iSmoke® Avis 

Réponse de iSmoke®

21 déc. 2018

Kære Tina

Vi kan kun beklage din dårlige oplevelse med vores filtre.

Men din beskrivelse er desværre misvisende og taget ud af kontekst, og beskriver langt fra standarden af vores iSmoke filtre og den beskriver heller ikke forløbet omkring din sag.

Som vi informerede dig om, blev vi bekendt med et problem på nogle af vores 12mg Original filtre. Hvorefter der straks blev lukket ned for salget på vores hjemmeside af disse. Problemet var grundet en transportskade på vejen fra vores producent til os.

Vi har fra dag 1, hvor du oplevede et problem med vores produkt, ydet dig alt hjælp og været imødekommende, som vi altid er over for alle vores kunder. Vi håndterede prompte dit problem og sendte dig samme dag gratis erstatnings-filtre af højere styrke, dette grundet dit skifte til et mildere filter.

Vi har i den efterfølgende periode fra 17. oktober frem til 7. november ikke hørt mere fra dig.

Jf. din seneste ordre bestilt ultimo oktober, bestiller du vores nye 12mg Original tobak filtre. Vi ikke modtaget en eneste klage fra andre kunder på disse filtre. Vi har selv testet dem, og finder igen uregelmæssigheder på filterne.

iSmoke er en virksomhed med snart 10 års erfaring indenfor e-cigaretbranchen. Vi leverer gode og stabile produkter, og har rigtig mange glade og tilfredse kunder. Er der fejl på vores produkter erstatter vi dem altid med nye, kvit og frit. Det er vores politik.

Vi bestræber os altid på at gøre vores kunder tilfredse. Dette forsøgte vi også med dig, desværre uden held.

Som skrevet tidligere, kan vi kun beklage at du har haft så dårlige oplevelser med vores produkter og vi håber du finder et alternativ som kan leve op til dine forventninger.


Offentliggørelse af din mail-korrespondance med vores kundeservice:

Mail fra 17. oktober 2018:

Dig:
Den første gang, jeg købte iSmoke cigaretter hos jer, var de dejligt holdbar. Jeg kunne - ud over mine alm cigaretter, nøjes med ca. et filter dagligt. De sidste gange jeg har bestilt skal jeg - udover mine alm cigaretter, bruge ca. 2,5 filtre dagligt. Derud over er enkelte af filtrene simpelthen tomme, når jeg suger. Er der en logisk forklaring på dette, for hvis det fortsætter, så må jeg stoppe mine indkøb hos jer.

iSmoke Kundeservice svar:
Hvilken smag og styrke drejer det sig om?

Dig:
Det er original tobak, hvor jeg startede med 18 mg, men gik ned på 12 mg.


iSmoke Kundeservice svar:
Du skal ikke opleve så stor variation i dine filtre. Men tendensen ved at gå ned i styrke kan, i en periode, resultere i større forbrug.
Hvis vi taler om defekte filtre, hvor mange tror du så det drejer sig om? 😊

Dig;
Det er ret vildt, så stor forskel der er i holdbarhed på de første leverancer og de sidste. Som skrevet bruger jeg i gennemsnit ca. 1,5 filtre mere pr dag. Og det bliver simpelthen for dyrt i længden. Så hvis næste leverance også har lav holdbarhed, så må jeg finde alternativer. Jeg har oplevet at 3 filtre var tomme.


iSmoke Kundeservice svar:
Skal jeg så ikke sende en erstatningspakke afsted til dig i dag i 18 mg. original? Og så må du endelig skrive hvis du oplever at problemet fortsætter.

Vi har p.t. nogle udfordringer med 12 mg. original og vores producent er informeret. Så indtil der er styr på den styrke og smag, vil jeg anbefale at jeg sender dig en pakke 18 mg.
Hvad siger du til det?


Dig:
Det lyder som en super ide. Så kan jeg forhåbentlig mærke forskellen.
For tro mig, jeg synes i har et fantastisk produkt.


Mail fra 7. november 2018

Dig:
Nu har jeg igen fået en sending filtre. Denne gang kan jeg - hvis jeg er heldig - nå at dampe ca. 10 minutter på E-smøgen og så er den tom!!! Så nu har i sgu mistet mig som kunde. Det kan fandme ikke være rigtigt, at det koster 70 - 100 kr dagligt, at bruge jeres - ellers super fede produkter. Jeg håber for jeres forretning, at i laver dette om, til jeres evt. kommende kunder. Øv æv og atter æv.

iSmoke Kundeservice svar:
Det kan vi kun beklager, og husk vi altid ombytter dårlige filtre.
Gider du sende os smag, styrke samt batch nummer på dårlige filtre.


Mail 8. november 2018:

Dig:
Nej det gider jeg ikke. Det er jo ikke kun denne sending, den er gal med.
Jeg har skrevet til dig før, og skrev at hvis næste leverence ikke blev bedre, så mistede i mig som kunde.

iSmoke kundeservice svar:
Det jeg ked af at høre ☹, men du kan sende dine filtre med batch nummer LW693 tilbage, så krediterer jeg din ordre.

d.d.
iSmoke afventer stadig dit svar....