Promesse non mantenute: Mi sono state consegnate le bottiglie sprovviste di tappi; nonostante le rassicurazioni sul fatto che me li avrebbero portati, non sono mai arrivati. Prezzi fuori mercato:... Voir plus
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Il Tecnico ch sei è occupato dell’intervento , è veramente un “signore” , professionale, simpatico e molto competente. L’unica nota stonata , riguarda l’azienda, per avere il tecnico ci sono voluti... Voir plus
Avevo problemi con il mio depuratore e mi ero lamentato più volte. Dopo recensione negativa, ho ricevuto chiamata per ricevere assistenza. E' intervenuta la ditta EUREKA che mi ha risolto il problema... Voir plus
Siamo clienti da qualche anno, consulente sempre presente, preparato e disponibile. Massima efficacia in caso di necessità di assistenza e grande professionalità anche degli installatori. Abbiamo... Voir plus
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Manutenzione depuratore
Finalmente posso modificare la recensione super negativa fatta l'anno scorso
Fortunatamente il gruppo iwell è stato rilevato da una nuova azienda e la risposta alla mia richiesta di manutenzione è stata molto rapida .
Il tecnico è stato molto gentile ed educato
23 octobre 2024
Avis spontané
Assistenza tecnica assente.
Assistenza tecnica assente.
Sono settimane che contatto assistenza tecnica senza nessuna risposta. Tutti i numeri che ho contattato in passato ad oggi pare che non servano.
Completamente assenti!!! Ho con loro sistema fotovoltaico, pompa ibrida e depuratore acqua
22 octobre 2024
Avis spontané
Per la ditta Ecofam Srl per eventuali…
Per la ditta Ecofam Srl per eventuali rimborsi ci si può rivolgere al curatore fallimentare lg96.2024verona chiocciola pecliquidazionigiudiziali.it
Titolo:Dott. Nome:Stefania
Cognome:Perna
Indirizzo:VIA ANFITEATRO N. 9 - 37121 - VERONA (VR)
Telefono:045/8003635
Fax:045/8001477
18 octobre 2024
Avis spontané
Assistenza INESISTENTE
Ho acquistato il depuratore domestico Valentina per oltre € 4.000 con kit per 10 anni di assistenza. Ho avuto dei problemi tecnici e nostante numerose chiamate, mail, form di assistenza e PEC non sono MAI stato richiamato. Prodotto buono ma azienda assolutamente da evitare
1 octobre 2024
Avis spontané
Caldaia Biasi assemblata ma non riconosciuta dalla Biasi
Nel 2021 ho installato una caldaia Leira Top, una Biasi rivisitata da Ecofam di Iwell che nel frattempo è fallita. Nessuno fa l'assistenza per questa caldaia, inoltre ho pagato in anticipo la manutenzione per 10 anni...soldi buttati che non mi ritorneranno. Lasciate perdere, non fidatevi!
9 octobre 2024
Avis spontané
Mai più iwell
Sono ormai 4 anni che ho il loro depuratore dell'acqua. Alla sottoscrizione del contratto ho deciso di ricevere i filtri a casa per poter effettuare la manutenzione in autonomia per risparmiare le 80/90€ di manutenzione che si prende il tecnico, ma magicamente ogni 2 anni sono costretta a chiamare il tecnico per riparare il depuratore che a detta loro si intasa di calcare...... ma il depuratore non serve proprio per trattenere le impurità dell'acqua tra cui il calcare?!?! Aggiungo che in fase di acquisto mi è stato installato un aldocificatore a quanto pare inutile. Conosco persone che hanno depuratori da molti più anni di me e non hanno le problematica da me riscontrate e posso assicuravi che non hanno speso quasi 4000€ per avere un depuratore. Se mai deciderò di prenderne un altro non sarà di certo commercializzato da loro
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
siamo dispiaciuti di leggere della sua esperienza negativa con il nostro depuratore d'acqua e comprendiamo il suo disappunto. Il nostro obiettivo è fornire prodotti e servizi di alta qualità, e ci rammarica sapere che nel suo caso non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative.
