ista France Avis 153

J’ai contacté la société IT le 09 octobre à 10h12 pour prendre rendez-vous. L’expérience a été extrêmement décevante : la personne au téléphone s’est montrée très désagréable et absolument pas professionnelle. J’ai été laissé en attente plus de 10 minutes, pour qu’au final on me raccroche au nez sans explication. Un tel manque de respect et de considération pour les clients est inacceptable.

Une entreprise à fuire absolument.
Rendez-vous prévu entre 8h et midi : j’ai attendu jusqu’à 11h30, appelé trois fois, toujours la même phrase “ne vous inquiétez pas, il arrive”.
Résultat : personne n’est venu, aucun appel, aucun mot dans la boîte aux lettres.
Le summum du mépris pour le client.
J’ai perdu une demi-journée pour rien.
Si vous aimez être pris pour un imbécile, vous êtes à la bonne adresse. Sinon, passez votre chemin.

Injoignable, service déplorable, décide d'intervenir sans consultation, ça fait 4 ans qu'on se bat pour avoir un agent compétent et un technicien pour monter 10 pauvres compteurs? Au secours A FUIR personnes ne peut vous aider, personne ne peut agir, personne des fantômes

Ne passe pas le jour prévu pour installer un compteur et service client injoignable .

Une personne est venue ce matin pour relever le compteur d’eau. Lorsqu’il a sonné, je lui ai demandé d’attendre un instant. Il a refusé et est descendu immédiatement à l’étage inférieur.
Je suis allé le voir pour lui dire qu’il pouvait finalement venir, mais il a refusé de façon agressive.

Je trouve cette attitude inacceptable pour un service client. Un minimum de patience et de politesse est attendu, surtout lorsqu’on est censé entrer chez les gens.

Le rendez vous est prévue entre 9h et 13 h, j’ai donc posé ma matinée pour être présent mais le technicien qui est présent sur le site ne veut pas faire mon bâtiment avant cette après midi(ou je serais au travail)

Je devais avoir rendez-vous ce jour l'après-midi pour un changement de compteur d'eau. Hors le technicien a soit disant eux un soucis de tablette et n'a pas pu intervenir. Pour moi il avait plutôt pas envie de ce déplacer ou travailler. Manque de sérieux

En 2018 la copropriété vote la pose de répartiteurs de chauffage un sous le coup de la loi RT 2012.
Rien ne se passe car le syndic s en sert pour répartir les charges de chauffage mais uniquement pour ça. En 2021, le même syndic Roger a Caen, nous permet d avoir le relevé individualisé sur simple demande. Et la c est le choc, je comprend la consommation et décide de la réduire pour maîtriser les charges.
Je fais poser des têtes thermostariques connectées netatmo avec surtout la bonne idée du plombier de changer les T de radiateur adapté à Netatmo. Puis je pose une isolation phonique dans mon appartement pour ne plus vivre avec la voisine du dessus. Résultat je ne l entend plus, et surtout je garde mes calories.
Maîtrisant les périodes de chauffes en fonction de ma présence, isolant mes plafond, je divise par 5 ma consommation de chauffage en 2022, résultats en 2023. Puis je fais poser des volets roulants sur les fenêtres de 2017, grosse erreur de ne pas l avoir fait de suite, sauf dans la chambre.
Hiver 2024 je divise par 7 ma consommation par rapports aux relevés de 2020.

Mes charges sont amputées de la grosse économie, la première année mes têtes thermostatiques sont amorties, les 3 années suivantes mes volets sont amortis, cette année je vais gagner de l argent et c est bon pour la planète.

Merci à Philippe et Aurélie pour leur intervention aujourd'hui : changement des compteurs d'eau de notre immeuble.
Ils ont montré le goût du travail bien fait et l'envie de bien nous expliquer.

Colle des avis de passage et ne vient pas. passe au petit bonheur la chance, quand ils veulent.
Service client incompétent quand par miracle on arrive à les joindre.
Une galère intersidérale pour faire mettre en place les contrats et poser les compteurs en télérelève. ils affichent des dates de travaux sans consultation préalable des syndics et des conseils syndicaux. Les contrats sont de 10 ans, et vous êtes pris en otage. un conseil : payez plus cher mais faites appel à des gens compétents. Tout ce que vous économisez avec eux, sera re dépensé en perte de temps une fois le contrat signé.

Merci d' être venu, Philippe très professionnel et gentil .

Témoignage
Merci encore au Technicien Philippe, d un grand professionnalisme et humain.
J ai échappé à un dégât des eaux dans les toilettes grâce à son intervention.
Merci Philippe vous êtes au top professionnellement et c est précieux des personnes compétentes comme vous .
Cordialement
Véronique Rivet

Gestion déplorable : le personnel ne traite pas les dossiers, les mails restent sans réponse, aucun suivi. Une entreprise peu sérieuse.

Pas sérieux. Pas de prise en compte de nos réclamations...

Sur un contrat d'évaluation des consommations pour 16 logements ... aucun SAV, commercial inexistant, efficacité de leur solution très limitée ...
Société qui devrait être frappée par des interdictions d'exercer de la part de la Répression des Fraudes tant ils sont border-line.
Ne leur donnez pas d'argent, le service ne le mérite pas et ils vous berneront !!!

Votre technicien présent ce jour sur Montreuil, est un vrai danger public, il conduit comme un fou, excès de vitesse, menaces et agressivité envers des automobilistes . faut qu'il se calme surtout au volant de fourgon floqué à votre enseigne.

Je déconseille fortement à toutes les copropriétés de travailler avec la société ISTA. Mon expérience a été particulièrement décevante et problématique.

Le service client est quasi inexistant. Les appels aboutissent à un standard où l'interlocuteur affirme ne pouvoir offrir aucune assistance concrète. J'ai relancé les commerciaux à plusieurs reprises par e-mail, sans obtenir de réponse ou d'action significative.

Les compteurs ont été mal installés et les relevés sont erronés. Cela a pour conséquence que les copropriétés se retrouvent à payer pour les consommations des autres, entraînant des charges incohérentes et une incompréhension totale des factures.

De plus, aucun accès à une plateforme de consultation des relevés n'a été fourni, ce qui est inacceptable en 2025 pour une entreprise de ce type.

Le technicien qui est intervenu sur place semblait totalement déconnecté de la situation globale de l'entreprise. Il ne disposait d'aucune information pertinente au-delà des problèmes spécifiques affichés sur sa tablette, sans même nous en informer.

En somme, le service proposé par ISTA est lamentable.

Bonjour Philippe est passé le boulot a été très bien fait tout en m expliquant ce qu il fesait très méticuleux très professionnel et très agréable je le recommande très fortement

mon 1er Appel téléphonique, 11mn d'attente pour entendre en boucle le message comme quoi on va donner suite à mon appel. j'ai raccroché.
2eme appel au Siege, après 6mn, j'ai eu une personne qui m'a orienté sur le service sollicité, mais aprés 15mn du même scenario de message en boucle, retour à la personne, qui courtoisement s'excuse et me réoriente. puis au out de 21mn, j'ai compris....
On prends le client (120compteurs) pour un boulet,
si l'installation n'a posé aucun problème, le relevé des compteurs se fait 1 fois l'an sans problème, le retour de gestion se fait 6 mois, alors que se n'est que de l'informatique. vous jugerez cela inacceptable

Vraiment nul. Personnel très sympa au téléphone qui me promets une réponse rapide à ma demande. Résultat, 6 mois que mon affaire traîne, que je suis régulièrement obligé de rappeler et que je n'ai pas de réponse..

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