Zeer tevreden over de service van Joker! Gisteren lukte het online boeken van mijn vlucht niet. Vanmorgen namen ze zelf contact met me op om te vragen of ze konden helpen. Ondertussen had ik al een af... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik ben al 15 jaar fan van Joker Reizen waarbij ik steeds met het kantoor in Wilrijk heb contact gehad. Voor de meeste reizen was dat louter voor de vliegtickets en de huurwagen, maar voor Indones... Voir plus
We hebben een super rondreis gehad door Zuid-West USA met ons gezin van 4. Alles was prima geregeld, van vliegtickets tot hotels, huurwagen en verzekering. Ook heeft het roadbook dat we van Joker kre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vergeten noodnummer door te sturen. Waardoor er enorme paniek is veroorzaakt wanneer de reis op de dag zelf werd geannuleerd. Luisteren niet naar de noden van de klant. Profileren zich als g... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Joker is een Belgische Tour Operator en organiseert duurzame en avontuurlijke groepsreizen en individuele reizen, wereldwijd.
Coordonnées de contact
Geerdegemvaart, 2800, Mechelen, Belgique
- joker.be
4,4
Excellent
52 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
We hebben een hele fijne trip gehad met…
We hebben een hele fijne trip gehad met 6 mensen in New York. Alles was heel goed geregeld. We hadden een heel fijn en centraal gelegen hotel met ontbijt, wat een enorm pluspunt was. We hebben genoten van de fietstocht langs de Brooklyn Bridge en de Empire State building (by night).
Een echte aanrader!
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Heel fijn om te lezen Carine!
Naar New York met Joker TOP
Naar New York met Joker. Een echte aanrader! De fietstocht met een Nederlandstalige gids, een schitterend hotel met ontbijtbuffet, verschillende uitstappen en alles was prima geregeld
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Dag Els, bedankt voor de mooie review! Fijn dat jullie er zo van genoten hebben.
Naar New York gegaan via Joker en alles…
Naar New York gegaan via Joker en alles was tot in de puntjes geregeld! Zeer tevreden
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Fijn om te lezen Anke, bedankt!
Costa Rica 2024
Costa Rica 2024. Mooie reis maar helaas niet opgevolgd na vluchtvertragingen. Spijtig dat zo een reisorganisator steken laat vallen en na een jaar wachten tot de conclusie komt dat het niets meer voor ons kan betekenen. Teleurstellend….
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Nathalie
Bedankt voor de review.
We begrijpen dat de afhandeling van de vluchtvertraging door United Airlines een teleurstelling is en dat het lange wachten zonder positief resultaat erg frustrerend moet zijn. Ook wij hadden het graag anders gezien.
Omdat we van mening zijn dat jullie recht hadden op compensatie, hebben we – in overleg met jullie – onze advocaat ingeschakeld om dit bij United Airlines aan te kaarten. We vinden het belangrijk om onze reizigers zo goed mogelijk te ondersteunen in dit soort situaties, ook al hebben we helaas niet altijd de impact die we hopen. Ondanks onze inspanningen kregen we in dit geval geen gehoor bij de luchtvaartmaatschappij. Dat is ontzettend jammer, want we weten hoe belangrijk het is om als reiziger correct behandeld te worden.
De enige optie die nu nog openstaat, is om zelf via een incassobureau een compensatieaanvraag in te dienen. Dit is helaas een stap waar wij geen verdere rol in kunnen spelen.
We beseffen dat dit niet het resultaat is waar je op hoopte, en delen die teleurstelling.
We hopen dat jullie desondanks vooral met fijne herinneringen terugkijken op jullie reis naar Costa Rica.