Riguardo ai problemi di calcare che ha riscontrato, desideriamo informarla che, nonostante il depuratore sia progettato per trattenere le impurità, una manutenzione regolare è fondamentale per garantire il corretto funzionamento dell'apparecchio. L'addolcitore installato dovrebbe aiutare a prevenire l'accumulo di calcare; se ciò non sta avvenendo, potrebbe essere necessario un controllo approfondito da parte dei nostri tecnici specializzati.
Comprendiamo anche le sue considerazioni sui costi e sulle esperienze di altri utenti. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di discutere nel dettaglio la sua situazione e trovare insieme una soluzione che possa ristabilire la sua fiducia nei nostri confronti.
Apprezziamo il suo feedback, poiché ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Speriamo di avere l'opportunità di risolvere il problema e di trasformare la sua esperienza in una positiva.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Inadempimento obblighi contrattuali
Vedo che siamo messi tutti uguali. Io ho acquistato caldaia+fotovoltaico con 50% sconto fattura. Non occupero' questo spazio spiegando al situazione, dato che è identica alla vostra. Vorrei sottolineare invece tre aspetti; il primo, i tecnici EUREKA o iWELL che vengono a far manutenzione chiedono ai clienti di mettere 5 stelle su recensione google perchè cosi' facendo il tecnico stesso prende un "bonus" dalla azienda di cui è dipendente. Quindi le recensioni google che hanno 5 stelle non sono assegnate alla azienda ma al tecnico. Questa è una pratica assolutamente scorretta.
Secondo aspetto, il responsabile amministrativo Alessandro Bri___, della azienda EUREKA SRL era responsabile amministrativo di iWELL fino a Febbraio 2024. Mi puzza la cosa. Tutto cio' che sto dicendo è documentabile. E' anche consultabile, basta guardare il famoso sito di ricerca lavoro link__
Terzo ed ultimo, i venditori di iWELL si possono ancora trovare in giro per fiere a vendere depuratori d'acqua.
VI INVITO A NON VERSARE PIU' UN EURO A QUESTI xxxx.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se purtroppo ci dispiace constatare che non sia stata positiva. Ci teniamo a rispondere punto per punto alle sue osservazioni, poiché riteniamo importante chiarire alcuni aspetti e fare chiarezza per il bene di tutti.
Richiesta di recensioni: È nostra prassi incoraggiare la trasparenza nelle recensioni, ed è importante specificare che i nostri tecnici non ricevono alcun tipo di "bonus" per ottenere recensioni a 5 stelle, ma verranno premiati a fine anno i più virtuosi. La nostra azienda prende molto seriamente la qualità del servizio e le recensioni servono per migliorare costantemente l’esperienza dei nostri clienti.
Collegamenti tra aziende: Per quanto riguarda il cambio di ruolo di alcuni membri del nostro team, è normale che professionisti con anni di esperienza possano ricoprire ruoli diversi all’interno di aziende del settore. Tuttavia, vogliamo essere chiari che l’attività di EUREKA SRL è completamente separata e indipendente da eventuali vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWELL in passato. Non vi è nulla di illecito o "poco chiaro" nei movimenti del personale, e possiamo garantire che tutte le nostre operazioni sono condotte nella massima trasparenza e conformità legale. Ci rincresce senza dubbio vedere come una vicenda cosi grave che si è abbattuta sulla Ecofam dove a farne le spese sono stati sopratutto i collaboratori dell'azienda stessa e anche diversi clienti, situazione che si è abbattuta anche su centinaia di altre aziende in Italia.. sia nell' indifferenza generale, e la sua recensione ne è la prova.. lei forse è una di quelle persone che ci avrebbe voluto morti.. sepolti.. di quelle persone che per un torto minimo subito sfocia tutta la sua rabbia verso non sappiamo chi e che cosa.
