Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Suppression de nom de domaine
Suppression de nom de domaine, le conseiller a fait le nécessaire très rapidement avec amabilité et professionnalisme, merci
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean-Paul,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Qu'il s'agisse d'une configuration complexe ou d'une simple démarche comme la suppression d'un nom de domaine, nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec rapidité, amabilité et professionnalisme.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Il y a toujours une personne a qui…
Il y a toujours une personne a qui parler et une reponse a nos problemes .
On ne perd pas de temps a dialoguer avec un A"I" sans pouvoir interagis avec un humain.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Penny,
Un grand merci pour la rédaction de ce témoignage très apprécié !
Pouvoir échanger directement avec un conseiller humain, capable de comprendre la situation et de trouver des solutions concrètes sans vous faire perdre de temps, est un engagement très fort chez nous. Nous sommes ravis que la disponibilité de nos équipes vous apporte cette satisfaction au quotidien.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Une interlocutrice a l’écoute de mes…
Une interlocutrice a l’écoute de mes attentes. Une personne dynamique et souriante ( cela c’est entendu au téléphone).
La demande est en cours de traitement et m’appellera dès que l’on pourra finaliser.
25 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Éléonore,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager ce chaleureux retour d'expérience !
Savoir que le dynamisme, la bienveillance et le sourire de votre interlocutrice ont rendu cet échange si agréable nous fait énormément plaisir. Soyez rassurée : le suivi de votre dossier est entre de bonnes mains et notre équipe ne manquera pas de vous recontacter dès que tout sera finalisé.
Un grand merci pour votre confiance et excellente journée à vous !
Cordialement,
Amandine, IONOS
le service client pas a la hauteur
le service techmque est correct,, mais le.service client n'est que peu a l'ecoute et repete des.procedures quasiment en les lisant, sans prendre en compte ou meme ecoute la demande. Autant parler a des robots ou des chats automatiques. Bref, je ne recommande pas.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Hi Omar,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Michelle, IONOS US
L'accueil est toujours patient et poli
L'accueil est toujours patient et poli. La bonne réponse est toujours là .
25 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce chaleureux témoignage !
Savoir que vous retrouvez systématiquement un accueil patient, poli et des solutions adaptées lors de chaque échange est la plus belle des satisfactions pour nos équipes. Nous mettons un point d'honneur à maintenir ce niveau d'accompagnement au quotidien.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre fidélité et votre confiance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Service client au top et très réactif…
Service client au top et très réactif !! Ils répondent rapidement et parfaitement à chaque fois. Merci beaucoup ! Noémie A
25 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Noémie,
Un grand merci pour la rédaction de ce super témoignage !
Répondre avec rapidité et précision à chacune de vos sollicitations est une priorité absolue pour nos équipes. Savoir que notre réactivité et la qualité de nos réponses vous apportent une entière satisfaction au quotidien est la plus belle des récompenses.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Une attente téléphonique peut-être un…
Une attente téléphonique peut-être un poil longue mais des explications claires et concises données au client utilisateur et la résolution d'un sérieux problème technique. Ce qui est le plus important. Merci Ionos !
25 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Antoine,
Merci pour ce retour d'expérience complet et très constructif !
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le délai d'attente au téléphone et nous nous efforçons chaque jour de le réduire au maximum. L'essentiel reste en effet de vous apporter des explications claires et surtout de résoudre efficacement les problèmes techniques complexes, afin de garantir la sérénité de vos activités.
Merci infiniment pour votre compréhension, votre confiance et à très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Il continue à prélever après…
Il continue à prélever après résiliation.
S'amuse a craquer votre site pour vous vendre plus d'options payante. Je suis restée deux ans chez eux et les arnaques s'enchaîne. Attention si vous n'y faite pas attention il prendront tout ce qu'il peuvent. J'ai passé des heure avec eux au téléphone pour récupérer un peu de ce qu'ils m'ont volé. Une honte
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Hello,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Michelle, IONOS US
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet aimable commentaire.
Apporter des conseils avisés et adaptés aux besoins de nos clients est au cœur de notre travail. Nous sommes ravis d'avoir pu vous guider efficacement lors de votre échange.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Je suis extrêmement satisfaite des…
Je suis extrêmement satisfaite des services Ionos, les tarifs ne sont pas chers, et lorsque j'ai eu besoin de rentrer en contact avec Ionos, je n'ai jamais été mise en attente pendant de longues minutes, et ai toujours eu des personnes compétentes et sympathiques. je recommande fortement !
25 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Nathalie,
Un grand merci pour la rédaction de ce témoignage complet et particulièrement gratifiant !
Des tarifs accessibles, des délais d'attente réduits au strict minimum et une équipe à la fois sympathique et compétente : c'est exactement l'expérience idéale que nous souhaitons offrir au quotidien. Savoir que nous avons coché toutes ces cases pour vous nous fait immensément plaisir.
Un grand merci aussi pour votre forte recommandation et votre confiance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Super service client 👍
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Sandra,
Un grand merci pour ce super retour et pour votre pouce levé !