Reislustige groeten
Het Joker-team
Onbereikbaarheid en paraplu politiek
Mijn partner en ik boekten een retourvlucht Brussel-Auckland via Joker. Op 4 december zouden we vanuit Nieuw Zeeland terug reizen naar België. Door een last minute geannuleerde binnenlandse vlucht geraakten wij niet in de vertrekluchthaven. Wij wilden Joker hiervan informeren om een herboeking te regelen, maar door het tijdverschil van 12 uur waren zij niet bereikbaar voor de komende 12 uur! Daarom namen we rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij Lufthansa contact per telefoon en chatbot, maar we werden hier niet verdergeholpen omdat zij ons steeds naar onze travel agent JOKER doorverwezen. Hierdoor zaten we 12 uur vast op de luchthaven alvorens we Joker konden bereiken. Uiteindelijk kwamen ze met een voorstel om een nieuwe vlucht met Lufthansa te boeken, maar dit bleek veel duurder uit te komen dan dat we zelf onze retour tickets regelden. Joker stelde ons voor een claim in te dienen bij Lufthansa voor gebrekkige service maar uiteindelijk heeft dit niet gebaat. Doordat Joker niet bereikbaar is hebben wij niet enkel 24uur tijd verloren om naar huis te keren maar heeft ons dit ook meer dan 2000 euro extra gekost! Jammer, maar in de toekomst zijn we wel voorzichtig geworden om via een tussenpersoon of een travel agent te boeken!
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Vicky
Het moet inderdaad frustrerend zijn geweest dat er niet meteen een oplossing werd gevonden, ondanks jullie inspanningen. Dat is uiteraard een erg vervelende situatie.
Jullie hebben helemaal correct gehandeld door Lufthansa rechtstreeks te contacteren. Aangezien enkel de internationale vlucht bij ons werd geboekt, fungeerden wij als doorverkoper. In zulke gevallen ligt de verantwoordelijkheid voor herboeking bij de luchtvaartmaatschappij. Lufthansa had jullie hierin direct moeten verder helpen. Jammer genoeg is dat niet gebeurd.
We nemen jullie feedback ter harte en blijven ons inzetten om onze communicatie zo helder mogelijk te maken voor toekomstige reizigers.
Vele groeten
Super georganiseerde reizen!
Ik ben al 2 keer meegegaan op groepsreis met Joker en het was al 2 keer een succes. De alleerste verre reis met Joker naar Thailand en ik kan het alleen maar aanraden. Een toffe groep, toffe reisbegeleider en een reis die tip top georganiseerd wordt voor jou. Ik kijk al uit naar mijn volgende Joker groepsreis!
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Hey Axelle, bedankt voor de fijne reactie. Leuk om te lezen dat je zo van je reis genoten hebt!
Vergeten noodnummer door te sturen.
Vergeten noodnummer door te sturen. Waardoor er enorme paniek is veroorzaakt wanneer de reis op de dag zelf werd geannuleerd.
Luisteren niet naar de noden van de klant. Profileren zich als gekend merk ‘Joker’ maar houden zich verscholen achter andere instanties als er toch iets fout loopt.
Communiceren dat alles geregeld is, maar in feite moet je het allemaal zelf regelen + geven zelf foute adressen mee! . Er bestaan andere organisaties waar je veel beter voor je geld krijgt & met een geruste gemoedsrust op reis vertrekt.
Zelf klacht proberen neerleggen maar verschuilen zich achter ‘groot bedrijf’ waar niemand kan tegen ‘winnen’.
Echt een NO GO!
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Dag Anke
Bedankt voor je feedback.
Mogen we er correct van uitgaan dat je in je review verwijst naar je geplande groepsreis in internationale groep van mei 2024?
We begrijpen dat de onverwachte annulering van je toenmalige vlucht een grote teleurstelling was: je kijkt natuurlijk lang uit naar zo’n avontuur. De jammerlijke vergissing met het noodnummer heeft voor extra stress gezorgd in een al onzekere situatie. Dat had vermeden kunnen worden.
Zodra we op de hoogte waren, hebben we gezocht naar een mogelijke oplossing met een latere vlucht. In elke piste zou je pas later bij de internationale groep kunnen aansluiten, en telkens een deel van de ervaring missen. Je beslissing om niet meer af te reizen was in dat opzicht een zeer begrijpbare keuze. Zoals je weet is je volledige reis daarom terugbetaald en hebben we de aanvraag voor schadevergoeding door de luchtvaartmaatschappij voor jou geregeld. De kosten voor annulatie van de groepsreis ter plaatse heeft Joker als tegemoetkoming op zich genomen: voor onze partner Intrepid, die de groepsreis ter plaatse organiseert, is ‘niet tijdig op de plaats van vertrek geraken’ geen geldige reden om een terugbetaling te voorzien.