Venditori in giro per fiere: Cosa dovrebbero fare i venditori secondo lei? li vorrebbe morti e sepolti anche loro? li vorrebbe vedere su una pubblica via a chiedere l'elemosina? come vede il suo commento è futile e senza alcuna utilità, atto solo a screditare e scaricare una sua rabbia repressa ma che non porta a nulla.. ovviamente ci dispiace per il disagio subito, ma se la sta prendendo con il soggetto sbagliato. Eureka continuerà lavorare adoperandosi per fare sempre meglio e garantire uno standard di altissima qualità di prodotti e servizi come era garantito dal marchio iWell, e la cosa è ben documentabile dalle centinaia di interventi di assistenza che l'azienda opera ogni giorno.
Concludo rimarcando il dispiacere nel vedere che la sua insoddisfazione l'abbia portata a formulare delle affermazioni forti. Siamo sempre disponibili a chiarire eventuali dubbi o perplessità e a trovare una soluzione. La invitiamo quindi a contattarci direttamente per discutere della sua situazione e fare il possibile per risolverla.
tra l'altro abbiamo fatto una ricerca e non troviamo alcun cliente.. con il suo nome e cognome, pertanto le chiediamo la cortesia di fornirci il suo codice cliente..
Caldaia Leira
Truffatori, da ottobre 2023 ho richiesto la manutenzione programmata della caldaia "10 manutenzioni pagate in anticipo" è passato un anno e dopo innumerevoli telefonate quasi sempre senza risposta . Ed innumerevoli Email anche queste quasi sempre senza risposta, ancora non è venuto nessuno. A sentire loro hanno stipulato un contratto con altra azienda per la manutenzione, ma ad oggi non ho ancora avuto il loro nominativo. Truffatori.
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha descritto e comprendiamo pienamente il suo disappunto. vogliamo essere chiari che l’attività di EUREKA SRL è completamente separata e indipendente da eventuali vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWELL in passato. Stiamo lavorando intensamente per riorganizzare il servizio di assistenza e supportare i clienti nel miglior modo possibile.
Ci scusiamo per le difficoltà che ha incontrato nel tentativo di contattarci. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per migliorare le comunicazioni e rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza.
La invitiamo a contattarci direttamente al nostro centralino al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it, così potremo organizzare al più presto l'intervento di manutenzione della sua caldaia.
La ringraziamo per la pazienza e la comprensione, e restiamo a sua completa disposizione per risolvere la situazione.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Non sono per niee soddisfatto
Non sono per niente soddisfatto, in quanto non mi sono mai stati consegnati i filtri stabiliti da contratto e sono rimasto bloccato con la macchina. Nessuna assistenza perché la ditta dice che l' azienda è fallita che ha istallato la macchina ed io me la devo prendere in c...lo
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto e comprendiamo il suo disappunto. Vogliamo essere chiari che l’attività di EUREKA SRL è completamente separata e indipendente da eventuali vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWELL in passato. La invitiamo a contattarci direttamente al nostro numero di assistenza 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di aiutarla a risolvere il problema dei filtri e a ripristinare il corretto funzionamento del suo apparecchio nel più breve tempo possibile.
La ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Siamo qui per supportarla e speriamo di poter trasformare la sua esperienza in una positiva.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Brand legato ad Ecofam srl
Brand legato ad Ecofam srl, società in liquidazione per fallimento dopo le montagne russe del 110% che si è intascata i soldi anticipati sulla manutenzione delle caldaie dei successivi 10 anni proposta ad un prezzo vantaggioso (fatalità...). Così vantaggioso che poi hanno delegato una terza società a fare la manutenzione a pagamento per l'utente finale. Così ci mangiano in 2 sullo stesso tavolo adesso.
Bravi, ora basta creare una seconda società , riassociare il brand e ripartire con le fregature per i soliti utenti finali.
Peccato, il prodotto pareva buono, ma siamo in Italia, paese dove si possono intascare i soldi e poi dichiarare fallimento. Bravi.
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
siamo dispiaciuti di leggere la sua recensione e comprendiamo il suo malcontento. Desideriamo chiarire che la situazione che ha coinvolto Ecofam, la precedente società legata al marchio iWell, è stata causata da eventi esterni legati a decisioni statali che hanno avuto ripercussioni su molte aziende in Italia. Purtroppo, a farne le spese sono stati sia i collaboratori che i clienti, e capiamo il disagio che questo può aver causato.