Offrir un service client réactif, efficace et agréable est notre plus belle priorité au quotidien. Savoir que votre expérience à nos côtés est réussie nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe IONOS vous remercie chaleureusement pour votre confiance.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Je ne suis pas sûr qu'un service client…
Je ne suis pas sûr qu'un service client de cette qualité existe ailleurs.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Grand merci pour ce témoignage exceptionnel qui nous touche particulièrement !
Savoir que vous placez la qualité de notre service client au-dessus de toute concurrence est la plus belle marque de reconnaissance pour l'ensemble de nos équipes. Nous travaillons dur chaque jour pour maintenir ce niveau d'excellence et d'accompagnement.
Un immense merci pour votre confiance.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Bonne écoute et bonne compréhension de…
Bonne écoute et bonne compréhension de la part de votre collaborateur !
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Alain,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire si positif !
L'écoute et la bonne compréhension de vos besoins sont les piliers fondamentaux d'un accompagnement réussi. Nous sommes ravis que notre collaborateur ait su répondre parfaitement à vos attentes lors de cet échange.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Prélèvement frauduleux
J'ai accepté un domaine réglé par CB . Ionos s'est permis de prélever à la suite une somme de 18€ pour la protection de ce domaine que je n'ai pas accepté. J'ai signalé ce prélèvement frauduleux. Ionos me revoir un remboursement de 16,55€. Pourquoi ? La facture de remboursement ne correspond pas au montant prélevé ? Je me demande quels sont les diplômes du comptable !!! Attention à ce site!
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Hello Claudine,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Michelle, IONOS US
Très mécontente du service de Ionos
Très mécontente du service de Ionos.
En 2025, j’ai pris un pack à 1€ pour 3 noms de domaines.
Je n’en ai pas eu utilité et les 1 ans arrivent à leur terme. Une personne de Ionos m’appelle et m’informe que je peux ou non renouveler l’abonnement, je ne souhaite pas et je lui dis donc non.
Cette personne me répond que je peux donc laisser couler et que l’abonnement va s’arrêter.
Le mois d’août 2026, je reçois un courrier de mise en demeure de paiement par Riverty de la part de Ionos : 61€ à payer pour 3 noms de domaines (que je ne souhaitais donc pas renouveler)
Après plusieurs échanges avec Ionos, (dont un premier ou un conseiller me dit qu’ils vont annuler la facture et me demande de lui mettre un avis client, avis positif car je suis très contente du résultat) j’apprends que Ionos ne peut pas annuler ma facture et qu’elle doit être réglée chez Diverty.
Lors d’un seul échange j’ai été au moins en relation avec 10 conseillers différents, d’abord ok pour annuler, ensuite plus, c’est très décevant et malhonnête comme démarche.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour notre conversation et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre dossier.
Je reviendrai vers vous dès résolution comme convenu.
Cordialement,
Olivier, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Frédéric,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience !
Savoir que votre échange avec Claude s'est très bien passé est une formidable satisfaction pour nous. Proposer une écoute attentive et des réponses adaptées à chacun de nos clients est au cœur de notre engagement.
Nous lui transmettons vos compliments. Merci infiniment pour votre confiance et à très bientôt chez IONOS !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Service exceptionnel de soutien et d’information
Personne expérimentée et très courtoise
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour la rédaction de ce chaleureux témoignage !
Voir la qualité du soutien, la courtoisie et l'expérience de notre conseiller qualifiées de « service exceptionnel » est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement irréprochable au quotidien.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente continuation !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Les personnes que j'ai eu en ligne ont…
Les personnes que j'ai eu en ligne ont compris mon manque de compétence pour régler moi-même le pro blême et ont fait preuve de patience et de bienveillance, et surtout elles ont réglé mon problème.
Merci
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Adrien,
Un grand merci pour ce précieux témoignage !
Il n'est pas nécessaire d'avoir des compétences techniques pour gérer sa présence en ligne : le rôle de nos équipes est précisément d'être à vos côtés avec patience, bienveillance et efficacité pour tout prendre en charge. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu résoudre votre problème et assurer la sérénité des équipes de Toutaloisirs.
Merci infiniment pour votre confiance et excellente continuation !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Très mécontente depuis le depuis
Très mécontente depuis le depuis. Rien de clair, j'avais ouvert un compte seulement pour passer un examen, je me retrouve à payer 13.2 par mois pendant un an pour rien et dernière facture alors que j'avais résilié il trouve encore à me facturer car résiliation pas prise en compte. Au téléphone ils font semblant de vous écouter semblant de vous aider mais veulent juste vous facturer toujours plus. Un conseil lisez tout correctement et faites appel si possible à une personne qui s'y connais un minimum.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Hi Emilie,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in France by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.fr. You can also reach out to our Social Media Support Team at assistance@ionos.fr.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Michelle , IONOS US
Réponse et résolution du problème très…
Réponse et résolution du problème très rapide. Merci beaucoup
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Alexandra,
Un grand merci pour votre retour d'expérience si positif !
Apporter des réponses claires et résoudre les difficultés en un temps record est la priorité absolue de notre service client. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapide et efficace.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre entière disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
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