Michel, agent ionos, a résolu le souci rencontré après une journée compliquée sans site professionnel opérationnel et malgré plusieurs échanges avec d'autres agents au préalable. Calme, à l'écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir demandé d'être rappeler pour résoudre un petit problème de prestation qui n'était plus utile sur mon abonnement. J'ai été rappelé dans les minutes qui suivent, l'opérateur Emmanuel a pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un gros souci technique de connection au site ionos pour cause de double authentification cassée par ma faute (application de double authenfication non associée à un compte). L'aide de Ionos u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillers et le service techniques sont patients et compétents. Toutefois certains automatismes de sécurité sont agaçants même s'ils semblent être justifiés. Par exemple le tri des mails inva... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 7 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 2 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
- N° 1 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 1 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de service de courriel
- N° 3 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Concepteur de sites web
À propos de IONOS | ionos.fr
Écrit par l'entreprise
À propos de IONOS
IONOS est la plateforme Cloud européenne dédiée à la réussite digitale : un partenaire de confiance qui vous accompagne de façon personnalisée dans vos projets d'infrastructure Cloud et d'hébergement Web, avec des solutions qui évoluent en fonction de vos besoins.
Solutions d’hébergement
Depuis plus de 25 ans, nous proposons à nos clients des produits performants à des prix abordables. Des domaines à la création de sites Internet, en passant par les solutions e-commerce, l’hébergement WordPress et les serveurs, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets Web.
Solutions Cloud
Le Cloud IONOS offre une réelle souveraineté des données, une évolutivité maximale et une haute disponibilité. C'est pourquoi les entreprises et le secteur public font confiance à nos solutions IaaS, PaaS, nos services de calcul, de stockage et de sauvegarde.
Avec des performances de pointe, une tarification transparente, une sécurité élevée et une assistance professionnelle, nous vous offrons les meilleures conditions pour votre transformation digitale.
Pourquoi choisir IONOS ?
Avec plus de 22 millions de domaines actifs et plus de huit millions de contrats clients, IONOS est votre partenaire digital en Europe. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions innovantes et fiables sur notre propre infrastructure géo-redondante en Europe et aux États-Unis.
Notre service client, plusieurs fois primé, est joignable 24h/24, 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. Un conseiller personnel dédié se tient également à la disposition de chaque client IONOS pour un accompagnement personnalisé.
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
TOUJOURS entièrement satisfait de vos…
TOUJOURS entièrement satisfait de vos services.
Des interlocuteur.ices de qualité, très pro et très pertinent.es .
Bravo à vous on voit ça nulle part ailleurs.
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Anthony,
Un grand merci pour ce témoignage exceptionnel et pour votre fidélité renouvelée !
Savoir que vous êtes toujours entièrement satisfait de nos services et que vous soulignez le professionnalisme ainsi que la pertinence de notre support est la plus belle récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Amandine, IONOS
J'au fait une erreur sur le nom de…
J'au fait une erreur sur le nom de domaine. J'ai pu appeler et tomber sur une conseillère qui a pu me guider et m'aider.
Très bon accueil.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Merci pour ce précieux retour d'expérience !
Une erreur lors de l'enregistrement d'un nom de domaine peut vite arriver, mais l'important est de pouvoir la corriger rapidement et sans stress. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accueillir chaleureusement et vous guider pas à pas pour régulariser la situation.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et reste à votre entière disposition pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Très pro je recommande,
24 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Didier,
Un grand merci pour la rédaction de ce court message et pour votre recommandation !
Offrir un service irréprochable et hautement professionnel est la priorité absolue de nos équipes. Savoir que notre accompagnement vous apporte une entière satisfaction nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe IONOS vous remercie très sincèrement pour votre confiance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Conseillère professionnelle. Contrat conclu et signé rapidement
1 contrat conclu et signé rapidement. La conseillère ELSA est trés professionnelle. Que du positif à l'entretien
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Luc,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction !
Nous sommes ravis que votre échange avec Elsa se soit si bien déroulé et qu'elle ait pu vous accompagner avec efficacité et professionnalisme pour concrétiser votre contrat rapidement. C'est exactement le type d'expérience fluide et positive que nous souhaitons offrir lors de chaque entretien.
Nous lui transmettons vos compliments ! Un grand merci pour votre confiance et bienvenue chez IONOS.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Le contact humain
Le contact humain, professionnel à l'écoute et surtout efficace.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Michel,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire !
Chez IONOS, nous sommes convaincus que le contact humain fait toute la différence. Savoir que vous avez trouvé auprès de notre équipe un accueil à la fois professionnel, à l'écoute et particulièrement efficace est notre plus belle satisfaction.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre fidélité et votre confiance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Interlocuteur très aimable et très…
Interlocuteur très aimable et très professionnel.
