Isabella Camping Avis 

Bestilte standbytelt i september. 2023, men fik det først leveret sidst i Oktober ....herefter får vi leveret forkert side der er for kort, et forkert underlag til verandaen , og tagrender der er i restordre !!! tagrender rykker vi for adskillige gange , sidste gang her i August 2024 - men nej , de kommer nok til oktober var sidste svar - ALTSÅ EFTER ET HELT ÅR , er de stadig ikke kommet 🤬🤬🤬

Rigtig fin service

Outstanding products and customer service would highly recommend anyone to get from this supplier. We’ve bought the Penta Etna Awning and several other bits for the awning all excellent quality. The products are slightly more expensive but it is certainly worth it.

Customer service we have received offering us advice and guidance from Elaine and Nathan was outstanding and they are a credit to the business. 10 out of 10 well done Isabella

UPDATE 26/9/24
I have since been in recent contact with Isabella Customer Services by email and had a great result, after they reviewed my images of my table, I had a replacement table sent to me very quickly :) I am very happy now with ISABELLA

We ordered two Isabella chair bags while at the NEC Show in Oct '23. We received them toward the end of October and promptly put them in the back room and forgot about them until our first trip away a few weeks ago.

When putting the chairs into the 1st bag, we noticed there was a section of seam about 6 - 8 inches long that wasn't stitched. Long story short, we managed without it for the long weekend break and just took the other bag.

Today, I called their customer services armed with photos', invoices, purchase dates etc, you know, ready for the fight!

Turns out, didn't need any of it... the lady apologised for the error and immediately arranged a replacement to be sent out, and at a time to suit me as i didn't want the package arriving while we were away visiting family over the weekend, and with no need to send back the faulty bag... they just took me at my word.

Ok, from a company that prides itself on it's quality this shouldn't have happened in the first place however, the way it was dealt with, and the feeling you get from being treated as an honest person, to me that's priceless.

I've always been of the opinion that you should buy the very best you can afford as in the long run it pays off... today it paid off.

Steve & Sharon from Birmingham
Lifelong Customers

I recently had a problem with my caravan awning and needed some parts. The response and engagement from François MoricI, Camping Distribution in Belgium was excellent. The problem was identified, the parts needed were sourced and sent to me at a campsite in France within a few days. When problems happen it’s the after sale’s reactivity which counts and I couldn’t have asked for better.

Isabella Zelte sind ja schon besonderes. Deshalb habe ich ein solches bestellt.
Aber die lange Lieferzeit ist schon unverschämt.
Angegeben mit 5 bis 7 Tage Lieferzeit.
Ich warte nun seit 4 Wochen auf Lieferung.
Habe den Campingurlaub storniert, denn ohne Vorzelt macht für uns kein Sinn.
Immer wieder vertröstet vom Händler, der nichts dafür kann. Mal ist es ein Feiertag, mal ein anderer Tag an dem Isabella nicht ausgeliefert. Dann ist auf einmal das Gestänge nicht komplett. Bin gespannt, welche Entschuldigung als nächstes kommt, das nicht geliefert werden kann. Isabella, das muß viel besser werden.
Bin vom Isabella-Service sehr enttäuscht.
Die Zelte sind Super!

Super god og venlig service.

Rigtig god service og hurtig udførelse.

We purchased an Isabella magnum awning 340 this week and have seen conflicting information to whether the storm straps go inside or out. I messaged Isabella and was phoned to confirm that they can go in out out. Very impressed with their customer service 👏

Er vild med Isabella Camping Danmark - Måske Verdens Bedste Service ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bestilte et Isabella Buddy komplet telt til vores Thule-markise, som vi har købt og fået monteret hos 𝐁𝐫ø𝐧𝐝𝐞𝐫𝐬𝐥𝐞𝐯 𝐂𝐚𝐫𝐚𝐯𝐚𝐧 & 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐥𝐞𝐫 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 - vi skal afsted til Hvidbjerg Strand Feriepark torsdag morgen, så de gode folk fra Brønderslev sagde, at de nok skulle sørge for, at vores Isabella Buddy telt kommer frem, så vi er klar til camping torsdag.

De bestilte det direkte hos Isabella i Vejle, der pakkede og sendte varerne mandag, og GLS ankom i går tirsdag med halvdelen af teltet - den ene kasse med fronten var der ikke 🫣

Jeg kontaktede Brønderslev Caravan, der sagde: “Martin, jeg beklager, jeg undersøger sagen, og du hører fra os indenfor 10 minutter.” Kort tid efter blev jeg kontaktet af Jon fra Isabella Danmark, der sagde:

“Martin, jeg beklager, vi havde pakket ALT til dig, det er afhentet af GLS, men GLS har ikke scannet den ene pakke, så de ved heller ikke, hvor den er henne - det er ude af vores hænder, og det er selvfølgelig på ingen måde din skyld. Men jeg forstår, I skal afsted torsdag morgen, så jeg kører personligt fra Vejle til Odense nu. Er du hjemme? For så ses vi om lidt!”