We hebben nog samen met jou gezocht naar een nieuwe internationale groepsreis die aansloot bij je wensen en agenda. Een goeie match vinden bleek helaas niet zo evident. Daardoor moest je zelfs enkele maanden langer wachten voor je echt op avontuur kon vertrekken. Dat is, opnieuw, geen fijne ervaring.
We begrijpen heel goed dat dit alles tot een teleurstelling heeft geleid. We kunnen alleen maar hopen dat je ook in de toekomst nog vele prachtige reizen kan maken, dichtbij en veraf. In contact komen met anderen is altijd een mooie, verrijkende ervaring!
Groepsreis was top!
Enorm genoten van mijn groepsreis naar IJsland. Het rondreizen in campervans gaf ons veel vrijheid. Organisatie en groep waren top! Ik ga zeker nog eens opnieuw op groepsreis!
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Fantastisch om te horen dat je zo genoten hebt van de reis. Een land verkennen met de campervan is altijd een hele mooie, unieke ervaring.
Goed geholpen
Goed geholpen bij het boeken van vliegtickets.
Ik kon vlot een afspraak maken bij het kantoor via hun website. Hierdoor kon de vriendelijke dame (naam even vergeten) met mij verschillende opties bekijken tot ik tevreden was. Ook gaf ze me tips over de bereikbaarheid van de luchthaven.
Bedankt!
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Bedankt om dit te delen & fijne reis!
Opnieuw een geweldige ervaring op groepsreis met Joker!
Ik ging afgelopen maand voor de 5de keer mee op groepsreis en kan alleen maar enthousiast en met veel plezier terugkijken op deze ervaringen.
Joker bracht me onder andere al in Turkije, Jordanië en Thailand!
Steeds opnieuw is de reis een geslaagde mix van avontuur en cultuur, én hadden we ook nog tijd om soms gewoon eens lekker te chillen aan het zwembad of strand.
Volgend jaar meer van dat!! :-)
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Hey Vincent, amai, klinkt heerlijk! Merci voor de leuke feedback en op naar nog vele mooie reizen!
Annulatie verzekering bij Allianz
Annulatie verzekering bij Allianz, via Joker.
Ik boekte een reis via Joker naar de V.S. en betaalde de retour vluchten Schiphol-San Francisco voor een totaalbedrag van 1380,38 euro. Twee dagen na mijn betaling kreeg ik van mijn advocaat de melding dat ik aanwezig moest zijn op de rechtbank net drie dagen voor ik weer terug zou zijn waardoor ik mijn reis diende uit te stellen.
Op aanraden van Joker nam ik "Gelukkig" ook een annulatieverzekering bij hun verzekeraar Allianz volgens hun bovendien "Een zeer goede en betrouwbare verzekeraar " en ging ik er dus vanuit dat mijn kosten (ten minste toch gedeeltelijk) zouden terugbetaald worden gezien ik in het verleden bovendien ook al meerdere verre reizen via Joker had geboekt (laatste twee jaar drie reizen). Maar hun "goede" verzekeraar komt dan af met een aantal beperkingen in de kleine lettertjes van hun contract waarvan ik door Joker niet op de hoogte werd gebracht bij het afsluiten van deze verzekering waardoor ik mijn geld kwijt ben. Een annulatie verzekering nemen zou ik niemand aanraden en zeker Allianz niet want dat zijn 100,00 euro verloren onkosten. De waarborg die men daarvoor krijgt blijkt zeer beperkt te zijn.