Le problème a été réglé immédiatement
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Luc,
Un grand merci pour la rédaction de ce retour très positif !
Combien il est appréciable de voir une situation débloquée sans attendre ! Allier amabilité et technicité pour régler les problèmes immédiatement est au cœur des engagements de nos conseillers.
Toute l'équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre entière disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Problème connexion messagerie
Ayant rencontré un problème d'accès à ma messagerie principale, couplé à des difficultés pour recevoir mon code PIN sur mon adresse de référence, j'ai été pris en charge de façon exemplaire par l'une de vos collaboratrices, Aurélie Sarrazin.
Aurélie a fait preuve d'un professionnalisme remarquable, assurant un suivi à la fois rigoureux, responsable et d'une rare efficacité. Sa bienveillance, sa capacité d'écoute et son calme face à mon agacement initial ont transformé une situation très frustrante en une expérience client d'une qualité d'exception. C'est précieux et rassurant de pouvoir compter sur une personne aussi impliquée et humaine.
Accueil : 5/5
Amabilité et empathie : 5/5
Patience exemplaire : 5/5
Suivi et accompagnement jusqu'à la résolution complète : 5/5
Un grand bravo et merci à elle pour son aide précieuse ! 👏🏻👏🏻👏🏻
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Maryse,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce témoignage particulièrement détaillé et émouvant !
Savoir qu'Aurélie Sarrazin a su faire preuve d'un calme, d'une écoute et d'un professionnalisme remarquables pour transformer votre situation en une expérience 5/5 nous remplit de fierté.
Son accompagnement rigoureux et son empathie incarnent exactement la qualité de service et la dimension humaine que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous lui partageons vos compliments qui lui feront immensément plaisir !
Un grand bravo à vous également pour votre patience. Toute l'équipe vous remercie très chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Ravie et satisfaite de notre échange…
Ravie et satisfaite de notre échange avec Aurelie sur IONOS , service client
Une personne à l’écoute vraiment sympa qui m’a donné de bons renseignements pour trouver une solution à mes problèmes.
Merci pour votre patience et votre gentillesse et votre écoute.
Cordialement.
Myriam Bernard
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Myriam,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage !
Savoir que votre échange avec Aurélie a été marqué par tant d'écoute, de patience et de gentillesse nous fait immensément plaisir.
Nous lui transmettons vos chaleureux remerciements !
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Amandine, IONOS
Site e-commerce sans moyen de paiement !
Réponse rapide et précise lors de ma première demande.
Deuxième appel car il est impossible d'installer correctement le système de paiement CB sur mon e-commerce, 30 minutes au téléphone, dont 20 d'attente, pour arriver à la réponse : je vais ouvrir un ticket. Deuxième appel dans la journée, car l'IA de mon site m'indique de re-contacter ionos pour préciser exactement ce qu'il y a à faire. Je passe par 2 personnes toutes aussi incapable de m'apporter une réponse sauf "ouvrir un ticket".
Après 15 jours, j'envisage déjà de résilier mon compte. 15 jours de travail perdu !!
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Isabelle,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour !
Allier rapidité et précision pour apporter des solutions claires est une priorité absolue pour nos services. Nous sommes ravis que notre prise en charge vous ait apporté entière satisfaction.
Toute l'équipe reste à votre disposition au moindre besoin !
Cordialement,
Amandine, IONOS
L'équipe IONOS est disponible et répond…
L'équipe IONOS est disponible et répond systématiquement à toutes les demandes en recherchant toujours la meilleure solution. J'ai utilisé leurs services pendant de longues années et j'ai pu compter sur l'appui du service technique et commercial. Merci à tous !
27 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Louise,
Un grand merci pour la rédaction de ce magnifique témoignage !
Savoir que vous avez pu compter sur l'appui constant de nos équipes techniques et commerciales tout au long de ces longues années est la plus belle des récompenses. Trouver la meilleure solution pour nos clients et rester disponibles en toutes circonstances constitue le cœur même de notre engagement.
L'ensemble de l'équipe IONOS vous remercie chaleureusement pour votre fidélité sans faille et votre confiance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Très bonne assistance téléphonique en…
Très bonne assistance téléphonique en cas de besoin (et de façon très efficace et sympathique, merci à Balthazar Even !), d'autant plus appréciable que la création, l'accès et l'utilisation du site créé sont compliqués pour des utilisateurs non spécialisés...
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Agnès,
Un grand merci pour ce précieux retour d'expérience !
Nous savons bien que la création et la gestion d'un site web peuvent sembler complexes lorsqu'on n'est pas spécialiste. C'est précisément pour cela que nos équipes existent : vous accompagner pas à pas avec pédagogie, sympathie et efficacité.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Balthazar, qui sera ravi de savoir qu'il a pu vous guider et vous rassurer.