Jon ankom med teltet i går, 2 timer efter jeg kontaktede Brønderslev Caravan 💪 waooow, de er for vilde 👏👏

Nu har GLS så lige været her med den oprindelige front - så nu har jeg sgu telt nok til torsdag 🤣🤣

Jeg synes bare, de fortjener rosen. Vi skal huske ikke kun at være gode til at brokke os - men her er der INGEN, der skal høre noget brok (måske kun lidt om GLS), men yehaa, de er bare for seje.

Og jeg ved, de ligger vandret her op til påsken, og alligevel leverer de sådan en fantastisk service 👏👏👏

Jeg vil ALTID købe Isabella-ting til vores campingliv og være en lykkelig kunde hos Brønderslev Caravan, for WAOO en service. Det kan jeg godt vænne mig til 😜

God påske til jer alle 🫶

Kun rosende ord herfra.
Vi skulle bruge et fortelt og kom i kontakt Isabella gennem en bekendt. Herefter kørte det som smurt og vi står i dag og er klar til camping sæsonen med vores nye fortelt og lidt ekstra campingudstyr .. 5 stjerner ..!

Update 20-9-23

I supplied the support team with my 'phone number at their request, and eventually had a response. It seems there is no reason why the awning should not fit, so I guess if it’s not the awning, it must be the caravan has changed in some way.
Just some gentle feedback for Isabella is that they have two email addresses (info@ and service@ ) and given the delay in response it might be good to look at how email is processed internally.

Original post:
I contacted Isabella support by their support email on Monday 4th Sept '23 because my awning will no longer slide into the caravan rail trackway, and is therefore unusable. I explained what I'd done to clean and lubricate the trackway but it hasn't helped.
I was hoping that Isabella support could offer some support, but I didn't hear back, not even an acknowledgement.
It's an expensive, good quality product and I don't want to be part of a throw away society, our environment is too important.
Anyway, just for folks to know if you're thinking to buy.

Just bought a top of the range Isabella Nordic 240. Totally disappointed! It's supposed to be all season and for fixed siting but even in summer condensation is forming on the thick plastic roof. The quality is questionable, on one of our windows is a deep scar which, when the weather turns wet, may leak.
The awning was erected by the awning salesman from the dealership where I bought it so I doubt if he damaged it.
Overall very poor value for the money
Since writing this the dealership has been in contact with Isabella and their after sales have delivered. They couldn't be more obliging.I have now changed my star rating rating from 1 to 4.
What I will say is don't use Wandahome Knottingley as their after sales is disgusting and run by amateurs.

Just took delivery of an Isabella Etna 340 porch, unfortunately there was an issue with the window. Resolved, new replacement on its way to me.
Big thanks to Colin & Lisa from customer service. Lisa even sent me instructions for folding the awning while I was on holiday.
Well done Isabella.

Sent awning away to be resized, got a call when job was done. All good so far, paid for the job and arranged delivery. Delivered to wrong address, contacted customer service who didn’t seem overly bothered. Great products but sadly let down by poor customer service.