Eureka SRL è un'azienda completamente indipendente e non coinvolta nelle vicende passate. Continuiamo a lavorare con impegno per offrire prodotti e servizi di alta qualità, come dimostrano le numerose assistenze che forniamo ogni giorno. Ci rammarica che la sua insoddisfazione l'abbia portata a formulare affermazioni poco corrette nei nostri confronti.
Siamo sempre disponibili a chiarire eventuali dubbi o perplessità e a trovare una soluzione che possa soddisfarla. La invitiamo quindi a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it per discutere della sua situazione.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Assistenza pessima
Sono anni che ho sia il depuratore che la caldaia, dei prodotti non posso lamentarmi, ma la penosa assistenza mi fa letteralmente rimpiangere il giorno di aver fatto questo acquisto, sono giorni che cerco di contattare per la manutenzione alla caldaia, ho scritto una mail alla quale non ho avuto risposta, al telefono puoi starci delle ore ho provato su Telegram ma ad agosto c’è stata una interruzione del servizio idrico non sapevo come riavviare il depuratore ho contattato come sempre i-well nessuna risposta Telegram per le urgenze mi hanno risposto dopo un giorno. Il prodotto è buono e sarei disonesto a dire il contrario ma per l assistenza mi dispiace é terribile
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Salvatore,
siamo dispiaciuti nel leggere la sua esperienza riguardo all'assistenza e comprendiamo pienamente il suo disappunto. Ci teniamo a ringraziarla per le parole positive sui nostri prodotti, ma ci rammarica sapere che il servizio di assistenza non abbia soddisfatto le sue aspettative.
La invitiamo a contattarci direttamente al nostro numero di centralino 0459610367. Saremo lieti di fornirle tutto il supporto necessario per risolvere le problematiche che ha riscontrato, e faremo il possibile per garantirle un servizio all'altezza delle sue aspettative.
Grazie ancora per il suo feedback, ci aiuterà a migliorare.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Delusione completa....
Nel mese di Luglio, corrente anno, ho avuto nuovamente problemi al filtro PN dell'acqua in quanto per la seconda volta esploso (la prima volta sostituitoil 16/11/21). Sempre in luglio ho chiamato l'assistenza per la riparazione e dopo un paio di settimane tra telefonate per solleciti, il 01/08/2024 si è presentato il tecnico per la riparazione. Un pio di giorni dopo il 15/08 , esplode ancora il filtro, richiamo per l'assistenza e rispondono che manderanno un tecnico al più presto. Dopo varie telefonate per solleciti, sono ancora costretto ad acquistare bottiglie in plastica per l'acqua. Tutt'oggi, 20 settembre, non ho ancora notizie.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
siamo profondamente dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato con il suo filtro dell'acqua e per le difficoltà nell'ottenere assistenza. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo per l'inconveniente.
Desideriamo informarla che la nostra azienda, EUREKA SRL, è completamente indipendente e non coinvolta nelle vicende che hanno interessato altre società del gruppo iWell in passato. Purtroppo, eventi esterni hanno colpito molte aziende nel settore, causando disagi sia ai clienti che ai collaboratori.
Il nostro impegno è rivolto a fornire prodotti e servizi di alta qualità, e stiamo lavorando intensamente per migliorare il nostro servizio di assistenza. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di affrontare la sua situazione nel dettaglio e trovare una soluzione al più presto.
Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a crescere e migliorare, e speriamo di poter trasformare la sua esperienza in una positiva.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Azienda inaffidabile
Azienda inaffidabile , dopo due anni dall'acquisto di "VALENTINA" (impianto da 3200 euro) , mi dicono che ci saranno da sostituire pompa e pezzi dal costo importante, ma non fanno preventivo. call center chiamato piu' volte, dicono che sollecitano il preventivo ma inutile, non ci richiamano. scopriamo che e' fallita oltretutto e passata di proprietà. sconsiglio !!!
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Andrea,
ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha avuto e comprendiamo pienamente la sua frustrazione. Siamo consapevoli delle difficoltà incontrate in passato e ci stiamo impegnando al massimo per migliorare la situazione. Con il cambio di proprietà, stiamo lavorando sodo per rimettere tutto in ordine e fornire ai nostri clienti l'assistenza che meritano.
