Service après vente nul
Alors que j'étais satisfait de mon climatiseur installé il y a un peu plus d'un an, le service après-vente est loin d'être satifaisant. Obtenir un rendez-vous pour l'entretien a été un véritable cauchemard. Quand un technicien est finalement venu il a constaté une fuite d'eau dans l'appareil et l'urgence d'une réparation. Il m'a assuré que dès que le centrale aurait reçu son rapport on m'appellerait. Deux jours plus tard toujours pas de nouvelles. J'essaye d'appeler pendant plusieurs heures mais toujours la même réponse: toutes nos lignes sont occupées, réessayez plus tard. Quand finalement quelqu'un répond on me retorque que personne n'est au courant du problème et que je ne suis pas le seul dont le climatiseur perd de l'eau. Ils ne comprennent pas l'urgence et me donnent un rendez-vous dans plus d'une semaine. Je m'attendais à mieux et suis très déçu.
Réponse : IZI COOL
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback. We vinden het erg jammer om te horen dat je tevredenheid over de installatie is omgeslagen in teleurstelling over onze dienst na verkoop. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
We nemen je situatie zeer ernstig en willen dit graag met de hoogste prioriteit opvolgen.
Onze excuses voor het ongemak, en bedankt om dit onder onze aandacht te brengen. We doen er alles aan om het snel en correct recht te zetten.
Vriendelijke groeten,
Team Izi Cool