Invicta Avis 

Après achat d'un poêle à bois ( Samara ) quelques semaines passent et une fissure est apparu sur la plaque du fond.
J'ai contacté invicta afin de changer la pièce sous garantie et j'ai eu l'agréable surprise d'être accompagné par une personne compétente et courtoise en plus d'avoir reçu la pièce le lendemain !

Épaté, en ces temps, de la réactivité, du service après-vente et des promesses tenues.

Je recommande et vous remercie encore !

Très content tant sur le plan commercial et SAV. Paul nous a très bien conseillé en magasin sur le choix de notre poêle a granules. L'équipe venue l'installer a été très efficace, et Sébastien de l'équipe SAV très réactif également. Nous sommes ravis de notre installation et nous recommandons fortement ce magasin.

Réponse très rapide du sav pour le remplacement d'une pièce défectueuse sur mon poele SIAM de moins d'un an. Envoie de la piece et réception sous 2 jours seulement. Je recommande

Le technicien du SAV m'a apporté une réponse rapide et extrêmement détaillée au problème que je rencontrais depuis quelque temps lors de l'allumage de mon poêle à pellets Thera de 12 ans d'âge.
Grâce à lui, celui ci fonctionne à nouveau comme au premier jour.
Ce poêle dont le design très sobre et élégant ne figure plus au catalogue et c'est bien dommage car Invicta détenait là une petite perle....

Nous étions assis sur notre canapé lorsqu'on a entendu un "clac". C'était la vitre de notre poêle (qui n'a pas 2 ans) qui venait de se fendiller en 2 verticalement avec une petite bûche qui brûlait. La personne qui est venue la remplacer nous a dit que c'était anormal et qu'il n'avait jamais vu ça ! Comme ce n'est pas accidentel, notre assurance ne marche pas. Nous avons demandé un geste à invicta Deville (facture de 634€) qui ne veut rien savoir. On s'aperçoit,en regardant les avis, qu'on n'est pas les seuls à avoir eu ce problème. Le pire
, c'est que invicta répond souvent que c'est une mauvaise manipulation ! Ils n'ont pas eu le culot de nous le dire vu que le réparateur ne comprenait pas ce qui avait pu se passer. Il est bien dommage que invicta ne se pose pas de questions sur ces vitres fêlées et ne se remette pas en cause quant à la mauvaise qualité des carreaux Nous avons peur maintenant que ça recommence ! Marque pour nous à fuir dorénavant

Parfait ! Demande prise en charge très rapidement.
Envoie de la pièce de remplacement très rapide également !
Merci

Les renseignements fournis ont été précieux et précis. Merci.cordialement

Invicta a vite répondu à ma demande : existe-t-il encore des pièces détachées pour mon poêle Deville achetée en 1998 ? Oui, il y a la fonte arrière et la plaque latérale, mais pour être certain de ne pas se trompé, j'ai dû envoyer des photos du poêle, des pièces endommagées et en retour j'ai reçu un doc, la vue éclatée de mon appareil avec les indices précis pour ma commande. J'ai donc pu la passer en toute quiétude et j'étais ravi. Seulement quand chronoposte m'a envoyé le premier texto m'annonçant la livraison imminente, j'ai blêmi. Car cet appareil est dans ma maison de campagne, un hameau à 500 km de mon domicile. Or j'avais précisé avec l'adresse de livraison une période de livraison. Celle-ci n'a pas été prise en compte. Heureusement, la poste fonctionne bien et j'ai pu récupérer mon colis au bureau de la commune lors de mon séjour suivant.
Il faudrait une mention spéciale de date de livraison sur le bulletin de commande ! Je ne serais moins fait d’inquiétude !
Mais quand même, merci à Invicta et à Medhi R. qui s'est occupé de tout.

Demande de pièces détachées pour mon insert Invicta. Demande par mail, réponse rapide et corresponde à ma demande.

Je suis très satisfaite pour être très réactif à mon problème merci

Super sav je ne trouvé pas la référence de la pièce pour mon insert et on m'a tout de suite trouvé la bonne référence grâce à des photos envoyées.j ai reçu la bonne pièce très vite encore merci

J'ai fait appel au SAV Invicta pour mon insert 900 Onde, qui n'est plus fabriqué je crois depuis une dizaine d'années.
Cependant le SAV a été très efficace et m'a vite conseillé des grilles de rechange correspondant à mon modele.
Les grilles sont arrivées en moins de 3 jours par Chronopost.
Efficace et rapide.

Poele en panne avec message d'erreur. J ai cherché à trouver un numéro pour joindre un technicien . Impossible chez Invicta, il faut passer par le SAV en ligne, expliquer la panne, prendre des photos et attendre une réponse. J'ai eu la réponse et j'ai pu me réparer mais je tremble à l'idée d'avoir une panne plus conséquente et aucun revendeur /réparateur dans mon secteur.

Un poêle étant cher, lorsque j'ai dû choisir, je me suis dirigé vers Invicta puisque le seul autre installateur qui était dans le coin proposait une marque qui coûtait littéralement deux fois plus cher. Eh ben j'aurais mieux fait de prendre la marque plus chère. À peine deux ans après la pose d'un modèle Modena, le joint de la porte est foutu, et surtout, la plaque vissée dans le fond du poêle est FENDUE. J'ai donc contacté l'entreprise qui m'a vendu et installé le poêle, pour apprendre qu'Invicta ne garantit cette pièce qu'un an sous prétexte qu'il s'agit d'une pièce amovible. C'est bien connu que les gens s'amusent à démonter leur poêle à bois pour partir faire une promenade avec une plaque en fonte sous le bras. Bref, Invicta vend des produits de qualité médiocre, le sait, et garantit donc en fonction de ça. 2 500 euros bien mal dépensés, ça m'apprendra à aller au moins cher.

Super pour nous, nous avons eu un soucis de compréhension concernant la 1ere mise en marche mais résolu très rapidement avec les techniciens invicta....parfait.

poêle acheté en 2019 depuis 3 vitres fissurées a 660 euros l'unité .défaut de conception ou de pose ? pas de prise en garantie pour les vitres pour invicta de leur point de vue c'est un défaut de manipulation de ma part. alors que je fait très attention petites buches et pas trop de chargement. j'ai fait un courrier recommandé pour une solution pas de réponse à ce jour

bonjour.
2 mois pour changer le panneau de télécommande.
entre le vendeur , l installateur, le service d entretien kalorio,
le sav invicta.
beaucoup trop d intermédiaire.
remerciements à bérangère doré
sav invicta
elle brille ... pour son efficacité et compréhension
cdt

Réponse rapide et schéma électrique très explicite .... à inclure obligatoirement dans la notice.

suite à l'apparition de la barre d'outil sur le panneau d'affichage j'ai du passer par le sav pour avoir une explication et pour le supprimer . Je dois donc passer par un technicien pour qu'il supprime l'incident alors que ca pourrait étre fait simplement par moi alors que le nécessaire a été fait .et qu'il faut installer une application;

Diagnostic à distance parfait, la pièce à remplacer à bien été ciblée.
Merci