
En conséquence Jai demandé à Invicta Group de m'indiquer comment je devais pratiquer afin de retirer cette goupille cassée en deux complètement bloquée dans leur deux parties respectives.
Le 4 Février cette société m'a répondu qu'elle allait me répondre au plus vite et avait enregistré ma demande sous le numéro 710441.
Aujourd’hui 3 Mars 2025 malgré réclamation je n'ai pas reçu de réponse à ma demande.
Alors je doute sérieusement du sérieux de cette société qui aurait pu me répondre dans un délai raisonnable ce qui m'aurait permis d'utiliser mon poêle ce qui n'est pas le cas actuellement, je précise que ce poêle est sous garantie.
En conséquence je considère que la direction n'a rien à faire de la satisfaction des clients.
Monsieur MAGNAN Jean Pierre
407 Les Poiriers
Saint Macoux
86400 Val de Comporté
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour
Nous sommes navrés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Après vérification, votre demande initiale n’a pas été envoyée via notre formulaire d’Assistance SAV, qui est le canal dédié au traitement des demandes techniques. Vous avez utilisé une autre adresse mail, et c’est pourquoi nous vous avons redirigé vers le formulaire approprié afin que votre demande puisse être prise en charge correctement.
Nous comprenons votre démarche, mais nous souhaitons vous assurer que le dépôt d’avis négatifs en double ne pourra malheureusement pas accélérer le traitement de votre demande. Tant que celle-ci n’est pas transmise via notre formulaire d’Assistance SAV, nous ne pourrons pas l’étudier ni vous apporter de solution.
Nous vous invitons donc à compléter votre demande sur notre formulaire afin que nous puissions la prendre en charge dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement
Invicta-Group
Invicta arnaque de garantie
Je suis dessus de cette marque mon insert invicta 800 turbo et toujours garantie j'attends depuis le 5 février l'envoi de 2 turbines et 1 circuit imprimé encore jamais reçu soi-disant rupture de stocks pendant ce temps mon mur a bien jaunie je regrette d'avoir choisi cette marque je me suis mal renseigné car invicta ne suis pas c'est clients garantie bidon.
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Votre commande est bien prise en compte, mais nous faisons actuellement face à une rupture de stock sur les pièces demandées. Une demande d'approvisionnement est en cours auprès de notre fournisseur, et nous vous expédierons votre commande dès que possible.
Nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre installation et nous regrettons les désagréments occasionnés. Toutefois, il est inutile de multiplier les avis négatifs, cela n’accélérera malheureusement pas le délai de réapprovisionnement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
Invicta-group
Demande de références pièces détachées DEVILLE
Réponses rapides et précises.
Documentée avec notices et vue éclatées.
Cela répondait parfaitement à mes questions et mes attentes.
27 février 2025
Avis spontané
Livraison de la plaque arrière Sedan 15
J'ai demandé la livraison d'une plaque arrière pour une ancienne Sedan type 15. On m'a constamment proposé la vente d'une plaque arrière pour la nouvelle Sedan type L, qui est inutilisable pour ma cuisinière !!!
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Invicta
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration, mais nous rencontrons des difficultés à identifier précisément votre produit avec les informations actuelles.
À ce jour, nous ne proposons aucune cuisinière portant le nom "SEDAN" dans notre gamme. Il est possible que vous fassiez référence à notre modèle de poêle "SEDAN", et non à une cuisinière. Si vous avez contacté notre SAV en mentionnant un poêle "SEDAN", notre équipe vous a envoyé la plaque arrière correspondante, car celle-ci est compatible avec ce modèle.
Cependant, si vous possédez une cuisinière, la pièce envoyée ne serait effectivement pas adaptée.
Nous vous avons contacté via Trustpilot afin d’obtenir des précisions supplémentaires, mais nous n’avons pas reçu de réponse de votre part.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service en nous fournissant le modèle exact de votre appareil, afin que nous puissions vous apporter une solution plus précise et vous proposer la pièce adéquate.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Invicta-Group
entreprise au top tres reactive et tres…
entreprise au top tres reactive et tres clair
a recommander
20 janvier 2025
Avis spontané
Excellente assistance
Excellente assistance, rapide et efficace.
Suite à un disfonctionnement du poêle qui se mettait en alarme à l'allumage, j'ai reçu rapidement l'explication pour se disfonctionnement.
Equipe très réactive.
Merci
20 février 2025
Avis spontané
SAV très réactif
SAV très réactif, réponse rapide.
Très à l'écoute du client 😊
20 février 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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