La invitiamo a contattarci direttamente, o se preferisce, fornirci più informazioni così che possiamo fare tutto il possibile per assisterla al meglio e risolvere la sua situazione.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Assistenza inesistente
Assistenza inesistente, hanno promesso di tutto previo pagamento anticipato e adesso dicono di essere falliti ma intanto continuano a vendere i loro prodotti. Pessima scelta ed esperienza.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto. Vogliamo assicurarle che la nostra azienda non è fallita; siamo pienamente operativi e stiamo lavorando attivamente per supportare tutti i nostri clienti. Eureka Srl è un'attività completamente separata e indipendente dalle vicende che hanno coinvolto altre aziende del gruppo iWell in passato.
Il nostro obiettivo è fornire prodotti e servizi di alta qualità e risolvere eventuali problemi nel modo più efficiente possibile. Purtroppo, senza ulteriori dettagli o riferimenti, non possiamo verificare la sua situazione specifica. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Saremo lieti di assisterla e trovare insieme una soluzione.
Siamo sempre disponibili a chiarire eventuali dubbi o perplessità e ci impegniamo a fare del nostro meglio per soddisfare le sue esigenze.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
assistenza inesistente da 20 giorni
assistenza inesistente da 20 giorni! Impianto purificazione acqua non funzionante, dopo almeno 6 solleciti non sono mai stato contattato. Fino allo scorso anno l'ho consigliato ma ora proprio no.
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Cliente,
ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato con il suo impianto di purificazione dell'acqua e comprendiamo la sua frustrazione per la mancanza di assistenza. La soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale per noi, e siamo sinceramente dispiaciuti che in questa occasione non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative.
Per poter risolvere il problema nel più breve tempo possibile, la invitiamo a fornirci qualche informazione in più o a contattarci direttamente al numero 0459610367 o via email all'indirizzo clienti@i-well.it. Faremo del nostro meglio per assisterla e trovare una soluzione rapida.
Speriamo di poterla riavere presto tra i nostri clienti soddisfatti e che possa tornare a consigliarci come ha detta sua ha fatto in passato.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
do' una stella perche' non posso darne…
do' una stella perche' non posso darne meno, ho purtroppo acquistato una caldaia da questa "azienda" pagata regolarmente, nel contratto era incluso il controllo annuale dei fumi , e il recupero tramite la promo wells bonus di 600.00 euro spendibili su varie piattaforme on line. Risultato? dei 600,00 euro di bonus sono riuscito ad averne 300,00 ( e non senza fatica)per quello che riguarda il controllo annuale praticamente il vuoto, hanno detto che la ditta ha fallito ( come e' giusto che sia visto che quando telefonavi in sede era un rimpallo continuo di chiamate) questi "signori " mi hanno inviato una e.mail nella quale dovevo dare il mio consenso all'invio di un tecnico scelto da loro che a pagamento (fatto da me) avrebbe continuato nella manutenzione ordinaria della caldaia sic! da me acquistata presso questa "azienda" ebbene anche in questo caso silenzio assoluto nonostante abbia provato a contattarli anche tramite pec. azienda assolutamente inaffidabile almeno per quello che riguarda la mia esperienza ma che mi par di capire non sia l'unica. sconsiglio vivamente
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Michele,
ci dispiace molto per la sua insoddisfazione e comprendiamo il suo malumore. Teniamo a precisare che la caldaia che ha acquistato con gli ecobonus non è stata pagata interamente da lei, ma per il 35%, mentre la restante parte doveva essere coperta dallo Stato. Purtroppo, lo Stato non ha mantenuto gli impegni presi, causando enormi difficoltà a molte aziende, inclusa la nostra.
Fortunatamente, Iwell è ancora in piedi, nonostante le difficoltà, e stiamo lavorando duramente per riorganizzarci e riprendere a fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Comprendiamo che non sia stato facile ottenere i 300 euro di bonus, ma la invitiamo a considerarsi fortunato, vista la situazione generale.
