Joker Reizen Avis 

Ik reis sinds juni 2022 via JOKER maandelijks voor al mijn professionele doeleinden, in Europa en voornamelijk naar de VS en ik ben uiterst tevreden met de geboden service !
Mijn ervaring is dat Joker voor mij de perfecte Reis-ontzorger is.
Redenen:
• zéér professioneel en behulpzaam (in het algemeen en meer specifiek Julien met wie ik steeds in contact ben)
• zeer proactief (boeking en stoelreservering)
• oplossingsgericht
•.vriendelijk
• zeer kort op de bal
Ik kan deze ReisPartner enkel aanbevelen.
MVG
Philippe Chapel

Zeer tevreden van de groepsreizen.
De reis ging naar de Baltische staten. Goed georganiseerd. De reisleidster was goed voorbereid. Top reis !

Ik ben 18 dagen op groepsreis gegaan met Joker. Alles was tot in de details geregeld. We hadden een fantastische reisbegeleider en die heeft ons een onvergetelijke reis bezorgd. Je ziet dingen van het land dat je als gewone toerist volledig zou ontgaan. Joker is een fantastische organisatie en ik ga volgend jaar zeker en vast terug met hen op reis. Ik kan de groepsreizen alleen maar aanraden!!

Ik heb al veel reizen gedaan met Joker en ben steeds goed geholpen in het reiskantoor van Mechelen. Als ik vragen heb dan krijg ik uitzonderlijk 3 dagen later een deftig en verstaanbaar antwoord, maar meestal heb ik antwoord binnen de 2 dagen. In 2019 heb ik er zelf een reis laten samenstellen voor een groep mensen en ik werd persoonlijk heel vaak op de hoogte gehouden over de inschrijvingen en de prijzen . De service die ik krijg van Joker heb ik nog niet gekregen bij gelijkaardige organisaties. Ik blijf reizen met Joker.

Wat een reis! De perfecte manier om een stukje wereld te ontdekken.

Ik kan iedereen die geïnteresseerd is in een (camper) reis doorheen Amerika of Canada ( of gelijk welke reis) alleen maar aanraden dit NIET te doen via Joker. Wij hebben een bijzonder slechte ervaring met dit bedrijf en willen anderen de ellende en miserie die wij meegemaakt hebben echt besparen. Ons verhaal tart werkelijk alle verbeelding. Blijf er weg mensen. Er zijn in Nederland bijvoorbeeld gelijkaardige organisaties die veel klantgerichter, correcter, eerlijker, oprechter en degelijker werken. Ik kan het maar meegeven.

Voor een ticket van een multivlucht bood JOKER REIZEN Hasselt een zeer scherpe prijs. Lotte nam haar tijd om de beste prijs te vinden. Chapeau !
De concurrentie (CONNECTIONS.BE) was ong. 1.700 euro duurder !

Al reeds 17 maand aan het wachten op de terugbetaling van mijn geannuleerde reis. Uiterste betaaldatum was november, we zijn nu december. Triest.

Joker Hasselt heeft ons uitstekend begeleid gehad met het samenstellen van onze roadtrip met een camper in Canada. Geen vraag was hun te veel!
En met de annulatie door Covid-19 hebben ze ons opnieuw uitstekend verder geholpen!
Hopelijk kunnen we voor volgend jaar onze reis opnieuw gaan boeken. Bedankt Joker Hasselt!

Opgelet: dit reisbureau annuleert geregeld zijn reizen omdat het niet slaagt in voldoende reservaties.
Zelfs na annulatie kregen we nog uitnodiging tot het betalen van saldo. Zeer slechte administratie.

Op de website van Joker vind je de volgende informatie: "Iedereen zoekt wel eens online naar het goedkoopste vliegticket voor z'n reis naar verre oorden. Helaas vind je dát goedkope vliegticket meestal niet online. Waar dan wel? Offline. Bij je Joker-reisexpert die je via mail of telefoon kan contacteren, of persoonlijk kan spreken in een Joker-reiskantoor. Hij/zij zoekt met plezier de beste deal voor je uit, dankzij jarenlange expertise én toegang tot prijzen die je gewoon niet online kán vinden." Na het lezen hiervan belde ik Joker op. Ze konden me niet telefonisch helpen, maar ik moest een mailtje sturen. In mijn mail deed ik uitvoerig uiteen wat onze wensen waren voor vier vliegtickets. Waarop ik doodleuk een mail ontvang dat ik aangezien ik "flexibel" ben, het maar zelf moet uitzoeken op hun site. Heu...? Wat voor een service is dit?! Ik begrijp niet waarom deze info dan op hun website staat!!