Luc De Roeck-Stekene België
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Luc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je kosten niet konden terugbetaald worden via je annuleringsverzekering bij Allianz. Helaas bepalen wij de voorwaarden niet en hebben wij als tussenpersoon geen invloed op de beslissing van Allianz. Wij weten wel dat Allianz een van de meest dekkende annuleringsverzekeringen in België aanbiedt. Helaas hoorde jouw reden van annulering hier niet bij. Indien je na de behandeling van je klacht door Allianz ontevreden blijft, kan je een beroep doen op de Ombudsman van de Verzekeringen: info@ombudsman.as.
We hopen dat de goede ervaringen die je in het verleden met onze collega’s in Antwerpen hebt gehad, je toch kunnen overtuigen om in de toekomst weer bij ons te boeken. We staan steeds voor je klaar om je verder te helpen!
Met vriendelijke groet,
Joker
Superfijne reis naar Sicilië gehad!
Superfijne reis naar Sicilië gehad! Goed georganiseerd door de begeleiders van Joker. Wat mij betreft zal ik het opnieuw doen!
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Leuk om te lezen! Benieuwd waar de volgende reis je naartoe brengt... :)
Reis naar Oostkust USA
We hebben gekozen voor een individuele reis Oostkust USA: alle vervoer (vliegtuig .trein. auto) en slaapplaatsen werden vooraf geregeld : alles verliep heel vlot. Daarnaast konden we zelf nog kiezen naar enkele veel gevraagde topics waaruit we er 2 hadden gekozen te New York. Voor de rest waren we vrij om te gaan en staan waar we wilden. Het uitgebreide roadbook was onze gids bij het plannen. Ik zou zeker opnieuw gaan!
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Claudine, wat fijn dat je de tijd hebt genomen om een uitgebreide review te schrijven. Heel fijn om te lezen! Hopelijk tot een volgende rondreis! Groeten, Joker
Alles was perfect georganiseerd!
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Dag Marc, fijn om te lezen dat alles in orde was! Hopelijk tot een volgende reis! Groeten, Joker
Positieve eerste reiservaring
Japan met Joker was mijn eerste grote groepsreis alleen en het was zelfs beter dan ik had kunnen denken. Super leuke groep en een toffe reisbegeleider. Ik kan Joker alleen maar aanraden en kijk uit naar een nieuwe reis met hen.
10 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Dag Charlotte, dat vinden wij geweldig om te lezen, bedankt!
Aanrader!
Heel blij voor Joker te hebben gekozen voor onze trip naar NYC en doorheen Californië. Uitmuntende service, grote beschikbaarheid en alles zeer goed voorbereid. JOKER heeft prima hotels uitgekozen en mooie route uitgestippeld met alle trekpleisters. Huurauto etc ... was allemaal piekfijn geregeld. Aanrader voor een onvergetelijke reis!
27 août 2023
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Hey Tommy, merci voor de mooie feedback. Heerlijk om te lezen dat je zo genoten hebt van jullie reis!
De leukste groepsreizen!
Ik ging al verschillende keren met Joker mee op groepsreis en kan dit alleen maar aanraden. Je ziet zoveel mooie plaatsen, doet dingen die je anders niet zou kunnen of durven en je reist op een duurzame manier. Plus je moet zelf niks regelen. Ik heb ook heel veel toffe mensen leren kennen en er zelfs een goede vriendin aan over gehouden. Toporganisatie!
15 février 2023
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Leuk dat je zo'n mooie groepsreizen kon maken met ons!
zeer slechte ervaring.
zeer slechte ervaring.
enige wat ze doen is smoezen verzinnen.
15 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Alexander, in onze reactie op je eerdere review van 29/11 hebben we nogmaals de belangrijkste elementen aangehaald van ons antwoord op jouw opmerkingen. Ik herhaal deze nogmaals onder, voor de volledigheid.
Vriendelijke groeten, Joker.
Beste Alexander, bij feedback van klanten nemen we steeds de tijd om alle opmerkingen uitvoerig te onderzoeken alvorens een antwoord te formuleren. Zoals je weet moesten we een deel van de informatie verzamelen via de partner waarmee we voor deze bestemming samenwerken. Dat heeft inderdaad voor vertraging gezorgd.