Siamo consapevoli che per un certo periodo abbiamo avuto difficoltà nel rispondere alle richieste, ma ora siamo di nuovo operativi e disponibili. Può contattarci al numero che trova sul nostro sito, dove il nostro centralino sarà pronto a fornire supporto. Inoltre, abbiamo notato che ha accettato di eseguire le manutenzioni con l’azienda da noi indicata, e le garantiamo che faremo del nostro meglio per migliorarci costantemente.
Siamo caduti, ma ci stiamo rialzando, e continueremo a lavorare per offrire un servizio sempre migliore. Grazie per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Ozonizzatore che nn fa il suo lavoro…
Ozonizzatore che nn fa il suo lavoro pagati anche io 10 anni di garanzia in anticipo e dopo 4 anni il dispositivo è marcio e invece di far venire il tecnico volevano appiopparmi un altro modello a un prezzo come dicono loro vantaggioso!! Mi trovo a pagare un articolo che nn funziona più e che comunque nn ha mai fatto il suo dovere!!! Fate pietà nn andate a truffate la gente che come me fa sacrifici per avere le cose!!! Buffoni 5000 € di menzogne
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Antonella,
siamo molto dispiaciuti di leggere la sua esperienza e comprendiamo il disagio che sta affrontando. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità, e ci preme sempre risolvere eventuali problemi nel modo più trasparente e professionale possibile.
Tuttavia, per poter verificare nel dettaglio la sua situazione e fornirle una soluzione adeguata, le chiediamo gentilmente di fornirci il suo numero cliente (ID Sgn) o qualsiasi altra informazione utile per identificarla nel nostro sistema. In questo modo potremo controllare il suo caso e capire esattamente cosa sia accaduto.
Restiamo a disposizione per risolvere quanto prima questo inconveniente. Apprezziamo la sua collaborazione e ci scusiamo per eventuali disagi che potrebbe aver vissuto.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
Truffatori
Ho comprato da iwell sia la caldaia che il depuratore dell'acqua e ho pagato in anticipo 10 anni di manutenzione annuale della caldaia che corrispondono a 900 euro. Dopo avere avuto le prime due quest'anno mi dicono che non posso più avere la manutenzione gratuita (che ho già pagato) con una scusa assurda buffoni
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de iWell Solutions
Gentile Nicola,
ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione e comprendiamo il suo disappunto per la situazione. Vorremmo però precisare che noi, come azienda, abbiamo subito gravi disagi a causa di decisioni esterne che ci hanno penalizzato pesantemente. Purtroppo, le promesse dello Stato non sono state mantenute, causando difficoltà non solo a noi come azienda, ma anche ai nostri clienti, come lei ha giustamente sottolineato.
Ci teniamo a chiarire, però, che non tutto quanto riportato nella sua recensione corrisponde ai fatti. Lei ha versato un contributo pari al 35% dell'importo complessivo, ovvero 350 euro, e non i 900 euro come indicato. La nostra azienda, nonostante le difficoltà, si è comunque proposta di restituire questo importo offrendo manutenzioni scontate rispetto al prezzo di mercato.
Da parte nostra, abbiamo fatto l'impossibile, ma purtroppo non è stato sufficiente. Vista la nuova situazione in cui ci siamo trovati, stiamo ancora tendendo una mano ai clienti per garantire che possano eseguire le manutenzioni, che sono obbligatorie, ad un prezzo di mercato più basso. Abbiamo collaborato con un'azienda che conosce bene le nostre caldaie e ha accettato di prendere in carico il nostro parco clienti. Anche questa operazione ha comportato per noi una perdita economica significativa, ma nonostante tutto siamo qui, mettendoci la faccia e rispondendo a una situazione che non è dipesa da noi, ma dallo Stato che, purtroppo, ha disatteso tutti.
La ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team di Iwell
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Infissi pagati aprile 2023nonsono stati più consegnati vorrei sapere quante persone che come me hanno avuto questi problemi con IWELL e come procedono grazie
7 août 2024
Avis spontané
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È un mese che chiamo il call center per ottenere una assistenza te,eufonica ma a tuttora non ho ricevuto nessun servizio. Pessima assistenza
7 août 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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