Joker zelf als organisatie ben ik tevreden van, vorige zomer met de Eolische eilanden groepsreis mee gereisd en een fantastische tijd beleefd. Joker Hasselt daarentegen zou ik zeer sterk afraden. Zo'n jaar tot een half jaar geleden besloten mijn ouders, na jarenlang dromen en lang sparen, eindelijk hun droomreis naar Zuid Afrika te gaan plannen. Na veel vergelijken uiteindelijk hun vlucht en auto gehuurd in het reisbureau van Joker te Hasselt. (Aangezien dit 2 reisdiensten zijn is dit dus een pakketreis Titel 2, art. 2, paragraaf 1 van de pakketreis wetgeving)

Mijn ouders, die hiervoor nog nooit eerder een verre reis hadden geboekt en nog nooit hadden gevlogen, namen hun prepaid gold mastercard mee bij het informeren en boeken. Hier vroegen ze meermaals expliciet of het mogelijk was met de prepaid mastercard de auto te huren. Mijn ouders hebben de kaart meermaals laten zien en ook betaald met de prepaid mastercard. Ook bij het overlopen van het contract is dit nogmaals gevraagd en bevestigd dat het geen probleem was. Drie dagen voor mijn ouders vertrekken naar Zuid Afrika kijken mijn ouders alle reisdocumenten en papieren nog eens na en vinden in het contract van Sunnycars, de autoverhuurmaatschappij, een regel waarin staat dat de borg enkel betaald kan worden met een Visa en zeker geen prepaid mag zijn. Bezorgd bellen we naar Joker Hasselt om voor de zekerheid toch eens na te vragen of dit wel klopt aangezien bij de boeking en het overlopen van het contract expliciet is gevraagd de auto te huren met een prepaid mastercard. Eenmaal Joker Hasselt aan de telefoon... vragen deze doodleuk wat eigenlijk verschil is tussen een prepaid en een Visa... Ook vertelde ze sunny cars te hebben gebeld die bevestigde dat er inderdaad geen auto kan worden gehuurd zonder Visa. Naast het feit dat de medewerkers van Hasselt hun meermaals aan telefoon nog hebben vergist tussen een Visa en een prepaid, wimpelde ze mijn mama aan de telefoon af en weigerde ze ons te helpen.
Ik belde hierna terug naar Joker Hasselt. Deze was niet alleen onbeleefd maar wimpelde mij maar snel af met dat dit in het contract staat wat mijn ouders hebben getekend en dat ze niet gingen helpen. Nu was Joker Hasselt niet alleen aansprakelijk voor de goede uitvoering van deze pakketreis maar horen ze je ook te helpen indien er problemen voorkomen wat ze dus absoluut WEIGERDE te doen!! Ze deden zelfs niet eens de moeite een Zuid Afrika Specialist te contacteren of de persoon waarbij mijn ouders geboekt hadden. Daarnaast bij mij aan de telefoon weer meermaals vergist en gezegd dat we inderdaad een prepaid kaart nodig hebben de auto te huren... Waarop ik haar dus moet verbeteren dat ze een Visa bedoelt... Zelfs Sunny cars heeft ons beter geholpen al konden zij niet veel doen aangezien Joker verantwoordelijk is en we zelf niet eens de auto konden annuleren zonder Joker. Helemaal gestresseerd verschillende vrienden en kennis gecontacteerd die in Zuid Afrika waren geweest. Wat nu eigenlijk nog het ergste is: Mijn ouders komen aan bij de autoverhuurmaatschappij Sunnycars en hebben zonder problemen met hun prepaid hun auto meegekregen!! Drie dagen stress en slecht slapen voor niets!

Één ding weten we wel heel erg zeker: NOOIT MEER boeken wij bij JOKER HASSELT. We waren allemaal heel erg aangedaan van de manier hoe de medewerkers ons gewoon weigerde te helpen. Of het nu in het contract stond of niet de medewerkers hadden op z'n minst samen een oplossing helpen zoeken i.p.v. ons af te wimpelen en mijn ouders aan hun lot over te laten. Of dat nu in het contract stond of niet, zei waren verantwoordelijk voor het uitvoeren van de reis en dit is ook het minste van de service die je as reisbureau toch hoort aan te bieden.

Daarnaast JOKER: Alstublieft leid uw mensen op zodat ze op z'n minst het verschil tussen een Visa en een prepaid weten! DIT IS ZO BELANGRIJK! Voor hetzelfde geld hadden we bij één van de medewerkers die we aan de telefoon hadden onze reis geboekt naar een ander land en viel gewoon de droomreis waar mensen jaren voor sparen en naar uitkijken helemaal in het water doordat ze hun allerbelangrijkste vervoermiddel gewoon niet meekregen!