Un grand merci pour votre confiance et plein de succès dans vos projets en ligne !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Elodie,
Un grand merci pour ce retour court et particulièrement gratifiant !
Allier perfection et réactivité dans la prise en charge de vos demandes est notre objectif au quotidien. Savoir que votre expérience à nos côtés est réussie nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Des réponses claires et une disponibilité…
Des réponses claires et une disponibilté
vive IONOS je suis client depuis 1and1
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Patrick,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce précieux message !
« Vive IONOS » et un grand merci pour votre fidélité historique depuis l'époque 1&1 ! C'est un réel privilège de vous compter parmi nos clients depuis toutes ces années et de savoir que notre disponibilité et nos conseils clairs répondent toujours à vos attentes.
Merci infiniment pour votre confiance renouvelée et très belle continuation à vous !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Ecoute attentive et solution adaptée
Commerciale à l'écoute je suis venue avec une demande et je suis repartie avec une solution adaptée à ma petite structure. Il n'y a pas de "petit client" chez Ionos.Experience de bientôt 5 ans
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Edith,
Un grand merci pour ce magnifique témoignage et pour votre fidélité depuis bientôt 5 ans !
Vous avez tout à fait raison : chez IONOS, chaque projet compte et il n'y a pas de « petit client ». Notre mission est précisément d'écouter vos besoins réels afin de vous proposer des solutions adaptées et évolutives qui correspondent parfaitement à votre structure.
Un immense merci pour votre confiance accordée sur la durée, nous sommes ravis de continuer à vous accompagner !
Cordialement,
Amandine, IONOS
La patience de l'agent que j'ai eu est…
La patience de l'agent que j'ai eu est inestimable!
Ne le remplacez pas par une IA sans âme.
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour d'expérience aussi chaleureux qu'évocateur !
Savoir que la patience et la bienveillance de notre conseiller ont marqué positivement votre échange nous fait immensément plaisir. Soyez rassuré : même si les technologies évoluent, l'écoute, l'empathie et la relation humaine restent irremplaçables au cœur de notre service client.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et votre recommandation !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Anick,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce précieux message !
Apporter une réponse rapide tout en faisant preuve de compréhension et d'empathie est au cœur de nos engagements. Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre avec efficacité à vos attentes.
Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et reste à votre entière disposition !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Support Ionos
J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions. Mon interlocutrice a été patiente, compétente et agréable.
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Stéphanie,
Merci pour la rédaction de ce chaleureux témoignage !
Prendre le temps d'apporter des réponses claires et complètes avec patience, amabilité et compétence est essentiel pour offrir un accompagnement de qualité. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseillère vous ait apporté entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle continuation dans vos activités !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Cristina,
Merci pour la rédaction de ce chaleureux message !
Accueillir nos clients avec sympathie et leur offrir une écoute attentive à chaque échange est la base de notre engagement au quotidien. Nous sommes ravis que votre prise en contact vous ait apporté entière satisfaction.
Toute l'équipe vous remercie très sincèrement pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Nous avons eu besoin d'aide pour la…
Nous avons eu besoin d'aide pour la publication de notre site internet, nous avons eu une personne patiente et bienveillante qui nous a parfaitement guidé et conseillé.
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Adam,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience !
La publication d'un site internet est une étape cruciale : savoir que notre conseiller a su vous accompagner avec patience et bienveillance pour vous guider pas à pas nous fait immensément plaisir.
Toute l'équipe vous félicite pour ce nouveau site, vous remercie pour votre confiance et reste à vos côtés pour la suite de vos projets !
Cordialement,
Amandine, IONOS
Confiant depuis longtemps dans les…
Confiant depuis longtemps dans les compétences des techniciennes et techniciens de Ionos, je n'ai pas été découragé devant la persistance du problème rencontré, et mon troisième appel à l'assistance dévouée fut une admirable et inoubliable expérience de communication claire, efficace, cordiale, et qui, en plus, a résolu le problème. Merci à vous, troisième assistante matinale, compétente techniquement et aux grandes qualités humaines, merci très sincèrement. L'entreprise Ionos est grandie par votre présence... Que cela perdure, et avec de telles ambassadrices !
26 août 2026
Réponse de IONOS | ionos.fr
Bonjour Claude,
Un grand merci pour ce témoignage exceptionnel et particulièrement émouvant !
Votre confiance renouvelée ainsi que votre patience face à cette difficulté technique nous touchent énormément. Savoir que votre troisième échange a été marqué par une telle qualité d'écoute, de compétence et de chaleur humaine est la plus belle des satisfactions.
Nous sommes ravis d'avoir pu débloquer la situation pour soutenir votre activité. Un immense merci pour votre fidélité et votre bienveillance !
Cordialement,
Amandine, IONOS
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