Janeworld Avis 9

Malgré les mauvais retour clients je mets une bonne note. Je n'ai pas pris un bien grand risque puisque j'ai acheté 2 portes gobelet pour poussette. J'ai été livrée sous une semaine et les produits sont conformes.

Propriétaires d'un siège Jane groovy + nest nous regrettons amèrement. Le siège a été pensé avec les pieds et pour le mettre et surtout pour l'enlever. Je déconseille fortement, rien ne facilite la vie sur ce siege.

Nous avons commandé un siège auto avec base sur un site partenaire. Le base s'est fissurée le lendemain de son installation sans être utilisée. Jané nous dit que le siège n'est pas pris en garantie alors qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ...

Malheureusement, j’aurais dû lire les avis avant de passer commande…je souhaite retourner ma poussette et leur ai informé directement après l’avoir reçu. Jane me communique une procédure incompréhensible (sûrement via Google traduction) et plus de nouvelle…malgré mes relances.j’avais pourtant appelé avant de commander et le service client m’a assuré que le produit pouvait être retourné sans soucis s’il ne convenait pas.
Jane c’est terminé pour moi, un SAV qui n’en a rien à faire de ses clients !!!!!
Je suis énervée.

Déçue, et épuisée par ce SAV plus que déplorable.
On a commandé pour nous un pack mais la poussette dans le pack n'était pas celle souhaitée.
Nous avons tout de suite alerté mais trop tard pour Jané d'annuler la commande (ils étaient en congé), ils ne nous donnent cependant pas la marche à suivre pour éviter tout embarras et faire l'échange (cela dit un échange en soit est impossible). Au bout de 8 jours après réception des éléments, nous souhaitons toujours garder le cosy et la nacelle et faire remplacer la poussette, ils nous disent de renvoyer à nos frais la poussette.
On le fait : quelle n'est pas notre surprise de recevoir un remboursement seulement partiel par rapport au prix de la poussette seule : nous perdons donc 300€ à commander la bonne poussette seule.
Il aurai fallu et nous l'apprenons seulement aujourd'hui : refuser tous les colis qu'ils soient tous renvoyés pour commander le bon pack trio, même si la nacelle et le cosy restaient les mêmes.
Stupide, pas d'avoir, juste des retours payants, des remboursements partiels même si les cartons sont intouchés, et un SAV plus que mauvais.

Jané m'avait été fortement conseillé pour la qualité des produits. Ayant eu mon premier enfant, nous avons commandé la poussette trio rider. Rapidement, nous nous sommes rendus compte qu'un défaut d'usinage pouvait être constaté (balancement de l'ensemble des pièces lorsqu'on les pose sur le socle principal). J'ai donc contacté à plusieurs reprises le SAV qui devait me renvoyer l'ensemble des pièces. N'ayant pas de retour, j'ai eu le temps de constater également un défaut avec l'assise enfant. Je les ai donc une nouvelle fois contacté par téléphone et je n'ai à ce jour toujours pas de retour. Les experts auraient évalué mes vidéos et auraient conclus que les balancements seraient normaux ! Réponse incohérente au regard d'une comparaison avec la même poussette de la même marque ne présentant aucune instabilité.
Face au prix des produits, nous attendions une qualité. Nous sommes déçus de ce que nous avons et déconseillons les achats sur le site directement ne pouvant renvoyer les produits !

MISE À JOUR : Après avoir déposé une plainte sur la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL), j'ai été recontactée par le SAV de Jané, qui, reconnaissant son erreur, m'a enfin envoyé le bon produit.

Si vous êtes à la recherche d'une brillante démonstration d'incohérence logique, ce n'est pas la peine de chercher plus loin. Le SAV de Jané est là pour vous l'offrir. J'ai acheté en même temps sur leur site deux mobiles musicaux : un modèle appelé "Roar" et un autre appelé simplement "mobile musical". Les deux figurent sur la même facture. Il se trouve que "Roar" présente un défaut de fabrication et ne fonctionne pas. Je passe ce défaut, embêtant quand même ; ça peut arriver à toutes les boîtes. Je contacte le SAV de Jané, qui me demande la facture, une description du problème et une vidéo montrant le problème. J'envoie tout, on me répond qu'ils vont me le remplacer. Excellent jusqu'ici. Quelle ne fut ma surprise en recevant encore un "mobile musical" (l'autre), dont il n'a jamais été question dans ma demande. Car oui, ma demande était sans équivoque : j'ai bien précisé "Roar", le produit est bien visible sur la facture et il faut être aveugle ou carrément ne pas avoir regardé la vidéo pour ne pas voir qu'elle montre le mobile "Roar" et non l'autre ! Je recontacte donc le SAV pour signaler l'erreur. Réponse du SAV : "Nous avons fait le remplacement du produit défectueux par le même modèle et référence. La procédure SAV ne permet pas de vous envoyer un modèle différent a celui que vous avez demandé. Après avoir révisé vos e-mails, vous ne nous avez pas demandé un autre modèle, sinon nous vous aurons informé que cela n'était pas possible." STUPEUR !!! Bon, ne nous emballons pas encore. Tout le monde peut se tromper. Je réponds donc, pour rappeler la vidéo et ma demande portant sur "Roar". Nouvelle réponse : "Nous avons vu la facture et la vidéo et la procédure SAV permet de faire un remplacement d'un produit défectueux par le même produit. Si vous n’aviez été pas satisfait de votre achat vous pouvez vous accueillir a votre droit de rétractation." OUPS !!! Là on commence à frôler l'absurde. L'incompétence, l'incohérence et la mauvaise volonté sont clairement là, en tout cas. Jané, c'est fini pour moi. J'étais pourtant fan. Tant pis pour eux, j'ai l'embarras du choix, ce ne sont pas les bonnes boutiques de puériculture avec de bons SAV qui manquent.

Et bien, force est de constater que je rejoins les avis lu sur Facebook sur le SAV JANE. Je suis même choquée de leur réponse. Nous avons acheté la poussette 3 en 1 trider matrix light 2 sur un site revendeur. La poussette est neuve mais le réducteur nouveau né présente un défaut de conformité. Le SAV du site revendeur est fermé pour congés, mon accouchement est imminent, le cosy inutilisable et le SAV de JANE qui ose me répondre que leurs "procédures" ne leur permettent pas de "traiter avec les consommateurs finals". Au prix de la poussette, je suis choquée d'un SAV pareil et je me retrouve sans solution. Sachez que leur concurrent Cybex ont un SAV formidable, que vous ayez acheté le produit directement sur leur site ou non. On ne m'y reprendra pas.