Troværdighed – useriøs – amatør er ikke holdninger og begreber der går hånd i hånd og hvis jeg skal sætte etiket på de tre begreber bliver det minus ud for troværdighed, ja til useriøs ja til amatør og alligevel måske ikke ja til det sidste punkt. For når jeg kigger mere på deres forretningsmetoder, dæmrer der pludselig noget.
Men lad mig starte fra begyndelsen, Jeg bestiller et nyt fortelt via isabella website, og det er også herfra jeg modtager bekræftelsen fra som leveres click & collect hos kattinge-caravan på deres adresse i Kattinge.
Fra orden er lagt går der lang tid med leverancen, men endelig kommer den frem. Vi afhenter vores vare og får det opbevaret til vi skal sætte op ultimo marts 22, på den plads vi være sæsonliggere på.
For en lille måned siden, konstaterede vi en fejl, som helt sikkert skal udbedres via garantien, formodentlig en reparation der højest vil tage en time, men herfra går alt så også galt. Først afviser Isabella at tage sagen, det på trods at det er dem vi har købt teltet hos og dem der sender faktura og ok til vores bestilling.
Det er så her jeg bliver opmærksom på at Isabella har en plan som nærmest er Egon Olsen´sk. De har en plan om at nedbringe udbedring af garantisager. Vi stiller bare krav til, at vi skal have teltet ind via det click og collect sted som vi hentede teltet hos.
Meeeeen……. Teltet er opsat på en sæsonligger plads, med fast gulv og alle de ting som gør hverdagen mere behagelig, i campingsæsonen for os.
Alligevel fastholder man at teltet skal sendes, så her vil jeg lave en plan for hvordan det kan gå.
1. Nedtagning af alt inventar, fjernelse af gulv. Som skal transporteres til et andet sted for opbevaring. Dette vil være forbundet med en del omkostninger.
2. Teltet skal afmonteres og pakkes ned, hvis men er heldig at gøre dette i tørvejr så er det dejligt, ellers skal det hænge et par dage.
3. Transport til click og collect addressee (ca. 75 km).
4. Håndtering af overlevering til Isabella ( 2-4 dage vil jeg anslå).
5. Afvente Isabella reparation, og jeg kender ikke deres til deres tidshorisont for på en sådan opgave, så et forsigtigt estimat er 2-10 arbejdsdage.
6. Transport fra Isabella til click og collect adresse ( 2-4 dage vil jeg anslå).
7. Afhentning af telt og transport til campingplads (1-2 dage) alt afhængig af kalendertid. (ca. 75 km).
8. Afhentning af opbevaret gulv etc. Opsætning af telt 2 dage. + tilpasning af teltet lægning af gulv og inventar skal på plads. (anslået et par dage).
Det er så her jeg bliver klar over de ikke er useriøse, det er beregnende og snedigt tilrettelagt, ved at gøre det hele meget besværligt, fordi så vil mange opgive at får sin lovbasseret ret til fejlretning på garantisager.
Isabella bruger meget tid på at slå fast at man har handlet med en forhandler desuagtet at alle dokumenter, kommer fra Isabella, og Kattinge- caravan er nok bare ikke klogere, end at pege på alle andre end sig selv.
Så kære Isabella. Tak for vi kan se frem mod dejlig sæson, hvor et omdrejningspunkterne var vores nye telt.
Det er hvad jeg forstår ved uvederhæftige forretningsmetoder, så mit råd, er hold jer langt væk fra disse to Kattinge-caravan og Isabella.

Excellent awning. Excellent materials used throughout. Easy to put up and looks great.

Vi valgte i foråret 2019 at købe et Ventura Trinus Air W400, som vi synes passer os rigtig godt i størrelse til kortere turer i DK. Det har dog vist sig at være temmelig elendigt til at holde vandet ude, vi får at vide at vi skal lade det stå og blive ordenligt våd nogle gange, så bliver det tæt, men det gjorde det ikke. Så får vi at vide at vi skal købe en gang imprægnering, så bliver det tæt, det blev det ikke!

Så tænker vi i år at vi vil bruge det på vores sommerferie sydpå, da det tydeligvis ikke er designet til at holde vand ude, men solen må det jo kunne klare. Så får vi at vide at Isabella ikke længere vil levere hverken solsejl eller anneks, som der ellers flittigt reklameres for hos stort set alle campingforhandlere. Efterspørgslen er for lille, så Isabella vil ikke bestille flere containere hjem. Vores garanti er netop udløbet i foråret, og trods flere henvendelser til vores nærmeste forhandler igennem det sidste år med råd der ikke har afhjulpet vores fejl med produktet, får vi at vide at Isabella nu siger "det er bare ærgerligt, i må prøve at imprægnere igen, vi kan desværre ikke hjælpe jer længere". Jeg har skrevet til Isabella support, da jeg umiddelbart var rystet over udmeldingen, men har ikke fået svar!

Min farfar startede med at sælge Isabella villa-, spids- og fortelte i 60'erne helt op i 90'erne, så jeg er opvokset med at Isabella er indbegrebet af dansk kvalitet og jysk omhyggelighed, hvordan kan så vigtige og stolte værdier gå tabt? Vi har både et Isabella Penta og et Isabella Snowboy, men jeg har bestemt købt mit sidste Isabella telt efter den behandling. Der er så mange gode telte på markedet i dag, hvordan kan en lille dansk leverandør tro i 2021, at deres produkt taler for sig selv? Vi kan alle lave fejl, men at tro at forbrugerne ikke kan gennemskue det er naivt. 2 % kvalitet = 2 % dansk hygge med våde tæer. (henvisning til revidering af motto)

Jeg har i August 2020 købt et Isabella Villa Standby telt og givet rigtig mange penge for telt samt opsætning .
Jeg er meget utilfreds med den opsætning Isabella har foretaget.Taget er utæt , det regner ind , tagrenden er ikke samlet rigtig ,magneten på døren fungerer ikke rigtig så døren lukker ikke .Jeg har sendt billeder til Isabella med vand på gulvet samt de andre punkter , men får den besked at det ikke betyder noget .Jeg vil aldrig anbefale Isabella til andre .