JUIZZ - Rotterdam Avis 33

≈=========================≈
Update: hier reageren ze wel direct. Krijg steeds mail van Trustpilot dat ik het bedrijf aanvullende info moet mailen, anders wordt review verwijderd.

Misschien moet Juizz/ fietsvoordeelshop ff mijn mail lezen van 22. September jl. naar :
vragen at fietsvoordeelshop.nl

.. Ik wacht nog steeds op een antwoord.
≈==========================≈

Mijn eigen Flyer dealer was opgehouden met verkoop en onderhoud dus moest ik voor onderhoud een nieuwe hebben.. Ik zag dat de enige in de buurt Juizz Mariniersweg was.

Het begon al fout...

Met Juizz Mariniersweg gebeld. Deze zei dat als fiets niet bij hun gekocht was, onderhoud onbespreekbaar was.

Ik belde met hun klantenservice en informeerde hierover. Die zei iets anders. Afspraak werd ingepland.

Onderhoudsbeurt was op eerste gezicht soort van OK, maar moest paar keer terug omdat dingen niet goed waren afgesteld. Piepende remschijven, slecht schakelen enz.. Dus eigenlijk NIET OK. Ze checken dingen niet. Als je als monteur al niet weet hoe je een rem afstelt... Ik heb het zelf maar gedaan thuis. 3x naar de werkplaats gaan is ook niet leuk.. Vooral omdat het niet wordt opgelost.

Bij de bandenwissel gaan ook dingen fout. 1e keer is afspraak gemaakt maar niet in systeem gezet dus sta je daar voor l*l in de ochtend. Ook geen leenfiets natuurlijk.

Nu tot 2x toe is de afspraak afgezegd ivm hun verhuizing.
1e keer telefonisch, 2e keer per mail met belofte teruggebeld te worden. 4 weken later nog geen reactie. Hun online formulier doet het ook niet en op mail reageren ze ook niet.

Met andere woorden, slechte (na) service, Slechte monteurs, op 1 uitzondering na ( Ton Poel is een topper, ik snap niet wat hij daar nog doet)

Houd je geld in de zak en koop elders...

En ook voor Onderhoud van je fiets.. Zoek een ander bedrijf.

Datum van ervaring: 15 maart 2024

Nu zijn ze fietsvoordeelshop.. Die reageren al helemaal niet emails.

Lang verhaal kort: Ik zoek wel een ander bedrijf. Desnoods ga ik naar Eltener Fahrradprofi in Duitsland voor de beurten..

Juizz Rotterdam is verhuisd. Servicebeurt voor fiets gekregen op de nieuwe Fietsvoordeelshop.nl locatie. Kreeg ik heel laat te horen, maar verder prima. Fiets van nog geen 2 jaar oud, dus nog binnen de garantie en weinig kilometers op de teller. Alleen paar kleine dingetjes, wel aangegeven dat er een probleem is met de snelheid. Mijn Riese & Muller fiets haalt simpelweg de maximale 25 km/u niet. Bij ophalen kreeg ik te horen dat men die dag daar geen oplossing voor had, maar zouden er snel op terugkomen.

Wel een mail gekregen met de tekst:
Excuses voor onze late reactie,
Ik zal een email sturen naar Fietsvoordeelshop Rotterdam, hier is Juizz in gevestigd. Ik heb gevraagd of ze je kunnen bellen hierover, voor een oplossing of uiteraard voor een afspraak!

Sindsdien niets meer gehoord. Ook niet na mijn herinneringen per mail. Twee maanden geleden kon de verhuizing als excuus worden gebruikt, maar de communicatie is nog steeds zeer slecht....en binnenkort loopt wel de garantie af.

_____
(UPDATE) Op reactie van JUIZZ direct gereageerd met het doorsturen van gevraagde gegevens (die men overigens al lang zelf heeft). Dit is nu 4 dagen geleden...maar nog steeds GEEN CONTACT!

De locatie is blijkbaar over genomen door een andere partij. Er is echter geen enkele communicatie hierover geweest en de locatie was niet te bereiken. De bestelling is 2 maanden later geleverd

2 jaar geleden fiets gekocht bij Juizz, dus ook onderhoud daar laten uitvoeren, stuur zat los voor de rest is fiets nieuw en weinig kilometers mee gemaakt. Na onderhoud stuur nog steeds los en klacht ingediend, zou gebeld worden wanneer er plek was want het was erg druk. 2 maanden later nog geen telefoontje gehad en nu blijkt de winkel overgenomen te zijn. Denk zomaar dat toen ik mijn klacht indiende dit al bekent was. Dit verdient geen schoonheidsprijs. Marco Abdoel.

Alweer een tijd geleden dat ik een mail stuurde met me gegevens om een afspraak in te plannen en je raad het al weerom hoor je weer niks echt niet normaal

Winkel is telefonisch niet tot nauwelijks te bereiken! We hadden een onderhoudsbeurt ingepland maar er was geen monteur. We stonden dus met 4 man voor een dichte deur terwijl we allemaal een afspraak hadden zwart op wit. Hier heb ik een halve dag vrij voor moeten nemen. Geen compensatie of iets.... Daarnaast een maand gewacht op een offerte! Zo ontzettend ontevreden!!! Als je dit aangeeft denken ze verder ook niet mee. Schandalig.

En dan schrijven ze nu: we hebben u om extra informatie gevraagd, u heeft niett gereageerd... uh WAAR DAN? EN WANNEER? Ik heb NIETS ontvangen. Maar dit typeert precies alles wat er misgaat bij jullie.

Goede service van de medewerkers in de winkel!

Wat een FANTASTISCHE mensen werken er in het filiaal in Rotterdam. Wij zijn geholpen door Michel en wat een aanrader, denkt mee, denkt vooruit, is vriendelijk en het woord “kan niet” bestaat niet. Super fijn!

Super aardig personeel, bekwaam en mooi assortiment.

Vriendelijk, servicegericht en met heel veel kennis over de producten. Zeer tevreden!

Snelle reacties per mail, goede service en uitleg in winkel. Vriendelijk personeel. Fiets was ook sneller geleverd dan gedacht. Direct rijklaar afgeleverd.

Dit is niet zomaar een fietsenwinkel! Mijns inziens de beste van de BENELUX!. Hoe Ton mij heeft geholpen met de belt van mijn speedpedelec had geluidsklachten deze zijn verholpen! Ton verdient een dikke 10 dank je!

Juizz Rotterdam is the best bike shop in town! Not only because of the bike offering, but because their team is very supportive and kind.

In mijn zoektocht naar een speed pedelec kwam ik terecht bij Juizz Rotterdam, een kleine zaak met een ruim aanbod in dit segment. Klein is hier fijn, waar grotere winkels je laten aanmodderen op een veel te korte en drukke testbaan kon ik hier gewoon een fiets meekrijgen om mijn woon-werkroute te fietsen. Toen de Stromer die ik op het oog had ook nog eens flink afgeprijsd bleek te zijn was ik om. De fiets werd twee weken eerder dan aangekondigd geleverd en de medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam. Accessoires als helm en slot kun je elders goedkoper krijgen en hoe het onderhoud gaat weet ik nog niet, maar voor de rest raad ik deze winkel absoluut aan voor aankoop van een speed pedelec.

Goeie en snelle service en alles wordt duidelijk uitgelegd.