Begin december hebben we je een uitgebreid antwoord bezorgd. We herhalen hier nogmaals de belangrijkste aspecten. En onthouden graag dat jullie, ondanks deze moeilijkheden, toch genoten hebben van het prachtige land dat jullie ontdekt hebben!
• Om toch 100% zeker te zijn dat we geen fouten hebben gemaakt in de adressen van de hotels, hebben we die door 3 personen laten nakijken: onze partner, het Joker-reiskantoor en een Joker-medewerker op het hoofdkantoor. Alle info bleek te kloppen. Ook de GPS-coördinaten staan vermeld op de vouchers omdat sommige verblijfplaatsen in S. moeilijker te bereiken zijn. We blijven dus wat verbaasd over deze opmerking.
• De reisgids en kaart kwamen tijdig toe in ons reiskantoor, idem voor de vouchers. Omwille van de korte tijd tussen bevestiging van de reis en vertrekdatum hebben de medewerkers van het Joker-kantoor voorgesteld om alle documenten ook op te halen in het kantoor zelf. Op dat voorstel is niet ingegaan: we hebben de vraag gekregen om toch alles op te sturen met de post.
• Wat de gemiste excursie betreft: het klopt dat de vertrekhaven op het laatste moment werd gewijzigd door de minder goeie weersomstandigheden. Dat kan helaas altijd gebeuren. Ter plaatse was een vertegenwoordiger van de lokale partner aanwezig om de reizigers door te verwijzen naar de juiste locatie. Bij de andere reizigers is dat vlot verlopen. Omdat de excursie wel degelijk is doorgegaan (en dus niet werd geannuleerd), kunnen we helaas niet overgegaan tot terugbetaling.
Met vriendelijke groeten, Joker
slecht ervaring
slecht ervaring. Reis documenten te laat verstuurd'.
Rondreis met info map deze kwam niet overeen met geboekte hotels. Geannuleerde excursies i.v.m. met storm worden niet terug betaald. hierover contact gezocht maar krijg geen antwoord. Alles wordt afgeschoven op lokale reisagent.
15 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Joker Reizen
Beste Alexander, bij feedback van klanten nemen we steeds de tijd om alle opmerkingen uitvoerig te onderzoeken alvorens een antwoord te formuleren. Zoals je weet moesten we een deel van de informatie verzamelen via de partner waarmee we voor deze bestemming samenwerken. Dat heeft inderdaad voor vertraging gezorgd.
Begin december hebben we je een uitgebreid antwoord bezorgd. We herhalen hier nogmaals de belangrijkste aspecten. En onthouden graag dat jullie, ondanks deze moeilijkheden, toch genoten hebben van het prachtige land dat jullie ontdekt hebben!
• Om toch 100% zeker te zijn dat we geen fouten hebben gemaakt in de adressen van de hotels, hebben we die door 3 personen laten nakijken: onze partner, het Joker-reiskantoor en een Joker-medewerker op het hoofdkantoor. Alle info bleek te kloppen. Ook de GPS-coördinaten staan vermeld op de vouchers omdat sommige verblijfplaatsen in S. moeilijker te bereiken zijn. We blijven dus wat verbaasd over deze opmerking.
• De reisgids en kaart kwamen tijdig toe in ons reiskantoor, idem voor de vouchers. Omwille van de korte tijd tussen bevestiging van de reis en vertrekdatum hebben de medewerkers van het Joker-kantoor voorgesteld om alle documenten ook op te halen in het kantoor zelf. Op dat voorstel is niet ingegaan: we hebben de vraag gekregen om toch alles op te sturen met de post.
• Wat de gemiste excursie betreft: het klopt dat de vertrekhaven op het laatste moment werd gewijzigd door de minder goeie weersomstandigheden. Dat kan helaas altijd gebeuren. Ter plaatse was een vertegenwoordiger van de lokale partner aanwezig om de reizigers door te verwijzen naar de juiste locatie. Bij de andere reizigers is dat vlot verlopen. Omdat de excursie wel degelijk is doorgegaan (en dus niet werd geannuleerd), kunnen we helaas niet overgegaan tot terugbetaling.
Met vriendelijke groeten, Joker
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.